[د.محمود قطر]

الحلقة رقم ( 7 )

الخدمات المكتبية تعريفها وأنواعها ومتطلبتها والعوامل المؤثرة عليها

لا يمكن بمجرد تجميع أوعيه المعلومات وتنظيمها أن يكون هدفاً في حد ذاته وإنما وسيلة لتيسير سبل الإفادة من هذه الأوعية ونظراً لأن المكتبة تحرص على توفير أوعية المعلومات وتقوم بتنظيم هذه الأوعية بأشكالها المختلفة . إذا فان التفاعلات هذا وذاك يحدث عنه مخرجات هذه المخرجات هى الخدمات المباشرة التى يقدم للقراء والباحثين وغيرهم من المستفيدين .
وتتنوع هذه الخدمات بتنوع المكتبات ذاتها وكما ذكرنا فى الفصل السابق كيف تعددت أنواع المكتبات وكيف تختلف هذه الأنواع وفقا لاختلاف أهدافها ووظائفها وطبيعة مقتنياتها واحتياجات المستفيدين من خدماتها وما تقدمه من خدمات . وكانت جميعها على اختلاف أنواعها وخدماتها تتفق فى هدف واحد وهو "سبل الإفادة من المعلومات".
1/2 تعريف الخدمة المكتبية:- Library Service
ورد فى أدبيات علم المكتبات والمعلومات تعريفات متعددة وكثيرة للخدمة المكتبية من أبرزها تعريف المعجم الموسوعي لعلوم المكتبات والتوثيق والمعلومات فقد عرفها :-
" بأنها التسهيلات التى تقدمها المكتبة لاستخدام الكتب وبث المعلومات ".
كما عرفت أيضاً فى معجم المصطلحات العلمية فى علم المكتبات والتوثيق والمعلومات :-
" تعنى كل الأنشطة التى تؤديها والبرامج التى تقدمها المكتبات لمقابلة احتياجات المعلومات التى يحتاجها رواد وقراء المكتبات . ويمكن أن تضم هذه الخدمات مدى واسعاً وتدرج هرمي للخدمات المكتبية ( مثل الخدمات العامة ، خدمات المعلومات ، خدمات الإعارة التى يتم إقرارها لمكتبة معينه وفقا لأهدافها ) .
وفى تعريف ثالث فقد أشار ميلفل ديوي Dewey إلى أن مفهوم الخدمة المكتبية هو :-
" أحسن قراءة لأكبر عدد بأقل التكاليف ".
متطلبات الخدمة المكتبية :-
حتى تتحقق الخدمة المكتبية فى المكتبات ومراكز المعلومات على الوجه الأكمل لابد من عدة متطلبات ( مقومات ) أساسية ترتكز عليها وتتمثل هذه المتطلبات فى :-
أ‌. مصادر المعلومات بكافة أشكالها .
ب‌. الكائن البشرى المؤهل .
ج. التسهيلات اللازمة لمجتمع المستفيدين وللقراء والمطالعة والبحث وهناك بعض الباحثين المتخصصين .
يضيف متطلب رابع يتمثل فى توفير الميزانية .



أنـــواع الخـــــــدمات المكتبية :-
تقسم الخدمات المكتبية بشكل عام إلى نوعين هما :-
أ. الخدمات الفنية أو غير المباشرة Technical Service :-
والمقصود بالخدمات الفنية فى المكتبات كل ما يتعلق بطلب واستلام وتهيئة وإعداد الكتب والمواد المكتبية الأخرى ووضعها فى خدمة القارئ وبعبارة أخرى فان هذه الخدمات تتعلق بكافة الإجراءات المطلوبة لاقتناء الكتب والمواد المكتبية الأخرى وتهيئتها وفق متطلبات عمل المكتبة والقيام بكافة الأعمال الضرورية الأخرى قبل وصول الكتاب إلى رف المكتبة ومثل هذه الأعمال تجرى فى العادة بشكل لا يراها قراء المكتبة وروادها ولا يكون لها تماس ومجابهة مباشرة للقارئ مثل : التزويد ، الفهرسة ، التصنيف ، التجليد ، التكشيف ... وغيرها .
ب.الخدمات العامة للقراء ( المباشرة ) Public Services :-
ويقصد بخدمات القراء هنا كافة الأعمال والخدمات المكتبية التى لها علاقة وتماس مباشرة مع القارئ وهذه الخدمات ما يلي :-
- خدمة الإعارة .
- الخدمة المرجعية .
- الخدمة البيلوغرافية .
- الخدمة الإعلامية .
- خدمات الضوء الاستنساخ .
- الخدمات الخاصة بالمواد السمعية والبصرية .... الخ .
العوامل المؤثرة فى تقديم المكتبية :-
إن الخدمات المكتبية تختلف من مكتبة إلى أخرى متأثرة بعوامل متعددة أهمها :-
1. مجتمع المستفيدين :-
حيث يختلف مجتمع المستفيدين من مكتبة لأخرى من حيث ثقافتهم ومستواهم العلمي ومتوسط أعمارهم وبالتالي فإن الخدمة المكتبية يجب أن تتلاءم وتتناسب مع كل فئة من فئات المجتمع المستفيد ، فمجتمع المكتبة المدرسية مثلاً الذى يضم الطلبة والمدرسين و أعضاء الهيئة الإدارية يختلف عن مجتمع المكتبة العامة الذى يتألف من جميع فئات المجتمع الذى تخدمه المكتبة وهكذا .
2. حجم المكتبة :-
يشكل حجم المكتبة من ناحية البناء والمساحة والمجموعات المكتبية والعمليات والخدمات وعدد المستفيدين من تلك الخدمات عنصراً مهماً فى تحديد الخدمات المكتبية التى تقدمها فكلما كان حجم المكتبة كبيرا دعت الحاجة إلى تقديم خدمات مكتبية أكثر .



3. أهداف المكتبة :-
لكل مكتبة أهداف معينة ولا يمكن تحقيق تلك الأهداف من خلال العمليات و النشاطات والبرامج التى يتم أدائها المتمثلة فى الخدمات المكتبية التى تقدمها من اجل خدمة تلك الأهداف .
4. نوع المكتبة :-
من خلال التقسيم النوعي للمكتبات يتضح أن هناك أنواعاً عديدة من المكتبات كالمكتبات المدرسية والعامة والجامعية والمتخصصة وغيرها .
وبالتالي فان الخدمات المكتبية تختلف من مكتبة لأخرى ، ويعود ذلك الاختلاف إلى أهدافها وحجم مجموعاتها وحجم المستفيدين وإمكانياتهم المتوفرة .
5. العاملين فى المكتبة :-
من حيث مؤهلاتهم وثقافتهم وعددهم فكلما كان عدد العاملين فى المكتبة كبيرا إلى حد ما ويتمتعون بمؤهلات عالية ولديهم رغبة فى العمل كلما دعت الحاجة إلى تقديم خدمات مكتبية أكثر ومتقدمة .
6. موازنة المكتبة :-
حيث تعتبر موازنة المكتبة عاملا أساسياً لنجاح الخدمة المكتبية فكلما كانت الموازنة كبيرة كلما كانت الحاجة إلى خدمات مكتبية متعددة ومتطور.
7. عوامل أخرى :-
وتتمثل هذه العوامل فى النواحي الاقتصادية والاجتماعية والثقافية والدينية واللغوية والسياسية والجغرافية وتطور الاتصالات فهذه العوامل لها تأثير كبير فى تقديم الخدمات المكتبية فى البلد الذى تخصه .