[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 40 ) عنوان المقالة : مؤسسات تسويق المعلومات : دراسة تحليلية ( عينة مختارة )Information Marketing Enterprises: An Analytical Study (Selected Sample) اسم المؤلف : محمد جلال سيد محمد غندور المصدر: عالم المعلومات والمكتبات والنشر ( كتاب دوري نصف سنوي )" لسان حال الجمعية المصرية للمعلومات والمكتبات "المجلد الأول – العدد الأول – يوليو 1999- ص ص 13-50القاهرة : دار لشروقهيئة الإشراف : رئيس التحرير: أ.د. شعبان عبد العزيز خليفةنائب رئيس التحرير :د. مصطفى أمين حسام الدينمدير التحرير: أحمد الزياديسكرتير التحرير: د. السيد السيد النشارتمهيد :إن ظاهرة الزيادة المطردة في الإنتاج الفكري وما يستتبع ذلك من فجوة المعلومات Information gap ، وهو ذلك الفارق بين ما نعرفه من معلومات وبين ما يمكن الانتفاع به من معلومات وسط ذلك الخضم الكبير من الإنتاج الفكري .وبطبيعة الحال فإن الإحساس بفجوة المعلومات هو الدافع الأساسي للإنسان للسعي للمعرفة ، لكن هذا الإحساس يختلف من فرد لآخر ، ويختلف معه احتياجاته للمعلومات ، واستعداده لتلبية تلك الاحتياجات، ويمتد ذلك الاختلاف إلى طبيعة الإفادة من المعلومات وطرق الحصول عليها . كما سيكون هناك اختلافاً من حيث مدى توافر مصادر المعلومات ونظم تخزينها واسترجاعها ، كل هذه الاختلافات تجعل من الضروري وجود مؤسسات لتسويق المعلومات تستطيع أن تلبي الاحتياجات المختلفة للمستفيدين بقدر الإمكان .ويحدد المؤلف الشكل التنافسي بين تلك المؤسسات ومبرره في " أن مصادر المعلومات ومنابعها الرئيسية تكاد تكون واحدة ومعروفة لدى كل المؤسسات العاملة في مجال تسويق المعلومات . مما يعني انعدام فرصة التنافس فيما يتعلق بالحصول على المعلومات المتاحة عن طريق الشراء من المنابع المنتجة لها ، فإن تنافس المؤسسات ينصب أساساً على تطوير تقنيات " آليات البحث " ( نظم واستراتيجيات بحث واسترجاع ) والارتقاء بها ، للحصول على صفة التميز بين أقرانها ، وهذه المقولة تنطبق على جميع المؤسسات التجارية العاملة في المجال".و " آليات البحث " هي المحطة الأخيرة في رحلة تسويق المعلومات ، ولكن تسبقها محطات أخرى تبذل تلك المؤسسات المسوقة لمعلومات جهداً ومالاً كثيراً في سبيل جمع ومعالجة وإعداد المعلومات التي تلبي وتشبع رغبات واحتياجات العملاء الحاليين والمستقبليين من المعلومات في كافة مجالات المعرفة . ولا يقف جهد مؤسسات تسويق المعلومات على جمع ومعالجة وإعداد المعلومات للاستخدام ولكن هناك جزءً هاماً تقوم به على الدوام ألا وهو ( R & D ) بحث وتطوير أنظمة تخزين وحفظ واسترجاع المعلومات وذلك " رغبة منها في إرضاء العملاء الحاليين والمحتملين لتلك الخدمات".وقد أدت تلك البحوث والتطويرات إلى نوع من التنافس بين مؤسسات تسويق المعلومات على الفوز بأكبر حصة من " سوق المعلومات " ، كما أدى –على حسب تعبير المؤلف- إلى" ظهور مفاهيم جديدة في مجال المعلومات انعكس في شكل مصطلحات أصبحت شائعة الاستخدام في الإنتاج الفكري للمجال: " تسويق المعلومات " " اقتصاديات المعلومات " وغيرها". بالإضافة إلى نشأة مؤسسات تجارية تستثمر ملايين الدولارات في مجال المعلومات، كما أدت إلى محاولة التفرد والتمتع بميزات تنافسية ، وقد ذكر المؤلف منها في مقاله على سبيل المثال المؤسسات التالية : 1. "مؤسسة Bowker : التي تخصصت في تقديم خدمات المعلومات التي يهتم بها العاملون بمجال المكتبات ، والتي أفردت جزءً من نشاطها في تسويق الإنتاج العلمي للمجال عن طريق تسويق قواعد البيانات المتعاملة مع الإنتاج الفكري لمجال