[bousi]

تعتبر المكتبة العامة من المؤسسات الهامة التي تنشئها الدولة في المجتمع لتتولى تربية وتعليم وتثقيف الشباب والأطفال وإثراء فكر الباحثين ، وهي المؤسسة القيمة على الحضارة الإنسانية.
ونجد أن المكتبات العامة في الغالبية العظمى تكون مقسمة إلى قسمين : قسم أطفال وفيه تقدم الخدمات للأطفال ، و قسم للكبار وهذا القسم يقدم خدماته للشباب أو للكبار بمعنى أن هذا القسم يستقبل المستفيدين من سن 15 سنة تقريباً أو يمكن أن نقول الفئة العمرية من نهاية الطفولة المتأخرة وبداية مرحلة المراهقة إلى كبار السن.
وبالتالي فإن قسم الكبار أو المكتبة العامة للكبار تخدم شريحة كبيرة من المجتمع وإن كانت شريحة الشباب هي أكثر إرتياداً لأن الغالبية العظمى من الشرائح الأكبر سناً إما يتوجهوا إلى المكتبات المتخصصة في حال تخصصهم في مجال موضوعي معين أو للمكتبات الأكاديمية في حال تخصصهم في المجال الأكاديمي . ومن هنا نجد أن حتى من يرتاد من الأكبر سناً أو مرحلة الشباب للمكتبة العامة فهو يتردد عليها بهدف الترفيه والحصول على المعلومات الثقافية الخفيفة والإستفادة بالأنشطة والخدمات المقدمة .
وقد زُودت المكتبات العامة الحديثة بأفضل الوسائل التي تخدم المستفيدين على إختلاف أنواعهم ومستوياتهم سواء العملية أو الفكرية ، حيث تتوافر الكتب والدوريات والأدلة ، والمراجع بأنواعها سواء العامة منها أو المتخصصة وغيرها من المواد المكتبية الأخرى. كما أدخلت التحسينات على الخدمة المكتبية ، وزودت تلك المكتبات العامة بالأجهزة الآلية الحديثة وغيرها من الأجهزة التي توفر المواد المكتبية لطلاب والباحثين والعامة بأسرع الطرق وأيسرها وتعتبر المكتبة العامة مكاناً للمعارض والمحاضرات والندوات وفصول محو الأمية وفصول تعليم البالغين ومعارض الكتب وغيرها ....... آلخ
بعض الخبرات والتجارب العالمية حول تنفيذ الخدمة المكتبية للطفل :-
1. الإستعارة الداخلية ( الإطلاع الداخلي للكتب ) :
أ‌. المملكة المتحدة نجد الكثير من المكتبات العامة تعمل على تقديم خدمة الإطلاع الداخلي للطفل ولكن نظرا لان الطفل يمكن أن يجد صعوبة أحياناً فى القراءة خاصة الأعمار الصغيرة لجأت بعض مكتبات المملكة المتحدة إلى تنفيذ هذه الخدمة بشكل مختلف وهو ( القراءة العائلية ) حيث يتم الجمع فيها بين الأطفال وأولياء أمورهم حتى يتمكنوا من قراءة الكتب لأولادهم وتقوم المكتبة أيضا بتدريب الآباء على اختيار الكتب المناسبة لأطفالهم بناء على خصائص نموهم العقلي والنفسي.

ب‌. أما فى الولايات المتحدة الأمريكية نجد أنهم يقوموا بعرض الخدمة بشكل أخر وهو نظام Reading Story وفيها يقوم الاخصائي باختيار احد الأطفال ويطلب منه اختيار قصة وقرأتها بشكل جماعي مع أصدقاءه وهذا نوع أخر من الإطلاع الداخلي للكتب للطفل ولكن يقوم الاخصائى فى هذه الحالة بتوفير مجموعة من القصص المختارة والهادفة والتي صغيت بشكل سهل .

2. الإعارة الخارجية :-
أ‌. تتيح المكتبات فى المملكة المتحدة لأولياء أمور الأطفال استعارة بعض القصص حتى يستطيعوا قراءتها لهم أثناء نومهم وأيضا يقوم الاخصائى باختيار مجموعة قصص هادفة وتتفق والفئة العمرية التى تخدمها المكتبة .
ب‌. ومن الجدير بالذكر أن نشأة المكتبات المنزلية كان بالولايات المتحدة من عام 1885م وانتشرت منها إلى الكثير من دول العالم حيث تقوم فكرتها على تكوين مجموعة من كتب الأطفال الجيدة ووضعها فى احد المنازل الموجودة بالحي ويقوم بإدارتها مجموعة من الناشئين فى سن يتراوح بين 12 إلى 13 سنة ويطلق عليهم أمناء المكتبة على أن تشرف عليهم المكتبة العامة الموجودة بالمنطقة . وتعتمد هذه المكتبات فى ميزانيتها على التبرعات التى تقدم من رجال الأعمال والقادرين.

