السلام عليكم
اليوم سنتحدث عن شركة ساتيرن وكيفة اكتسبة حب عملائها
ساتيرن هي شركة تابعة لمؤسسة جنرال موتورز. أنشأتها لمقاومة الهجوم الياباني على السوق الأمريكية.
ففي جمعة من شهر يونيو 1994 حصل ازدحام رهيب في حركة المرور بين NASHVILLE ومصنع ساتيرن بولاية تينيسي الأمريكية. لم يحدث ذلك صدفة فبالرغم من الأمطار الغزيرة كان هناك حوالي أربعة وأربعين ألف شخص و حوالي ثمانية وعشرون ألف سيارة صغيرة ببالونات برتقالية مكتوب عليها "مهما كان الثمن". ورغم أن قادة تلك السيارات لم يسبق لهم التعرف على بعضهم البعض كان كل ماجاء بهم هو الاحتفال و التعبير عن مشاعر الود و الحب تجاه تلك السيارة.
تقول بيتي نوى التي قادت سيارتها لمسافة أربعة آلاف وخمسمئة ميل لحضور اجتماع ساتيرن "إن الطريقة التي تتبعها ساتيرن في عملية البيع تعتبر ممتازة جدا لدرجة تجعلك تشعر بالإحراج لأن ساتيرن تعامل العميل بالأسلوب الذي يتمناه بالفعل, فهم يعتبرون العميل ضيفا لديهم و رجال المبيعات لديهم يعتبرون أنفسهم مستشاري وسائل النقل بالنسبة للعميل, و لذلك يقوم هؤلاء المستشارون بالفعل بتعليم العميل أوجه الإختلاف الموجودة لدى ساتيرن " .
إن ساتيرن قد نجحت في تحقيق أرباحا في صناعة كادت أن تصبح أرابحها منعدمة. و أمر دخول شركة جديدة أمر صعب. إلا أن ساتيرن نجحت لأنها أصرت على البقاء, ثم تحويل فكرة حماس العميل إلى أهم قيمة لديها.
|