عرض مشاركة واحدة
قديم Oct-06-2006, 11:46 PM   المشاركة147
المعلومات

الاء المهلهل
رئيسة قسم المكتبة
والطباعة والنشر
بمعهد التخطيط
طرابلس

الاء المهلهل غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 12923
تاريخ التسجيل: Oct 2005
الدولة: ليبيــا
المشاركات: 880
بمعدل : 0.13 يومياً


ورقة تسويق منتجات وخدمات المعلومات للمكتبات الهندية




Library Philosophy and Practice Vol. 5, No. 1 (Fall 2002)

ISSN 1522-0222

Marketing of Information Products and Services for Libraries in India

Joseph Jestin K.J.

B. Parameswari

Dept. of Library and Information Science Madurai Kumara University Madurai 625 021 Tamil Nadu, India Introduction

A society that consumes and generates the most knowledge and information is the strongest society. The information industry has grown dramatically in services, revenue, and coherence over the last decade. Though the marketing of information services is a concept of comparatively recent origin, it has now emerged as an important area for libraries and information centers. Marketing covers those activities that connect the organization to those parts of its outside world that use, buy, sell or influence the outputs it produces and the benefits and services it offers (O'Shaughnessy). As Kotler points out, organizations such as museums, universities, libraries, and charities need to market their causes and their products to gain political and social support as well as economic support.
One of the major barriers to operating a profitable information business is the lack of business expertise among librarians and information scientists. Marketing is a comprehensive term that describes all the processes and interactions that result in satisfaction for users and revenue for the information firm.
Libraries and information centers have begun to realize that marketing of information products and services is an integral part of administration, especially as a means for improving user satisfaction and promoting the use of services by current and potential users. Three main factors, namely the information explosion, the technology revolution, and escalating library costs are responsible for encouraging the library profession to develop a marketing approach in its operations and services. Some information service managers feel that marketing is inimical to the nature of their activities. But with increased competition in the world of information, marketing is a factor for survival. At the same time, there is a common misconception that promotional activities alone constitute marketing.
Information Management (IM)

IM is managing the processes of selection, collection building, processing, controlling, and dissemination of information in an organization. IM can help an organization recognize and use the potentials of the resources of information and information technology. (Brenner) Librarians have a significant role to play in IM. Considering the IM cycle, one can find that librarians have a role to play in almost every step in the information-user matching process.
IM Cycle

1. Information Marketing

Basic Concepts and Definition:
Marketing is planning and managing the organization's exchange relations with its clientele. It consists of studying the target market's needs, designing appropriate products and services, and using effective pricing, communication, and distribution to inform, motivate, and serve the market. The American Marketing Association defines marketing as those activities which direct the flow of goods and services, from production to consumption.
The following are vital concepts that will be discussed one by one:
  • Marketing Activities
  • Principles of Marketing Management
  • Marketing Techniques
  • Marketing Strategy
  • Creating a Market
Marketing Activities

