سؤال في ISO 11620
 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هذه اول مشاركة لي بالمنتدى وارجوا ان اكون عضو يفيد ويستفيد
لدي طلب للمتخصصين انا لدي بحث في تمهيدي ماجستير عن ( قياس اداء المكتبة المركزية لجامعة الملك عبد العزيز شطر البنات على ضوء معيار الايزو 11620
المشكلة : لم استطع الوصول الى معيار الايزو 11620 وكيف اصل اليه ؟وكيف طريقة القياس بهذه المعايير ؟
ــــــــــــــــــــــــــــــــــ
و البحث الثاني هو : دراسة مقارنة لمواقع المكتبات الجامعية السعودية على الانترنت.
المشكلة : اريد معايير لتقييم مواقع المكتبات الجامعية على الانترنت
وكيف طريقة تقييم هذه المواقع؟؟؟ وكيف اعمل الاحصاءات بعد التقييم لكي اقارن المواقع ببعضها.؟
ـــــــــــــــــــــــــــــــــ
ولكم فائق شكري وتقديري

انا في انتظار الردود

==============================

فيما يتعلق بالمعيار يمكن مراجعة

ما ورد ادناه
تقييم الأداء في المكتبات الجامعية اعداد الدكتور/ صلاح فهمي حجازي
2 تقييم الأداء في المكتبات الجامعية

ترغب المكتبات بصفة مستمرة لتقييم أدائها. ويعكس الأداء بصفة عامة نوعية ((Quality الخدمات التي تقوم المكتبة بتقديمها ومدى تحقق الهدف الذي من أجله تم إنشاء المكتبة. وتفيد عملية تقيم الأداء لمعرفة الوضع العام للمكتبة بالنسبة لباقي المكتبات، وفى تطوير المكتبة وفى عملية تصنيف المكتبة إلى مجموعات منفصلة حتى يمكن مقارنتها بمعايير متفق عليها.ويجب أن يطور معيار التقييم بواسطة المتخصصين ويجب أيضا الاتفاق عليه. ولكن يجب معرفة أن نتائج تقييم الأداء لا يكون الأساس الوحيد لاتخاذ القرارات التي عادة ما تكون ممزوجة بالسياسة العامة للمكتبات والميزانية المخصصة.يوجد عدد من التساؤلات في عملية قياس الأداء في المكتبات، ترتبط هذه التساؤلات بالمقتنيات وترتيبها، وبالعاملين ومهاراتهم، والخدمات وجودتها، والمبنى وملاءمته، والتمويل وكفايته ؟في عام 1998 قامت (المؤسسة العالمية للمعايير([1]): ISO: International standardizationOrganization) بتقنين مؤشرات الأداء للمكتبات ISO 11620)) التي شملت الخدمات Services)) بصفة عامة والتي تتلخص في الآتي:1- رضاء المستخدم بالخدمات التي تقدمها المكتبة.2- عدد مرات التردد على المكتبة.3- سرعة الوصول إلى المادة العلمية المطلوبة( الوثائق ) ومدى توفرها للمستخدمين .4- سرعة استرجاع المعلومات.5- الإعارة : سرعتها وتكلفتها وعددها .6- توفرالإعارة بين المكتبات والزمن المستغرق لتبادل الإعارة (Inter-library Loan).7- خدمة المراجع ( عدد مرات الرد على طلبات المستخدمين ).8- توفر خدمة البحث الورقي والإلكتروني .9- مدى استخدام الأجهزة الإلكترونية .10- الخدمات الفنية ( التزويد والفهرسة ). ثم أضافت ISO)) مؤشرات إلى ISO 11620 و هي :‌أ- نسبة المخزون ( المقتنيات ) غير المستخدم خلال فترة معينة .‌ب- نسبة المخزون ( المقتنيات ) المعار (النسبة الكلية والنسبة بالمجموعات )‌ج- استخدام المقتنيات طبقا لنوعية المستخدم.‌د- الترتيب غير الصحيح على الأرفف.وفى عام 1996 اقترح ( بول،ر.، وبوخارست،ب.([2]) :R. Poll and Boekhorst,P.) بعض مؤشرات الأداء للمكتبات الجامعية طبقا للتقسيم التالي :1- الاستخدام العام لخدمات المكتبة : (أ) نوعية المستخدم الفعلي والمستخدم المستهدف.(ب) مجموعات المستخدمين مقارنين بالإحصاءات الكلية، ساعات العمل كمقارنة باحتياجات المستخدمين.2- نوعية المقتنيات طبقا لقوائم المتخصصين واستخدام المقتنيات.3- الفهرسة وفاعليتها : البحث بالمؤلف والعنوان والناشر، والبحث بالموضوع.4- الوصول إلى عنوان معين في المقتنيات : سرعة التزويد، سرعة الفهرسة، الوصول إلى موضوع معين في المقتنيات، زمن تسليم المستند إلى المستخدمين، سرعة التبادل بين المكتبات.4- خدمات المراجع : المشاكل المتوقعة وحلولها واستخدام الخدمات والموارد عن بعد Remote use)) .5- تلبية احتياجات المستخدمين : رضاء المستخدم عن جميع الخدمات، ورضائه من الخدمة عن بعد .والوصول إلى مؤشرات ومتغيرات لقياس الأداء ليس بالأمر السهل للأسباب التالية :1. وجود عدد كبير من مؤشرات الأداء. المؤشرات أعلاه بعضها غير موضوعي، وبعضها يشير إلى أفكار بحتة وغير قابلة للتطبيق. يجب أن تكون المؤشرات سهلة القياس وسهلة الفهم. ويجب القيام بدراسات مفصلة عن إنتاجية وكفاءة المكتبة، ودراسة فعالية التكلفة ومرودها.2. تعريف البيانات التي يتم تجميعها، في أغلب الأحيان، يكون تعريفا محددا ولكن أداة جمع البيانات عادة ما تفتقد المصداقية بالنسبة لبعض مؤشرات الأداء .3. من الصعب الوصول إلى قيم معيارية Norms عامة يتم المقارنة بها. ولكن يمكن إنشاء معايير لكل نوعية من المكتبات (جامعات، مراكز بحثية ‘ مكتبات عامة، الخ). وليس معايير داخلية داخل المكتبة، (معايير لكل مكتبة كلية مثلا مما يفقد المعيار معنوياته). واقترح (جازدون، آرثر ([3]):(Jazdon, Arthur عام 2002 بعض المعايير التي يمكن المقارنة بها في المكتبات الجامعية وهى :- نسبة الكتب للمستخدم الواحد : 15 – 20 .- عدد المجلدات المضافة سنويا : 1 – 2 لكل مستخدم .- نسبة المقتنيات المضافة سنويا إلى المقتنيات الموجودة : 3 %.- الإنفاق السنوي لكل مستخدم : 30 يورو.- نسبة الإنفاق المخصص للمكتبة بالنسبة لميزانية الجامعة : 3 %.4- يجب الأخذ في الاعتبار تكلفة التزويد الإلكتروني، وهل يتم التزويد مجانيا ( تبرعات وهبات ) هل التكلفة جزئية أم تتحملها المكتبة بالكامل.5- يجب تحديد أوزان ((Weights والأوزان هي النسبة المخصصة للإنفاق على خدمات المكتبة بالنسبة لأوجه الإنفاق الأخرى.