المكتبات والمعلومات ( مثال : LISA –Library and Information sciences Abstracts ) .2. مؤسسة ( ISI ) Institute of Scientific Information : التي تخصصت في شكل أو أكثر من أشكال أوعية المعلومات ، والتي تركز على إصدار كشافات الاسستشهادات المرجعية Citation Indexes في المجالات العلمية المختلفة .3. مؤسسة UMI التي بدأت بتسويق الرسائل الجامعية في شكل مصغرات فيلمية ، ثم تحولت إلى تسويقها في شكل قواعد بيانات على أقراص مدمجة ، ثم أضافت مؤخراً إلى خدماتها الدوريات العلمية الإدارية .4. مؤسسة H. W. Wilson والتي ركزت على مجالات الأدب، والفنون، والتعليم، والعلوم الإنسانية والاجتماعية وقدمتها في شكل مستخلصات.5. مؤسسة ديالوج : نايت ريدر Dialog: Knight Ridder CD Plus والتي تتعامل مع المجالات المعرفية بكافة تخصصاتها مغطية أوعية المعلومات بأنواعها المختلفة .6. مؤسسة سلفر بلاتر Sliver Platter .عينة الدراسة :وقد أختار المؤلف مؤسسة ديالوج ، وسلفر بلاتر " كحالات دراسية لهذا العمل نظراً لشهرتهما العالمية . ولكونهما من أكبر المؤسسات التجارية العاملة في مجال تسويق المعلومات ، وأقدمها ولهما تقلهما التجاري والتقني الدولي ، مع كونهما خير مثال الخدمات التجارية التي تتعامل مع كافة المجالات المعرفية …بالإضافة إلى مؤسسة UMI كحالة دراسية ذات طبيعة خاصة ، وكنموذج لمؤسسة معلومات تجارية طموحة يحرص القائمون عليها على متابعة التغييرات في مجال المعلومات وتقنياته، وتحديث خدماتهم بما تتطلبه احتياجات كل مرحلة". منهجية التحليل المتبعة في الدراسة :تختلف المنهجية المتبعة في التحليل لكل حالة عن الأخرى وذلك رغبة من المؤلف في " استعراض أساليب التحليل المختلفة التي يلجأ إليها الباحثون ، اعتماداً على أهدافهم البحثية ونوعية المصادر التي يتعاملون معها التي قد تتباين من حيث التوافر وعمق البيانات ومستواها " ، ولأن المؤلف يهتم أساساً " بتحليل أنشطة كل منها والتعريف بها وبما تقدمه من خدمات في مجال المعلومات " المفاهيم المستخدمة في الدراسة :يرى المؤلف أنه " من الواضح وجود تداخل في المفاهيم المرتبطة بمصطلح " استراتيجيات البحث " و "نظام الاسترجاع " مما حدى بعدد من المؤلفين إلى استخدامهما بطريقة تبادلية للتعبير عن ذات المفاهيم المرتبطة بهذين المصطلحين واستخداماتهما في الدراسات المتعلقة بمجال المعلومات" .في الجانب الأكاديمي :فعلى سبيل المثال فإن مصطلح استراتيجية البحث Search Strategy " يرد في كثير من دراسات علم المعلومات التي تمثل الجانب التنظيري ( الأكاديمي ) ليعبر عن الإجراءات التي يبدأ بها أخصائي المعلومات Information Specialist محاولاته للتعرف على ما يسمى بسمات المستفيد User Profile ، أما مصطلح نظم استرجاع المعلومات Information Retrieval System فقد جاء ليعبر عن الأساليب المتبعة للبحث عن معلومات بعينها والتي سبق أن حددت مواصفاتها في مرحلة سابقة"...في مصطلح استراتيجية البحث Search Strategy الجانب التقني :" ورد مصطلح استراتيجية البحث Search Strategy في الجهات التي تمثل الجانب التقني ( التطبيقي ) ليعبر عن الإجراءات والخطوات المنطقية التي يتبعها الباحث ، عند تعامله مع النظام بدءاً من بحثه عن الوثائق ( المعلومات ) التي تقابل احتياجاته البحثية ، بما في ذلك استخدامه لمنطق الربط ما بين المصطلحات والمفاهيم ( Boolean Logic المنطق البولياني ) وحتى حصوله الفعلي على الوثائق المطلوبة " …وقد انتهى المؤلف بشأن تلك الجزئية إلى أن : " كلمة آلية تجسد في جوهرها مفهوم الإطار الشمولي المتكامل لنظام قائم يرمي إلى تحقيق أهداف محددة عبر إجراءات