منتديات اليسير للمكتبات وتقنية المعلومات » منتديات اليسير العامة » منتدى البحوث الجارية "Researchs in progress" » مدى تطبيق التسويق في المكتبات الجامعية

منتدى البحوث الجارية "Researchs in progress" منتدى مخصص لمواضيع البحوث الجارية للزملاء الطلبة والباحثين لمساعدتهم في مختلف الجوانب التي هم بحاجة إليها سواء كانت أسئلة محددة أو طلب معلومات .

إضافة رد
قديم May-30-2010, 08:57 PM   المشاركة1
المعلومات

ياسمين العيسى
مكتبي مثابر

ياسمين العيسى غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 77467
تاريخ التسجيل: Nov 2009
الدولة: الأردن
المشاركات: 40
بمعدل : 0.01 يومياً


افتراضي مدى تطبيق التسويق في المكتبات الجامعية

الملخص باللغة العربية
دور المكتبات في تسويق خدمات المعلومات من وجهة نظر العاملين في مكتبات الجامعات الحكومية والخاصة في محافظة اربد

سعت هذه الدراسة في مجملها الى الكشف عن دور المكتبات في تسويق خدمات المعلومات في مكتبات الجامعات الحكومية والخاصة في محافظة اربد من وجهة نظر العاملين في الجامعات ،ومن اجل ذالك قام فريق البحث باستخدام آداة قياس (استبانة) تضمنت ثلاث متغيرات وهي نوع الجامعة ،الخبرة،المؤهل العلمي .
من خلال توزيعها على مجتمع الدراسة الذي بلغ 120موظف من الجامعات الحكومية والخاصة في محافظة اربد. وبعد تطبيق الدراسة وتوزيع الاستبانات على مجتمع الدراسة وجمع الاجابات ومعالجتها احصائيا كشفت النتائج عن ما يلي:
وجود اوجه عدة لمفهوم التسويق في المكتبات حيث لوحظ من النتائج ارتفاع متوسطات بعض الفقرات التي تتعلق بالارشاد بالاضافة الى الصيانة الخارجية للكتب.انخفاض مستوى خدمات التسوبق المتعلقة بالترجمة للبحوث والمقالات بالاضافة الى عدم وجود صندوق يهتم باقتراحات الطلاب وإيصالها الى قسم التزويد. وارتفاع نسبة الاجابات على الجامعات الحكومية مقارنة بالجامعات الخاصة، وارتفاع نسبة اجابات افراد العينة من ذوي حملة الشهادات العليا مقارنة بالبكالوريس والثانوي.فيما كشفت نتائج الدراسة عن ارتفاع نسبة التسويق من وجهة نظر الموظفين الذين تتراوح فترة خبرتهم بين (11-15) سنة والجدول رقم(13) يوضح تلك المتغيرات واثرها على الدراسة .
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات منها: نشر الثقافة التسويقية في المكتبات الجامعية وبناء خطط واستراتيجيات واضحة للتسويق بالاضافة الى تفعيل خدمات مهمة في المكتبات مثل خدمات الاحاطة الجارية والبث الانتقائي للمعلومات . وتفعيل اقسام الارشاد والعلاقات العامة وزيادة الدور الفعال للجامعات الخاصة في التسويق.
بسم الله الرحمن الرحيم
خلفية الدراسة وأهميتها

لقد أصبح من المؤكد أن عصرنا الحاضر هو عصر التقدم والتطور العلمي والتكنولوجي السريع , وان تطور الحياة وتقدمها يقوم على أساس من العلم والبحث الذي يدخل كعامل هام في كل مظاهر الحياة ومناشطهاومقوماتها.

وتلعب المعلومات دورا أساسيا في هذا التطور الحادث في دول العالم المتقدم شرقا وغربا, باعتبارها الأساس التي تبني عليه هذه الدول إستراتيجيتها وخططها للتنمية في كافة المجالات العملية والثقافية.وقد اتخذت هذه المعلومات وسائل متعددة للنشر, منها الوسائل التقليدية كالكتب والدوريات, منها غير التقليدية كالمواد السمعية والبصرية والشرائط والأقراص الممغنطة.

وكان طبيعيا أن تتحمل المكتبات العبء الأكبر في الحصول على تلك الأوعية المختلفة للمعلومات , ثم تنظيمها بأساليب فنية من أجل تيسير الوصول إليها في أسرع وقت وبأسهل طريقة ,وهكذا تركزت وظائف المكتبة في ثلاث محاور أساسية هي : اقتناء الأوعية ، الإعداد الفني لها ، تقديم الخدمة المكتبية المطلوبة والمتوقعة.

وتبرز أهمية المكتبة الجامعية من خلال مساهمتها الفعالة في مجالات الدراسة والبحث، فالجامعة كمؤسسة تعليمية أركانها الرئيسية ثلاثة:أستاذ وطالب ومكتبة.

ويتوقف نجاح العملية التعليمية أو فشلها على مدى توفيق الجامعة في اقتناء مكتبة علمية حديثة متطورة ومنظمة بطريقة سليمة لتيسر الاستفادة من مجموعاتها.

ولا يقف دور المكتبة الجامعية عند تجمع أوعية المعلومات وتنظيمها فقط بل عليها أن تتجاوز ذلك لتأخذ موقفا توجيهيا إرشاديا فلا تترك المستفيد الذي لايحسن البحث عن حاجاته من هذه الأوعية بل تدبر له مرشدا للفهارس ولا تتجاهل المستفيد الذي لا يعرف كيفية البحث عند المعلومات داخل الأوعية بل تعين له أخصائيا للمراجع .

وان أهم دور تلقيه المكتبة الجامعية يتمثل في الدور التعليمي لاستخدام مقتنياتها بمعنى أن تقوم المكتبة الجامعية بتعليم وتدريب المستفيدين منها على المهارات المكتبية التي تساعدهم على استخدام مقتنياتها استخداما فعالا وجيدا للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها في دراساتهم وأبحاثهم .( شافعي،2005 ).

ومن التوجهات الحديثة للمكتبات الجامعية ونتيجة للتطور التكنولوجي المعاصر ودخول المكتبات عصر التكنولوجيا أولت المكتبات الجامعية في توجه حديث موضوع التسويق أهمية كبيرة واعتمدت أسلوب جديد وأهمية كبرى في استخدام المفهوم الحديث للتسويق.

أصبح التسويق في فكره الشامل وظيفة شائعة التطبيق في جميع المنظمات بصرف النظر عن أهدافها ونوعية إنتاجها وقد استهدفت خدمة المستفيد والمنظمة والتركيز رفاهية المستفيد والمجتمع في الأجل القريب والبعيد والمساهمة في تحقيق مصالح المجتمع وكذلك المنظمة التي يفترض أنها توجد لخدمة أسواقها لأنها تستمد كيانها من المجموعات التي تخدمها وتؤثر فيها فينبغي إحساسها بالجماهير والبحث عن المنافع للمجتمع وإشباع حاجاته وبذلك يتم رفاهية المجتمع من هذا المنطلق فان التركيز على المنتجات الغير ملموسة ومنها الخدمات أمر ضروري لهذا الإشباع

التسويق وظيفة إدارية ضرورية لأية إدارة في أي منظمة من المنظمات التي تهدف والتي لا تهدف إلى الربح وسواء أكان منتجها وملموسا أو غير ملموس ولا تستطيع المنظمة القيام بأي نشاط دون وجود التسويق , بسبب كون التسويق يعتمد على التبادل في إجراء معاملاتها ويشترك عامة الجمهور في تبادل المنتجات الملموسة وغير الملموسة لإشباع مختلف الحاجات والرغبات وهذا ما ينطبق على الخدمات سواء كانت تعليمية أو صحية أونقل أو سياحية أو سياسية وهذه المنظمات تعتمد على عملية التبادل في إجراء معاملاتها والتبادل هي الفكرة التي يرتكز عليها التسويق فهو يعتمد على تقديم قيمة مقابل قيمة أخرى ومن خلال التبادل يحصل الأفراد والجماعات على ما يحتاجونه من الخدمات , فالمنظمات الخدمية تمارس أنشطة تسويقية سواء كانت مدركة لذلك أم لا ،فهي تعمل في أسواق متعددة ، وتطبق مفاهيم وأساليب معينة في التعامل مع كل سوق ، وهذه المفاهيم والأساليب تعرف بالتسويق فاستخدام تلك المنظمات لهذه المفاهيم والأساليب يرجع إلى انه يساعدها على إجراء عملية التبادل الاختياري لتحقيق أهدافها بأكبر قدر من الكفاية.(المساعدة،2001)

والأنشطة التسويقية قديمة قدم المدنية وقد نبع من عمليات التبادل البسيطة وتحول إلى نظام احترافي هدفه الأول المواءمة بين المنظمة واحتياجات ومتطلبات ورغبات السوق الذي يهدف إلى خدمته.


وتلقى الأنشطة التسويقية اهتماما من قبل المنظمات الخدمية في الأقطار المتقدمة بعد أن ثبت أن تبني وتطبق المفاهيم والأساليب التسويقية يزيد من فاعلية وكفاية وكفاءة تلك المنظمات ، فهي لا تختلف عن غيرها من المنظمات من حيث التنظيم الإداري والوظائف التي تمارسها وإنما الاختلاف في منتجاتها وفي الهدف الأساسي الذي تسعى لتحقيقه وهو تحقيق خدمة المجتمع دون الأخذ بالاعتبار تحقيق الأرباح وقد حققت الكثير من المنظمات الخدمية في تلك الأقطار نجاحا كبيرا في أنشطتها وإدارتها، ولكن ليس معنى هذا إن الاستفادة من تطبيق تلك المفاهيم والأساليب تقتصر على الأقطار المتقدمة وحسب وإنما يمكن الاستفادة منها في المنظمات الخدمية في الأقطار النامية من اجل تحقيق تقدما ملموسا في أدائها لأنشطتها فلا يختلف الكثيرون في أهمية دراسة المستفيد في الأقطار النامية من حيث احتياجاته ورغباته وقدراته المالية بغرض تحديد أولويات الخدمات التي تواجه موارده المحدودة ، فإذا كانت دراسة المستفيد في الأقطار المتقدمة ذات الموارد الوفيرة نسبيا ضرورية فان دراسته في الأقطار النامية ذات الموارد المحدودة أكثر ضرورة.
وبالأضافه إلى ذلك فان أداء وظائف التسعير والترويج وتوصيل الخدمات وبحوث التسويق وغيرها لا تقتصر على المجتمعات المتقدمة دون المجتمعات النامية وان كانت طريقة أدائها تختلف في كل من المجتمعين باختلاف ظروفها الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والتسويقية.(المساعدة،2003)




أهمية الدراسة:
تكمن أهمية الدراسة في محاولتها إلى إبراز الدور الهام الذي تقوم به بتسويق خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات ويمكن تحسين طرق تقويم الخدمة بان تقوم المنظمات الخدمية بالتجهيز والإعداد الجيدين لعامليها أو يمكن إن تقوم بتوظيف غيرهم أكثر عدد وتجهيز وجعل عملية تقديم الخدمات عمليه آلية مبرمجه وذلك باستخدام مختلف الاجهزه والمعدات القياسية والتي تقدم الخدمة للمستفيدين ومثال ذلك تجهيز الآلي بالواجبات السريعة وتحسين نشاطات تجهيز الخدمة وجعلها أكثر فاعليه وبان تقدم المنظمة الخدمية بإقناع المستفيدين من خدماتها بالمشاركة في عملية تقديم الخدمة المهيئه أصلا لهم من الخدمات التي تقدم المكتبات وللقيام بالتسويق يمكن إنشاء جماعة أصدقاء المكتبة التي يعهد إليها الكثير من الواجبات والمهام التي تخدم المكتبات وروادها ولوحة الإعلانات التي تستعمل لتبليغ المكتبة تعليماتها واختيارها للقراء وتستخدم أيضا لعرض أغلفة الكتب الجديدة التي تأتي للمكتبة لتجتذب انتباه القراء بوصول كتب جديدة إلى المكتبة وعرض الأفلام بشكل أسبوعي لتعرض فيه أفلام عن محتويات المكتبة .

أهداف الدراسة :
تهدف الدراسة بشكل رئيسي إلى:
1. توضيح مفهوم التسويق وربطها بالمعلومات .
2. محاولة إشاعة ثقافة التسويق في مجال المكتبات والمعلومات .
3. التعرف على قياس درجة تطبيق التسويق في المكتبات الجامعية .
4. إبراز دور المكتبات الجامعية في تسويق خدمات مكتباتها .
5. التعرف على مدى وعي المكتبات الجامعية بمفهوم تسويق الخدمات وأهميته.
6. توضيح الطرق التي تم من خلالها تسويق المعلومات.




مشكلة الدراسة :

نظرا للدور الكبير الذي يلعبه تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية في تقديم المعلومات والمعارف المتنوعة ونتيجة الزيادة الهائلة في حجم الإنتاج الفكري وارتفاع معدلات نموه وتعدد مواطن الإنتاج الفكري وتأخر وصوله بعد طلبه وتعدد أشكال نشر النتاج الفكري من الكتب والدوريات إلى الرسائل الجامعية إلى براءات الاختراع إلى الوسائل السمعية والبصرية وتعدد لغات الإنتاج الفكري وتعدد احتياجات الباحثين مع تعمق واتساع المعرفة .

ونظرا لما تتمتع به منظمات الخدمة في الاتصال المباشر بين مقدم الخدمة وطالبها وما يعني ذلك من تفاعل بينهما وتقييم طالب الخدمة للمنظمة من خلال مستوى أداء مقدمي الخدمة فان أي قصور في عملية الاتصال سيؤثر سلبا على مستوى جودة الخدمة ،وهذا القصور مرجعه إلى مستوى الثقافة التسويقية لدى هؤلاء القائمين على أداء الخدمة بتلك المنظمة.

وبالتالي فان تطوير منظمات الخدمات العاملة في مجال تقديم خدمات المعلومات وتحديدا المكتبات لما لها من دور اجتماعي وثقافي هذا التطوير الذي يجب أن يبدأ بالتعرف على الإستراتيجية التسويقية السائدة بتلك المكتبات ومدى تطبيقها فعليا في مرافق المعلومات والمردود الاقتصادي والمعلوماتي من النفاق على أسواقها بفاعلية وكفاءة من خلال تطبيق المفاهيم التسويقية الحديثة وبقدر أهمية تطبيق هذه المفاهيم على عملاء المنظمة وإقناعهم بمدى جاذبية وقدرة المنتجات على إشباع احتياجاتهم والحصول على تفصيلاتهم لها فان قدرا من الاهتمام مطلوب أيضا لضمان قيام العاملين داخل المنظمة بتحويل أفكار واستراتيجيات المنظمة إلى واقع فعلي ،ويتطلب ذلك ضرورة إقناعهم بالأفكار والخطط التي تقوم المنظمة بانتهاجها والحصول على تأييدهم لها فمن الضروري بمكان اقتناع الأفراد داخل التنظيم بأهمية المنظمة وما تقدمه من منتجات وإسهام عملهم في تحقيق أهداف المنظمة وذلك قبل القيام بأي تسويق خارجي لمنتجاتها فهذه الأطروحة تهدف إلى تقديم مزيج تسويقي مقترح للمكتبات مع تدعيمه – قدر الإمكان-بنماذج عمليه وتطبيقه وقد روعي في هذا المقترح الظروف الاقتصادية والاجتماعية والثقافية التي تمر بمجتمعاتنا ، بالإضافة إلى رياح الإصلاح الاجتماعي والسياسي التي بدأت تدق أبوابنا مع التركيز على النقطة المحورية والجوهرية ألا وهي القناعة بأن أساس نجاح أي منظمة هو أن تتعرف عليهم وعلى احتياجاتهم وعلى كيفية إشباع هذه الاحتياجات في الوقت المناسب وبالسعر المناسب وبالحجم المناسب وفي المكان المناسب.

أسئلة الدراسة وفرضياتها:
سؤال الدراسة: ما دور المكتبات الجامعية (الحكومية والخاصة) في تسويق خدمات المعلومات من وجهة نظر العاملين فيها.
فرضيات الدراسة: 1. هل يوجد هناك علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى ألفا (05و) من المتوسطات الحسابية لإجابات عينة الدراسة بحسب نوع الجامعة (حكومية أو خاصة).

2. هل يوجد هناك علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى ألفا(05و) من المتوسطات الحسابية لإجابات عينة الدراسة بحسب المؤهل العلمي (ثانوي، بكالوريس،دراسات عليا).
3. هل يوجد هناك علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى ألفا(05و) من
المتوسطات الحسابية لإجابات عينة الدراسة بحسب الخبرة (اقل من 5 سنوات، من6-10 سنوات، من11-15، 16سنة فاكثر).




