رضا المستفيدين
 

ماهي الاسئلة التي يمكن ان اطرحها على المستفيدين لقياس مدى رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة لهم من قبل المكتبات المتخصصة وطبيعة الاسئلة عن اقتراحاتهم لتحسن الاداء حسب رأيهم علما بأنه سيكون بمثابة استبيان يوزع عليهم ليس لأغراض عمل بحث وإنما كنوع من تسويق المكتبة ولفت انتباههم بأن المكتبة تهتم باحتياجاتهم كوني امينة مكتبة لهذا النوع من المكتبات وان امكن تزويدي ببعض المصادر عن هذا الموضوع من خلال مواقع على شبكة الانترنت وشكرا
سهاد

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
من الصعب قياس مدى الرضا لدى المستفيدين من خدمات المكتبات والمعلومات بشكل دقيق، ولكن هناك بعض الأمور التي ينبغي أن يتنبه لها:
- سهولة الوصول إلى أوعية المعلومات المختلفة.
- معرفة الجوانب التي يجدون فيها صعوبة في عملية استرجاع المعلومات.
- هل المستفيدين على علم تام بالخدمات التي تقدمها المكتبة أو مركز المعلومات؟
- هل الخدمات التي تقدم لهم في المستوى المطلوب؟
- هل المكتبة تتبع أساليب مناسبة في تقديم هذه الخدمة؟
- هل مجموعة المكتبة تلبي احتياجات المستفيدين واهتماماتهم؟
- ماهي متطلبات المستفيدين المستقبلية؟وبطبيعة الحال كل عنصر مما سبق يمكن أن يفرع إلى فروع عديدة حسب طبيعة المكتبة والمستفيدين من خدماتها وأن كنت أرى صعوبة بالغة في تلمس وتحقيق احتياجات جميع المستفيدين خاصة في مكتبة عدد روادها كبير .

السلام عليكم ورحمة الله
يوجد نوعان رئيسان للقياس هما :
1) القياس الكمي :
ويتضمن جمع معلومات رقمية , مثل احصاءات حول نظام التداول في المكتبة وأعداد المواد والأجهزة وأعداد المستخدمين للمكتبة .... الخ وعلى الرغم من أهمية القياس الكمي الا انه لا يكفي فهو يقدم منظورا ذا بعد واحد والكثير يتجه لإستخدام هذا النوع , ربما لأنه أسهل بكثير من القياس النوعي , ولكن الأخير مهم لمعرفة مستوى خدمات المركز وليس فقط توفرها .
2) القياس النوعي :
يتضمن القياس النوعي مسح آراء أو مقابلة المستفيدين لمعرفة مدى رضاهم حول الخدمات المقدمه لهم مثال للقياس الكمي :- عدد الكتب المتوفرة- عدد الدوريات المتوفرة-عدد الحضور اليومي للمكتبة- عدد الأجهزة الممتوفرة ......... الخ مثال للقياس النوعي :
- مدى ملائمة الكتب المتوفرة للإهتمامات المستفيدين
- نسبة الدوريات المستخدمة
- مدى رضا المستفيدين عن ساعات العمل
- نسبة نجاح المستفيدين في الحصول على المادة المطلوبة ........الخ

تحيااااااتي