استراتيجيات التسويق الإلكتروني
العرض :
استراتيجيات التسوق الإلكتروني" كتاب يهدف إلى تعريف القارئ باستراتيجية خطط التسويق الجديدة عبر الإنترنت، الذي أصبح وسطاً قائماً بذاته حيث يجب على ذلك النوع من التجارة أن يتعلم التقنيات الخاصة باستخدامها.
يقع الكتاب في عدد من الفصول، يتناول الفصل الأول كل ما يتعلق بقوانين الاقتصاد الجديد فيبين أن الشيء الأساسي بالنسبة للتجارة عبر الشبكة الآن وفي مستقبلها هو التوصل إلى المشتري الذي يملك العلاقة بنيه وبينها، ومعرفة كيف ومتى وأين وماذا يشتري وفي أي الأوقات يكون ذلك متاحاً. وأما الفصل الثاني: فهو يدور حول قوانين الاقتصاد الجديد والشركات التي تتبع هذه القواعد سوف تنعم بالرخاء، وتلك التي لن تتبعها لن تتمكن من النجاح.
ولموضوع إعادة هيكلة سلسلة القيمة، خصص الفصل الثالث، إذ يعتمد النجاح في مجال التجارة الإلكترونية على اختيار ما يناسب الشركة أكثر مما يعتمد على بيع المنتجات أو الخدمات السليمة وفي معظم الحالات يعد استخدام التكنولوجيا على الإنترنت من الوسائل التي تسهم في إضافة قيمة غير مسبوقة للشركة.
ويعرض الفصل الرابع لكيفية مواكبة التطورات في مجال الأعمال الإلكترونية. إذ يمكن للإنترنت أن يساعد على أن تظل الأعمال في المقدمة كما أنها تتيح فرصة جمع معلومات تسويق هامة من المستهلكين مباشرة، ويبين هذا الفصل كيفية مواكبة التطورات للبقاء في مجال المنافسة. ويدور الفصل الخامس حول حماية الأعمال الإلكترونية والعلامات التجارية حيث أن الأعمال الإلكترونية لا تخلو من المخاطر مثل الغش التجاري المتكرر والسرقات الفكرية والإضرار بالعلامات التجارية مما يضر بالأعمال الإلكترونية.
خصص الفصل السادس لعملية البيع في أي مكان إذ يجب أن تكون الأعمال الإلكترونية على استعداد للبيع في أي مكان في هذا السوق الكبير الذي يسمى الإنترنت، فالإنترنت تغير الوسيلة التي تقوم بها الأعمال بممارسة التجارة. ويتناول الفصل السابع عملية (بيع أي شيء) إذ إن القدرة على إبداع شيء جديد ليس له مثيل خارج الإنترنت تدفعها التقنيات الفريدة التي لا مثيل لها إلا على الإنترنت.
ويدور الفصل الثامن حول (البيع في أي وقت) حيث إن استراتيجيات التسويق التي تعمل على قنوات متعددة هي أمر ضروري لكي تنمو الشركة وتتنفس في عالم الاقتصاد الرقمي الجديد، كما يعرض الفصل التاسع لعملية (البيع بكل الطرق). إذ أن القدرات الجديدة لشبكة الإنترنت غيرت وجه التجارة الإلكترونية، فبدلاً من تقديم المنتجات على صفحات إلكترونية ثابتة على مواقع إلكترونية ثابتة سيقوم المستهلكون باستخدام خدمات التسوق الشخصية التي سيقوم بإرسال طلباتهم للأسعار وتعود إليهم بعطاءات التجار في صورة عروض الوسائط المتعددة بخصوص سلعة أو خدمة معينة.
ويتناول الفصل العاشر عملية (البيع بأي ثمن) إذ سوف يعتمد نجاح الأعمال الإلكترونية في النهاية على السعر الذي سوف يدفع، فإذا كانت الأسعار مرتفعة فإن العملاء لن يشتروا شيئاً ويجب على الشركة أن تحدد السعر السليم. ويبين الفصل الحادي عشر كيفية جذب المستهلكين إلى الأعمال الإلكترونية.
في حين يتناول الفصل الثاني عشر موضوع التسويق بالاستئذان لأن من يرسل بريداً دون استئذان المتلقي قد يعد متطفلاً وهذا قد يسيء إلى سمعة العمل، والتسويق بالاستئذان يعني الحصول على إذن المستهلك قبل إرسال البريد الإلكتروني. وأما الفصل الثالث عشر فهو يدور حول فرص التسويق في المستقبل، فيبين إن البضائع والخدمات يجب أن يتم إعدادها وتسويقها من خلال عدد من قنوات البيع ويعد هذا من أهم العوامل التي تحسم سباق التجارة الإلكترونية. أما الفصل الرابع عشر فهو يدور حول كيفية الاتصال بالعملين وكيف يمكن جذبه عن طريق العديد من الطرق، والهدف الرئيسي هو بناء علاقات بالعملاء وليس فقط تحقيق مبيعات. ويبين الفصل الخامس عشر كيفية خدمة العملاء، إذن من واجب رجل الأعمال الإلكترونية أن يخدم المستهلك أينما أراد ومتى أراد وينبغي أن يتعلم رجل الأعمال الناجح كيفية إلقاء نظرة على كيفية القيام بخدمة العملاء داخل الشركة. أما الفصل الأخير من هذا الكتاب فيدور حول حماية خصوصية المستهلك، إذ أن من أكثر الأشياء التي تؤرق المستهلك هي وصول بريد إلكتروني يتسبب في خرق خصوصيته فيتعين على الشركة الالتزام بحماية خصوصية المستهلك حيث يبني هذا الفصل أن استخدام خدمات خصوصية الطرف الثالث من الطرق الجيدة للحصول على ثقة العميل.