التعريفات الإجرائية:
التسويق: هو مجموعة الأنشطة المتكاملة التي تجري في إطار نشاط إداري محدد وتقوم على توجيه انسياب السلع والخدمات والأفكار لتحقيق الإشباع للمستهلك والمشتري الصناعي من خلال عمليات متبادلة تحقق أهداف المنتجين أو الموزعين أو المستوردين وذلك في مدى توجهات المجتمع.(عليان والسامرائي،2010)

خدمات المعلومات : تعنى بالانشطة والعمليات والاجراءات والتسهيلات التي تقوم بها المكتبات ومراكز المعلومات، ممثلة بالعاملين لديها، من اجل خلق الظروف المناسبة لوصول الباحث او المستفيد الى مصادر المعلومات التي يحتاجها بأسرع الطرق وايسرها من اجل اشباع ما لديه من حاجة للمعلومات.(عليان والنجداوي،2001)

المكتبات الجامعية: هي تلك المكتبات التي تنشأ وتمول وتدار من قبل الجامعات وذلك لتقديم المعلومات والخدمات المكتبية المختلفة لمجتمع المكتبة المكون من الطلبة والمدرسين والاداريين العاملين في الجامعة وكذلك المجتمع المحلي. (عليان والنجداوي،2001)

محددات الدراسة:
هناك عدد من المحددات التي ينبغي الإشارة إليها والتي ربما تؤثر على الصدق الخارجي للدراسة وهي :
1. اقتصرت الدراسة على موظفي الجامعات الحكومية والخاصة في محافظة اربد.
2. اقتصرت الدراسة على استخدام أداة قياس واحدة ليست مقننة ، تمثلت بالاستبانة التي قام فريق البحث بإعدادها وتطويرها ، بعد إخضاعها لعمليات الصدق والثبات،
علما بأن نتائج الدراسة ستكون محدودة ويتوقف صدقها على صدق أداتها. .
الفصل الثاني
الاطار النظري والدراسات السابقة
أصبح التسويق صيحة العصر في مجال المعلومات لإشباع الحاجات من خلال المزيج المتكامل من الخدمات التي تقدمها المكتبة العربية المتخصصة ومسؤوليتها في إشباع الرغبات والحاجات المتطورة والمتغيرة للمستفيدين، والتي تعد المسوغ الاقتصادي والاجتماعي المجدي لوجود المكتبة المتخصصة على افتراض أن الاهتمام بالزائر أو الباحث أو المستفيد هو أصل ومبرر قيام النشاط ذاته.
ومن الملاحظ أن الرؤية تجاه مفهوم التسويق وأهميته في مجال المكتبات والمعلومات غير واضحة في أذهان كثير من المنتمين إلى هذا المجال ، حيث إن البعض ينظر إلى تسويق الخدمات على أنه نشاط هامشي لا يناسب طبيعة المؤسسات الاجتماعية بما فيها المكتبات ومراكز المعلومات بحجة أنها لا تهدف إلى الربح وأنها تقدم خدماتها في الأصل مجاناً ، وبالتالي فهي ليست بحاجة إلى ترويج برامجها أو إشهار نشاطاتها كما هو الحال في المؤسسات الربحية . بيد أن هذا الاعتقاد الذي لا يزال يسيطر على أذهان البعض لم يستطع الصمود أمام تحديات العصر وما يحيط به من متغيرات ، حيث بدأت تزداد أهمية التسويق مع التوجه الحالي نحو المكتبة الإلكترونية التي أحدثت تغيراً جذرياً في بنية المكتبة التقليدية وفي مصادرها وتجهيزاتها ، مما يستدعي البحث عن أساليب جديدة لتسويق خدمات المكتبة الحديثة ، ودراسة البدائل العديدة لوصول المستفيدين إلى المعلومات.(السالم،محمد:2007)
وسوف ناتي في ما يلي من السطور بتوضيح اكبر حول مفهوم التسويق:
مفهوم التسويق:
وضعت عدة تعريفات لمفهوم التسويق والنشاط التسويقي اثر تزايد الاهتمام بهذا المجال خصوصا في البلدان الراسمالية المتقدمة باعتباره احد توجهات الاعمال الحديثة من بداية النصف الثاني من القرن العشرين: يشير فيليب كوتلر الى ان هناك عدة تعريفات للتسويق ظهرت خلال الفترات الزمنية المتعاقبة وكان التركيز في البداية على الالبضائع والسلع ثم بعد ذلك على المؤسسات الازمة للقيام بعمليات التسويق ثم جاء في فترة تالية التركيز على الوظائف وقد عرف التسويق على انه وصف من طرف فرد واحد او انه نشاط اعمال او مجموعة من الاعمال ذات العلاقة ببعضها البعض او كظاهرة تجارية او كوظيفة لتنفيذه او مدمجة في سياسة التسويق او كحس بغرض القيام باعمال تجارية او غيرها .
ثم عاد فيليب كوتلر تعريف التسويق فيما يتعلق بالتسويق في المؤسسات غير الهادفة للربح حيث عرف التسويق بانه تحليل وتخطيط ومراقبة للبرامج المصاغة بشكل دقيق، المصممة للحصول على القيم التبادل التطوعي مع الاسواق المستهدفة لغرض انجاز اهداف تنظيمية .
وقد تعرض مفهوم التسويق الى جملة من الانتقادات ادت بدورها ال اتساع حدود التسويق ليشمل الى جانب النشاط التجاري الهادف الى الربح نشاطات اخرى اجتماعية وثقافية لا تهدف الى الربح تحت مفهوم التسويق الاجتماعي.(ذياب،مفتاح:2003).
ويرى الباحث في تعريف شامل للتسويق انه:مجموعة الانشطة المتكاملة في اطار نشاط اداري محدد وتقوم على توجيه انسياب السلع والخدمات والافكار لتحقيق الاشباع للمستهلك والمشتري الصناعي من خلال عمليات متبادلة تحقق اهداف المستفيدين والموزعين او المستوردين وذلك في حدود توجهات المجتمع.
وقد عرفت الجمعية المكتبات الامريكية ALA تسويق المعلومات بانه مجموعة من الانشطة الهادفة الى تعزيز التبادل والبناء السريع والاستجابة بين موردي خدمات المكتبات والمعلومات والمستفيدين او المستخدمين الفعليين او المتوقعين لهذه الخدمات وهذه الانشطة تعنى بانتاج هذه الخدمات وتكلفتها.
وفي مجال المكتبات المتخصصة يعرف Raseb التسويق بانه مدخل تخطيطي للتعريف بالخدمات وخدمات مستفيدين معينين بطريقة تؤدي الى تعزيز خدمات المعلومات في المكتبات المتخصصة ، ولا يقتصر الامر على ذلك فقط فان التخطيط لخدمات جديدة او تحسين تلك الخدمات التي تقدمها المكتبات المتخصصة واعلام المستفيدين بها يعتبر عملية تسويق لتلك الخدمات.
اما في مجال المكتبات والمعلومات: مجموعة من الانشطة والاعمال المتكاملة التي تقوم بها ادارة متخصصة بالمكتبة او مركز المعلومات، تسعى من خلالها الى توفير السلع، او الخدمات، او الافكار للمستفيدين الحاليين او المتوقعين بالكمية والمواصفات والجودة المناسبة والمطلوبة وبما يتماشى مع اذواقهم وفي الوقت والمكان المناسبين وباقل تكلفة ممكنة ، وباسهل الطرق المتاحة، وذلك بالتعاون مع الدوائر الاخرى في المكتبة او مركز المعلومات، ويتضمن هذا التعريف دراسة المستفيد ورغباته وطلباته وبعدها التخطيط لانتاج الخدمة التي تتطابق وهذه الرغبات، وتحديد المقابل المادي او المعنوي للخدمة وترويجها وايصالها الى المستفيد المقصود. وبهذا يهدف التسويق الى اشباع حاجات المستفيد النهائي ورغباته وطلباته الحالية والمستقبلية، وايجاد مركز تنافسي للمكتبةفي السوق ويساعدهما على البقاء والاستمرار والتطور والنماء في بيئة دائمة التغيير.(عليان والسامرائي :2010)



مميزات الخدمة عن السلعة.
فيما يلي البعض من الخصائص المميزة للخدمات والتي تميزها بدورها عن المنتجات السلعيةوهي على النحو التالي:
1.الخدمات شيء غير ملموس وهذا يعني عدم قدرة الجمهور على تذوق الخدمة او رؤيتها او لمسها قبل الحصول غليها كما هو الحال في النتجات السلعية.
2.في مجال الخدمات غالبا ما يعتمد جمهور المستفيدين على مقدم الخدمة وذلك اثناء الاستفادة من الخدمات وهذا يعني انه لا يمكن الاستفاده من الخدمة بدون مشاركة مقدم الخدمة وعلى سبيل المثال لا يستفاد من الخدمات المرجعية دون مشاركة امين المراجع مباشرة
3.تقدم الخدمة اولا ثم تؤتي ثمارها، وتستهلك بعد ذلك عكس المنتجات السلعية التي تنتج اولا ثم تباع ثم تستهلك.
4.الخدمات لا ترد مرة اخرى بينما يمكن رد المنتجات السلعية بعد شرائها.
5.تتلاشى الخدمة عادة بعد تقديمها
6.الطلب على المعلومة يتميز بالموسمية او حسب الفصول او الاسابيع او الايام او الساعات كما هو الحال في خدمات الاعارة مثلا التي يزداد الطلب عليها في فترة الامتحانات و ايام الخميس (قبل العطلة).(علي:2006)

اهمية التسويق لخدمات المكتبات ومراكز المعلومات :
يعتمد نمو المكتبة ومركز المعلومات واستمراريتها بشكل أساسي على مدى نجاحها في تقديم خدماتها وإضافة خدمات جديدة إلى قائمة الخدمات التي تقدمها,ولا يتحقق ذلك الامن خلال التعرف على حاجات المستفيدين الذين يمثلون سوق العمل بالنسبة للمكتبات ومراكز المعلومات ,ولتحقيق ذلك فان كما كبيرا من البحوث والدراسات والنفقات يجب أن تضخ في اتجاه تحقيق هذا الهدف وهو تطوير الأداء ومعرفة الاحتياجات الحقيقية للمستفيدين والعمل على إشباعها.
وتنبع أهمية التسويق أيضا من كونه النافذة التي تطل إدارة المكتبة أو مركز المعلومات على البيئة الخارجية المحيطة من عوامل أو متغيرات مؤثرة في نشاطها مثل تغير الأذواق,وحجم الطلب المتوقع على المعلومات ومصادرها وخدماتها المختلفة ,فنشاط التسويق ومن خلال مراقبته ومتابعته لحركة العوامل البيئية المختلفة يوفر المعلومات أو التغذية العكسية التي تبنى على أساسها الرادارات والأقسام الأخرى في المكتبة آو مركز المعلومات خططها وقراراتها.
ويلعب تسويق المعلومات وخدماتها دورا مهما في رفع مستوى معيشة المستفيدين ورفاهيتهم وثقافتهم وذلك من خلال تسهيل عملية تدفق المعلومات أليهم بقصد إشباع حاجاتهم الحالية والمستقبلية.
ولتسويق خدمات المعلومات عدة منافع:
أ. ‌المنفعة الشكلية: تعني تصميم وإنتاج منتجات معلوماتية بالجودة والمواصفات المطلوبة وبالشكل المناسب لأذواق المستفيدين ورغباتهم وحاجاتهم.
ب. ‌المنفعة المكانية:تعني نقل المعلومات آو الأفكار أو الخدمات من المكتبة أو مركز المعلومات إلى آماكن وجود المستفيدين.
ج. ‌المنفعة الزما نية:وهي تمثل المدة بين البحث عن وثيقة معينة مثلا وعدم العثور عليها على الرفوف وبين البحث عنها في المكتبات الأخرى أو قوائم الناشرين والبيليوغرافيات المختلفة والحصول عليها في النهاية وبالتالي توفير وقت المستفيد من المكتبة ومدى نجاح المكتبة المتخصصة في ذلك.
د‌منفعة حيازة الوثيقة(ملكية المكتبة للوثيقة واستعارتها بالنسبة للمستفيد)
إن وضع الوثيقة على الرف يمثل عملية امتلاك المكتبة للوثيقة وبالتالي إتاحتها أمام المستفيد من المكتبة ووجودها في المكتبة يمثل بشكل غير مباشر عملية امتلاك أو حيازة المستفيد لوثيقة لأنه يمكن استعارتها أو الإطلاع عليها وقتما يشاء. (علي:2006)

ما هي دوافع التسويق ؟
مع تطور علم التسويق واستيعابه لكثير من نواحي الخدمات وقدرة هذا العلم على تحقيق أهداف المؤسسات فإن الاستفادة من مقولات ونظريات التسويق في المكتبات أصبحت حاجة ملحة شريطة أن لا يؤثر ذلك على طبيعة عملها ونمطها الخدماتي .
ومن دوافع الحاجة إلى التسويق نذكر ما يلي:
• تحقيق أهداف رسالة المكتبة.
• إرضاء أكبر عدد ممكن من المستفيدين من خلال تلبيـة حاجاتهم المختلفة من المعلومات .
• بروز دراسات تركز على رضا المستفيدين أو حاجاتهم من أجل تحديد أنواع المواد الواجب توافرها .
• تطور خدمات المعلوماتية الملقاة على عاتق المكتبات والتي يقابلها تغير حاجــات المستفيدين
• تطور نشاط البحث العلمي بسبب الانفجار المعرفي .
• أصبحت تكنولوجيا المعلومات وسيلة جذب قوية للمستفيدين في مجال المعلومات، فإذا لم تسوق المكتبة العربية نفسها باستخدام هذا المجال فسوف يدير المستفيد ظهره لها متجها إلى مكتبات أخرى تلبي حاجاته.
• أن فرض رسوم على بعض الخدمات في المكتبات لا يعني بالضرورة على أنه بيع لسلعة أو نحو ذلك.
• ومجانية الخدمات – أحيانا - تكون مدعاة للامبالاة والعبث لدى بعض المستفيدين ، كأن يصور احدهم ما يحتاجه بالفعل من البحوث وما لا يحتاجه، أو يبقي مصادر المعلومات في حوزته مدة طويلة متجاوزا الفترة المسموح بها ، غير مكترث بحاجة غيره إليها، وهو ما يحتم فعلا التفكير الجدي بفرض بعض الرسوم على بعض الخدمات لخلق مكانة ذهنية عالية لدى المستفيدين .(القاسم، يامين.2004)

الخطط التسويقية:
ومن الحاجات الاساسية للتسويق هو ان يبدأ بااخطط اللازمة للعمل، وهناك اشارة الى اهمية الخطط التسويقية التي يجب ان تقوم بها المؤسسات المختلفة التي تنوي العمل او تعمل في مجال تسويق الخدمات الى المؤسسات او الافراد الاخرين الذين يحتاجون هذه الخدمات ، وخطط التسويق يجب ان تكون جزءا هاما من عمل التقييم المستمر لمؤسسة واقسامها المعنية بذلك ،
ويجب ان تحتوي الخطط التسويقية مكونات اساسية على النحو التالي:
- بيان رسالة المؤسسة.
- اهداف يمكن قياسها وتحليلها.
- استراجيات عامة للوصول الى كل هدف.
- خطة عمل تتضمن كل هدف وتضم التكلفة ومن سيقوم بالعمل.(ذياب،:2003)

الاستراتيجية التسويقية (الخطة):
هي مستند استراتيجي يحدد المكانه في السوق ويحدد الاهداف والموارد المطلوبة والنتائج المتوقعة ويضع الخطوط العريضة لكيفية الوصول لهذه الاهداف ،
ولابد ان تبدا الخطط التسويقية من المستوى الاستراتيجي الاعلى، كما يجب على اختصاصي المكتبات والمعلومات تغذية الخطة عند ذلك المستوى مع الاقتناع بالافكار التسويقية وادراج توجيهاتهم في هذا الشان، ويعتمد التخطيط الفعال للتسويق على نقاط القوة القائمة لدى اختصاصيي المكتبات والمعلومات وعلى معرفتهم بالمستخدمين ،والمخزون الموجود لديهم وقدرات العاملين ونوعية الخدمات، فضلا على معرفة الاستراتيجيات التسويقية لكيفية تقييم الزملاء والادارة العليا اقناعهم بتاييد ودعم الاهداف التسويقية.

إعداد الخطة:
يمكن ان تكون الخطة التسويقية للمكتبة او خدمة المعلومات جزءا من خطة شاملة للمؤسسة، فان الخطة التسويقية لمؤسسة صغيرة لاستشارات المعلومات يمكن ان تظهر على هيئة خطة تجارية قائمة بحد ذاتها تقدم الى مدراء البنوك او الشركاء المحتملين. ويقول ماكدونالد وياين: انه يجب ان تكون الخطة التسويقية واضحة تماما من حيث المقاصد، كما يجب ان تعرض بالكيفية التي تمكن من استخدامها بعدد من المستخدمين ابتداءا من مكتب الادارة وحتى المستويات الوظيفية، ذلك لانها تمثل اداة عمل مشتقة من وثيقة السياسات، بالنسبة لكل المؤسسات، ابتدءا من المعلومات المتعدة الحيثيات وانتهاءا بمكتبة مدرسية صغيرة.
يؤدي اعداد وتطبيق الخطط التسويقية وثيقة التخطيط الاستراتيجي تعالج تحديد الاولويات وتخصيص الموارد في ظل التغيرات الخارجية والداخلية؛ كما يجب ان تكون مسودة التطبيق تحدد الغايات وكيفية الوصول اليها، وتحدد مسؤوليات الافراد والجدول الزمني والميزانية اللازمة ويمكن ان تشمل ايضا على حلول متعددة للمشكلات المتوقعة واعطاء المسببات الضرورية لصنع القرار ، كما يجب ان تشتمل على مقاييس لتقييم الاداء وقنوات واضحة لاعطاء التقارير.

تجزئة السوق:
خطة التسويق عبارة عن خطة تشغلية؛ صناع القرار من غير المعتادين على المكتبة او خدمة المعلومات ربما يكونون في حاجة لتقديمهم لقيمة ذلك الى فئات المستخدمين العريضة بعد ذلك يجب وصف وتبرير الاقسام المستهدفة، هناك بعض الاحصاءات التي ستعطي معلومات ذات دلالة اكثر اذا تم عرضها في شكل بياني كما ان وضع مساعدة الزملاء في الاقسام الاخرى في قائمة لوضعها في هذا الشكل في حالة عدم وجود الخبرة الضرورية بين اختصاصات العاملين في المكتبة سيقوم بخلق الرغبة ويعزز الروابط.
ربما تكون المجموعات المستهدفة اكثر المجالات المثيرة للجدل في الخطة فمكتبة الجامعة التي تضع الاولوية لمواد الطلبة الجامعيين او المكتبة العامة التي توفر المواد لمجتمع الاعمال، ستثير نقاشا ساخنا حتى لو كانت التوصيات مبررة تبريرا جيدا.




المزيج التسويقي بالمكتبات
قدم برودن Borden مفهوم المزيج التسويقي في عام 1950 ، وقد سميت عناصره باسم 4P’s ويعرف المزيج التسويقي بالمتغيرات التي تتحكم فيها إدارة المنظمة .
ويشمل كلاً من : المنتج والمكان والسعر والترويج ، والمزيج التسويقي مفهوم على المستوى الجزئي (Micro) وليس على المستوى الكلي (Macro) .
فلا يمكن القول " المزيج التسويقي لمصر أو الولايات المتحدة " أو " المزيج التسويقي لصناعة الغزل والنسيج " ، ولكنه يطبق على مستوى المنظمة، ويمكن أن يكون هناك أكثر من مزيج تسويقي للمنظمة الواحدة في حالة تعدد منتجاتها فمثلاً يكون هناك مزيج تسويقي خاص بالمنتجات الحربية وآخر للمنتجات المدنية في حالة قيام نفس الشركة بإنتاج هذين النوعين من المنتجات( ) .