Market profiling is an important marketing activity, which is done to obtain marketing information. It is necessary to identify the market scope to formulate appropriate policies. Market profiling should consider:
  • User affordability
  • Extent of use
  • Relevance of the service to users
  • Repeat customers
  • User preferences
  • Staffing
Product planning is the marketing activity concerned with developing a product that satisfies customers. Management must decide:
  • Who should be the user groups?
  • To whom the information services/products should be targeted?
  • What should be the services/products that can be produced and marketed to the different target groups?
Pricing is the marketing activity that determines the price of the product on the basis of costs as well as market factors such as distribution channels, discount structure, competitors' prices, ability or willingness of customers to pay, and so on.
The following are questions to ask during pricing.
  • What are the costs involved in the generation of services and products?
  • What factors need to be considered in arriving at costs?
  • Should the information services/products be given free? If so, to whom and why?
  • What would be the impact in relation to the value of a product, if given free?
  • What should be the criteria for pricing?
Promotion is the activity that covers all aids to sales. Promotion stimulates demand and increases sales. Usually promotion moves the product toward the customers. It involves mechanisms that inform the target groups about the resources available, services and products offered by the libraries/information centers.
Questions to ask regarding promotion:
  • To whom is the promotional material directed?
  • What is the message?
  • What promotional mechanisms are available?
  • What points are to be considered in the design of a promotional package?
  • What is the role of the library staff in promotional activities?
Distribution is the marketing activity concerned with distributing the product from the manufacturer to the customer, making the product available and easy to buy. Following are the major channels of dissemination:
  • Interpersonal delivery
  • Group personal delivery
  • Strategic placement
  • In-house dissemination
  • Local depositories
  • Mass media
  • Broadcasting
  • Mail
  • Telephone
  • Computer network
Principles of Marketing Management
Modern library services should be based on the following marketing principles.
  • The company must have an active attitude towards the market. It cannot expect customers to buy a product simply because it is produced. The management must actively study the market, persuade customers, promote the product, and organize distribution.
  • Marketing should be given at least as much importance as other basic functions such as administration, production and finance.
  • The marketing function must be "integrated". This means that the various marketing considerations must be taken into account in the decisions of all the managers, not only those directly concerned with sales.
Marketing Techniques
Management is required to control the application of a range of skills and techniques in marketing, generally derived from practical industrial experience and from modern social sciences such as economics, statistics and applied psychology. Marketing skills and techniques can be divided into four broad groups.
  • Those used in order to obtain data about the market
  • Those used to create and stimulate demand
  • Those used to analyze costs and other marketing factors
  • Other practical skills and techniques
Marketing Strategy
Not all enterprises can afford to use all the marketing techniques. Furthermore, different situations require different techniques.The marketing manager must be able to select those techniques that are necessary for a particular product in a particular situation. Therefore, successful marketing includes the art of deciding which techniques to use in different situations. Marketing strategy also means selecting various techniques in proper proportion and balance.
Creating a Market
The proper and active use of marketing techniques provide the possibility of creating a market. Here are three examples:
  • Increasing the present volume of sales can create a market.
  • Creating a market can mean waking up a sleeping market.
  • Creating a market can involve creating a demand that did not exist at all.
Thus, the products are made and the market is created as a result of effective marketing strategy.
Professional Skills for Marketing


Library personnel require the following professional knowledge and skills for marketing information and library services:
  • Perception of user needs and ability to obtain feedback from users
  • Technical knowledge, such as ability to use the Internet
  • Knowledge of various marketing strategies for promoting information skills
Factors which characterize the difficulties of marketing information services are:
  • The relatively low level of knowledge and lack of agreement on user requirements, wants, and needs.
  • The subsidized non-market environment in which most scientific and technical information products and services are used.
  • The virtual impossibility of estimating the value contributed by information products and services to the efficiency and conduct of research and development and the advancement of scholarly pursuits
  • The general economic unsophistication of those, mostly schooled in the humanities and the non-market-oriented library school environment, who purchase information products and services.
Hence the subjective concept of information makes marketing difficult. The value of information varies with the purpose and is also time and space dependent - hence, the difficulty in projecting the benefits of marketing information. There is also difficulty in estimating the contribution of information to R&D activity and to the advancement of scholarly pursuits. In addition, the reluctance of librarians and other information professionals to engage in marketing adds to the problems.
Conclusion

The library can be called an information market and the library user is a consumer of information. Information is a vital resource for national development. Increasing realization of the role of information has resulted in the establishment of information systems to provide a variety of information services and products. It is an essential step in the planning, designing, and use of such services and products for optimal use of information. Library acquisition, organization and dissemination must be based on the modern concept of marketing to achieve reader satisfaction. It must endeavor to nurture culture of customer service to enhance its image in the eyes of the users.
Works Cited and Further Reading

