[د. صلاح حجازي]

في عام 1998 قامت (المؤسسة العالمية للمعايير([1]): ISO: International standardization Organization) بتقنين مؤشرات الأداء للمكتبات ISO 11620)) التي شملت الخدمات ( Services) بصفة عامة والتي تتلخص في الآتي:
1- رضاء المستخدم بالخدمات التي تقدمها المكتبة.
2- عدد مرات التردد على المكتبة.
3- سرعة الوصول إلى المادة العلمية المطلوبة( الوثائق ) ومدى توفرها للمستخدمين .
4- سرعة استرجاع المعلومات.
5- الإعارة : سرعتها وتكلفتها وعددها .
6- توفرالإعارة بين المكتبات والزمن المستغرق لتبادل الإعارة (Inter-library Loan).
7- خدمة المراجع ( عدد مرات الرد على طلبات المستخدمين ).
8- توفر خدمة البحث الورقي والإلكتروني .
9- مدى استخدام الأجهزة الإلكترونية .
10- الخدمات الفنية ( التزويد والفهرسة ).
ثم أضافت ISO)) مؤشرات إلى ISO 11620 و هي :
‌أ- نسبة المخزون ( المقتنيات ) غير المستخدم خلال فترة معينة .
‌ب- نسبة المخزون ( المقتنيات ) المعار (النسبة الكلية والنسبة بالمجموعات )‌.
ج- استخدام المقتنيات طبقا لنوعية المستخدم.
‌د- الترتيب غير الصحيح على الأرفف.

(

1) ([1])ISO 11620, Information and Documentation-Library performance Indicators Geneva : International Organization of Standardization

.

نقلاً عن :

http://eebib.oss.wroc.pl/english/grant/jazdon.php