ويعني المزيج التسويقي : " مجموعة الخطط والسياسات والعمليات التي تمارسها الإدارة التسويقية بهدف إشباع حاجات ورغبات المستهلكين ، وإن كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي يؤثر وتأثر بالعنصر الآخر " .
و لتحقيق فاعلية هذا المزيج التسويقي وفاعلية كل عنصر من عناصره ، فإن سياساته وتكتيكاته وأساليبه وقواعده يجب أن تنطلق من استراتيجيات عامة وأساسية تقررها المنشأة تجاه عدد من الموضوعات الهامة ، فهذا هو المدخل الاستراتيجي الذي يدعو إليه التسويق المعاصر . كما أن هذه الاستراتيجيات ، وكذلك السياسات والتكتيكات المتعلقة بكل عنصر من عناصر المزيج التسويقي ، يجب أن توضع في ظل المعلومات والدراسات التي تتم عن المستهلك والمشتري الصناعي ، وعن السلعة أو الخدمة التي تقدمها المنشأة ، وعن السوق وطبيعته وظروفه والتنبؤ بالمبيعات ، وكذلك طبيعة هيكل الوسطاء القائمين في السوق وإمكانياتهم ( ).

ويمكن تعريف كل عنصر من هذه العناصر كما يلي :
1-المنتج Product
يقصد بالمنتج (Product) في مفهومه الضيق كل شيء مادي ، أو له خصائص مادية (Physical characteristics) يتم بيعه إلى المشتري في السوق . إلا أن المنتج في مفهومه الواسع –وفي إطار علم التسويق- هو كل شيء مادي ملموس أو غير ملموس ، يتلقاه الفرد من خلال عمليات التبادل . بمعنى أن المنتج عبارة عن حزمة من خصائص ملموسة (Tangible characteristics) وغير ملموسة (Intangible characteristics) تنطوي على فوائد أو منافع وظيفية (Functional benefits) واجتماعية ونفسية . في هذا الإطار فإن المنتج قد يكون في صورة سلعة (Good) أو خدمة (Service) أو فكرة (Idea) أو أي تركيبة تجمع بينهم (A combination of goods, services and ideas) ( ) .

2-السعر Price
قد يعرف السعر بأنه القيمة التي يدفعها المستهلك لبائع السلعة أو الخدمة لقاء الحصول عليها ، وفي هذا المعنى يقصد بالسعر : الوحدات النقدية التي يحددها البائع ويرتضى قبولها لقاء السلعة أو الخدمة .أو هو تلك القيمة التي تم تحديدها من قبل البائع ثمناً لسلعته أو خدمته ، ويعرف أيضاً على أنه فن ترجمة قيمة السلعة أو الخدمة في وقت ما إلى قيمة نقدية .وعندما يدفع المستهلك ثمناً لسلعة أو لخدمة يشتريها فلن يحصل في مقابل هذا الثمن على السلعة أو الخدمة فحسب ، بل سيحصل أيضاً على كل ما يقدم مع السلعة من خدمة وإصلاح وصيانة ، كما سيحصل على اسم وعلامة تجارية مشهورة ، وسيحصل على شروط مناسبة للدفع.
ويعتبر السعر من الأمور الشائكة عند تناولها في مجال الثقافة بشكل عام، والمكتبات ومراكز المعلومات بشكل خاص ، لا سيما في مجتمع –مثل مجتمعنا- تربى وجدانه لعقود طويلة على شعارات مثل : التعليم مثل الماء والهواء، مجانية التعليم ، دعم الثقافة.. إلخ . ولكن مع التحول نحو ما يسمى باقتصاديات السوق وما استتبع ذلك من خصخصة لمؤسسات القطاع العام - ومنها دور السينما والمسارح والمكتبات ومراكز المعلومات – فقد طرح شعار خصخصة المؤسسات الثقافية .
فالمعروف أن تعمل المكتبات وغيرها من مرافق المعلومات لطالبيها ، ولكن عديداً من الأسئلة التي تثار هنا ، منها :هل تتاح المعلومات مجاناً أم بمقابل ، خاصة بعد أن تبين أن تكاليف الحصول على مصادر المعلومات وتجهيزها واختزانها وإتاحتها أصبحت مرتفعة للغاية ومرهقة للميزانيات المقررة لمرافق المعلومات .البعض يري أنه من حق المواطن الحصول على المعلومات مجاناً ، والبعض الآخر يرى أنه لابد أن يساهم في التكاليف . وعلى كل حال فالظروف الحالية تتطلب أن يساهم الفرد ولو بقدر قليل من التكاليف

3 -الترويج Promotion
يتغلب الترويج على مشكلة جهل المستهلك بتقديم المعلومات عن المشروع ، السلعة (أو الخدمة) ، العلامة التجارية ، الأسعار، استخدامات السلعة (أو الخدمة) كما يتغلب النشاط الترويجي على تردد المستهلك بالعمل على إقناعه وخلق الجو النفسي الملائم والذي من خلاله يتقبل المستهلك ما يقدم إليه من سلع وخدمات

أهداف الترويح :
لا شك أن الترويج هو شكل من أشكال الاتصال بالمستهلكين ، ومن خلال الترويح يتم إيصال المعلومات المناسبة إليهم والتي تدفعهم وتشجعهم على اختيار ما يناسبهم من السلع (أو الخدمات) التي يقومون بشرائها ، لذلك يمكن أن يحقق الترويج ما يلي :
1. تعريف المستهلكين بالسلعة أو الخدمة ، خصوصاً إذا كانت السلعة أو الخدمة جديدة ، حيث يعمل الترويج على تعريفهم باسم السلعة (أو الخدمة) ، علامتها التجارية ، خصائصها ، منافعها وأماكن الحصول عليها ، وهكذا.
2. تذكير المستهلكين بالسلعة أو الخدمة ، وهذا يتم بالنسبة للسلع القائمة والموجودة في السوق، حيث يحتاج المستهلك الذي يشتري السلع أصلاً إلى تذكيره بين فترة وأخرى ، وكذلك المستهلكين ذوي المواقف والآراء الإيجابية لدفعهم لشراء السلعة ، وبالتالي يعمل الترويج على تعميق درجة الولاء نحو السلعة وقد يمنعهم من التحول إلى السلع المنافسة .
3. تغير الآراء والاتجاهات السلبية للمستهلكين في الأسواق المستهدفة إلى آراء واتجاهات إيجابية .
4. إقناع المستهلكين المستهدفين والمحتملين بالفوائد والمنافع التي تؤديها السلعة أو الخدمة مما يؤدي إلى إشباع حاجاتهم ورغباتهم .عناصر المزيج الترويجي :تتكون عناصر المزيج الترويجي من : البيع الشخصي ، والبيع غير الشخصي ومن أمثلته : ترويج المبيعات ، العلاقات العامة ، الدعاية .
البيع الشخصي : Personal Selling
هو عبارة عن الإجراءات لإخبار وإقناع العملاء بشراء سلعة أو خدمة ما من خلال الاتصالات الفردية في عملية تبادلية بين البائع (رجل البيع) والمشتري (المستهلك) .
وتحدد أهداف البيع الشخصي بثلاث مجاميع رئيسية مهمة هي :1. البحث عن العملاء .2. إقناع العميل بالشراء .3. أن يكون المستهلك قانعاً "وراضيا" عن عملية الشراء هذه .
ترويج المبيعات : Sales Personal هو جزء من النشاط البيعي الذي يعمل على التنسيق بين الإعلان والبيع الشخصي بطريقة فعالة . ومن الطرق المستخدمة لتنشيط المبيعات : غلاف السلعة ، العينات المجانية، الكوبونات ، الطوابع. وتعتمد الكثير من حملات ترويج المبيعات على المحفزات ، ومن خلال عنوان ترويج المبيعات نفهم أن الهدف هو زيادة حصة المبيعات التي قد تتوقف عند مستوى معين وفي منطقة محددة ومن وسائلها أيضا : الهدايا الترويجية ، الهدايا التذكارية ، العروض التجارية وغيرها.
الدعاية : Publicity
هي المعلومات التي تنشرها الشركات والمشاريع والهيئات الرسمية وغير الرسمية بقصد كسب ثقة الجمهور ، وتتخذ الدعاية عادة قالباً "إخبارياً" أي نشر بيانات من شأنها أن تدعم مركز المعلن في نظر الجماهير ولا يدفع أي مقابل لقاء هذه المعلومات وإنما يتم ذلك مجاناً لما تحويه من أخبار يرى صاحب وسيلة النشر أنها تهم القارئ .العلاقات العامة : Public Relation عرفتها جمعية العلاقات العامة الأميركية بأنها :نشاط أي صناعة أو اتحاد أو هيئة أو مهنة أو حكومة أو أي منشأة أخرى في بناء وتدعيم علاقات سليمة منتجة بينها وبيت فئة من الجمهور العملاء أو الموظفين أو المساهمين ، أو الجمهور بوجه عام لكي تحور سياساتها حسب الظروف المحيطة بها وشرح هذه السياسة للمجتمع.
وظائف العلاقات العامة :
يمكن تلخيص وظائف العلاقات العامة في أي مشروع بالآتي :
1. تعريف الجمهور بالمشروع وشرح السلعة أو الخدمة التي ينتجها بلغة سهلة بسيطة بغية اهتمام الجمهور بها .
2. شرح سياسة المشروع إلى الجمهور أو أي تعديل أو تغيير فيها بهدف قبوله إياها والتعاون معها
3. مساعدة الجمهور على تكوين رأيه عن طريق تزويده بكافة المعلومات لكي يبلور رأياً على أساس من الحقائق الواقعية .
4. تزويد المشروع بكافة التطورات التي تحدث في الرأي العام .
5. إخبار إدارة المشروع بردود فعل سياستها بين فئات الجمهور المختلفة .
6. مساعدة وتشجيع الاتصال بين المستويات الإدارية المختلفة .
7. تعمل كمنسق بين الإدارات المختلفة في المشروع لتحقيق الانسجام ببعضها البعض ، وبينها وبين الجمهور الداخلي والخارجي .
8. العمل على تحسين العلاقات بين الإدارة والعاملين والقيام بالإجراءات التي تساهم في تنمية القوى العاملة داخل المشروع وتطوير شعورهم بالانتماء إليه ، وكذلك العمل على تفهم مشاكلهم والمساهمة في حلها .

أدوات العلاقات العامة
تتكون العلاقات العامة من عدة أدوات يمكن تصنيفها تحت الكلمة المركبة من حروف هي PENCILS وهي :
P = المطبوعات Publication ، وتعني مجالات الشركة والتقارير السنوية والبرشورات التي تساعد العملاء..إلخ .
E = الأحداث Events، وتعني رعاية منافسات ألعاب القوى أو الأحداث الفنية أو المعارض التجارية.
N = الأخبار News ، وتعني القصص المساندة للشركة وجمهورها ومنتجاتها.
C = نشاطات اشتراك مجموعات المجتمع Community involvement activities ، وتعني المشاركة بالوقت والمال في احتياجات المجتمع المحلي.
I = دعايات الهوية Identity media ، وتعني القرطاسية التي تحمل عنوان واسم الشركة وكروت العمل والملبس الخاص بالعاملين بالشركة.
L = نشاط اللوبي Lobbying activity ، ويعني المحاولات للتأثير على التشريعات المساندة أو إلغاء التشريعات والأحكام غير المساندة لأعمال الشركة ونشاطاتها.
S = نشاطات المسئولية الاجتماعية Social responsibility activities، وتعني بناء سمعة جيدة للشركة من حيث المسئولية الاجتماعية.

4-المكان Place
يقصد بالمكان : منفذ التوزيع أو قناة التوزيع أو مسلك التوزيع ، حيث يعتبر التوزيع من العناصر الرئيسية للتسويق ، والذي يهدف إلى إيصال السلع أو تقديم الخدمات من منتجيها إلى طالبيها .والمكان المقصود هنا ، هو ذلك المبنى الذي تشغله المكتبة والذي يتم من خلاله تقديم خدمات المعلومات لروادها .
ويرتبط مبنى المكتبة ارتباطاً وثيقاً بالأهداف المرسومة لها ، حتى يستطيع تلبية مطالبها ، وتسهيل المناشط التي يمارسها المستفيدون والموظفون ، مع الانتباه إلى علاقة الأقسام بعضها مع بعض ، بل أن البناء الجيد للمكتبة بمفهومها الحديث هو البناء الذي ينطلق من الأهداف الفعلية بمنظورها المعاصر على أن أنها مؤسسة ثقافية ، علمية ، تربوية، هادفة ، بأوعيتها الحديثة التي أصبحت تتجاوز الكتاب والدورية العلمية، إلى أوعية أخرى لنقل المعرفة ، كالأفلام ، وأشرطة الكاسيت، وأشرطة الفيديو ، والشرائح ، والمصغرات الفيلمية ، والمعالجة الإليكترونية للمعلومات في التخزين والاسترجاع ، كما ينطلق من البيئة ، والإفادة منها، وتلبية حاجاتها .ويلعب موقع مبنى المكتبة دوراً حيوياً في تحقيق وظائفها ، وعليه يتوقف قدر كبير من نجاحها ، مهما كان نوع هذه المكتبة ، عامة أم متخصصة ، جامعية أم مدرسية . ويعتبر مبنى مكتبة الإسكندرية من أفضل المنشآت الهندسية على مستوى العالم ، حيث فازت مكتبة الإسكندرية بجائزة أفضل تصميم إنشائي لعام 2000 في المسابقة البريطانية الشهيرة، وهي الجائزة العالمية الأولى في جودة الأداء للإنشاءات لتتقدم بذلك على مشروعات أخرى عملاقة مثل النفق الذي يربط بين الدانمارك والسويد ومبنى العلوم البيولوجية بهونج كونج. (قطر:2004).

دورة حياة المنتجات والخدمات في المكتبات من الناحية التسويقية
من ضمن العناصر التي تهتم بها إدارة التسويق هو مفهوم دورة حياة المنتج Product Life Cycle وتهدف هذه الجزئية من هذه الدراسة التوضيح أن المنتجات المكتبية لها دورة حياة مثل باقي المنتجات الأخرى فمعظم المنتجات والخدمات تمر من خلال عدد من المراحل :
أ- مراحل دورة حياة المنتجات-
مرحلة التقديم للمنتج :
تعد هذه المرحلة من أصعب المراحل التي يمر بها المنتج حيث تتميز المنتجات بالنمو البطيء في الاستخدام ويرى برايسون أن هذه المرحلة تتطلب جهد كثيف في الترويج والتعريف بالخدمة وتوضيح محاسنها فمثلاً عند تقديم خدمة البحث الألى ثم تقديم خدمة البحث باستخدام الأقراص المكتنزة فأن ذلك يتطلب التعريف بمميزات الأقراص المكتنزة مقارنة بالبحث الألى المباشر وتتصف هذه المرحلة بارتفاع تكاليف الترويج

- مرحلة النمو :
في هذه المرحلة يكون هناك تزايد في الاستخدام من المستفيدين ويظل الترويج مكثف ويشعر العاملون بأن الخدمات ملائمة لاحتياجات المستفيدين المستقبلية ويزداد الطلب على المنتج( الخدمة) ويبدأ الطلب بالارتفاع وهذا ما سوف يثير اهتمام المنافسين خاصة عندما تتشابه خصائص الخدمات المقدمة مما يدفع المؤسسة إلي زيادة الاهتمام بالترويج من خلال التركيز على خصائص خدماتها وفوائدها ويمكن تحقيق النمو الواسع من خلال البحث على أسواق جديدة وتحسين المنتج وإضافة مزايا جديدة له واللجوء إلى خفض الأسعار عند ما يكون الطلب مرنا.

- مرحلة النضوج:
في هذه المرحلة تظهر المنتجات في شكل Standard وتكون تكلفة الترويج قليلة وتعد هذه المرحلة أطول المراحل في حياة المنتج مقارنة بالمراحل الأخرى.- مرحلة التدهورفي هذه المرحلة يبدأ الطلب على المنتج بالانخفاض بصورة سريعة ويكون سبب ذلك أما حدوث تغير في سلوك المستفيدين نحو الخدمة المطروحة أو ظهور خدمة جديدة تلبى الحاجة نفسها بمواصفات أفضل أو أن ما يباع من الخدمة لا يحقق عائد كافيا يٌمكن المؤسسة من الاستمرار في الإنتاج فمثلا يتم الاستغناء عن خدمات التصوير الميكروفيلمي (المصغرات ) في كثير من المؤسسات بسبب ظهور الحاسبات الإلكترونية وكذلك هناك اتجاه نحو الاشتراك في قواعد البيانات من خلال النت أو Online بدلا من الاشتراك في هذه القواعد من خلال الأقراص الضوئية .

ويرى بريسون أنه فى دورة حياة المنتج يكون من الصعب أحيانا فصل كل مرحلة عن المراحل الأخرى وكذلك من الصعب تحديد طول كل مرحلة من هذه المراحل بالإضافة إلى ذلك فأنه من الصعب تحديد في أي مرحلة سوف يسقط فيها المنتج فليس شرطا أن تمر جميع المنتجات بجميع المراحل المشار إليها فبعض المنتجات قد تقفز من مرحلة التقديم إلى النضج والبعض الأخر قد لا يصل إلى مرحلة النضج.ويرى الباحث على سبيل المثال إن خدمات المصغرات الفيلمية المكتبات العربية قد قفزت من مرحلة التقديم إلى مرحلة الانحدار ولم تمر بمرحلة النمو أو مرحلة النضج وعلى العكس من ذلك فأن خدمات المعلومات على الإنترنت قد وصلت في المكتبات الأجنبية إلى مرحلة النضج مرورا بمرحلة التقديم ومرحلة النمو أما في مكتباتنا العربية فهي مازالت في مرحلة التقديم وفي بعض المكتبات العربية الأخرى في مرحلة النمو.