الرابط
http://blogs.albawaba.com/shegazi/62398/2008/01/16/80533-

وكذلك

المقارنة بين اداء المكتبات احصائيا بقلم الدكتور/ صلاح فهمي حجازي
تعتمد المقارنة بين اداء المكتبات احصائيا على مقاييس كميـــة للأداء
و البيانات المجمعة يجب أن تكون :•صادقة valid•مأمونة Reliable , متسقة Consistent
من مكتبة إلى أخرى وفى نفس الفترة الزمنية.
المتغيرات الكميــــة•لا بد من وجود عدد من المتغيرات المسببة أو التفسيرية Explanatoryvariables التي يمكن التحكم فيها ، بزيادتها أو تخفيضها ، وهى المتغيرات المدخلة Input .
• وعدد من المتغيرات الناتجة Output عن المتغيرات المسببة .
•ويعتمد القياس الكمي بصفة عامة على بيانات كمية
•يوجد عدد من المقاييس الكمية التي يمكن استخدامها لتقييم الأداء
•بعضها يهتم باستخدام بيانات عرضية cross Section تم جمعها في ذات الفترة الزمنية عن عدد من المكتبات المتشابهة ( الحجم ، التمويل ، الهدف ، .. الخ ) ، وبعض هذه المقاييس تقيس نوعية الأداء ( الخدمة Service ) في المكتبة ذاتها
المقارنة الكميـــة بين أداء عدد من المكتبات