Clague, H. (1992) " Charging for Information Services," New Zealand Libraries. 46: 12-14
Hawkins, D.T. (1992) " In Search of Ideal Information Pricing." In Crown, B., Ed., The Marketing of Library and Information Services. Aslib. p. 298-320
International Labour Organisation (Geneva). (1980) Creating a Market New Delhi, Sterling Publishers.
Kotler, Philip. (1995) Marketing for Nonprofit Organizations. 2nd ed. New Delhi: Prentice-Hall of India.
Reed, P.W. (1994) " Marketing Planning and Strategy" Aslib Proceedings:45.
Seetharama, S (1990) Guidelines for Planning of Libraries and Information Centers. IASLIC: p. 99-115.
IASLIC Bulletin, Vol. 43, No. 4, Dec. 1998
ILA Bulletin, Vol.XXX, No. 1 & 2, Apr. - July 1994
Indian Journal of Information Library & Society
Kelpro Bulletin, Vol. 2, No. 2, Dec. 1998
Srels Journal of Information Management, Vol. 37, No. 1, March 2000


</B>

ترجم بواسطة الاخ الاستاذ الصديق بن سليمان

تسويق منتجات وخدمات المعلومات للمكتبات الهندية

المقدمة

المجتمع الذي يستهلك وينتج المعرفة والمعلومات بلا شك هوالمجتمع الأقوى .
صناعة المعلومات نمت خلال العقد الماضي بشكل كبير في الخدمات ومصادر الدخل.
ومع ذلك فإن مصطلح التسويق لخدمات المعلومات حديث نسبيا ظهر في الوقت الحاضر في العديد من المكتبات مراكز المعلومات في العالم .
يغطي التسويق النشاطات المتصلة بالمؤسسات والأطراف الأخرى التي تستخدم وتشتري وتبيع أو تؤثر في المنتجات التي تقدمها .
وكما يشير kotler فإن المؤسسات كالمتاحف والجامعات والمكتبات والجمعيات الخيرية تحتاج إلى تسويق منتجاتهم وقضاياهم للحصول على الدعم السياسي والاجتماعي والاقتصادي.

أحد أكبر العوائق للاستثمار المربح للمعلومات هو النقص في الخبرات البشرية من قبل المكتبيين وعلماء المعلومات.
التسويق مصطلح شامل يوصف كل العمليات والتفاعلات التي ينتج عنها رضاء المستفيد، وأيضا التي ينتج عنها مصدرا لدخل تابث.
المكتبات ومراكز المعلومات بدأو يدركون أن تسويق خدمات المعلومات هو الجزء المكمل للعملية الإدارية ومن خلاله يمكن تطوير او زيادة رضا المستفيد والرقى بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين الحاليين.

وهناك ثلاث عوامل رئيسية هي تفجر المعلومات – الثورة التقنية - ارتفاع تكلفة( مصاريف ) المكتبات ، هي السبب في تشجيع المكتبات على تطوير ( تبني ) مفهوما لتسويق في عملياتهم وخدماتهم.
بعض مدراء خدمات المعلومات يشعرون أن التسويق غير ملائم لطبيعة النشاطات التي يقومون بها.
ولكن من جهة أخرى فإن ازدياد المنافسة في عالم المعلومات جعل من التسويق هو عامل البقاء في المنافسة وتقديم الخدمات.
وفي الوقت نفسه هناك فكرة خاطئة سائدة تقول بأن تشجيع النشاطات وحده ينشىء التسويق .