ب- أهمية دورة حياة المنتج في المكتبات:
يمكن الاستفادة من دورة حياة المنتج في المكتبات بصفة عامة وفي المكتبات الجامعية بصفة خاصة من حيث الأتي:
-في مجال التنبؤ:
أن مفهوم دورة حياة المنتج تعرف إدارة المكتبات بأن حياة المنتج وأن طالت موقوتة بمعنى إن مرحلة تدهور إقبال المستفيدين على هذا المنتج سوف تأتى في وقت ما في المستقبل وإن لم يكن هذا الوقت معلوما على وجه التحديد أو بشكل مؤكد وبالتالي فيجب على إدارة التسويق التنبؤ بسلوك الطلب على المنتج في المستقبل.(منتديات اليسير.2010)




اساليب تسويق المكتبات وخدماتها:
التسويق في مجال المؤسسات الاجتماعية وبما فيها المكتبات لايعني توفير الخدمات بالمقابل المادي الكثير او القليل بقدر ما يعني توفير الخدمات التي انشئت المؤسسة من اجلها وارضاء رغبات مستفيدها وتلبة احتياجاتهم منها بالقدر المناسب لاستخدام تلك الخدمات في اغراض مختلفة تعود بنوع من الفائدة على المستفيد.
وبتطور المكتبات وتطور كميات المعلومات المتاحة في المجالات المتعددة والتي ادت الى ان الفرد لا يستطيع ان يقف على كل المعلومات المنشورة في مجال تخصصه مما ادى الى ظهور خدمات معلومات جديدة تحبط المستفيد علما بما نشر في مجال اهتماماته مثل خدمات التكشيف ، الاستخلاص والببليوغرافيا وغيرها فقد رات المكتبة ان تتبع اسلوب التسويق بهدف جلب انتباه القارئ او المستفيد الى خدمات المعلومات والتي يمكن ان تلبي جزءا من احتياجاته للمعلومات وقد ياخذ هذا الاسلوب التسويقي شكل الاعلانات عن هذه الخدمات سواءا داخل المكتبة او خارجها في الجرائد والمجلات المحلية والاذاعة المسموعة والمرئية او عن طريق الاتصالات الشخصية بالمستفيدين او الاتصال بالهاتف اوبالبريد او أي نوع من الانشطة التي تراها المكتبة مناسبة لذلك.
وادوات التسويق يمكن ان تكون نشرات الاحاطة الجارية، وخدمات البث الانتقائي للمعلومات، او ادلة المجموعات المكتبية، او عرض شرائح المكتبة -التي يمكن ان تستخدم اثناء اللقاءات اوالاجتماعات-، والخدمة المرجعية والتي قد تكون الاجابة على الاسئلة من خلالها ليست دعاية تسويقية للمكتبة . وتعتبر الاجابة السريعة والصحيحة على كل سؤال دعما قويا لحماة المكتبة التسويقية والتي قد تضع المستفيد بقيمة الخدمات التي توفرها المكتبة.
وتتنوع الوسائل التي يستخدمها المكتبيون في تسويق خدمات المعلومات ومصادرها حسب عناصر متعددة منها: نوع المكتبة، واهدافها وطبيعة مجتمع المستفيدين والامكانات المتوفرة لها، وغيرها.
ومما يلي امثلة على الوسائل الممكن استخدامها في هذا المجال:
اعداد المطويات المختلفة للتعريف بالمكتبة وموقعها، وامكاناتها وفروعها وخدماتها وطرق استخدامها.
دعوة المستفيدين وافراد المجتمع لزيارة المكتبة والتعرف على مختلف خدماتها واقسامها وانشطتها، ختى الافسام الفنية منها.
اصدار النشرات والمجلات المختلفة للتعريف بالمكتبة والمعلومات ومصادرها وخدماتها.
اعداد موقع او صفحة للمكتبة ضمن موقع المؤسسة الام التي تتبعها المكتبة للتسويق للمكتبة وخدماتها ومصادرها.
الاعلان عن قواعد البيانات المختلفة التي تشترك بها المكتبة وتوفرها والخدمات التي تقدمها المكتبة بشكل واضح على موقع المكتبة على شبكة الانترنت.
تفعيل الاحاطة الجارية والبث الانتقائي ، بوسائل مختلفة منها الاعلان عن المصادر الجديدة او اهميتها مقسمة موضوعيا على موقع المكتبة على الانترنت.
استغلال المناسبات والاخداث المختلفة لتسويق المكتبة ومصادرها وخدماتها بين افراد مجتمع المكتبة .
التفاعل مع العاملين بالأقسام أو الإدارات أو الفروع وغيرها فى المؤسسة الأم التى تتبعها المكتبة، كالأقسام التخصصية فى المدرسة أو الكلية أو الجامعة أو الشركة والمؤسسة التى تخدمها المكتبة، لنشر الوعى، وبناء العلاقات والتعريف بأهمية المكتبة ودورها، وما يمكن أن تقدمه لدعم أهدافهم وتلبية احتياجاتهم.
9- تقديم العروض والمحاضرات للتواصل مع المستفيدين ومتخذى القرار، مع مراعاة تجنب استخدام العديد من المصطلحات الفنية والتخصصية، والحرص على الاستعانة بالوسائل التوضيحية وتكنولوجيا المعلومات، والاستعانة بنماذج من المستفيدين الذين حققت المكتبة نجاحات خاصة فى تلبية احتياجاتهم المعلوماتية وخدمتهم ليكونوا خير سفراء للمكتبات عندما يطلب منهم أن يشاركوا فى برامج المكتبة ليبينوا لزملائهم كيف استفادوا من المكتبة أو مركز المعلومات ومصادرها وخدماها فى أعمالهم وتحقيق أهدافهم وتلبية أغراضهم.

10- الاستعانة بأفكار وأساليب المكتبيين الآخرين وغيرهم فى المهن الأخرى للتسويق فى مجال المكتبات والمعلومات وخدماتها، ويمكن هنا الرجوع إلى العديد من مصادر المعلومات المتوافرة بالمكتبة فى موضوعات التسويق، ومنها ما تضمنته قائمة المصادر التى ذيل بها هذا البحث، كما يمكن الاستعانة بالعديد من المواقع المهمة التى تتخصص فى هذا الموضوع على شبكة الإنترنت ومنها المواقع التى تتضمنها الحواشى المرجعية الذى ذيلت بها فى هذه الصفحة من البحث(18)، (19).
11- الإفادة من الجهود والأفكار العالمية للتسويق، كالحملات العالمية لتسويق المكتبات والمعلومات، والمشاركة فى أعمالها كالحملة التى أشرنا إليها فى هذه الدراسة تحت شعار "فى مكتبتك" والرجوع إلى المواقع التى أشرنا إليها لتلك الحملة على شبكة الإنترنت.

صفات المكتبى الناجح فى التسويق
ينبغى على المكتبى الذى يتطلع إلى النجاح فى تسويق المعلومات وخدماتها أن يتصف بصفات معينة تضمن نجاحه فى هذا المضمار، فنتائج تسويق المعلومات وخدماتها هو ما يؤدى بالنهاية إما إلى نجاح أو فشل المكتبة أو مركز المعلومات فى تحقيق أهدافها، ومن أهمها تلك الصفات السبع التالية :
1- أن يعرف المستفيد واحتياجاته جيداً، حتى أن الخدمة أو المنتج الذى يسوقه له يكاد لا يحتاج إلى تسويق، بل يكاد بسوق نفسه بنفسه، لأنه صمم بدقة ليوائم الاحتياجات المحددة التى يبحث المستفيد عن المنتج الذى يشبعها ويلبيها، وهو منهج تسويق يختلف عن المنهج الذى يبدأ بالسلعة أو المنتج أولاً ليحاول البحث عن المستفيد المناسب له، وهو منهج لا يناسب المكتبات بالتأكيد، لأنها لا تختار مجتمعاتها والمستفيدين منها، ولكنها تنشأ لخدمتهم وتلبية احتياجاتهم المعلوماتية.
2- أن يكون واعياً لما يدور حوله، على مستويات ثلاث، أولاها أنه يعرف البيئة والمجتمع الذى يخدمه جيداً، ومدرك للمتغيرات والمؤثرات فيها، ومتتبع للحقائق والمتغيرات الاجتماعية، والسياسية، والثقافية، والتكنولوجية، والحقائق حول منافسيه، وغيرها، وثانيها أنه على وعى بالموارد والقدرات المتوافرة لمكتبته، ومستويات أدائه، والثالثة تتضمن الوعى والمعرفة المبنية على الدراسة والبحث فى السوق الذى يخدمه واحتياجاته الحالية والمستقبلية.
3- قادر على تحديد المستفيد أو قطاعات ومجموعات المستفيدين بدقة لكل خدمة أو منتج تقدمه المكتبة، فالمكتبة أو مركز المعلومات يمكنها تقديم العديد من الخدمات أو المصادر لكنها لا تصلح جميعها لنفس المستفيد، فعلينا إذا أن نمتلك القدرة (المبنية على المعرفة بهم) لتقسيم المجتمع إلى فئات من المستفيدين، ونستهدف من خلال برامج تسويق موجهة الفئات المناسبة منهم بالخدمات والمصادر والمنتجات الملائمة لاحتياجاتها، حتى نكون مسوقين ناجحين، وبالتالى مكتبيين ناجحين.
4- قادر على التفرد والمنافسة مع الآخرين، فهى من شروط البقاء والاستمرار فى سوق المنافسة المحتدمة اليوم وخصوصاً فى مجال المعلومات، والمنتج والخدمة غير المتفردة أو المتميزة لن تستمر أو تبقى طويلاً طبقاً لقوانين التسويق المعروفة، ويمكن بشكل عام القول بأن أهم العناصر المعينة على المنافسة هى الجودة والسعر والتوازن بينهما.
5- يملك مهارات جيدة للاتصال والإعلام، وهى التى تعتبر من أكثر العناصر المعروفة والمؤثرة فى إنجاح أو إفشال عملية التسويق.
6- لديه الطموح والدفاعية للنمو والوصول للمزيد من المستفيدين وتقديم المزيد من الخدمات والمنتجات إليهم، ورفع مستوياتها.
7- لديه المهارات اللازمة لبناء وتنمية العلاقات مع الآخرين بشكل عام، ولاسيما من أفراد مجتمع المكتبة والمستفيدين منها، ويمكن اعتبار هذه الصفة أو مجموعة المهارات من أهم الضرورات اللازمة للمسوق الناجح لأى سلعة، فالعلاقات الشخصية وبناء السمعة الطيبة والثقة لدى الآخرين هى أهم الأعمدة التى تقوم عليها عملية التسويق الناجحة، بل أية تعاملات تتم بين الناس.(لشر،عبد المعطي:2005)

ومن جهة اخرى يتطلب نجاح اخصائي التسويق ان يتوفر لديه صفات اخرى كما يرى (السامرائي وعليان،2010)منها القدرة على التفكير المنهجي وقدرته على تحليل الظواهر ومعرفة حقائق الاشياء والتعامل معها بموضوعية دون تحيز لاعتبارات شخصية او مفاهيم وتصورات خاصة به ومهارات عالية من الاتصال الفعال، ومهارات التحدث اثناء المقابلة الترويجية ومهارة التعبير ومهارات الإيماءات والإشارات وحركات الجسم ،وتوظيف لغة العين ومهارات التخاطب والتعرف على ردود افعال الآخرين ومهارات التخطيط ولابد ان يتوفر لديه مهارة تنظيم الوقت وإدارته.

: الخدمات المقترح تسويقها.

1- مرافق المكتبة : يفترض بكل مكتبة أن يتوفر فيها مجموعة من المرافق الرئيسية مثل : قاعات البحث ، ومختبرات الحاسب ، غرف البحث الخاصــة ، وغرف التدريس الذكية ، قاعـات المناقشة الجمعية ، قاعات الندوات والمحاضرات ، قاعات استخدام الإنترنت ، قاعات البحث في قواعد البيانات ، قاعات الميكروفيلم والميكروفيش ، قاعات العرض لأفلام الفيديو ، قاعات الكتـب ، قاعات المراجع ، قاعات الدوريات ، قاعات الصحف ، قاعات الكشافات قاعات منشورات الهيئات الحكومية والمنظمات المحلية والدولية ، قاعات القوائم الببليوجرافية والأدلة، قسم الدراسات وإعداد البحوث.... الخ.

2- وهناك أعمال كثيرة من واجب المكتبة القيام بها لتتمكن من بناء برنامج تسويقي ناجح:
• بناء مكتبة رقمية
• محاولة حصر والبحث عن مواقع المكتبات الرقمية الأخرى والربط معها.

• فهرسة مواقع الإنترنت الكثيرة.

• إتاحة الخدمات المختلفة من خلال صفحة الوب.

• تكشيف الدوريات العربية والعمل على نشرها على الوب بالنص الكامل.

• إصدار نشرة دورية بما هو جديد في مجال المكتبات.

• إصدار الكشافات الدورية بعناوين الكتب وقوائم المؤلفين.

• الاهتمام بالباحثين الراغبين في الحصول على مصادر معلومات جديدة وذلك بتزويدهم بما هو جديد وإعلامهم بذلك بشتى الطرق.

• إقامة دورات في كيفية الاستفادة من المكتبة وخدماتها للمجتمع المحلي.

• تطوير الكادر الوظيفي بما يتلاءم مع المرحلة القادمة.

• تنويع الاشتراك في قواعد البيانات العالمية وقواعد أقراص الليزر المختلة وإتاحة ذلك للمستفيدين مؤسسات كانت أم هيئات أم أشخاص والإعلان عن هذه القواعد.

• إتاحة الفهرس الآلي للباحثين حتى يتمكنوا من البحث عن موجودات المكتبة من خلال الوب.

• توفير خدمة الفهرس المقروء آليا والتصوير والإعارة والإحاطة الجارية والبث الانتقائي للمعلومات على غرار ما تقوم به المكتبة البريطانية لتزويد الوثائق وبالإمكان توفير الخدمات الأخرى مثل النصوص الكاملة للكتب والدوريات.

• قوائم محتويات الدوريات.

• أسماء وعناوين ومؤسسات ذات صلة أو علاقة بالكتب داخل وخارج الدولة.

• إعداد بيانات ببليوغرافية لملايين الكتب.

• إصدار نشرات إحصائية وعمل إحصائيات في ميادين ومجالات مختلفة.

• الاهتمام بالوسائل السمعية والبصرية وضمان عملية معالجتها بطريق يضمن سهولة البحث فيها واسترجاع معلوماتها عن طريق الويب.

• العمل على إتاحة كشافات رؤوس الموضوعات للباحثين خاصة رؤوس الموضوعات لتصنيف مكتبة الكونجرس في الإسلام والتاريخ واللغة العربية.

3- الخدمات المقترح تسويقها :ويمكن للمكتبة حينئذ أن تتقاضى رسوما مقابل بعض خدمات المعلومات ونذكر على سبيل المثال لا بقصد التقييد ما يلي :

• خدمات الإنترنت والتي يمكن من خلالها التواصل مع العالم الخارجي من خلال البريد الإلكتروني، وخدمة الاشتراك بالمجموعات الإخبارية وخدمات الاشتراك في جلسات الحوار النقاشية على الإنترنت... الخ.

• خدمة البث الانتقائي للمعلومات ، عبر إرسال مختارات عما ينشر حديثا من المقالات والبحوث في موضوع معين لباحث معين بواسطة البريد الإلكتروني، أو البريد العادي .

• خدمات مجموعة المتخصصين وذوي الخبرة من أفراد طاقم الخدمة المرجعية والذين يقومون بالإجابة على استفسارات وأسئلة المستفيدين بطرق الاتصال المختلفة.

• خدمة قاعة النقاش الحوارية عن بعد (Video Conference) التي تستخدم في خدمات بث محاضرات وندوات التعليم عن بعد أو ما يعرف بالتعليم الإلكتروني ( E-Learning & Distance Learning ) عبر وسائل الاتصال المختلفة وتقديم خدمة تسجيلها لمن يرغب

• خدمات إعارة أوعية المعلومات على اختلاف أنواعها للأفراد والمؤسسات.

• خدمة الإحاطة الجارية ، والتي تهتم بكل ما هو جديد وحديث في مجال الكتب والإصدارات في حقل معين من حقول المعرفة يتم التواصل به مع المستفيد بطريق البريد الإلكتروني أو عبر نشرة المكتبة الدورية.

• خدمة ترجمة المقالات والبحوث في مجالات المعرفة المختلفة.

• خدمات فنية متخصصة جدا مثل بيع السجلات الببليوغرافية، أو ملفات الاستناد الموجودة لها على غرار ما تقوم به شركة OCLC الأمريكية مثلا.

• خدمات التدريب الفني والتقني حول أسس وأصول الفهرسة والتصنيف والتكشيف وتنمية المجموعات الخاصة وخدمات المراجع والمعلومات ... الخ.

• خدمات توفير المعلومات لطلاب "الدراسة عن بعد" بالتعاون مع هيئات التعليم العالي بحيث يتحقق شروط الاعتراف في هذه البرامج لدى المؤسسات الأخرى، وبأن المكتبـة قـادرة على دعم التعليم العالي وقادرة على أن تكون مركزا للبحوث والمعلوماتية.

