اسامة غريب عبد العاطي
Sep-17-2007, 03:09 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
في اطار استعدادنا لاخراج كتاب يحمل عنوان تطبيقات السيكس سيجما في المكتبات العامة ،رأينا أن نعرض على سيادتكم نموذج البحث الذي قمنا بتقديمه الى الملتقى العربي الأول للمكتبات وتكنولوجيا المعلومات و الذي اقيم في القاهرة بمكتبة المعادي العامة -يوليو 2006
يسعدنا تلقى مقترحاتكم وملاحظاتكم
حتى لو كنت في الاتجاه الصحيح فسيتم تجاوزك لو انك فقط جلست هناك !!!
ويل روجرز
من خلال رؤية متقدمة في إدارة الجودة عبر نظرية السيكس سيجما نعلم أن هناك ثلاث صفات أساسية تميزها عن غيرها :
1. العميل هو بؤرة السيكس سيجما وهو كذلك في مجال المكتبات .
2. إن مشاريع السيكس سيجما تنتج عوائد كبيرة للاستثمار وهو التفكير السائد نحو خصخصة المكتبات للسعي نحو خدمة المستفيد خدمة متميزة بأقل تكلفة .
3. إن السيكس سيجما تغير عمل إدارة المنظمة من خلال أساليب جديدة للتفكير و التخطيط و التنفيذ .
ومن خلال المواصفة رقم 4044/2006 والخاصة بمؤشرات الأداء في المكتبات والتي بدونها لا تستطيع المكتبة أن تقدم افضل الخدمات للمستفيدين وتتميز تلك المؤشرات بأهمية كبري في :
1. تعد من أهم الأدوات التي يستعين بها الباحث لتقييم خدمات المكتبة .
2. تيسر عملية ضبط الإدارة حيث أنها تقوم كأساس للحوار بين العاملين في المكتبة وهيئات التمويل ومجتمع المستفيدين .
3. كما أنها تستخدم لخدمة التحليل المقارن بين المكتبات ذات الرسالات المتناظرة .
من خلال نظرية السيكس سيجما ،ومواصفة مؤشرات الأداء رقم 4044/2006،ومن خلال بعض الاستبيانات التي تقيس مدى رضاء العميل في الوقت الحالي ومدى رضاؤه المحتمل عند إجراء بعض التغييرات ،تم وضع تصور لبعض التغييرات والتي نأمل أن يتحقق الكثير من النجاح من خلالها بإذن الله .
مثال ظريف نحب أن نسرده لكم ،عندما اتخذ مدير المؤسسة قرار شراء برنامج آلي جديد ،كانت هناك معارضة شديدة من معظم العاملين بالمؤسسة ، وقد أطلق المدير على تلك المجموعة (أنصار النظام الآلي القديم )، ولشدة دهشتنا بعد تطبيق النظام الجديد بعدة شهور أن معظم العاملين المعارضين صاروا يعددون محاسن النظام الجديد وكيف أنه يتوافق مع مارك 21،وكيف أنه يسمح بتصدير و استيراد التسجيلات الببليوجرافية من أي مكان ........... فوقفنا مشدوهين وهم يكملون حديثهم......
إن الوصول لرضاء المستفيدين قد يكون من خلال عدة طرق منها:
سرعة الوصول للمادة على الرفوف ( المفتوحة - المغلقة ) - سرعة توفير المادة المطلوبة من المكتبات الأخرى - معدل الإجابات الصحيحة للرد على الاستفسارات وخدمة المراجع - معدل نجاح البحث في فهرس الموضوع أو العنوان - معدل سرعة إتاحة المواد للمستفيدين بعد وصولها للمكتبة ……
اسامة غريب مشرف فرع الزيتون
مصطفى تهامي اخصائي مكتبات ومعلومات بفرع الزيتون
في اطار استعدادنا لاخراج كتاب يحمل عنوان تطبيقات السيكس سيجما في المكتبات العامة ،رأينا أن نعرض على سيادتكم نموذج البحث الذي قمنا بتقديمه الى الملتقى العربي الأول للمكتبات وتكنولوجيا المعلومات و الذي اقيم في القاهرة بمكتبة المعادي العامة -يوليو 2006
يسعدنا تلقى مقترحاتكم وملاحظاتكم
حتى لو كنت في الاتجاه الصحيح فسيتم تجاوزك لو انك فقط جلست هناك !!!
ويل روجرز
من خلال رؤية متقدمة في إدارة الجودة عبر نظرية السيكس سيجما نعلم أن هناك ثلاث صفات أساسية تميزها عن غيرها :
1. العميل هو بؤرة السيكس سيجما وهو كذلك في مجال المكتبات .
2. إن مشاريع السيكس سيجما تنتج عوائد كبيرة للاستثمار وهو التفكير السائد نحو خصخصة المكتبات للسعي نحو خدمة المستفيد خدمة متميزة بأقل تكلفة .
3. إن السيكس سيجما تغير عمل إدارة المنظمة من خلال أساليب جديدة للتفكير و التخطيط و التنفيذ .
ومن خلال المواصفة رقم 4044/2006 والخاصة بمؤشرات الأداء في المكتبات والتي بدونها لا تستطيع المكتبة أن تقدم افضل الخدمات للمستفيدين وتتميز تلك المؤشرات بأهمية كبري في :
1. تعد من أهم الأدوات التي يستعين بها الباحث لتقييم خدمات المكتبة .
2. تيسر عملية ضبط الإدارة حيث أنها تقوم كأساس للحوار بين العاملين في المكتبة وهيئات التمويل ومجتمع المستفيدين .
3. كما أنها تستخدم لخدمة التحليل المقارن بين المكتبات ذات الرسالات المتناظرة .
من خلال نظرية السيكس سيجما ،ومواصفة مؤشرات الأداء رقم 4044/2006،ومن خلال بعض الاستبيانات التي تقيس مدى رضاء العميل في الوقت الحالي ومدى رضاؤه المحتمل عند إجراء بعض التغييرات ،تم وضع تصور لبعض التغييرات والتي نأمل أن يتحقق الكثير من النجاح من خلالها بإذن الله .
مثال ظريف نحب أن نسرده لكم ،عندما اتخذ مدير المؤسسة قرار شراء برنامج آلي جديد ،كانت هناك معارضة شديدة من معظم العاملين بالمؤسسة ، وقد أطلق المدير على تلك المجموعة (أنصار النظام الآلي القديم )، ولشدة دهشتنا بعد تطبيق النظام الجديد بعدة شهور أن معظم العاملين المعارضين صاروا يعددون محاسن النظام الجديد وكيف أنه يتوافق مع مارك 21،وكيف أنه يسمح بتصدير و استيراد التسجيلات الببليوجرافية من أي مكان ........... فوقفنا مشدوهين وهم يكملون حديثهم......
إن الوصول لرضاء المستفيدين قد يكون من خلال عدة طرق منها:
سرعة الوصول للمادة على الرفوف ( المفتوحة - المغلقة ) - سرعة توفير المادة المطلوبة من المكتبات الأخرى - معدل الإجابات الصحيحة للرد على الاستفسارات وخدمة المراجع - معدل نجاح البحث في فهرس الموضوع أو العنوان - معدل سرعة إتاحة المواد للمستفيدين بعد وصولها للمكتبة ……
اسامة غريب مشرف فرع الزيتون
مصطفى تهامي اخصائي مكتبات ومعلومات بفرع الزيتون