تسويق المعلومات Information Marketing

المفهوم الأساسي والتعريف
التسويق هو تخطيط وإدارة المؤسسة لعلاقاتها مع زبائنها .
والتسويق يتكون من دراسة احتياجات السوق المستهدف ، التصميم المناسب ،للمنتجات والخدمات ، السعر اجيد ، الاتصال ، والتوزيع والإعلام والترويج وملائمة السوق.
وعرفت الجمعية الأمريكية للتسويق بأنه تلك النشاطات التي توجه تدفق البضائع والخدمات من الإنتاج إلى الاستهلاك.
وفيما يلي مفاهيم اساسية ستناقش واحدة بواحدة:

وتتضمن :
Market Activities
نشاطات التسويق

لمحة عن السوق Market Profiling:
يعتبر من النشاطات المهمة في التسويق والتي يتم من خلالها الحصول على المعومات بخصوص السوق ، ومن المهم تعريف مجال السوق لصياغة سياسات مناسبة ، على أن يوضع في الاعتبار مايلي:
المستفيد المحتمل – العلاقة بين الخدمات والمستفيدون – الزبائن المتكررين – حقوق المستفيد – الهيكل الوظيفي

تخطيط المنتوجProduct Planning

يتعلق بتطوير المنتوج الذي يرضي الزبون ، وهنا على الإدارة ان تقرر مايلي :

ماهي مجموعات المستفيدين – منهو المستهدف للاستفادة نمن الخدمات – ماهي الخدمات التي يمكن أن تنتج وتسوق إلى مختلف المجموعات المستهدفة.

التسعير Pricing
هو النشاط الذي يحدد سعر المنتوج على أساس التكلفة وعوامل السوق ، والاسئلة التالية يجب أن تسأل عند البدء في التسعير :
ماهي تكاليف الانتاج ؟ ماهي العوامل التي يجب أخذها في الاعتبارعند الوصول لعملية التكاليف ؟
هل ينبغي أن يقدم المنتوج بدون مقابل ؟ إذا كان كذلك فلماذا؟
ماهو التأثير بالنسبة لقيمة المنتج إذا قدم بدون مقابل ؟
كيف تكون معايير التسعير؟

الترويج Promotion

يغطي هذا النشاط كل الأدوات التي تساعد المبيعات .
والترويج يحث على الطلب وزيادة المبيعات ، وعادة مايحرك المنتج في إتجاه الزبون ، والترويج يشتمل على آلية لإعلام المجموعات المستهدفة حول المصادر المتاحة والخدمات والمنتجات التي تقدم من قبل المكتبات ومراكز المعلومات.
الأسئلة التي ينبغي أن تسأل عند البدء في الترويج:
إلى من ينبغي توجيه المواد المروج عنها؟
ماهي رسالة الترويج ؟
ماهب آليات الترويج المتاحة ؟
ماهي النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار تصميم ( آلية - برنامج ) الترويج .

التوزيع Distribution

يتعلق هذا النشاط بتوزيع المنتوج من المصنّع إلى الزبون بجعل المنتوج متاحا وسهل الشراء.
والقنوات الرئيسية للتوزيع هي كالتالي:
التسليم الشخصي – مجموعة التسليم الشخصي – الوضع الاستراتيجي – التوزيع الداخلي – المستودعات المحلية – الاعلام الجماهيري – الاذاعةالبريد- الهاتف – شبكة الحاسوب

مفاهيم إدارة التسويق Principles of Marketing Management
خدمات المكتبة الحديثة يجب أن تبني على المفاهيم الأتية :
على المؤسسة ان تتخذ موقفا فعالا تجاه السوق ، إذ لا يمكن أن تتوقع أن يشتري الزبون المنتوج ببساطة لأنه أنتج . على الادارة أن تدرس السوق بفعالية ، وتقنعالزبائن وتروج المنتوج وتنظم التوزيع.
وينبغي أن يعطى التسويق أهمية لا تقل عن الوظائف الأساسية الأخرى .
إن وظيفة التسويق يجب أن تكون متكاملة ، مما يعني أن هناك إعتبارات مختلفة يجب وضعها في الحسبان في قرارت المدراء وليس فقط مايتعلق بالمبيعات.

تقنيات التسويق Market Techniques

الادارة مطلوبة للتحكم في تطبيق المهارات والتقنيات في التسيق وهذا بصفة عامة اشتق من الخبرة الصناعية العلمية وأيضا من علم الاجتماع الحديث وكذلك الاقتصاد والأحصاء وعلم النفس التطبيقي.