• خدمات المساعدة في اتخاذ القرارات والتخطيط حيث يمكن للمكتبات أن يكون لها دور من خلال القيام بدراسات وأبحاث على غرار ما تقوم به مكتبات "مركز الدراسات الإستراتيجية" في بعض البلدان.(القاسم ويامين:2004)


معوقات التسويق في المكتبات
هناك مجموعة من العناصر يمكن ان تعيق تطبيق ومن ثم نجاح أي برنامج تسويقي في المكتبات ومراكز المعلومات بصفة عامة ومن بين هذه العناصر: ضعف اوعدم وجود دراسات جدوى كافيه تقوم على التقدير الواقعي للحاجة الفعلية بالاضافة الى عدم كفاية وفاعلية وسائل توصيل وبث الخدمات للمستفيدين وفي الاسطر التالية مناقشة لاهم تلك المعوقات.
1- نظرة المستفيدين الى المكتبة الجامعية باعتبارها مؤسسة غير ربحية وبالتالي فان الخدمات التي يحصلون عليها يجب ان تكون بدون مقابل ولا تقتصر هذه النظرة على المستفيدين من داخل الجامعة (مثل الطلاب والعاملين.......الخ) ولكن تشمل ايضا المستفيدين من خارج الجامعة الذين ألفو الاستفادة من خدمات المكتبات الجامعية بدون مقابل، وبالرغم من النتيجة التي وصل اليها (كار) وهي ان هناك مكتبات عندما بدات في فرض رسوم على خدماتها شهدت انخفاضا ملموسا في عدد المستفيدين، الا ان واقع الحال يثبت نمو الوعي نسبيا لدى المستفيدين نسبيا لدى المستفيدين واستعدادهم نفسيا لتقبل الرسوم مقابل الخدمات التي يحصلون عليها عندما تكون تلك الرسوم مناسبة.
2- ضعف او انعدام دراسات تقييم الاحتياجات وفي احيان كثيرة يعجز امين المكتبة عن تقدير متطلبات المستفيدين وتنصرف جهود المكتبة بشكل اكبر على بناء وتنمية المجموعات، دونما الاخذ بالاعتبار الحاجات الحقيقية للمستفيدين او المواد والخدمات التي تلبي فعلا هذه الحاجات كما يندر وجود دراسات مسحية شاملة في هذا الموضوع.
3- ندرة المتخصصين المدربين في تسويق المعلومات، حيث ان معظم العاملين في المكتبات الجامعية هم من الحاصلين على درجات متفاوته، تتراوح بين الماجستير والثانوية العامة، ويمثل غير المتخصصين في المكتبات عددا لا بأس به وحتى اولئك المتخصصين بالمكتبات والمعلومات لا يمتلكون الخبرات اللازمة لادارة عمليات التسويق، حيث لم يسبق لهم دراسة كورسات او دورات في هذا التخصص.
4- في ظل ندرة المتخصصين من العاملين فب المكتبات الجامعية، فان التوظيف والاستعانة بخدمات مسوقين للخدمات من خارج المكتبة يبدو صعبا مالم يحصلو على تدريب كاف في مجال المكتبات والمعلومات حتى يتمكنو من امتلاك الخلفيتين معا (المكتبات والمعلومات) و(التسويق).
5- عدم توفر معايير واضحة لتسعير الخدمات المكتبية، ففي خدمات الاتصال بقواعد البيانات، يتعيين وجود اسس عملية لاحتساب الكلفة اما على اساس تكلفة الاتصال والاشتراك في الخدمة والطباعة بالاضافة الى هامش معقول للربح، مع مراعة وجود سماسرة للمعلومات الذين يمثلون منافسين حقيقين للمكتبة الجامعية.
6- ضعف الدعم الاداري، سواء من قبل ادارات الجامعات او عمادات شؤون المكتبات ويمثل عائقا جوهريا امام نجاح أي برنامج تسويقي في المكتبات الجامعية، ويعتمد دعم الادارات العليا على ادارات المكتبات ومدى نجاحها في اقتاع تلك الادارات باهمية التسويق وذلك بالقيام بدراسات مكثفة واعداد مشروع متكامل لاخذ الموافقات عليه، ومن ثم البدء باتخاذ الاجراءات والتنظيمات الداخلية.
7- ضعف الخدمات المقدمة، سواء بالمراجع والاعارة او اتاحة الدوريات او توفر المساعدة اللازمة لاستخدام الانترنت وقواعد البيانات ، اذ لا يمكن ان ينجح أي برنامج تسويقي في ظل محدودية ساعات عمل المكتبات او غياب او عدم انتظام دوام الموظفين.
8- عدم توافر قواعد واسس واضحة للتعاون مع المكتلات ومراكز المعلومات الاخرى سواء داخل المدينة او على مستوى الدولة، وعدم توفر آليات فعالة للتعرف على المواد والخدمات، ومن ثم طلبها للمستفيدين، بما في ذلك ضعف وعدم فاعلية الخدمات البريدية وخدمات الشحن الجوي.
9- ضعف العلاقات العامة، ليس على مستوى المستفيدين سواء داخل الجامعة او خارجها بل ايضا داخل المكتبة نفسها، ويعتقد المكتبيون انه يجب ان ندع الانجازات ومراكز القوة تتحدث عن نفسها، بينما تمثل العلاقات العامة واحدة من الوسائل الفعالة للتعريف بالمكتبة ومصادرها وخدماتها وكذلك لاقناع ادارة الجامعة والمؤسسات الاخرى التي يمكنها دعم خطوات المكتبة وبرامجها سواء معنويا او ماديا.
10- انعدام معايير القياس التي يمكن من خلالها تققيم الاداء ومعرفة اوجه النقص او القصور والعمل على تلافي المشكلات.
11- المقاومة الداخلية من قبل العاملين في المكتبة لاي تغيير وهناك من الموظفين من يخشى ان يؤدي تطبيق أي تنظيمات جديدة الى ان يفقد وظيفته او يجد صعوبة في التعامل مع الوضع الجديد، وهناك من المتخصصين من يرى ان فرض رسوم على خدمات المكتبة عمل لا اخلاقي ولا ينسجم مع مبادئ واخلاقيات المهنة المكتبية اذ يتعين توفير الخدمات للجمبع وبدون مقابل، وثل هذا الامر يجب ان يعامل بجدية كافية من قبل الادارة في المكتبة، اذ ان اغفاله قد يؤدي فعلا الى افشال المشروع، وأحد الحلول المهمة هو توعية العاملين واشراكهم في كافة الخطوات، لتعريفهم بالمزايا التي تعود عليهم وعلى مكتبتهم اولا ولكسب تاييدهم ثانيا.(حافظ، عبدالرشيد: 2007)





اخطاء المكتبات ومراكز المعلومات في التسويق:
1- لقد ارتكبت العديد من المكتبات و مراكز المعلومات خطأ ولازلت ترتكبه وهو التركيز في عملية التسويق على اغراق المكتبة بالمجموعات وتنمية هذه الجموعات ووضع سياسة الاختيار دون اشراك المستفيد او اعتماد سياسة تجزئة السوق وتحديد الفرص ورسم ووضع التخطيط الاستراتيجي وفق البيئة التسويقية معتقدة بانها تختار ماهو الانسب والافضل ولكنه غالبا مايكون ليس ما يحتاجه المستفيد او المستهلك هذا المنظور من اسوا الاتجاهات التي تتبعها المكتبات والتي تنعكس سلبا على خدماتها، فان رؤية المجتمع الضيقة للعديد من هذه المؤسسات قائم بسبب عدم تطبيق مبدأ التسويق فيها علما انها من اكثر المؤسسات التي يطبق عليها مفهوم التسويق لانها كما ذكرنا قائمة اساسا لتقديم خدمات وتسويق وترويج سلع معلوماتية بحيث تلبي حاجات ومتطلبات الجمهور وليس ماتراه هي مناسبا. وكما ذكرنا فان التسويق اهم مايعنيه هو ارضاء حاجات المستفيدين وهذا معناه ان المستفيدين بحاجة دائمة ومستمرة الى سلع جديدة ومتطورة تلبي حاجاتهم ورغباتهم المتجددة دوما والمتغيرة ونوضح ان السلع في بيئة المكتبات والمعلومات تتكون من: تطوير المجموعات وخدمات، دوريات، مراجع، نظم معلومات افضل متطورة.
2- تؤمن بعض المكتبات ومراكز المعلومات بالفكرة القديمة التقليدية القائمة على انها مخزن ومستودع، هدفها اختيار وتخزين وتجميع المعلومات وترتيبها على الارفف ثم اعادتها للمستفيدين عند الطلب دون أي اجراءات تقوم بها لتشجيع وحث وجذب واستقطاب الجمهور من المستهلكين المحتملين وتعريفهم بما لديها، واتباع اساليب الاعلان والاعلام لجذب هؤلاء وتقديم خدمات متطورة والتعرف على حاجاتهم الفعلية والحقيقية والتقرب اليهم، بمعنى اخر استخدام كافة وسائل التسويق للسلع والخدمات وتطبيقها في المكتبة
3- لا تزال العديد من المكتبات ومراكز المعلومات تؤمن بانها وجدت لتقديم واتاحة المعلومات مجانا وللجميع . هذا المبدأ اصبح صعب التطبيق مع تطور تكنولوجيا المعلومات وظهور خدمات محوسبة عبر الشبكات واستخدام قواعد البيانات وعبر الانترنت والتي يحتاجها المستفيد كثيرا ولكنها –أي المكتبات- ترفض استخدامها بحجة انها بحاجة الى اموال وبالتالي تكليف المستفيدين بدفع اموال، مما جعاها تقتصر على المعلومات التقليدية وبالتالي ابتعد المستفيدون عنها لانهم بحاجة الى التعامل مع السلع الالكترونية.

ونهاية فإن التسويق في المؤسسات المعلوماتية كالمكتبات ومراكز المعلومات لا يستهدف البيع وجني الارباح والاموال اساسا وإنما:
- التسويق يبدأ بالمستهلك والمستفيد.
- التسويق يبدأ بالسلعة والمنتج والخدمة.
- التسويق يستهدف تحديد احتياجات المستفيدين.
- التسويق يستهدف اعداد الخطط لاشباع تلك الحاجات.
- التسويق يستهدف تامين السلع وفق حاجات المستفيدين والمستهلكين.
- التسويق يستخدم الدعاية والاعلان للترويج عن السلع وجذب المستهلكين.
- التسويق لا يهدف الى جني الاموال وتحصيلها الا لبقاء وتطوير سلعه وتأمين حاجات ورغبات المستهلكين بشكل دائم و مستمر و متطور.(عليان،السامرائي:2010)

















الدراسات السابقة :
رغم حداثة موضوع التسويق وحداثة دخوله عالم المعلومات إلا أن الأدب المكتبي لم يخلو من الدراسات الكثيرة حول أثر دخول مفهوم التسويق الى عالم المكتبات والنص التالي يسلط الضوء على بعض الدراسات السابقة مرتبه بحسب درجة صلتها بموضوع البحث.


1- قام الباحث (السالم ،2007) بدراسة بعنوان دور التسويق في تطوير خدمات المعلومات حيث تناولت بشيء من الإيضاح الأساليب التسويقية في المكتبات ، حيث هدفت تلك الدراسة إلى توضيح مفهوم التسويق ونشأته وتطوره وكما تناولت موضوع الأسباب التي أدت بالمكتبة إلى التسويق.وفي الخاتمة عرضت الدراسة أساليب تخفيف مشكلة التسويق بالإفادة من نظريات التسويق في مناهج علوم المكتبات ؛ حيث أن المنتمين إلى المهنة بشكل عام قد لا تتوافر لديهم الخبرة الكافية بأساليب وطرق التسويق ، والملاحظ أن أغلبية تلك المناهج تقتصر إلى مواد لها علاقة بمهارات التسويق والتخطيط .

2.وفي دراسة أخرى حول التسويق في بيئة المكتبات واقع وتصورات قامت بترجمتها(غادة سمير ،2007) حيث يبين هذا البحث أولا العديد من التصورات التي تحتل فكر المحترفين في مجال المكتبات والمعلومات وتجعلهم يحجمون عن قبول التسويق على أنه أداة قابلة للتطبيق ، وهو يوضح أن التسويق هو ليس فقط بيعا –ترويجا أو إعلانا عن سلعة وإنما هذه الأمور مجتمعة تكون مفهوم التسويق وثانيا أن التسويق ليس فقط مقيدا من أجل المواد الاستهلاكية حتى تزيد من الربح لكنه ضروري في منظمات الخدمة المجانية كمراكز المكتبات والمعلومات، وثالثا أن التسويق في مراكز المكتبات والمعلومات لا يتطلب مسوقين جيدين إلا أنه يتطلب بعض المهارة والتغيير في موقف كل شخص في المنظمة كاملة ، وأخيرا فان للتسويق اتجاها يرتكز على الزبون أكثر من ارتكازه على المنظمة كاملة، وينتهي البحث بالقول أن التسويق يمكن إن يستخدم كأداة إستراتيجية في وقت الانقطاع.

3. وفي دراسة نشرت حديثا للباحث (علي:2008) بعنوان: تسويق الخدمات المكتبية وخدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات، قدم فيها الباحث عرضا موجزا لتسويق خدمات المكتبة وخدمات المعلومات أوضح فيها الفرق بين مفهومي التسويق ومفهوم البيع ، كما أوضح الصعوبات التي سبقت فكرة تسويق المعلومات، ثم بينت الخصائص المميزة للخدمات عن السلع ، وعرضت أهمية التسويق لخدمات المكتبات ومراكز المعلومات ومما تتضمنه الدراسة واجبات المكتبة نحو التعرف إلى حاجة المستفيد عن طريق المبادرة بالتعرف على المستفيد وتحديد حاجاته وترتيبها حسب أفضليات المستفيد وتعريف مقومات الخدمة الجيدة والتكييف مع التغيرات إذا كان ضروريا ، ولم يغفل الباحث موضوع ما يمكن تسويقه من خدمات المكتبات بالاضافه إلى نماذج وأمثلة عالمية على تسويق المعلومات .

4.وقام الباحثان (القاسم ويامين، 2004) في دراسة نظريه وخطة عمل بعنوان (تسويق خدمات المعلومات: اجعل من مكتبتك لا غنى عنها).
تناولت الدراسة موضوع التسويق حيث بينت هذه الدراسة أهمية الاستفادة من نظريات علم التسويق في تسويق خدمات المعلومات ؛ وهو محاولة لإسقاط تلك النظريات المتعلقة بالمؤسسات الربحية على قطاع المؤسسات غير الربحية مثل المكتبات وذلك من خلال محاولة وضع إطار نظري عام لخطة تسويق خدمات المعلومات في المكتبات بحيث تحتوي على عناصر السوق المشتركة Ps4 ،إضافة إلى عناصر أخرى مثل عناصر القوة والضعف SWOT مطبقة على قطاع المكتبات والمعلومات ، وتميزت هذه الدراسة بوجود مثال عملي تحليلي لإطلاق صفحة ويب web لمكتبة عامة تقوم هذه الصفحة بعملية التسويق للمكتبة.

5.وفي رسالة ماجستير قام بها (قطر ،2004) بعنوان : تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة التابعة لجمعية الرعاية المتكاملة : دراسة ميدانية تبرز أهمية الدراسة باهتمام الباحث بتطوير منظمات الخدمات العاملة في مجال تقديم خدمات المعلومات وتتمثل أهداف الدراسة بمعرفة تأثير عناصر المزيج التسويقي على إعداد المستفيدين، وزيادة إعداد المستفيدين في المكتبات العامة بإصدار التعديلات على هذا المزيج .وقد أوصت الدراسة بإجراء التعديلات اللازمة في المكتبات العامة لاستقبال روادها من ذوي الاحتياجات الخاصة ، والنظر في تقديم تشكيلة جديدة من الخدمات والأنشطة لمواكبة التطورات التكنولوجية في اختزان وإتاحة المعلومات ، بإضافة إلى مراعاة التوازن بين تقديم المعلومات التقليدية وغير التقليدية ولابد من تفعيل المزيج الترويجي حيث أن النجاح في عملية الاتصال يؤدي إلى نجاح عملية الترويج والنظر في إنشاء مجلس أعلى للمكتبات يهتم برسم استراتيجيات لتطوير ذلك المرفق الحيوي.

ملخص الدراسات السابقة:
لقد تناولت الدراسات السابقة موضوعات التسويق باشكال مختلفة حيث عرضت تصورات حديثة لمفهوم التسويق في المكتبات بالإضافة الى أساليب التسويق وربطها بالخدمات وازالة الصورة العالقة بأذهان الناس حول ان التسويق يقتصر على المؤسسات الربحية فقط كما وضحت رؤى جديدة لتفعيل عناصر المزيج التسويقي في المكتبات كما تمحورت اكثر تلك الدراسات حول التفريق بين التسويق في المكتبات والتسويق خارجها.











الفصل الثالث
الطريقة والإجراءات

تمهيد:
سعت هذه الدراسة إلى البحث والكشف عن مقدار ومدى تطبيق التسويق في المكتبات الجامعية سواءا في الجامعات الحكومية والخاصة من وجهة نظر العاملين في المكتبات وفق مجموعة من المتغيرات شملتنوع الجامعة ،المؤهل العلمي،والخبرة في العمل).
ويبين هذا الفصل في العرض القادم وصف الباحث للطريقة والإجراءات التي اتبعها فريق البحث لتحديد مجتمع الدراسة، بالإضافة إلى تصميم أداة الدراسة والخطوات اللازمة للتحقق من صدق وثبات الأداة كما تتضمن وصفا لتصميم الدراسة والطرق الإحصائية التي بموجبها تحليل بيانات الدراسة.

مجتمع الدراسة وعينتها:
تكون مجتمع الدراسة من (160) موظفا في المكتبات الجامعية في محافظة اربد موزعين على الجامعات الحكومية والخاصة، ونظرا لصغر حجم مجتمع الدراسة فقد اعتمد الباحث هذا المجتمع كعينة للدراسة.
والجدول رقم (1) يبين الجامعات التي شملها مجتمع الدراسة .

الجدول رقم (1)
الجامعات التي شملها مجتمع الدراسة .

الجامعة مجتمع الدراسة
جامعة اليرموك 80
جامعة العلوم والتكنولوجيا 50
جامعة اربد الأهلية 15
جامعة جدارا 15

وكان مجتمع الدراسة حوالي (160) موظف وبلغ عدد النسخ المستردة (120) ، علما بأن هذا العدد نقص بسبب إجازات وعيابات بعض الموظفين أو عدم إرجاع الاستبانات ، والجدول رقم (2) يبين الجامعات التي شاركت وعدد الموظفين.

الجدول رقم (2)
الجامعات التي شاركت وعدد الموظفين.

الجامعة مجتمع الدراسة
جامعة اليرموك 76
جامعة العلوم والتكنولوجيا 20
جامعة جدارا 12
جامعة اربد الأهلية 12

أداة الدراسة :
اقتصرت أداة الدراسة على استخدام أداة قياس واحدة ، جاءت على شكل استبانه قام فريق البحث بإعدادها وتطويرها بعد إخضاعها لعمليات الصدق والثبات .، بالاعتماد على :
1. تم مقابلة بعض من رؤساء الأقسام في المكتبة الحسينية للاستئناس برأيهم حول مدى تطبيق تسويق المكتبات لديهم .
2. تم الرجوع إلى عدد من الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع البحث.
3. تم الرجوع إلى بعض المقالات في الانترنت .
4. تم استشارة أهل الخبرة والمعرفة في مجال تسويق خدمات المعلومات.
حيث أسفرت هذه الإجراءات على جمع (50) فقرة كصورة أولية للاستبانه.

صدق الأداة :
للتحقق من صدق وصلاحية فقرات الاستبانة ، من حيث الصياغة والوضوح ومناسبتها لمجتمع الدراسة ،وشمولها لجوانب الموضوع ، قام فريق البحث بتوزيع صورة أولية من الفقرات على شكل استبانه ، ضمت (50) فقرة عرضت إلى محكمين مختصين ، بغرض توفير الدعم وتوفير البيانات اللازمة عن صدق الأداة وقد طلب المحكمين ، ما يلي:
1. قراءة فقرات الاستبانة بتمعن لمعرفة ارتباطها بموضوع التسويق في المكتبات .
2. إضافة فقرات جديدة إلى القائمة أو حذفها، أو تعديلها.
3. حذف المواضيع الغير مرتبطة أو المكررة.
4. التأكد من الصياغة اللغوية وموافقتها لمعايير الأداة.
وبناءا على واقع آراء المحكمين التي أجمعوا عليها ، وكذلك حذفت الفقرات التي يكتنفها الغموض ، وبذلك أصبح عدد الفقرات (30) بعد زيادة فقرات أخرى رأوا المحكمين الحاجة لإضافتها.
وقد وضع أمام كل فقرة (5) إجابات بحسب مقياس لبكرت يختار المشارك واحدة منها ، ويأتي تدريجها على النحو التالي :
أوافق بشدة (أعطيت 5درجات )، أوافق (أعطيت 4 درجات )، متوسط (أعطيت 3درجات)، غير موافق (أعطيت درجتان)، غير موافق بشدة (وأعطيت درجة واحدة فقط) ويتضمن الملحق رقم (1) جميع الفقرات.

ثبات الأداة:
للتأكد من سلامة وثبات الأداة قام الباحث بتجريب الأداة وذلك من خلال عرضها على (20) موظف تم اختيارهم من جامعة اليرموك وكلية اربد الجامعية حيث تم توزيع الاستبانة بصورتها الأولية عليهم وطلب منهم الإجابة عليها بكل اهتمام وجدية ،جمعت الاستبانات ورصدت علاماتها . وبعد فترة أسبوعين (فترة سكون) تم مرة أخرى توزيع نفس الاستبانة السابقة على نفس العينة ونفس العدد وطلب منها الإجابة عليها مرة أخرى ثم جمعت الاستبانات وتم رصد علاماتها ليصال إلى إيجاد معامل الارتباط بين الاختيارين باستخدام معامل الارتباط بين الاختيارين باستخدام معامل الارتباط بيرسون الذي أظهر النتيجة 90% مما يدلل على ثبات الأداة وصلاحياتها للتطبيق .

إجراءات الدراسة :
1. يتم التنسيق بين جامعة البلقاء التطبيقية –كلية اربد الجامعية وبين ورؤساء المكتبات الجامعية في محافظة اربد بغرض تسهيل مهمة فريق البحث في الجامعات.
2. قام فريق البحث بالعديد من الدراسات والزيارات للجامعات للتعرف على المكتبات الشاملة بالبحث.
3. قام فريق البحث بالاطلاع على مدى تطبيق التسويق بالمكتبات من خلال المقابلات مع بعض المتخصصين في المكتبات الجامعية وللتعرف منهم على الوسائل المستخدمة في التسويق .
4. أعد فريق البحث مجموعة من الفقرات واستعان بالدكتور المشرف على الدراسة بالاضافة الى المحكمين لمعرفة مدى شمولية الفقرات وتنوعها وقام فريق البحث بتعديلها على ضوء ملاحظاتهم.
5. قام فريق البحث بتوزيعها شخصيا بالذهاب إلى المكتبات الجامعية وتسليمها للموظفين البالغ عددهم (130) موظف العاملين في المستويات الوظيفية المختلفة .
6. مرة أخرى قام الباحث باسترداد جميع الاستبيانات ما عدا (10)استبيانات أسقطها الباحث لعدم اكتمال الإجابة عليها ولعدم وجود بعض الموظفين بسبب الجازات أو التنقلات وبهذا تكون نسبة الأستبانات المستردة 92%.

المعالجات الإحصائية:
لإعداد الأداء وللإجابة على أسئلة الدراسة المختلفة يتم استخدام المعالجات الاحصائية ، قام فريق البحث :
1. تم اسخراج النسب المئوية والمتوسطات الحسابية لدرجات الموافقة على كل فقرة من فقرات الاستبانة ، وترتيبها ترتيبا تنازليا .
2. تم حساب المتوسطات والنسب المئوية لاجابات عينة الدراسة تبعا لمتغيرات الدراسة (نوع الجامعة، المؤهل العلمي، الخبرة).
3. تم استخدام معامل الارتباط بيرسون لإيجاد معامل الارتباط وثبات الأداة .
4. تم توزيع عينة الدراسة على عينة الدراسة على جميع الفقرات وترتيبها ترتيبا تنازليا .














الفصل الرابع
عرض النتائج
يتضمن هذا الفصل عرض نتائج البحث الذي يهدف الى التعرف على مدى تطبيق خدمات التسويق في المكتبات الجامعية الحكومية والخاصة في محافظة اربد من وجهة نظر العاملين في تلك المكتبات، كما يحتوي وصف لافراد العينة تبعا لمتغيرات عدة.
وفيما يلي عرض النتائج:
اولا عرض النتائج المتعلقة بالنتائج الشخصية
عينة البحث:
تكونت عينة البحث من 120 موظف وموظفة من المكتبات الجامعية في محافظة اربد، والجدول رقم(3) يوضح توزيع افراد العينة تبعا لمتغير نوع الجامعة:
جدول رقم (3)
توزيع افراد العينة تبعا لمتغير نوع الجامعة:
نوع الجامعة العدد النسبة المئوية
حكومية 96 80%
خاصة 24 20%
المجموع 120 100%


يظهر من الجدول رقم (3) ان النسبة الاكبر من العينة تمثلت بالجامعات الحكومية حيث وصلت 80% وعددها 96موظفا، بينما بلغت 20%للجامعات الخاصة وعددها 24 موظفا .



ويشير الجدول رقم (4) الى توزيع افراد العينة حسب المؤهل العلمي:
الجدول رقم (4)
توزيع افراد العينة حسب المؤهل العلمي
المؤهل العلمي العدد النسب المئوية
ثانوي فما دون 20 16.66%
بكالوريس /دبلوم 74 61.66%
ماجستير/دكتوراة 26 21.66%
المجموع 120 100%


ويظهر من الجدول رقم(4) ان اعلى نسبة مئوية كانت من نصيب البكالوريس/دبلوم بنسبة بلغت ( 61.66%) وبتكرار(74). وحل بالمرتبة الثانية المؤهل ماجستير/دكتوراة حيث بلغت (%21.66) وبتكرار (26) وحل اخيرا المؤهل الثانوي فما دون بنسبة (16.66%) بتكرار(20).
ويبين الجدول رقم (5) التوزيع وفقا لمتغير الخبرة:


الجدول رقم (5)
توزيع افراد العينة وفقا لمتغير الخبرة

الخبرة العدد النسب المئوية
اقل من 5 سنوات 34 28.33%
من6-10 سنوات 17 14.16%
من 11-15 سنة 15 12.5%
16 سنة فاكثر 54 45%
المجموع 120 100%


وكما يظهر في الجدول اعلاه يتبين ان اعلى نسبة بلغت (45%)، وكانت الخبرة اكثر من 16 سنة ويليها النسبة (28.33%) للخبرة اقل من 5 سنوات ،وفي المرتبة الثالثة حلت الخبرة من6-10 سنوات بنسبة(14.16%) بينما بلغت ادنى نسبة مئوية(12.5%)كانت للخبرة من11-15 سنة.


السؤال الاول: ما دور المكتبات الجامعية –الحكومية/الخاصة- في تسويق خدمات المعلومات من وجهة نظر العاملين فيها (في محافظة اربد).
الجدول(6)
المتوسطات الحسابية والنسب المئوية لجميع فقرات الاستبانه

الرقم الفقرة المتوسطات الحسابية النسب المئوية
1 توفر المكتبة قسما خاصا لعملية الإرشاد. 4.26 85.2
2 توفر المكتبة إعلانات واضحة ومكتوبة بصياغة مفهومه لإرشاد الطلبة بكيفية استخدام المكتبة. 4.08 81.6
3 يهتم موظف الإرشاد بكيفية الاتصال بالطلبة وجذبهم. 3.56 71.2
4 تقوم المكتبة بعقد البرامج الدورية التدريبية المختصة بتدريب المستفيدين حول استخدام المكتبة. 2.9 58.0
5 يتوفر في المكتبة مرافق خاصة ومصادر معلومات ذات تقنيات معينة لذوي الاحتياجات الخاصة. 2.9 58.0
6 توزع المكتبة نشرات خاصة بأحدث الكتب الواردة إلى المكتبة(الإحاطة الجارية) . 3.27 65.4
7 تقدم المكتبة خدمة البث الانتقائي للمعلومات أو مايعرف بخدمة (المعلومة اتبعيني) 2.81 56.2
8 توفر المكتبات مستخلصات متنوعة لكافة أوعية المعلومات. 3.18 63.6
9 تقدم المكتبة خدمة الاستنساخ لبعض الوثائق والمصادر والمراجع التي يحتاجها الطلبة . 3.74 74.8
10 توفر المكتبة مصادر معلومات متنوعة أحيانا بأكثر من شكل مثل الميكروفيش والميكروفيلم. 3.23 64.6
11 تعتمد المكتبة أسلوب الإهداء الدوري بينها وبين المكتبات الأخرى أسلوب خاص للتسويق وتبادل المعلومات. 3.62 72.4
12 تشارك المكتبة على هامش المؤتمرات التي تحصل داخل الجامعة بإقامة معارض للكتب . 2.98 59.6
13 يقوم المختصين في داخل المكتبة بإلقاء المحاضرات للتعريف بخدمات المكتبة وخاصة أثناء المناسبات والاحتفالات والمؤتمرات . 2.76 55.2
14 يراعي حاجات الطلبة وتخصصاتهم عند شراء كتب جديدة. 3.49 69.8
15 يقوم قسم العلاقات العامة في المكتبة بمهمة التعريف والترويج والجذب للمكتبة . 2.72 54.4
16 يوجد في المكتبة صندوق اقتراحات فعال غرضه إيصال طلبات المستفيدين إلى قسم التزويد. 2.61 52.2
17 يستفيد الرواد من الخدمة المرجعية التي توفرها المكتبة لهم . 3.08 76.0
18 توفر المكتبة نظام استرجاع آلي يسهل على الطلاب العثور على الوعاء المطلوب . 4.07 81.4
19 تحتوي المكتبة على قاعات مجهزة بمرافق مريحة ومدروسة صحيا لراحة الطلبة وبإضاءة جيدة. 2.82 56.4
20 تتمتع المكتبة بموقع رسمي على الشبكة العنكبوتية الخاص بالمكتبة . 3.98 79.6
21 يقوم قسم الإعارة بكتابة إعلانات واضحة حول مواعيد الإعارة ونشرات إرشادية حول كيفية الاعارة. 3.9 78.0
22 تتوفر آلية متطورة بتذكير الطلبة بموعد ارجاع الكتب(رسالةSMS مثلا). 2.71 54.2
23 تتيح المكتبة لطلبة الدراسات العليا استعارة عدد اكبر من الكتب . 3.96 79.2
24 تعتمد المكتبة طريقة الدوريات المتاحة الكترونيا بدلا من الشكل التقليدي . 3.94 78.8
25 ترتبط المكتبة بعلاقات ممتازة مع دور النشر المحلية والعربية والعالمية. 3.88 77.6
26 تتوفر في المكتبة خدمة ترجمة للبحوث والمقالات في مختلف المجالات المعرفية. 2.69 53.8
27 تساعد المكتبة الأفراد والمؤسسات في المجتمع المحلي بتقديم خدمة الاعارة على اختلاف أنواعها. 2.94 58.8
28 تقدم المكتبة خدمة الانترنت والبريد الالكتروني والاشتراك بالمجموعات الاخبارية . 3.1 62.0
29 يتحلى العاملون في المكتبة بصفة الصبر والتحمل في التعامل مع المستفيدين. 3.88 77.6
30 تهتم المكتبة بالحفاظ الدائم على مظهر الكتب بالقيام بالتجليد والصيانة الخارجية للكتب. 4.18 83.6

يتضح من نتائج الجدول رقم (6) ان هناك تفاوت في المتوسطات الحسابية لاجابات الموظفين في المكتبات الجامعية حول دور تلك المكتبات في تسويق خدمات المعلومات من وجهة نظرهم . ويبين الجدول رقم(7) الترتيب التنازلي للمتوسطات الحسابية والنسب المئوية لاجابات افراد عينة الدراسة على كل فقرة من فقرات الاستبانة.

الجدول رقم(7)
الترتيب التنازلي للمتوسطات الحسابية و النسب المئوية لجميع فقرات الاستبانة:

الرقم الرتبة الفقرة المتوسطات الحسابية النسب المئوية
1 1 توفر المكتبة قسما خاصا لعملية الإرشاد. 4.26 85.2
30 2 توفر المكتبة إعلانات واضحة ومكتوبة بصياغة مفهومه لإرشاد الطلبة بكيفية استخدام المكتبة. 4.18 83.6
2 3 يهتم موظف الإرشاد بكيفية الاتصال بالطلبة وجذبهم. 4.08 81.6
18 4 تقوم المكتبة بعقد البرامج الدورية التدريبية المختصة بتدريب المستفيدين حول استخدام المكتبة. 4.07 81.4
20 5 يتوفر في المكتبة مرافق خاصة ومصادر معلومات ذات تقنيات معينة لذوي الاحتياجات الخاصة. 3.98 79.6
23 6 توزع المكتبة نشرات خاصة بأحدث الكتب الواردة إلى المكتبة(الإحاطة الجارية) . 3.96 79.2
24 7 تقدم المكتبة خدمة البث الانتقائي للمعلومات أو مايعرف بخدمة (المعلومة اتبعيني) 3.94 78.8
21 8 توفر المكتبات مستخلصات متنوعة لكافة أوعية المعلومات. 3.9 78.0
25 9 تقدم المكتبة خدمة الاستنساخ لبعض الوثائق والمصادر والمراجع التي يحتاجها الطلبة . 3.88 77.6
29 10 توفر المكتبة مصادر معلومات متنوعة أحيانا بأكثر من شكل مثل الميكروفيش والميكروفيلم. 3.88 77.6
17 11 تعتمد المكتبة أسلوب الإهداء الدوري بينها وبين المكتبات الأخرى أسلوب خاص للتسويق وتبادل المعلومات. 3.08 76.0
9 12 تشارك المكتبة على هامش المؤتمرات التي تحصل داخل الجامعة بإقامة معارض للكتب . 3.74 74.8
11 13 يقوم المختصين في داخل المكتبة بإلقاء المحاضرات للتعريف بخدمات المكتبة وخاصة أثناء المناسبات والاحتفالات والمؤتمرات . 3.62 72.4
3 14 يراعي حاجات الطلبة وتخصصاتهم عند شراء كتب جديدة. 3.56 71.2
14 15 يقوم قسم العلاقات العامة في المكتبة بمهمة التعريف والترويج والجذب للمكتبة . 3.49 69.8
6 16 يوجد في المكتبة صندوق اقتراحات فعال غرضه إيصال طلبات المستفيدين إلى قسم التزويد. 3.27 65.4
10 17 يستفيد الرواد من الخدمة المرجعية التي توفرها المكتبة لهم . 3.23 64.6
8 18 توفر المكتبة نظام استرجاع آلي يسهل على الطلاب العثور على الوعاء المطلوب . 3.18 63.6
28 19 تحتوي المكتبة على قاعات مجهزة بمرافق مريحة ومدروسة صحيا لراحة الطلبة وبإضاءة جيدة. 3.1 62.0
12 20 تتمتع المكتبة بموقع رسمي على الشبكة العنكبوتية الخاص بالمكتبة . 2.98 59.6
27 21 يقوم قسم الإعارة بكتابة إعلانات واضحة حول مواعيد الإعارة ونشرات إرشادية حول كيفية الاعارة. 2.94 58.8
4 22 تتوفر آلية متطورة بتذكير الطلبة بموعد ارجاع الكتب(رسالةSMS مثلا). 2.9 58.0
5 23 تتيح المكتبة لطلبة الدراسات العليا استعارة عدد اكبر من الكتب . 2.9 58.0
19 24 تعتمد المكتبة طريقة الدوريات المتاحة الكترونيا بدلا من الشكل التقليدي . 2.82 56.4
7 25 ترتبط المكتبة بعلاقات ممتازة مع دور النشر المحلية والعربية والعالمية. 2.81 56.2
13 26 تتوفر في المكتبة خدمة ترجمة للبحوث والمقالات في مختلف المجالات المعرفية. 2.76 55.2
15 27 تساعد المكتبة الأفراد والمؤسسات في المجتمع المحلي بتقديم خدمة الاعارة على اختلاف أنواعها. 2.72 54.4
22 28 تقدم المكتبة خدمة الانترنت والبريد الالكتروني والاشتراك بالمجموعات الاخبارية . 2.71 54.2
26 29 يتحلى العاملون في المكتبة بصفة الصبر والتحمل في التعامل مع المستفيدين. 2.69 53.8
16 30 تهتم المكتبة بالحفاظ الدائم على مظهر الكتب بالقيام بالتجليد والصيانة الخارجية للكتب. 2.61 52.2
المعدل العام للاجابات 3.37 67.97

ويتضح من خلال ايجاد المتوسطات الحسابية والنسب المئوية يلاحظ من الجدول رقم (7) ان اعلى متوسط حسابي للدور الذي تقوم به المكتبات الجامعية بلغ(4.27) للفقرة الاولى (توفر المكتبة قسما خاصا لعملية الارشاد في المكتبة) تليها الفقرة(30)"تهتم المكتبة بالحفاظ الدائم على مظهر الكتب بالقيام بالتجليد والصيانة الخارجية للكتب." بمتوسط حسابي (4.18) بينما بلغ ادنى متوسط حسابي (2.61) للفقرة رقم(16) " يوجد في المكتبة صندوق اقتراحات فعال غرضه ايصال طلبات المستفيدين الى قسم التزويد". وسبقتها الفقرة رقم (26) "تتوفر في المكتبة خدمة ترجمة للبحوث والمقالات في مختلف المجالات المعرفية." بمتوسط حسابي (2.69). كما اظهر معدل الاجابات ارتفاعا قليلا نسبيا بنسبة تساوي:3.37 ويشير الجدول رقم (8) توزيع النسب المئوية لاجابات افراد عينة الدراسة على كل فقرة من فقرات الاستبانة:
الجدول (8)
توزيع النسب المئوية لاجابات افراد عينة الدراسة على كل فقرة من فقرات الاستبانة:

الرقم الاصلي الفقرة مدى تطبيق التسويق في المكتبات
اوافق بشدة اوافق متوسط غير موافق غير
موافق بشدة
1 توفر المكتبة قسما خاصا لعملية الإرشاد. 51.4 32.7 0.09 0.05 0.03
30 توفر المكتبة إعلانات واضحة ومكتوبة بصياغة مفهومه لإرشاد الطلبة بكيفية استخدام المكتبة. 33.66 38.61 17.82 0.05 0.02
2 يهتم موظف الإرشاد بكيفية الاتصال بالطلبة وجذبهم. 24.7 34.65 21.78 16.83 1.98
18 تقوم المكتبة بعقد البرامج الدورية التدريبية المختصة بتدريب المستفيدين حول استخدام المكتبة. 0.99 31.68 28.71 27.72 7.92
20 يتوفر في المكتبة مرافق خاصة ومصادر معلومات ذات تقنيات معينة لذوي الاحتياجات الخاصة. 9.27 29.89 25.77 22.68 12.37
23 توزع المكتبة نشرات خاصة بأحدث الكتب الواردة إلى المكتبة(الإحاطة الجارية) . 14.58 19.79 16.66 32.29 16.66
24 تقدم المكتبة خدمة البث الانتقائي للمعلومات أو مايعرف بخدمة (المعلومة اتبعيني) 4.04 27.3 27.3 28.29 13.72
21 توفر المكتبات مستخلصات متنوعة لكافة أوعية المعلومات. 13.72 30.39 27.45 17.65 10.78
25 تقدم المكتبة خدمة الاستنساخ لبعض الوثائق والمصادر والمراجع التي يحتاجها الطلبة . 17.82 54.45 14.85 8.91 2.97
29 توفر المكتبة مصادر معلومات متنوعة أحيانا بأكثر من شكل مثل الميكروفيش والميكروفيلم. 12.87 37.62 16.83 25.74 6.93
17 تعتمد المكتبة أسلوب الإهداء الدوري بينها وبين المكتبات الأخرى أسلوب خاص للتسويق وتبادل المعلومات. 20.79 39.6 21.78 13.86 3.96
9 تشارك المكتبة على هامش المؤتمرات التي تحصل داخل الجامعة بإقامة معارض للكتب . 10.89 23.76 26.73 29.7 9.9
11 يقوم المختصين في داخل المكتبة بإلقاء المحاضرات للتعريف بخدمات المكتبة وخاصة أثناء المناسبات والاحتفالات والمؤتمرات . 11.88 19.8 23.76 24.75 19.8
3 يراعي حاجات الطلبة وتخصصاتهم عند شراء كتب جديدة. 21.78 34.65 23.76 13.86 5.94
14 يقوم قسم العلاقات العامة في المكتبة بمهمة التعريف والترويج والجذب للمكتبة . 8.91 23.76 15.84 31.68 19.8
6 يوجد في المكتبة صندوق اقتراحات فعال غرضه إيصال طلبات المستفيدين إلى قسم التزويد. 10.89 19.8 16.83 30.69 21.78
10 يستفيد الرواد من الخدمة المرجعية التي توفرها المكتبة لهم . 26.73 42.57 22.77 3.96 3.96
8 توفر المكتبة نظام استرجاع آلي يسهل على الطلاب العثور على الوعاء المطلوب . 37.62 39.6 14.85 4.95 2.97
28 تحتوي المكتبة على قاعات مجهزة بمرافق مريحة ومدروسة صحيا لراحة الطلبة وبإضاءة جيدة. 35.64 38.61 13.86 6.93 4.95
12 تتمتع المكتبة بموقع رسمي على الشبكة العنكبوتية الخاص بالمكتبة . 41.58 34.65 11.88 8.91 2.97
27 يقوم قسم الإعارة بكتابة إعلانات واضحة حول مواعيد الإعارة ونشرات إرشادية حول كيفية الاعارة. 37.62 36.63 11.88 10.89 2.97
4 تتوفر آلية متطورة بتذكير الطلبة بموعد ارجاع الكتب(رسالةSMS مثلا). 13.86 19.8 14.85 26.73 24.75
5 تتيح المكتبة لطلبة الدراسات العليا استعارة عدد اكبر من الكتب . 35.64 34.65 16.83 10.89 1.98
19 تعتمد المكتبة طريقة الدوريات المتاحة الكترونيا بدلا من الشكل التقليدي . 34.65 42.57 9.9 6.93 5.94
7 ترتبط المكتبة بعلاقات ممتازة مع دور النشر المحلية والعربية والعالمية. 29.7 40.59 18.81 5.94 4.95
13 تتوفر في المكتبة خدمة ترجمة للبحوث والمقالات في مختلف المجالات المعرفية. 13.86 22.77 16.83 30.69 15.84
15 تساعد المكتبة الأفراد والمؤسسات في المجتمع المحلي بتقديم خدمة الاعارة على اختلاف أنواعها. 14.85 21.78 17.82 27.72 17.82
22 تقدم المكتبة خدمة الانترنت والبريد الالكتروني والاشتراك بالمجموعات الاخبارية . 15.84 32.67 15.84 19.8 15.84
26 يتحلى العاملون في المكتبة بصفة الصبر والتحمل في التعامل مع المستفيدين. 36.63 28.71 18.81 9.9 5.94
16 تهتم المكتبة بالحفاظ الدائم على مظهر الكتب بالقيام بالتجليد والصيانة الخارجية للكتب. 44.55 38.61 9.9 5.94 0.99
المجموع 22.89 32.42 18.02 16.83 8.88


يظهر من الجدول رقم (8) ان اعلى نسبة مئوية بلغت (32.42) وكانت لاجابات العاملين على فئة الموافق ، وتليها النسبة المئوية(22.89) وكانت على فئة الموافق بشدة ، وتليها النسبة المئوية (18.02) وكانت على فئة المتوسط ،وتليها النسبة المئوية(16.83)على فئة الغير موافق، بينما كانت ادنى نسبة مئوية بلغت(8.88) وكانت لفئة غير موافق بشدة.
ويشير الجدول رقم (9) الى معدل المتوسطات الحسابية والنسب المئوية لاجابات افراد عينة الدراسة تبعا لمغير نوع الجامعة.

السؤال الثاني: هل توجد فروق بين المتوسطات الحسابية للدور الذي تقوم به المكتبات الجامعية في تسويق خدمات المعلومات باختلاف نوع الجامعة (حكومية\خاصة)؟


جدول (9)
معدل المتوسطات لاجابات افراد عينة الدراسة تبعا لمتغير نوع الجامعة

المتغير فئات المتغير العدد المتوسطات الحسابية النسبة المئوية
نوع الجامعة حكومية 96 3.83 80%
خاصة 24 3.42 20%
المجموع 120 100%


يظهر من الجدول السابق رقم(9) ان هناك اختلاف واضح في مدى تطبيق تسويق خدمات المعلومات باختلاف نوع الجامعة حيث كان المتوسط الاعلى تبعا لنوع الجامعة من نصيب الجامعات الحكومية بمتوسط حسابي بلغ (3.83)،يبنما كان المتوسط الادنى في الجامعات الخاصة حيث بلغ (3.42). ويشير الجدول رقم(10) الى معدل المتوسطات الحسابية والنسب المئوية وفقا لمتغير المؤهل العلمي.

السؤال الثالث: هل توجد فروق بين المتوسطات الحسابية للدور الذي تقوم به المكتبات الجامعية في تسويق خدمات المعلومات باختلاف المؤهل العلمي؟

الجدول رقم (10)
معدل المتوسطات الحسابية والنسب المئوية وفقا لمتغير المؤهل العلمي

المتغير فئات المتغير العدد المتوسطات الحسابية النسب المئوية
المؤهل العلمي ثانوي فما دون 20 3.67 16.66%
بكالوريس /دبلوم 74 3.52 61.66%
ماجستير/دكتوراة 26 3.82 21.66%
المجموع / المعدل 120 100%

يلاحظ من الجدول رقم (10) بأن اعلى متوسط حسابي لاجابات افراد العينة تبعا لمتغير المؤهل العلمي بلغ (3.83) وكانت حسب اجابات اصحاب المؤهل ماجستير/دكتوراة ،يليها المتوسط الحسابي (3.67) للمؤهل الثانوي فما دون .اما ادنى متوسط حسابي بلغ (3.52) وكان لاجابات اصحاب درجة البكالوريس . ويشير الجدول رقم (11) الى معدل المتوسطات الحسابية لاجابات افراد العينة تبعا لمتغير الخبرة.


السؤال الرابع : هل توجد فروق بين المتوسطات الحسابية للدور الذي تقوم به المكتبات الجامعية في تسويق خدمات المعلومات باختلاف الخبرة؟

الجدول رقم (11)
معدل المتوسطات الحسابية لاجابات افراد العينة تبعا لمتغير الخبرة.

المتغير فئات المتغير العدد المتوسطات الحسابية النسب المئوية
الخبرة اقل من 5 سنوات 34 3.39 28.33%
من6-10 سنوات 17 3.53 14.16%
من 11-15 سنة 15 3.9 12.5%
16 سنة فاكثر 54 3.27 45%
المجموع 120 100%

يلاحظ من الجدول رقم (11) بان اعلى متوسط حسابي لاجابات افراد العينة تبعا لمتغير الخبرة بلغ (3.9) وكان للخبرة من(11-15) سنة،يليها المتوسط الحسابي الذي بلغ (3.53) وكان للخبرة من(6-10) سنوات، ومن ثم جاء المتوسط الحسابي (3.39) في المرتبة الثالثة وكان للذين خبرتهم اقل من 5 سنوات ،اما ادنى متوسط حسابي بلغ (3.27) وكان للخبرة 16 سنة فأكثر ،
ويشير الجدول رقم (12) الى الصورة النهائية لمعدل المتوسطات الحسابية والنسب المئوية لاجابات افراد عينة الدراسة حسب المتغيرات جميعها معا.








الجدول رقم (12)
معدل المتوسطات الحسابية والنسب المئوية لاجابات افراد عينة الدراسة حسب المتغيرات

المتغير فئات المتغير العدد المتوسطات الحسابية النسبة المئوية
نوع الجامعة حكومية 96 3.83 80%
خاصة 24 3.42 20%
المجموع 120 100%
المؤهل العلمي ثانوي فما دون 20 3.67 16.66%
بكالوريس /دبلوم 74 3.52 61.66%
ماجستير/دكتوراة 26 3.82 21.66%
المجموع 120 100%
الخبرة اقل من 5 سنوات 34 3.39 28.33%
من6-10 سنوات 17 3.53 14.16%
من 11-15 سنة 15 3.9 12.5%
16 سنة فاكثر 54 3.27 45%
المجموع 120 100%
ويوضح الجدول اعلاه المتوسطات الحسابية والنسب المئوية وفقا لجميع المتغيرات




الفصل الخامس
مناقشة النتائج
كان الغرض من هذه الدراسة هو الكشف عن دور المكتبات الجامعية الحكومية والخاصة في محافظة اربد في تسويق خدمات المعلومات من وجهة نظر العاملين في تلك المكتبات، وهل يوجد اختلافات بين المتوسطات الحسابية لاجابات العاملين في المكتبات الجامعية باختلاف المتغيرات التالية: المؤهل العلمي، نوع الجامعة، الخبرة. ولذلك سيتناول هذا الفصل مناقشة النتائج التي توصلت اليها الدراسة، ومن ثم التوصيات التي يراها الباحث في ضوء البحث ونتائجة.
مناقشة النتائج المتعلقة بنتائج الدراسة :
السؤال الاول: مادور المكتبات الجامعية الحكومية والخاصة في تسويق خدمات المعلومات من وجهة نظر العاملين في محافظة اربد .
دلت اجابات العاملين في المكتبات الجامعية على جميع فقرات الاستبانة الى وجود اوجه عدة لمفهوم التسويق في المكتبات سواء كانت تلك المكتبة حكومية او خاصة.
وقد تم التوصل لهذه النتائج من خلال ايجاد المتوسطات الحسابية والنسب المئوية لدرجات الموافقة على كل فقرة من فقرات الاستبانة والجدول رقم (7) يوضح الصورة الكاملة لاجابات افراد عينة الدراسة على جميع فقرات الاستبانة، ممثلة بالمتوسطات الحسابية التي تراوحت بين (2.27-4.27) الامر الذي يعكس التنوع والاختلاف في تسويق خدمات المعلومات من حيث الخدمات المقدمة ونوعيتها والمفاهيم المرتبطة بالتسويق لدى المكتبات.
ومن خلال التحليل الاحصائي للاستبانات لاجابات العاملين في المكتبات الجامعية فقد اجمع افراد العينة على الفقرة رقم (1) بان تكون اعلى نسبة وصلت الى (4.27) وهي تشير "توفر المكتبة قسما خاصا لعملية الارشاد في المكتبة" ويبدو واضحا من اجابات الموظفين في المكتبات الجامعية ان جميع تلك المكتبات تحتوي أو لديها قسما خاصا لعملية الارشاد وان لذلك القسم اهمية كبرى في آلية عمل المكتبة حيث ان الطلاب وخاصة طلاب السنة الاولى؛ بحاجة ماسة الى من يرشدهالى دراسةم الى الطريقة التي يتم بها عرض الكتب واستعارتها وطرق الاستدعاء ....الخ ،وذلك بحسب اراء المتخصصين في جامعة اليرموك . اما بالنسبة للفقرة(30) التي تليها والتي تتعلق بالصيانة الخارجية للكتب والحفاظ عليها فقد حصلت على نسبة (4.18)
فقد اعتبر الباحث من وجهة نظر حديثة للتسويق انه لم تعد صيانة الكتب واجبا روتينيا من واجبات المكتبه الجامعية بل هو دافع تسويقي له دور فعال في جذب انتباه الطالب للكتب وذلك حسب دراسة (القاسم ،يامين) بعنوان تسويق خدمات المعلومات الذي رأى ان الواجبات الاساسية للمكتبات من فهرسة،تصنيف ..الخ) تعتبر من مكملات التسويق ، وانها ضرورية في مجال دخول التسويق
وفيما جاءت اجابات افراد العينة متواضعة على الفقرة (26) " تتوفر في المكتبة خدمة ترجمة للبحوث والمقالات في مختلف المجالات المعرفية"بنسبة ( 2.69) ويعود سبب ذالك الانخفاض الى عدة اسباب منها: 1- عدم وجود الموارد المالية الكافية واللازمة لاداء الخدمة ومن جهة اخرى عدم رغبة المكتبات الجامعية باستيفاء رسوم خاصة على الترجمة نظرا لكونها تعتبر نفسها مؤسسات غير ربحية ،ولا تريد الأجرة على خدمتها نظرا لارتفاع تكاليف الترجمة وفقا لدراسة
وفي ادنى مستوى عند( 2.61) حصلت عليه الفقرة رقم (16) "يوجد في المكتبة صندوق اقتراحات غرضه إيصال طلبات المستفيدين الى قسم التزويد وبدا واضحا من اجابات افراد عينة الدراسة ان تلك المكتبات لاتوفر هذا الجانب التسويقي المهم في مكتباتها ، رغم ان التسويق في الأصل يجب ان يبدأ قبل الإنتاج والمكتبات التي تتبنى التسويق يجب ان تراعي احتياجات الطلاب واقتراحاتهم قبل البدء بتزويد وحشو المكتبات بكتب قد لا يحتاجها الطلبة او انها لا تلبي حاجاتهم الفعلية فهنا يبدو انه لا جدوى للتسويق بعد عملية اختيار الكتب خيث انه لا بد من التسويق قبل الانتاج .
ومن جهة اخرى نالت فقرات تتعلق بالاتجاهات الحديثة في التسويق نالت نسبا متدنية جدا بلغت (2.88) و(3.27) وهذه الفقرات تعلقت بأهم ما قد تنتجه المكتبة من خدمات ، وكذلك اكثر ما يعتمد عليه التسويق فلا بد من تفعيل هذه الجوانب، وهذه هي فقرة رقم (6) "توزع المكتبة نشرات خاصة بأحدث الكتب الواردة الى المكتبة (الاحاطة الجارية) و الفقرة رقم (7) "تقدم المكتبة خدمة البث الانتقائي للمعلومات او ما يعرف "بالمعلومة اتبعيني "
فقد يصعب على المكتبات الجامعية ايصال المعلومات للكتب الحديثة الى جميع الراغبين بالحصول عليها ربما بسبب كثرة الكتب الواردة، والتكاليف الكبيرة وتلك النشرات ، وبما يتعلق بالبث الانتقائي للمعلومات فلا توجد آليات في تلك المكتبات للتعرف اصلا على جمهور المستفيدين واعلامهم بما هو جديد.
وفي ما يتعلق بالنتائج المرتبطة بالمتغيرات ، والدور الذي تقوم به المكتبات الجامعية في محافظة اربد من وجهة نظر العاملين فيها وذلك حسب متغيرات عدة منها:
نوع الجامعة، المؤهل العلمي ، الخبرة .
1-المتغير الاول : نوع الجامعة .
نوع الجامعة ويقصد به المجال الذي يتبع له الموظف في المكتبة الجامعية سواء كانت جامعة حكومية او خاصة .
تبين من نتائج الدراسة ان اجابات العاملين في المكتبات التابعة للجامعات الحكومية كانت اعلى نسبة وصلت الى (3.83) بينما العاملين في مكتبات الجامعات الخاصة (3.42) ويوضح الجدول رقم (10) تلك النسب ويعزي السبب في ذلك الى الخبره الواسعة لدى موظفين الجامعات الحكومية وقدم تلك الجامعات وعراقتها وقدرتها على التسويق ، بالاضافة الى التوسع المكتبات في الجامعات الحكومية وتنوع خدماتها واقسامها

2-المتغير الثاني: وتناول المؤهلات العلمية للعاملين في المكتبات الجامعية ويقصد بها الدرجة العلمية التي يحملها الموظف حيث يبين الجدول رقم(11) تلك النسب التي وزعت على النحو التالي : أ- حملة الثانوية العامة او اقل من الثانوية وحصلت على متوسط حسابي( 3.67).
ب-حملة البكالوريوس والدبلوم وحصلوا على نسبة(3.52) .
ج-حملة الشهادات العليا (ماجستير / دكتوراة ) وبلغت النسبة (3.82)
ويلاحظ من هذة النسب ان اعلى المتوسطات الحسابية كانت للدراسات العليا حيث ان حاملي هذة الشهادات يمتازون بالخبرة الواسعة والعلم العميق وانهم قادرون على تحليل حاجات المكتبة ولديهم القدرات اللازمة لمعرفة حاجات المكتبة التسويقية ويعملون اكثر من غيرهم بما تسوقه المكتبة
3-المتغير الثالث: الخبرة ويقصد بها الفترة الزمنية التي قضاها الموظف في عمله في المكتبة حيث لوحظ من الجدول رقم( 12) ان الخبرة التي حصات على اعلى متوسط حسابي كانت للذين خبرتهم من (11 -15)سنة بنسبة (3.9).
ويرى الباحث ان سبب ارتفاع نسبة الاجابات لدى فئة (11-15) مرتبطة بالاقدمية في العمل وتفرغ اولئك على الاغلب للعمل في المكتبات ،وطول فترة الخدمة مما يترتب عليه الرغبة في العمل والرضى الوظيفي بالاضافة الى الكم الهائل من المعلومات حول المكتبات بشكل عام وقد لا تخلو حافظتهم من الدورات التدريبية الخاصة بالتسويق.
وبدا من اجابات افراد العينة بشكل عام ان هناك اختلاف وتفاوت في مفهوم التسويق وان هناك تذبذبا في خدمات التسويق باختلاف نوع الجامعة حيث كانت لمصلحة المكتبات الجامعية الحكومية و المؤهل العلمي لصالح ذوي الشهادات العليا ومن خبرتهم من
(11-15) سنة بالنسبة للخبرة .وبناءا على ذلك يوصي الباحث بما يلي:

















التوصيات:
بناءا على النتائج التي توصلت اليها الدراسة يوصي بما يلي :
1- تنمية وتطوير الثقافة التسويقية لدى العاملين في المكتبات الجامعية عن طريق :
أ. الدورات التدريبية
ب. المحاضرات والمؤتمرات
ج. احضارمتخصصين في التسويق لبدء العمل ومن ثم نقل تجربتهم للموظفين
2- بناء خطط واستراتيجيات محكمة لتبني فلسفة التسويق في المكتبات الجامعية وادخالها كأولوية من اولويات عمل المكتبة
3- تفعيل خدمات تسويقية مهمة مثل الاحاطة الجارية والبث الانتقائي للمعلومات.
4- تفعيل دور اقسام الارشاد والعلاقات العامة في المكتبات الجامعية .
5- تفعيل اكبر لدور المكتبات في الجامعات الخاصة في تسويق خدماتها.
6- اجراء المزيد من الدراسات المشابهه في موضوع التسويق في باقي مناطق المملكة وتعميم نتائجها.