3. الخدمة الإرشادية والرد على الاستفسارات :-
أ‌. نجد فى الصين نظرا للإقبال الشديد على المكتبات العامة بصفة عامة ومكتبات الأطفال بصفة خاصة فقد خصصت الدولة ناصية الطابق الأرضي من كل بناء يقام فى شارع رئيسي حيث يتم إنشاء مكتبة صغيرة لا تتجاوز عدة أرفف ، وتقوم بتخصيص مقتنيات كل رف منها لمرحلة عمرية معينة ، بحيث تكون الرفوف السفلى للأصغر سناً حتى لا يضطرون إلى صعود السلم و تمتلئ هذه الرفوف بالكتب الجميلة والمتنوعة ، وما على الطفل إلى أن يدخل المكتبة ويأخذ الكتاب أو القصة ليقرأها ويعيدها إلى مكانها. وفي ذات الوقت يقف أخصائي المكتبة لمساعدة الرواد الجدد.

نجد هذه التجربة اعتمدت على خدماتها الإرشادية بأن حددت لكل فئة عمرية مكان خاص لها بالمكتبة حتى يستطيع كل طفل أن يتوجه إلى ما يريد بكل سهولة . وهذه آلية تنفيذ خدمة الإرشاد القرائي لديها.

ب‌. استخدمت مكتبات الأطفال بالمملكة المتحدة الرسومات الكارتونية لشخصيات الأطفال كدليل إرشادي للطفل حيث يتم رسم الشخصية الرئيسية لكل مجموعة قصصية وعرضها كلوحة إرشادية بحيث يتوجه كل طفل للشخصية المفضلة لدية ليجد تحتها كل المجموعات القصصية التي تمثلها هذه الشخصية.
4. الإحاطة الجاريـــة والبث الانتقائي:
أ‌. عندما ننتقل إلى أقصى الشرق حيث دولة اليابان ، بلاد الشمس المشرقة التي تتميز بالإهتمام البالغ لمواطنيها منذ الطفولة ، نجد أنها تقوم بتجربة عظيمة لا تنم إلا على إهتمام بإعداد أجيال على أعلى مستوى من الثقافة والتقدم وتتلخص هذه التجربة في القيام بترجمة كتب الأطفال الجيدة والحديثة على مستوى العالم والمكتوبة بأي لغة وترجمتها إلى اللغة اليابانية وذلك حتى يتم إحاطة الطفل بكل ما هو جديد في العالم أجمع.
ويبلغ متوسط ما يتم ترجمته سنوياً ما يزيد عن مائتي عنوان ، ويجدر الإشارة إلى أنه يقوم فريق من اليابان كل سنة بالسفر إلى معرض ميونخ الدولي للكتاب بألمانيا حيث يقوم الفريق بدراسة وتمشيط كل ما هو بالمعرض من كتب للأطفال بجميع اللغات ثم يعود لدراسة المناسب منها لترجمته كي يستفيد كل طفل على أرض اليابان ويصبح ملماً بكل ما يحصل عليه أطفال العالم من معلومات وخبرات (9).

ب‌. أيضا من ضمن التجارب في هذه الخدمة إصدار اللجنة العلمية لكتب الأطفال IBBY مجلة فصلية بعنوان BOOK BIRD تساعد في التعرف على الكتب المؤلفة للأطفال لدى كل دولة على مستوى العالم ومن ثم تستطيع كل دولة ترجمة الكتب المناسبة لأطفالها.

بعض التجارب والخبرات العربية حول تنفيذ الخدمة المكتبية للطفل:
1. الإستعارة الداخلية و الخارجية :
أ‌. في الأردن نجد أن مكتبة عبد الحميد شومان توفر الإشتراك العائلي حيث يتم إشتراك العائلة بكافة أفرادها ببطاقة مكتبية واحدة يستطيعون الإستعارة بها لأي مواد مكتبية حتى يتسنى للأسرة من إستعارة الكتب اللازمة للأطفال الموجودين بالأسرة (10).

