في عام 1998 قامت (المؤسسة العالمية للمعايير([1]): ISO: International standardization Organization) بتقنين مؤشرات الأداء للمكتبات ISO 11620)) التي شملت الخدمات ( Services) بصفة عامة والتي تتلخص في الآتي:
1- رضاء المستخدم بالخدمات التي تقدمها المكتبة.
2- عدد مرات التردد على المكتبة.
3- سرعة الوصول إلى المادة العلمية المطلوبة( الوثائق ) ومدى توفرها للمستخدمين .
4- سرعة استرجاع المعلومات.
5- الإعارة : سرعتها وتكلفتها وعددها .
6- توفرالإعارة بين المكتبات والزمن المستغرق لتبادل الإعارة (Inter-library Loan).
7- خدمة المراجع ( عدد مرات الرد على طلبات المستخدمين ).
8- توفر خدمة البحث الورقي والإلكتروني .
9- مدى استخدام الأجهزة الإلكترونية .
10- الخدمات الفنية ( التزويد والفهرسة ).
ثم أضافت ISO)) مؤشرات إلى ISO 11620 و هي :
‌أ- نسبة المخزون ( المقتنيات ) غير المستخدم خلال فترة معينة .
‌ب- نسبة المخزون ( المقتنيات ) المعار (النسبة الكلية والنسبة بالمجموعات )‌.
ج- استخدام المقتنيات طبقا لنوعية المستخدم.
‌د- الترتيب غير الصحيح على الأرفف.

1) ([1])ISO 11620, Information and Documentation-Library performance Indicators Geneva : International Organization of Standardization

نقلاً عن :

أخي الفاضل / صلاح حجازي
شكراً على عرضك لمواصفة مؤشرات الأداء ، والتي تأتي في وقت تسعى فيه مرافق المعلومات إلى توكيد الجودة ، من خلال استيفائها لمعايير الجودة والتي أشرت إليها في مشاركتكم ، وفي بحثكم العلمي بشأن خدمات المعلومات المقدمة بمكتبات الجامعات الخاصة بمصر .
والمعلوم أنه خلال فترة قريبة سيتم إشهار هيئة عامة لضمان الجودة بوزارة التعليم العالي، وسيكون لها بصمات إيجابية قي مجال المكتبات الجامعية ..

وفقكم الله
تحياتي ومحبتي للجميع

شكرا لمجاملتك واتمني ان تكون للهيئة العامة فعلا بصمات ايجابية مثل ما ذكرتم !!!!!
تحياتي و تقديري لجهودكم المتميزة جدا في اليسيير
صلاح

قليلون من هم يؤثرون في الآخرين بجهدهم و اخلاقهم و حسن تعاملهم ، و وفي محيط العمل نحن وجوها تلتقي ثم تفترق ، و لكن يبقى من نتذكرهم دائما ، وسيادتكم من هؤلاء الذين لا نستطيع نسيانهم ، و نتذكر دائما انجازاتك و ضبطتك لمجموعات شبرا الخيمة ، ونتذكر ايضا عندما احتجنا لمن يملكون الخبرة و حسن التعامل في المعالجة الفنية وقت انشاء مكتبة المعادي ، فكنت من اوائل من بادر للمساعدة في الانشاء، و الآن نحن ننتظر ايضا المزيد من الانجاز في مكتبة جامعة حلوان المحترمة .
وندعو الله لك بالتوفيق و الي الامام دائما ،وانا متابع بكل فخر و اعتزاز لكل ما تقديمية في اليسيير من ابحاث او ترجمات او مساهمات.
مع خالص شكري و تقديري و تحياتي .
صلاح