المراجع:

• دي سايز ،ايلين .(2006) المفاهيم التسويقية لخدمات المكتبات والمعلومات ،ترجمة:عبد الوهاب بن محمد ابا الخيل، ط1؛ جامعة الملك سعود:الرياض،

• دياب، مفتاح (2003) التسويق خدمات المكتبات والمعلومات: دراسة في النشأة وسبل التنفيد ، مجلة العلوم الاجتماعية والانسانية .ع10 ص95- 124 .

• حافظ،عبد الرشيد.(2003) مجلة المكتبات والمعلومات العربية ، (الرياض)، مج23،ع19

• السالم،سالم بن محمد. (2007) دور التسويق في تطوير خدمات المعلومات: مجلة المعلوماتية ،ع19.

• سمير، غادة (مترجم) .(2001) التسويق في بيئة المكتبات والمعلومات ،مجلة العربية3000، ع2

• شافعي، حامد (2005) ادارة المكتبات الجامعية :رسالة جامعية (جامعة اليرموك).

• علي، أواز محمد. (2008) تسويق الخدمات المكتبية وخدمات المعلومات في المكتبات و مراكز المعلومات : مجلة المعلوماتية، ع21 .

• عليان، ربحي مصطفى، السامرائي،ايمان فاضل ،( 2010) تسويق المعلومات وخدمات المعلومات.- ط2 عمان: دار صفاء .

• عليان،ربحي،النجداوي،امين.(2001) مقدمة في علم المكتبات والمعلومات. –ط2،دار الفكر:عمان

• القاسم،صالح ،يامين، عماد. (2004) تسويق خدمات المعلومات،مجلة العربية3000.

• قطر،محمود.(2004)تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة التابعة لجمعية الرعاية المتكاملة :دراسة ميدانية ،اطروحة ماجستير(جامعة حلوان)

• لشر، باتريسيا، عبد المعطي، ياسر.(2004) تسويق المعلومات في مواجهة المعلوماتية تنافس وموارد تتناقص ،مجلة العربية 3000،ع2.

• المساعدة، زكي خليل.(2003) تسويق الخدمات وتطبيقاته ، دار المناهج:عمان.،ط1

• المساعدة، زكي خليل. (2001) التسويق في المفهوم الشامل .دار زهران:عمان،ط2






ملحق (1)
بسم الله الرحمن الرحيم

تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية الحكومية والخاصة من

وجهة نظر العاملين فيها.

استبانه
السيدات والسادة العاملون في المكتبات الجامعية الحكومية والخاصة, بعد التحية:
يقوم الباحث بإجراء دراسة ميدانية بعنوان تسويق خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية الحكومية والخاصة من وجهة نظر العاملين فيها.
لذلك يرجى التكرم بقراءة فقرات الاستبانة التالية وعددها 30 فقره , والإجابة عليها بصدق وموضوعية بوضع إشارة(x) إزاء الفقرة التي تمثل وجهة نظرك ,علما بان هذه المعلومات ستستخدم لأغراض البحث العلمي فقط.

آملين منكم تعبئة المعلومات التالية:

نوع الجامعة :-

حكومية

خاصة

المؤهل العلمي:-

أقل من ثانوي ثانوي

بكالوريوس ماجستير/دكتوراه



الخبرة:- من سنة ـ 5 من 6ـ 10سنوات

11ـ15 16 سنة فأكثر



طبيعة العمل في المكتبة

شاكرين لكم حسن تعاونكم
فريق البحث








رقم الفقرة الفقرة موافق بشدة موافق متوسط غير موافق غير موافق بشدة
1 توفر المكتبة قسما خاصا لعملية الإرشاد.
2 توفر المكتبة إعلانات واضحة ومكتوبة بصياغة مفهومه لإرشاد الطلبة بكيفية استخدام المكتبة.
3 يهتم موظف الإرشاد بكيفية الاتصال بالطلبة وجذبهم.
4 تقوم المكتبة بعقد البرامج الدورية التدريبية المختصة بتدريب المستفيدين حول استخدام المكتبة.
5 يتوفر في المكتبة مرافق خاصة ومصادر معلومات ذات تقنيات معينة لذوي الاحتياجات الخاصة.
6 توزع المكتبة نشرات خاصة بأحدث الكتب الواردة إلى المكتبة(الإحاطة الجارية) .
7 تقدم المكتبة خدمة البث الانتقائي للمعلومات أو مايعرف بخدمة (المعلومة اتبعيني)
8 توفر المكتبات مستخلصات متنوعة لكافة أوعية المعلومات.
9 تقدم المكتبة خدمة الاستنساخ لبعض الوثائق والمصادر والمراجع التي يحتاجها الطلبة .
10 توفر المكتبة مصادر معلومات متنوعة أحيانا بأكثر من شكل مثل الميكروفيش والميكروفيلم.
11 تعتمد المكتبة أسلوب الإهداء الدوري بينها وبين المكتبات الأخرى أسلوب خاص للتسويق وتبادل المعلومات.
12 تشارك المكتبة على هامش المؤتمرات التي تحصل داخل الجامعة بإقامة معارض للكتب .
13 يقوم المختصين في داخل المكتبة بإلقاء المحاضرات للتعريف بخدمات المكتبة وخاصة أثناء المناسبات والاحتفالات والمؤتمرات .
14 يراعي حاجات الطلبة وتخصصاتهم عند شراء كتب جديدة.
15 يقوم قسم العلاقات العامة في المكتبة بمهمة التعريف والترويج والجذب للمكتبة .
16 يوجد في المكتبة صندوق اقتراحات فعال غرضه إيصال طلبات المستفيدين إلى قسم التزويد.
17 يستفيد الرواد من الخدمة المرجعية التي توفرها المكتبة لهم .
18 توفر المكتبة نظام استرجاع آلي يسهل على الطلاب العثور على الوعاء المطلوب .
19 تحتوي المكتبة على قاعات مجهزة بمرافق مريحة ومدروسة صحيا لراحة الطلبة وبإضاءة جيدة.
20 تتمتع المكتبة بموقع رسمي على الشبكة العنكبوتية الخاص بالمكتبة .
21 يقوم قسم الإعارة بكتابة إعلانات واضحة حول مواعيد الإعارة ونشرات إرشادية حول كيفية الاعارة.
22 تتوفر آلية متطورة بتذكير الطلبة بموعد ارجاع الكتب(رسالةSMS مثلا).
23 تتيح المكتبة لطلبة الدراسات العليا استعارة عدد اكبر من الكتب .
24 تعتمد المكتبة طريقة الدوريات المتاحة الكترونيا بدلا من الشكل التقليدي .
25 ترتبط المكتبة بعلاقات ممتازة مع دور النشر المحلية والعربية والعالمية.
26 تتوفر في المكتبة خدمة ترجمة للبحوث والمقالات في مختلف المجالات المعرفية.
27 تساعد المكتبة الأفراد والمؤسسات في المجتمع المحلي بتقديم خدمة الاعارة على اختلاف أنواعها.
28 تقدم المكتبة خدمة الانترنت والبريد الالكتروني والاشتراك بالمجموعات الاخبارية .
29 يتحلى العاملون في المكتبة بصفة الصبر والتحمل في التعامل مع المستفيدين.
30 تهتم المكتبة بالحفاظ الدائم على مظهر الكتب بالقيام بالتجليد والصيانة الخارجية للكتب.












التوقيع
أُعلِلُ النفسَ بالآمالِ أرقُبها ...
ما أضيقَ العيشَ
لولا فُسحةُ الأملِ
  رد مع اقتباس
قديم May-30-2010, 09:08 PM   المشاركة2
المعلومات

ياسمين العيسى
مكتبي مثابر

ياسمين العيسى غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 77467
تاريخ التسجيل: Nov 2009
الدولة: الأردن
المشاركات: 40
بمعدل : 0.01 يومياً


افتراضي

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:
هذا المشروع قمت بانجازه مع زميلاتي استكمالا لمتطلبات التخرج وتناول موضوع التسويق في المكتبات الجامعية ارجو قراءة الموضوع وتقيميه وابداء رايكم فيه فرأيكم يهمنا












التوقيع
أُعلِلُ النفسَ بالآمالِ أرقُبها ...
ما أضيقَ العيشَ
لولا فُسحةُ الأملِ
  رد مع اقتباس
قديم May-31-2010, 05:33 PM   المشاركة3
المعلومات

ابراهيم محمد الفيومي
مشرف منتديات اليسير
أخصائي مكتبات ومعلومات
 
الصورة الرمزية ابراهيم محمد الفيومي

ابراهيم محمد الفيومي غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 31463
تاريخ التسجيل: Jun 2007
الدولة: الأردن
المشاركات: 2,507
بمعدل : 0.41 يومياً


تعجب

جهود مميزة وكما يقال لكل مجتهد نصيب واعتقد ان هذه الدراسة تضيف الجديد في مجال تسويق خدمات المعلومات

بارك الله فيك اختي الكريمة على هذه الدراسة وقد اطلعت عليها بالكامل
جهود مباركة ويبقى من ذوي الاختصاص في المجال تحديدا من مثل الدكتور محمود قطر او من مثل الاء المهلهل وغيرهم كثير من يدلي بدلوه خصوصا انها بمجال دقيق
لقد استفدت من هذه الدراسة ولنا عودة للتعقيب عليها ان شاء الله علما انه مشروع تخرج كما ذكرت وكان من الممكن ان ينشر في احدى المجلات في مجال المكتبات وتكنولوجيا المعلومات بعد اجراء بعض التعديلات والاضافات وكما يراها المشرف على المشروع

تحياتي الى فريق البحث الذي قدم هذه الدراسة












التوقيع
إن الكل يموت ويذهب صداه
الا الكاتب يموت وصوته حي
  رد مع اقتباس
قديم Jun-02-2010, 02:53 PM   المشاركة4
المعلومات

ياسمين العيسى
مكتبي مثابر

ياسمين العيسى غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 77467
تاريخ التسجيل: Nov 2009
الدولة: الأردن
المشاركات: 40
بمعدل : 0.01 يومياً


افتراضي

شكرا جزيلا لك استاذي اولا لقراءة الموضوع واهتمامك به وثانيا لكلامك الرائع الذي اعتبره وسام فخر لي ورايك هذا مدعاة شرف لي ولكل فريق البحث اشكرك كثيرا
وارجو ان تزودني بكل الملاحظات التي تراها ستثري هذا المشروع












التوقيع
أُعلِلُ النفسَ بالآمالِ أرقُبها ...
ما أضيقَ العيشَ
لولا فُسحةُ الأملِ
  رد مع اقتباس
قديم Jun-22-2010, 02:23 PM   المشاركة5
المعلومات

على الضوى
مكتبي جديد

على الضوى غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 90591
تاريخ التسجيل: Jun 2010
الدولة: السعـوديّة
المشاركات: 1
بمعدل : 0.00 يومياً


ممتاز

جزاكم الله خيرا على هذا الجهد المشكور ونسأل الله أن ينفعنا وإياكم به












  رد مع اقتباس
قديم Jun-25-2010, 03:42 PM   المشاركة6
المعلومات

anameri
مكتبي خبير

anameri غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 61716
تاريخ التسجيل: Jan 2009
الدولة: الجـزائر
المشاركات: 1,481
بمعدل : 0.27 يومياً


افتراضي

بوركتي لنا أختي الكريمة على المجهوذ المبذول
من خلال هذه الدراسة القيمة
و شكرا لك على اطلاعنا عليها و افادتنا بها

نتمنى لك التوفيق














التوقيع
الأشياء ليست مثلما تبدو لكن علينا محاولة تغييرها
حتى و لو كانت آخر شيء نقوم به

https://www.facebook.com/hayet.brahimi

[/COLOR][/SIZE][/CENTER]
  رد مع اقتباس
قديم Jul-21-2010, 03:01 AM   المشاركة7
المعلومات

ياسمين العيسى
مكتبي مثابر

ياسمين العيسى غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 77467
تاريخ التسجيل: Nov 2009
الدولة: الأردن
المشاركات: 40
بمعدل : 0.01 يومياً


افتراضي

الشكر الجزيل لكم اخوتي على الاطلاع وارجو ان تكون الفائدة المرجوة قد تحققت شكرا لكم












التوقيع
أُعلِلُ النفسَ بالآمالِ أرقُبها ...
ما أضيقَ العيشَ
لولا فُسحةُ الأملِ
  رد مع اقتباس
قديم Jul-21-2010, 09:49 AM   المشاركة8
المعلومات

د.محمود قطر
مستشار المنتدى للمكتبات والمعلومات
أستاذ مساعد بجامعة الطائف
 
الصورة الرمزية د.محمود قطر

د.محمود قطر غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 13450
تاريخ التسجيل: Oct 2005
الدولة: مصـــر
المشاركات: 4,379
بمعدل : 0.65 يومياً


افتراضي جهد متميز

الأخت الفاضلة
بارك الله فيكم وفي فريق العمل الذي قام على هذه الدراسة
وأخرج لنا هذه النتائج ، ولم يفته أن يقوم بجمع أهم ما نشر
من دراسات سابقة حول (تسويق خدمات المعلومات) ، ذلك العلم
الوليد والذي تتنامى أهميته مع مرور الأيام

استمتعت بالإطلاع (السريع) عليه ، آملاً العودة إليه مرة أخرى
وفقكم الله












التوقيع
تكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال
  رد مع اقتباس
قديم Feb-20-2011, 01:58 PM   المشاركة9
المعلومات

زينارود
مكتبي جديد

زينارود غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 38253
تاريخ التسجيل: Nov 2007
الدولة: الأردن
المشاركات: 16
بمعدل : 0.00 يومياً


افتراضي

يعطيك العافية انت وفريق العمل اختي ..
والموضوع الذي اخترتموه موضوع يثري على المكتبات بالاضافات فجهودكم مشكورة ...وارجو دائما من المختصين بالمكتبات الاهتمام بمثل هذه الدراسات والابحاث ...حتى يتسنى للطالب التشجع للبحث والدراسة والاطلاع اكثر....












التوقيع
تواضع عن رِفْعَه وازهد عن حكمه وأنصف عن قوه واعف عن قدره
  رد مع اقتباس
قديم Jul-28-2011, 08:53 PM   المشاركة10
المعلومات

فنكين
مكتبي جديد

فنكين غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 108289
تاريخ التسجيل: Jul 2011
الدولة: مصـــر
المشاركات: 13
بمعدل : 0.00 يومياً


افتراضي

السلام عليكم
انا لقيت الموقع ده عن دراسات الجدوى و انا بابحث عن الموضوع و افادني جدا












  رد مع اقتباس
قديم Sep-15-2011, 11:12 AM   المشاركة11
المعلومات

اسماء88
مكتبي نشيط

اسماء88 غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 84112
تاريخ التسجيل: Mar 2010
الدولة: الجـزائر
المشاركات: 62
بمعدل : 0.01 يومياً


افتراضي

السلام عليكم
ارجوا ان منكم مساعدتي في البحث عن عنوان في مجال التسويق
وجزاكم الله عنا كل خير












  رد مع اقتباس
قديم Oct-22-2011, 05:15 PM   المشاركة12
المعلومات

فنكين
مكتبي جديد

فنكين غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 108289
تاريخ التسجيل: Jul 2011
الدولة: مصـــر
المشاركات: 13
بمعدل : 0.00 يومياً


افتراضي

اقدم لكم موقع يقدم دورات عن استراتيجيات السوق الازرق و هدف الدوره هو تزويد المشاركين بالخبرات اللازمة للتعرف والتفرقة بين الأسواق الحمراء (المألوفة) والأسواق الزرقاء (الغير مألوفة) وكيفية غزو هذه الأسواق والسيطرة عليها
تفضلوا بدخول الموقع لمعرفه المزيد
دورة استراتيجيات السوق الازرق












  رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
تسويق،المكتبات الجامعية


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع تقييم هذا الموضوع
تقييم هذا الموضوع:

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
دور أخصائي المكتبات في تنمية الوعي الثقافي للمجتمع من خلال المكتبات العامة Sara Qeshta المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات 15 Feb-03-2013 05:25 PM
تأثير دخول التكنولوجيا على المكتبات زهرة المكتبات نظام المستقبل 13 Oct-13-2012 10:29 PM
كشـــاف مجلــة مكتبـة الملك فهـد الـوطنيـة الاء المهلهل المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات 17 Apr-23-2011 02:11 PM


الساعة الآن 02:59 PM.
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. جميع الحقوق محفوظة لـ : منتديات اليسير للمكتبات وتقنية المعلومات
المشاركات والردود تُعبر فقط عن رأي كتّابها
توثيق المعلومة ونسبتها إلى مصدرها أمر ضروري لحفظ حقوق الآخرين