مداخلة رقم ( 49 )
صفات المكتبى الناجح فى التسويق
ينبغى على المكتبى الذى يتطلع إلى النجاح فى تسويق المعلوماتوخدماتها أن يتصف بصفات معينة تضمن نجاحه فى هذا المضمار، فنتائج تسويق المعلوماتوخدماتها هو ما يؤدى بالنهاية إما إلى نجاح أو فشل المكتبة أو مركز المعلومات فىتحقيق أهدافها، ومن أهمها تلك الصفات السبع التالية(14) :
1- أن يعرف المستفيد واحتياجاته جيداً، حتى أن الخدمة أوالمنتج الذى يسوقه له يكاد لا يحتاج إلى تسويق، بل يكاد بسوق نفسه بنفسه، لأنه صممبدقة ليوائم الاحتياجات المحددة التى يبحث المستفيد عن المنتج الذى يشبعهاويلبيها(15)، وهو منهج تسويق يختلف عن المنهج الذى يبدأ بالسلعة أوالمنتج أولاً ليحاول البحث عن المستفيد المناسب له، وهو منهج لا يناسب المكتباتبالتأكيد، لأنها لا تختار مجتمعاتها والمستفيدين منها، ولكنها تنشأ لخدمتهم وتلبيةاحتياجاتهم المعلوماتية.
2- أن يكون واعياً لما يدور حوله، على مستويات ثلاث، أولاهاأنه يعرف البيئة والمجتمع الذى يخدمه جيداً، ومدرك للمتغيرات والمؤثرات فيها،ومتتبع للحقائق والمتغيرات الاجتماعية، والسياسية، والثقافية، والتكنولوجية،والحقائق حول منافسيه، وغيرها، وثانيها أنه على وعى بالموارد والقدرات المتوافرةلمكتبته، ومستويات أدائه، والثالثة تتضمن الوعى والمعرفة المبنية على الدراسةوالبحث فى السوق الذى يخدمه واحتياجاته الحالية والمستقبلية.
3- قادر على تحديد المستفيد أو قطاعات ومجموعات المستفيدينبدقة لكل خدمة أو منتج تقدمه المكتبة، فالمكتبة أو مركز المعلومات يمكنها تقديمالعديد من الخدمات أو المصادر لكنها لا تصلح جميعها لنفس المستفيد، فعلينا إذا أننمتلك القدرة (المبنية على المعرفة بهم) لتقسيم المجتمع إلى فئات من المستفيدين،ونستهدف من خلال برامج تسويق موجهة الفئات المناسبة منهم بالخدمات والمصادروالمنتجات الملائمة لاحتياجاتها، حتى نكون مسوقين ناجحين، وبالتالى مكتبيينناجحين.
4- قادر على التفرد والمنافسة مع الآخرين، فهى من شروط البقاءوالاستمرار فى سوق المنافسة المحتدمة اليوم وخصوصاً فى مجال المعلومات، والمنتجوالخدمة غير المتفردة أو المتميزة لن تستمر أو تبقى طويلاً طبقاً لقوانين التسويقالمعروفة، ويمكن بشكل عام القول بأن أهم العناصر المعينة على المنافسة هى الجودةوالسعر والتوازن بينهما.
5- يملك مهارات جيدة للاتصال والإعلام، وهى التى تعتبر من أكثرالعناصر المعروفة والمؤثرة فى إنجاح أو إفشال عملية التسويق.
6- لديه الطموح والدفاعية للنمو والوصول للمزيد من المستفيدينوتقديم المزيد من الخدمات والمنتجات إليهم، ورفع مستوياتها.
7- لديه المهارات اللازمة لبناء وتنمية العلاقات مع الآخرين بشكلعام، ولاسيما من أفراد مجتمع المكتبة والمستفيدين منها، ويمكن اعتبار هذه الصفة أومجموعة المهارات من أهم الضرورات اللازمة للمسوق الناجح لأى سلعة، فالعلاقاتالشخصية وبناء السمعة الطيبة والثقة لدى الآخرين هى أهم الأعمدة التى تقوم عليهاعملية التسويق الناجحة، بل أية تعاملات تتم بين الناس.
أساليب لتسويق المكتباتوخدماتها(16)، (17) :
تتنوع الوسائل التى يستخدمها المكتبيون فى تسويق خدمات المعلوماتومصادرها حسب عناصر متعددة منها نوع المكتبة وأهدافها وطبيعة مجتمع المستفيدين منهاوالإمكانات المتوافرة لها، وغيرها، ونعدد فى النقاط التالية بعض الأمثلة علىالوسائل التى يمكن الاستعانة بها فى هذا المجال :
1- إعداد المطويات والوريقات المختلفة للتعريف بالمكتبة،وموقعها، وإمكاناتها، وفروعها، وخدماتها، وطرق استخدامها.
2- دعوة المستفيدين وأفراد المجتمع لزيادة المكتبةوالتعرف على مختلفة خدماتها وأقسامها وأنشطتها، حتى الأقسام الفنية منها.
3- إصدار النشرات والمجلات المختلفة للتعريف بالمكتبةوالمعلومات ومصادرها وخدماتها.
4- إعداد موقع أو صفحة للمكتبة ضمن موقع المؤسسة الأمالتى تتبعها المكتبة للتسويق للمكتبة وخدماتها ومصادرها.
5- الإعلان عن قواعد البيانات المختلفة التى تشترك بهاالمكتبة وتوفرها، والخدمات التى تقدمها المكتبة بشكل واضح على موقع المكتبة علىشبكة الإنترنت.
6- تفعيل الإحاطة الجارية والبث الانتقائى بوسائل مختلفةمنها الإعلان عن المصادر الجديدة أو أهمها مقسمة موضوعياً على موقع المكتبة علىالإنترنت.
7- استغلال المناسبات والأحداث المختلفة لتسويق المكتبةومصادرها وخدماتها بين أفراد مجتمع المكتبة.
8- التفاعل مع العاملين بالأقسام أو الإدارات أو الفروعوغيرها فى المؤسسة الأم التى تتبعها المكتبة، كالأقسام التخصصية فى المدرسة أوالكلية أو الجامعة أو الشركة والمؤسسة التى تخدمها المكتبة، لنشر الوعى، وبناءالعلاقات والتعريف بأهمية المكتبة ودورها، وما يمكن أن تقدمه لدعم أهدافهم وتلبيةاحتياجاتهم.
9- تقديم العروض والمحاضرات للتواصل مع المستفيدين ومتخذىالقرار، مع مراعاة تجنب استخدام العديد من المصطلحات الفنية والتخصصية، والحرص علىالاستعانة بالوسائل التوضيحية وتكنولوجيا المعلومات، والاستعانة بنماذج منالمستفيدين الذين حققت المكتبة نجاحات خاصة فى تلبية احتياجاتهم المعلوماتيةوخدمتهم ليكونوا خير سفراء للمكتبات عندما يطلب منهم أن يشاركوا فى برامج المكتبةليبينوا لزملائهم كيف استفادوا من المكتبة أو مركز المعلومات ومصادرها وخدماها فىأعمالهم وتحقيق أهدافهم وتلبية أغراضهم.
10- الاستعانة بأفكار وأساليب المكتبيين الآخرين وغيرهم فىالمهن الأخرى للتسويق فى مجال المكتبات والمعلومات وخدماتها، ويمكن هنا الرجوع إلىالعديد من مصادر المعلومات المتوافرة بالمكتبة فى موضوعات التسويق، ومنها ما تضمنتهقائمة المصادر التى ذيل بها هذا البحث، كما يمكن الاستعانة بالعديد من المواقعالمهمة التى تتخصص فى هذا الموضوع على شبكة الإنترنت ومنها المواقع التى تتضمنهاالحواشى المرجعية الذى ذيلت بها فى هذه الصفحة من البحث(18)، (19).
11- الإفادة من الجهود والأفكار العالمية للتسويق، كالحملاتالعالمية لتسويق المكتبات والمعلومات، والمشاركة فى أعمالها كالحملة التى أشرناإليها فى هذه الدراسة تحت شعار "فى مكتبتك" والرجوع إلى المواقع التى أشرنا إليهالتلك الحملة على شبكة الإنترنت.
(المصدر : دراسة بعنوان : تسويق المعلومات فى مواجهة معلوماتية ، إعداد : د. تريسا لشر ، أ.د.ياسر يوسف عبد المعطى )
تحياتي ومحبتي للجميع