ب‌. في مصر نجد أن المكتبات العامة إنتشرت في العقد الأخير بشكل كبير وخاصة مع انطلاقة مشروع مهرجان القراءة للجميع وإنتشرت مكتبات الأطفال سواء كقسم بالمكتبة العامة أو كمكتبات مستقلة بالإضافة إلى دور الثقافة وغيرها من المؤسسات التي تخدم الطفل إضافة إلى مشاركة وزارة التربية والتعليم بحيث أصبحت كل المكتبات المدرسية تشارك في الفترات الصيفية في مهرجان القراءة للجميع وهذه من أشهر التجارب العربية والعالمية ، حيث ساعدت كثيراً على نشر الثقافة ومهارة القراءة لدى الأطفال في مصر بشكل ملحوظ في العشر سنوات الأخيرة.
2. الخدمة الإرشادية والرد على الإستفسار:
‌أ. في مصر في بعض مكتبات الأطفال يقوم الأخصائي بوضع تكعيب للقصص بألوان زاهية ومميزة ويكون كل لون يناسب فئة عمرية معينة حتى يستطيع الطفل من التعرف على الكتب التي تناسبه من خلال اللون الخاص به.
في بعض الدول العربية ومصر قامت بعض مكتبات الأطفال بعمل " المجموعات الصديقة " أو " جماعة أصدقاء المكتبة " وهي عبارة عن تخصيص بعض الأطفال الأكبر سناً بالمكتبة وتدريبهم بشكل جيد على المجموعات الموجودة بالمكتبة والعناوين الموجودة بها حتى يكونوا مرشدين للأطفال الأقل سناً ويقوموا بإرشادهم إلى القصص أو الكتب التي تتفق والفئة العمرية للطفل ويكون ذلك تحت إشراف الأخصائي.

3. الإحاطة الجارية والبث الإنتقائي:
أ‌. بدأ مهرجان القراءة للجميع في عامه الحادي عشر (2001) مشروع أقرأ لطفلك وهو دعوة للكبار للقراءة للصغار وهذا المشروع الذي عمل على توفير الكتب المناسبة والجديدة وقام بتبسيط العديد من الموضوعات الهامة مثل الحرارة ، الجاذبية ، الغذاء .... آلخ.
وتم نشر سلسلة اقرأ لطفلك التي تعالج هذه الموضوعات بشكل مبسط للطفل حتى تسهل الإطلاع على كل ما هو جديد وليس للطفل فقط وإنما لأولياء الأمور حتى يستطيعوا أن يقرأوا لأطفالهم.
أيضاً وفر المشروع طبعات من الكتب من خلال مكتبة الأسرة بأسعار زهيدة حتى تصل كتب المشروع لكل طفل ولأي مستوى.

ب‌. عروض مسرح العرائس والمسرح البشري للطفل حيث نجد فكرة نشر المعلومة من خلال عرض مسرحي متبع في العديد من الدول العربية وبالأخص مصر فنجد أن المكتبات التابعة لقصور الثقافة والمكتبات العامة للطفل لجأت إلى فكرة تحويل أي مشكلة توجه المجتمع إلى شكل عرض مسرحي للعرائس أو بشري يعرض المشكلة بشكل مبسط جداً ويعرض من خلال المسرحية الحل أو الوقاية من حدوث هذه المشكلة وقد أثرت هذه التجربة كثيراً على الأطفال . ومن أمثلة الموضوعات التي تم تناولها في شكل مسرحي " التلوث البيئي وكيفية الحفاظ على بيئة خالية من التلوث".
ويقوم أخصائي المكتبة بجمع الكتب أو الأوعية الموجودة بالمكتبة التي تتناول هذه القضية مثلاً وعرضها على أخصائي النشاط أو أخصائية رياض الأطفال بالمكتبة حيث تقوم بتبسيط المعلومة وصياغتها في شكل عمل مسرحي سواء بالعرائس أو يقوم الأطفال بأنفسهم بالتمثيل ونجد هذه الفكرة مطبقة في مكتبات الأطفال العامة التابعة لجمعية الرعاية المتكاملة بجمهورية مصر العربية ، ومكتبات قصور الثقافة.