مهارات التسويق وتقنياته يمكن تقسيمها إلى أربع مجموعات :

مجموعة تستخدم للحصول على بيانات حول السوق .
مجموعة تستخدم للإبداع وإثارة الطلب.
مجموعة تستخدم تحليل التكلفة وعوامل السوق الأخرى.
مهارات اخرى عملية وفنية

استراتيجية التسويق Strategic Market

ليست كل( المشروعات – المؤسسات التجارية) قادرة على استخدام تقنيات التسويق علاوة على ذلك فإن المواقف المختلفة تتطلب تقنيات مختلفة. ويجب على مدير عملية التسويق أن يكون قادرا يختار التقنيات الضرورية للمنتوج في الوقت المناسب.
استراتيجية التسويق تعني أيضا اختيار التقنيات المختلفة بشكل مناسب ومتوازن.

إيجاد السوق Creating Marketing

الاستخدام الفعال والمناسب للتقنيات التسويق يمنح احتمالة إيجاد سوق ، وهنا ثلاث أمثلة :
زيادة حجم المبيعات يمكن ان يوجد سوق.
ايجاد السوق يمكن ان يعني ايقاظ السوق النائم.
ايجاد السوق يمكن ان يوجدطلبات لم تكن موجودة سابقا.

وهكذا ... المنتج أنتج ... والسوق أوجد... كنتيجة لفعالية استراتيجية التسويق.

مهارات مهنية للتسويق Professional Skills for Marketing

يجب أن يكون للعاملون بالمكتبة المعرفة المهنية والمهارات لتسيق خدمات المعلومات .مثل :
-
ملاحظة احتياجات المستفيد ، والبراعة في الحصول على التغذية المرتدة.
-
المعرفة الفنية كالقدرة على استخدام الانترنت
-
معرفة استراتيجيات التسويق المختلفة للرقى بمستوى الخدمات.

الصعوبات التي تواجه تسويق خدمات المعلومات :
-
المستوى المنخفض نسبيا للمعرفة ،وعدم الاتفاق أو التوافق مع متطلبات واحتياجات المستفيد.
-
ان بيئة السوق غير مدعومة فيما يتعلق بخدمات المعلومات .
-
انه من المستحيل تخمين القيمة التي تساهم بها خدمات المعلومات.
-
ان الاقتصاد بشكل عام لا يتعامل بسذاجة مع المواد أو الأشياء التى تم تدريسها في مدارس العلوم الإنسانية .

ومن هنا نجد ان المفهوم الموضوعي للمعلومات يشكل صعوبات للتسويق ، وكما أن قيمة المعلومات المختلفة والغرض منها و الوقت والمكان يشكل أيضا صعوبات.
كما ان هناك ايضا صعوبة في التخطيط لأرباح تسويق المعلومات. بالإضافة الى معارضة المكتبيين واخصائي المعلومات لفكرة تسويق المعلومات تزيد المشكلة.

الخلاصةConclusion

يمكننا ان نطلق على المكتبة ( سوق المعلومات ) وعلى المستفيد ( المستهلك ).
المعلوماتمصدر حيوي للنمو والتطور ، وازدياد الإدراك لدور المعلومات في ذلك ينتج عنه إنشاء نظم معلومات تقوم بتزويد خدمات المعلومات المختلفة للمجتمع .
إنها خطوة جوهرية في التخطيط والتصميم واستخدام هذه الخدمات ، للإستفادة القصوى من المعلومات.
إن التزويد في المكتبة والتنظيم والنشر يجب أن يرتكز على المفهوم الحديث للتسويق لتحقيق رضا المستفيد.
كما انها يجب ان تسعى الى تثقيف المستفيدين لزيادة توضيح الصورة في عيونهم

تحياتي












  رد مع اقتباس