1-•الأسلوب الترتيبى Ordinal
•حيث يتم ترتيب Ranking المكتبة بالنسبة لباقى المكتبات على أساس ما حققته بالنسبة لأحد المتغيرات المعطاة أعلاه ( مفسرة أو ناتجة ) ، مثلا : عدد ساعات عمل المكتبة أو عدد أخصائي المكتبات. تتم المقارنة بين المكتبات على هذين المتغيرين ، مثلا ، وترتب المكتبات ، المكتبة رقم (1) هي المكتبة التي تعمل أكثر عدد ساعات ، يليها رقم (2) بعدد ساعات عمل أقل ، وهكذا.
2. العرض البياني Graphical Presentation•يمكن استخدام الأعمدة البيانية Bar Charts للمقارنة بين المكتبات على مؤشر : عدد ساعات العمل السنوية ، أو على عدد أخصائي المكتبات ، أو على عدد برامج الأطفال والأنشطة الترفيهية . وبمقارنة أطوال الأعمدة يمكن القول أن أداء مكتبة معينة أفضل من أخرى على هذا المؤشر. •في هذا الصدد يمكن استخدام Excel في مجموعة Office من Microsoft أو استخدام أحد الحزم الإحصائية مثل SPSS أو Minitab

الرابط
http://blogs.albawaba.com/shegazi/62398/2008/01/16/80533-



وانظري ايضا
بتقنين مؤشرات الأداء للمكتبات ISO 11620))اعداد الدكتور/ صلاح فهمي حجازي
في عام 1998 قامت (المؤسسة العالمية للمعايير([1]): ISO: International standardization Organization) بتقنين مؤشرات الأداء للمكتبات ISO 11620)) التي شملت الخدمات Services)) بصفة عامة والتي تتلخص في الآتي:1- رضاء المستخدم بالخدمات التي تقدمها المكتبة.2- عدد مرات التردد على المكتبة.3- سرعة الوصول إلى المادة العلمية المطلوبة( الوثائق ) ومدى توفرها للمستخدمين .4- سرعة استرجاع المعلومات.5- الإعارة : سرعتها وتكلفتها وعددها .6- توفرالإعارة بين المكتبات والزمن المستغرق لتبادل الإعارة (Inter-libraryLoan).7- خدمة المراجع ( عدد مرات الرد على طلبات المستخدمين ).8- توفر خدمة البحث الورقي والإلكتروني .9- مدى استخدام الأجهزة الإلكترونية .10- الخدمات الفنية ( التزويد والفهرسة ). ثم أضافت ISO)) مؤشرات إلى ISO 11620 و هي :‌أ- نسبة المخزون ( المقتنيات ) غير المستخدم خلال فترة معينة .‌ب- نسبة المخزون ( المقتنيات ) المعار (النسبة الكلية والنسبة بالمجموعات )‌ج- استخدام المقتنيات طبقا لنوعية المستخدم.‌د- الترتيب غير الصحيح على الأرفف.

الرابط
http://blogs.albawaba.com/shegazi/62398/2006/12/17/65959-iso-11620



وكذلك

http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=34358


http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_ics/catalogue_detail_ics.htm?csnumber=37853









وعن الدراسة الثانية يمكن مراجعة


يمكن الاطلاع على
مواقع المكتبات الجامعية على شبكة الانترنت:

طــــريــــق الـمـعـلـــومـــات * * THE INFORMATION WAY *: مواقع ...

الإنترنت ومدى تأثيرها على خدمات المعلومات فى المكتبات الجامعية

مواقع المكتبات العربية على الانترنت - مجلة العربية - النادي العربي ...

جامعة الملك سعود في صدارة الجامعات العربية في تصنيف Rutledge ...

مواقع الانترنت العربية في مجال المكتبات والمعلومات :



تقبلي تحياتي

شكرا جزيلا لك وجعله الله في موازين حسناتك
لكن معيار الايزو 11620 كل الصفحات تبيع هذا المعيار ولم اجد موقع يقدمه مجانا فهل اشتريه ام اجده في موقع اخر او في المكتبة*

لا شكر على واجب
تقبلي تحياتي

من الممكن التنسيق مع ادارة مكتبة جامعتكم بهذا الخصوص
نبقى على تواصل

يرجى الاطلاع على الرابط

http://www.4shared.com/file/22368587...-measures.html