 ومما سبق ذكره يتضح لنا أن مكتبة الأطفال العامة مؤسسة هامة جداً بالمجتمع مما يقع على عاتقها من مسئوليات اتجاه الطفل الذي يعد نواة المجتمع وشباب المستقبل ولذلك فهي تقدم العديد من الخدمات المكتبية حتى تخدم الهدف المقامة لتحقيقه وتحقق هدف المكتبة الأساسي وهو :

" نشر المعلومات وتيسير سبل الإفادة منها "

ولكن بشكل مبسط جداً نظراً لطبيعة الفئة التي تتعامل معها المكتبة وهو " الطفل" ولكن هل العمل المكتبي مع النشء أو الطفل يتفق مع الكبار؟ ...........
بعض الخبرات والتجارب العالمية حول تنفيذ الخدمة المكتبية للكبار:
1. الإستعارة الداخلية و الخارجية :
أ‌. في مدينة ميسولا حيث تضرب الخيام للعمال الذين يشتغلون بقطع الأخشاب من الغابات نجد تجول سيارات تحمل الكتب المختلفة لأعارتها لهؤلاء العمال ، حتى لا يحرموا من القراءة أثناء بعدهم عن المنازل أو المكتبات العامة.
ب‌. وفي سياتل توجد مكتبة عامة جعلت من عاداتها الحصول على أسماء الأجانب الذين يدخلون في الرعاية الأمريكية ، وذلك عن طريق إيفاد مندوبين عن المكتبة أي كل واحد منهم ، وتقديم لهم بعض المؤلفات بلغتهم الأصلية مع بعض الكتب التي يستطيعون بواسطتها تعلم اللغة الإنجليزية.
ج. ومن أشكال تنفيذ خدمة الإعارة الخارجية نجد مكتبة بورتلاند تقوم بإعارة الصور الزيتية والمائية الكبيرة للمنازل إلى جانب الكتب ويجوز لربة المنزل أن تبقي هذه الصور شهراً أو أكثر في منزلها.
د. كما تقوم مكتبة لويزفيل العامة بإعارة الكتب والأفلام والأسطوانات واللوحات الفنية العالمية لمدة شهر ، كما تقوم بإعارة الأشرطة والمعزوفات الطويلة لمدة أثنتى عشر ساعة.
2. الخدمة الإرشادية والرد على الإستفسار:
أ‌. في مكتبة جامعة ألينوي نجدها تقوم بتصوير جميع أجزاء المكتبة وبيان خدماتها المختلفة في فيلم يتم عرضه على طلاب الجامعة لتعرفيهم بمكتبة الجامعة وخدماتها المختلفة . ونجد العديد من المكتبات العامة أخذت عنها الفكرة وقامت بتنفيذها.
ب‌. تقوم المكتبات الأمريكية بإنشاء مواقع على الإنترنت توضح من خلالها كافة البيانات التاريخية والإدارية والخدمات والمقتنيات بالمكتبات كما تتيح أمام المستفيد خدمة البحث والإستفادة من قواعد بياناتها ومقتنياتها والرد على إستفسارات الزائرين للموقع .
3. الإحاطة الجارية والبث الإنتقائي:
أ‌. في كندا نجد مكتبات مدينة تورينتو ومدينة إنتاريو تستخدم أجهزة التليفزيون في تقديم معلومات متنوعة كالتوعية المكتبية وخدماتها المختلفة ، وخدمات مكتباتها الفرعية والأحداث الجارية وإهتمام المكتبات بها ، وكذلك الإعلان عن المجموعات الخاصة بالمكتبات ، ومواعيد فتح المكتبة ومواقع المكتبات إلى غير ذلك من المعلومات عن المكتبات الكندية بهاتين المدينتين.
ب‌. جمعية المكتبات الأمريكية ALA تقوم بعمل عرض مجلة مرئية كل أسبوع عن طريق التليفزيون بمكتباتها العامة حيث تعرض مكتباتها والخدمات المقدمة وأهم المجموعات الجديدة التي تضمها المكتبات التابعة لها وتقوم بعرض الأشرطة المرئية.
بعض التجارب والخبرات العربية حول تنفيذ آليات الخدمة المكتبية للكبار:
1. الإستعارة الداخلية و الخارجية :
أ‌. نجد مثلاً مكتبة مبارك العامة تتيح للمستفيدين خمس كتب للإستعارة الخارجية ويعتبر هذا أكبر عدد كتب تسمح مكتبة بأن تتيحه للمستفيدين وأيضاً تسمح للمستفيد أن يجدد مدة الإستعارة لمدة أخرى عن طريق الهاتف وهذا كله تيسيراً على المستفيد.
ب‌. نجد في إحدى المكتبات العامة تقوم بإستخراج الكتب التي لا يوجد عليها إقبال في الإعارة الداخلية وتقوم بوضعها ركن خاص وتنسيق مسابقات ثقافية وبحثية في موضوع هذه الكتب وذلك لتنشيط خدمة الإعارة الداخلية والقراءة لهذه المجموعة.
ج. مكتبة عبد الحميد شومان في الأردن تقوم بنشر الأبحاث والدراسات والمقالات والبحوث وتدعم المشاريع العلمية وإتاحتها لأعضائها كتنشيط لخدمة الإعارة الداخلية وكآلية لتنفيذ خدمة الإعارة الداخلية.


2. الخدمة الإرشادية والرد على الإستفسار:
أ. في جمهورية مصر العربية في المكتبات العامة التابعة لجمعية الرعاية المتكاملة بشكل خاص أنفردت في الخدمة الإرشادية بعمل برنامج تليفزيوني يعمل على تغطية جميع الأنشطة المختلفة والخدمات بالمكتبات المختلفة التابعة للجمعية والإعلان عن هذه الخدمات بشكل مستمر وثابت مع تغطية لكل نشاط جديد وتثبيت هذا البرنامج ساعد الكثير من المستفيدين من معرفة العديد من الأنشطة و الخدمات التي تغطيها هذه المكتبات.
بالإضافة إلى عمل نشرات بشكل دوري حول الأنشطة الجديدة والخدمات المستحدثة في أي مكتبة عامة تابعة للجمعية.
‌ب. تلجأ العديد من المكتبات العامة بتوفير أحد الأشخاص يكون المسئول عن الرد على أي استفسار من أي مستفيد حيث أن المستفيد في مكتبة الكبار قادر على توجيه السؤال الذي يعكس إحتياجاته بشكل سليم ويكون مهمة هذا الشخص الرد على الإستفسار سواء كان بشكل مباشر أو عن طريق الهاتف.
‌ج. ونجد بعض مكتبات أخرى في مصر أيضاً تقوم بتنظيم حلقات نقاش بين المستفيدين وأخصائي المكتبة يقوم خلال هذه الحلقات الأخصائي بالرد على جميع الإستفسارات والأسئلة بشكل مباشر أو من خلال تجميع هذه الأسئلة بشكل مسبق . وتكون الأسئلة حول نظم العمل بالمكتبة ، الدورات التدريبية المتوقعة ، وأفكار جديدة للعمل سواء من الأخصائي أو مقترحات من جانب المستفيدين لتسهيل الخدمات المختلفة المقدمة بالمكتبة.
3- الإحاطة الجارية والبث الإنتقائي:
أ‌. في مصر نجد معظم المكتبات العامة للكبار تقوم بتنفيذ هذه الخدمة من خلال عمل ركن في قاعة الإطلاع الداخلي تقوم بوضع كل الكتب التي وردت للمكتبة وذلك حتى تحيط المستفيدين علماً بكل جديد ورد من الأوعية.
ب‌. أما في دول الخليج نجد أن المكتبات العامة تلجأ لعمل نشرة تضم كل ما هو جديد سواء في الموضوعات أو في شكل الأوعية وتقوم بإرسال هذه النشرة إلى معظم المستفيدين عن طريق البريد أو التسليم يد بيد في حالة زيارة المكتبة.
ج. وفي مصر أيضاً في عام 1994 ظهر مشروع " مكتبة الأسرة " والذي يتمثل في نشر مجموعات من الكتب ذات الموضوعات المختلفة ( عامة – أدبية – دينية – علمية – تاريخية – سياسية – إجتماعية .....آلخ ) بأسعار زهيدة في متناول الجميع . ويعتبر هذا المشروع حل مشكلات عدم توافر الكتب المناسبة بالمكتبات ، وإرتفاع أسعار الكتب.


المـــراجع :

1- طارق محمود عباس ، محمد عبد الحميد زكي . المكتبات العامة : تنظيمها - خدماتها – تقنياتها الحديثة ، ضوء الإنترنت . الجيزة : أبيس . كوم ، 2002 ، ص 25.
2- نصار رمضان عمار. خبرات عالمية في تشجيع القراءة ونشر المكتبات .(مقالة على شبكة الإنترنت) www.alyaseer.gov.sa
3- المكتبات والمعلومات . نشرة فصلية . صنعاء .- مج 2 ، ع 2 (1998) ، ص 9 " مكتبة عبد الحميد شومان عامة تقوم بخدمة المستفيدين وتزويدهم"

أ/ هبه محمد خليفة
أخصائية مكتبات ومعلومات
قاعة د / شوقي سالم
أول قاعة متخصصة في مجال المكتبات والمعلومات
المكتبة المركزية - جامعة حلوان

[محمد مكاوي]

مجهود جميل يستوجب الشكر ...يااخت بوسي