عملية وخطوات منطقية في ظل سياسات واستراتيجيات مقننة " … لذا فإنه يرى " في هذا المصطلح واحداً من البدائل المنطقية المقبولة للتعبير عن المفاهيم التي ارتبطت في السابق بمصطلحي " استراتيجية البحث" و" نظم الاسترجاع ". مؤسسات تسويق المعلومات :1. مؤسسة ديالوج ( نايت ريدر ) Dialog: Knight Ridder ص ص 17-24-واحدة من كبريات الأنظمة العاملة في مجال المعلومات-أنشئت الخدمة عام 1972-تشتمل ملفاتها على ما يزيد على 400 قاعدة بيانات -تغطي عدداً من المجالات المعرفية تقدر بما يزيد على عشرين مجالاً موضوعياً رئيسياًملاحظات عامة على قواعد بيانات ديالوج :1-تلجأ خدمة ديالوج إلى تظليل قواعد البيانات الواردة في أدلتها ، إذا ما كانت هذه القواعد أضيفت إلى الخدمة حديثاً ،أو ستضاف إليها خلال عام من تاريخ إصدار الدليل .2-يرد بالخدمة عدد من قواعد البيانات المقيدة الاستخدام ، ولا تسترجع إلا بشروط خاصة .3-تفتقد واصفات قواعد البيانات المدرجة بأدلة ديالوج بعض البيانات الأساسية مثال : الأقراص المدمجة التي صدرت عن كل قاعدة، المقابل المطبوع (إذا وجد)، عدد التسجيلات في كل قاعدة ، الإضافات السنوية .آلية بحث ديالوج DA Ondiscطورت شركة ديالوج استراتيجية ونظم استرجاع خاص بها ، تتيح لمستخدمي خدمات التعامل مع قواعد بياناتها الموضوعية . ويطلق على هذه الآلة On disc وتتمثل هذه الآلية في مجموع من القواعد (الملفات) يطلق عليها Dialog Files ، ويبلغ عددها في الوقت الحالي 9 قواعد منها اثنتان تختصان بشكل مباشر بنظم الاسترجاع واستراتيجيات البحث بالخدمة يطلق عليهما On Search , Dialindex .تلخيص التحليل الإحصائي لقواعد بيانات نايت رايدر (ديالوج) (Dialog) K.R. ) (1997)1-تركز خدمات نايت رايد على المجالات الموضوعية التي تتعامل مع القضايا البحثية الاقتصادية والعلمية والتكنولوجية والعلمية .2-تحتل توجهات البحوث والدراسات المتعلقة باقتصاديات المجتمعات وتطورها العلمي والتكنولوجيا والشئون الدولية ، مركزاً متقدماً على قائمة الاهتمامات الموضوعية للمستفيدين والباحثين في مجال البحث العلمي .3-ارتفاع معد الإنفاق العالمي في مجالات البحوث المتعاملة مع الاستثمارات الاقتصادية والتطور التقني والتنوير الإعلامي ، مما يتوافق والمرئيات المطروحة على الساحة الدولية المنادية بقيام "نظام عالمي جديد" .2. مؤسسة سلفر بلاتر SILVER PLATER ص ص 25-32-يعد من أهم النظم الحديثة المعروفة عالمياً في مجال قواعد البيانات الإلكترونية-استطاع النظام تطوير تقنية المكتبات المرجعية الإلكترونية ERL -توافر مؤخراً (1996) خدمات الشبكة العالمية (INTERNET)-يغطي النظام 10 مجالات موضوعية رئيسية ، يندرج تحتها 225 قاعدة بياناتآلية بحث سلفر بلاتر (SPIRS)طورت مؤسسة سلفر بلاتر آلية لبحث المعلومات … حيث يتيح هذا النظام خدمة تداول معلومات قواعد البيانات واسترجاعها ، عبر مجموعة من الإجراءات البحثية التي تتناسب والاحتياجات العامة والمتخصصة للمستفيدين فبجانب احتواء النظام على الخطوات العامة التي تتبع في أي من الإجراءات البحثية فإنه يتضمن –أيضا- إمكانات بناء "استراتيجية استرجاع" تتناسب وخصوصية كل بحث على حده.تلخيص التحليل الإحصائي لقواعد سلفر بلاتر (SP)1-تغطي قواعد البيانات البالغ عددها 25 قاعدة ، 10 مجالات 2-يبلغ المجموع الكلي لعدد التسجيلات بقواعد البيانات المتاحة بخدمة سلفر بلاتر أكثر من 12519420 تسجيلة3-يبلغ متوسط معدل المطلق في التسجيلات المضافة إلى قواعد الخدمة سنوياً 7.2 %3. مؤسسة يو إم آي UMI (University Of Microlim Index) ص ص 33-45-بدأت الخدمة عام 1938 كمؤسسة رائدة في مجال تخزين معلومات الأوعية الورقية .. وإنتاجها على شكل مصغرات فيلمية -تتيح خدمات التكشيف والاستخلاص لأوعية المعلومات المدرجة في الخدمة عن طريق عدد من قواعد البيانات التي يبلغ عددها 15 قاعدة -أشكال الأوعية : الدوريات ، الأطروحات ، التقارير والدراسات ، أوراق عمل المؤتمرات ، براءات الاختراع ، الأدلة والنشرات التجارية والإعلامية ، المطبوعات الرسمية-التغطية الجغرافية : عالمية مع التركيز على الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأوربا-التغطية الزمنية : منذ عام 1861 ( تاريخ أقدم ملفات النظام DAO ) حتى يومنا الحالي-اللغات المستخدمة : الإنجليزية-طبيعة البيانات : ببليوجرافية ، مستخلصات ، نصوص كاملة ، نصوص كاملة مصورة آلية بحث UMIصممت مؤسسة UMI آلية بحث أطلقت عليها اسم Search وظلت تستخدمها كنظام استرجاع واستراتيجية بحث لملفاتها حتى 1992 ، وفي العام نفسه قامت بتقديم آلية بحثها الجديدة المطورة التي أطلقت عليها Pro Quest .. ومن الملاحظ مراعاة مؤسسة UMI أن تكون تقنيتها الجديدة متقاربة إلى حد كبير مع آليات البحث المستخدمة في مؤسسات المعلومات الأخرى ومتوحدة معها في كثير من إجراءاتها ، وهو الأمر الذي لم يكن متوافقاً في تقنيتها السابقة ، مما يؤكد حرص مؤسسات المعلومات التجارية على توحيد آليات بحثها للوصول إلى مواصفات دولية موحدة لنظم البحث والاسترجاع الآلي .ملاحظات عامة على قواعد بيانات UMI -هذه الخدمة تتعامل مع حوالي 30مجالاً موضوعياً-يتم تقديم الخدمة عن طريق 16 قاعدة بيانات ، موزعة على النحو التالي : 8 لخدمة التكشيف ، 5 لخدمات النصوص الكاملة ، 3 لخدمة النصوص الكاملة المصورة .-يتم تغطية أكثر من مليون أطروحة دكتوراه وماجستير عن طريق قاعدة DAO وقد أفرد المؤلف "المواصفات الدولية المطلوب توحيدها لآليات البحث في قواعد بيانات الأقراص المدمجة :1. إجراءات بدء التشغيل2. إجراءات إدخال المصطلح (المصطلحات) البحثية 3. إجراءات البحث في الكشاف ( مع الإلزام بوجود كشاف ) 4. إجراءات الترتيب المنطقي للمداخل والحقول البحثية المهمة ( مع الإلزام بتعدد المداخل )5. أدوات الربط المنطقية الرئيسية (and, with, not, or …) مع توحيد الرموز المصاحبة لها . مراعاة ترك المجال مفتوحا لكيفية الربط ( أي الاستراتيجية المستخدمة ) لتتعامل معها كل شركة حسب طبيعة البيانات وأنظمتها الداخلية ويستمر مجالاً للاجتهادات ، ومدخلاً للتطوير وتمايزاً بين الخدمات المنتجة لقواعد البيانات .6. إمكانية تخزين المخرجات ، وتوحيد إجراءات تخزينها .7. إمكانية توسيم المخرجات ، وتوحيد إجراءاتها .8. إمكانية طباعة المخرجات ( مع مراعاة توحيد أوامر الطبع الرئيسية ، وترك المجال مفتوحاً أمام المؤسسات لتطوير المواصفات المتعلقة بالنسخ المطبوعة )".وفي نهاية الدراسة يؤكد المؤلف على أهمية توحيد المواصفات مما سيؤدي بالتالي إلى " تذليل العراقيل البحثية التي تواجه الباحثين خلال تعاملهم مع الأنظمة المتباينة المنتجة حالياً . مع مراعاة أن يتم التوحيد في إطار الإجراءات البحثية الرئيسية مع ترك باب الاجتهاد مفتوحاً فيما يخص تفاصيل استراتيجيات البحث ومواصفات المخرجات ونوعيتها بغرض إتاحة الفرصة أمام المؤسسات المنتجة لقواعد البيانات من إضفاء "اللمسة التقنية" على أنظمتها، وتطوير أنظمتها بما يتيح لها إمكانية أفضل للتنافس مع الخدمات الأخرى العاملة في المجال، وهذا الأمر الذي يرضي- من جهة – الطموح التقني والتجاري للمؤسسات المنتجة ، ويعود في النهاية بالفائدة على المستفيد من هذه الأنظمة".ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال