منتديات اليسير للمكتبات وتقنية المعلومات » منتديات اليسير العامة » منتدى تقنية المعلومات » إخصائى الخدمة المرجعية فى البيئة الإلكترونية

منتدى تقنية المعلومات هذا المنتدى مخصص للموضوعات الخاصة بتقنية المعلومات التي تتعلق بالمكتبات ومراكز مصادر المعلومات ومراكز مصادر التعلم.

إضافة رد
قديم Feb-09-2017, 06:54 PM   المشاركة1
المعلومات

سيدة محمد خليل
مكتبي جديد

سيدة محمد خليل غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 142681
تاريخ التسجيل: Oct 2016
الدولة: مصـــر
المشاركات: 3
بمعدل : 0.01 يومياً


كتاب إخصائى الخدمة المرجعية فى البيئة الإلكترونية

البحث عن :

إخصائى الخدمة المرجعية فى البيئة الإلكترونية


مقدمة
تعتبر المصادر المرجعية للمعلومات سواء فى شكلها التقليدى أو فى شكلها الإلكترونى من أهم أنواع مصادر المعلومات بصفة عامة لأنها تقدم خلاصة المعرفة البشرية ومفاتيحها. وقد نشأت من أجلها خدمة من أهم خدمات المعلومات فى المكتبات ومراكز المعلومات وهى خدمة المراجع أو الخدمة المرجعية.
يقصد بالخدمة المرجعية Reference Services هى ذلك النوع من عمل المكتبة الذى يهتم إهتماما مباشرا بمساعدة المستفيد فى الحصول على المعلومات وفى إستخدام مقتنيات المكتبة سواء للدراسة أو البحث, التعرف على أماكن أوعية المعلومات التى يريدها, كيفية إستخدام الفهارس والكشافات والببلوجرافية, تقديم الإجابات الصحيحة للمستفيد الذى يحتاج إلى حل مشكلة أو سؤال فى الحال, التعرف على بعض المراجع الأساسية فى موضوع ما, التعرف على وسيلة إستخدام مرجع بالذات للوصول إلى إجابة إستفسار أو حلا لمشكلة بحث أو إستكماله .
ومن خلال ما يتاح من مصادر مرجعية مطبوعة أو محسبة يمكن لإختصاصى المراجع أو المعلومات الرد على أى إستفسار والإجابة على أى سؤال يتوجه به مستفيد ما, أو إرشاد المستفيد إلى المصدر أو المصادر الملائمة التى يمكن أن يجد بغيته فيها, ومساعدته فى كيفية الحصول على المعلومات المطلوبة منها.
ولذلك فإن المصادر المرجعية متميزة فى أى مكتبة ومركز معلومات, فهى تختار بعناية, وتوضع فى قسم مستقل, وتتميز بطاقاتها فى الفهارس, ولا تعار خارج المكتبة أو مركز المعلومات. وقد تكون عامة أو متخصصة فى تغطية للموضوعات التى تتناولها.
ونتيجة لهذة الأهمية الكبيرة للمراجع مع التكنولوجيا الحديثة والزيادة العددية والنوعية فى عدد المراجع وزيادة الطلب على الخدمات المرجعية السريعة من المكتبات ومراكز المعلومات وزيادة أسعار المراجع المطبوعة وإنخفاض تكلفة المراجع الغير المطبوعة التى تظهر بأشكال الكترونية وزيادة كفاءة شبكات الحاسب الآلى , فكان لابد من تحويل المراجع من شكلها المألوف المطبوع إلى الشكل الإلكترونى المقروء آليا, وإختزان محتوياتها فى بنوك وقواعد المعلومات.
ومن أهم فوائد ومميزات الخدمة المرجعية الإلكترونيةElectronic Reference Services :
1- السرعة الشديدة فى البحث عن المعلومات وإستدعائها.
2- القدرة على تغطية أكثر من مرجع معا.
3- السعة الهائلة الناتجة عن تراكم المعاومات.
4- إكتشاف معلومات قد لا يتوقعها الباحث فى البداية نتيجة للتنظيم الجدي للمعلومات المختزنة فى بنوك وقواعد المعلومات.
وتعد الخدمة المرجعية أحد الأهداف الرئيسية لكافة المكتبات, فالمكتبة التى ساهمت بكفاءة فى تلبية الإحتياجات البحثية للمستفيدين تحتل مكانة خاصة, حيث وفرت على المستفدين الكثير من الجهد والمال حيث مكنتهم من مصادرها ومراجعها المتخصصة التى يصعب عليهم إقتناءها وشرائها. ولا تستطيع المكتبة تقديم هذة الخدمة دون مساعدة الشخصية الخبيرة المتخصصة فى عملها وهو إختصاصى المراجع والمعلومات الذى هو موضوع بحثنا الحالى.
حيث يتوقف نجاح العمل المرجعى فى قسم المراجع على عاملين أساسيين يتساويان فى درجة الفاعلية وهما : العامل الأول هو المجموعة الملائمة الكاملة من المصادر والمراجع المتخصصة, والعامل الثانى هو الكفاءة والمعرفة والمقدرة على كيفية إستخدامها. فإن مسئولية قسم المراجع ليست فقط تكوين وتنظيم المجموعات من المصادر والمراجع بل أيضا توفير الموظفين المتخصصين على أداء العمل المرجعى وتقديم الخدمات المرجعية للمستفيدين من المكتبة.


















إخصائى خدمات المراجع فى المكتبات ومراكز المعلومات
كان هناك دور معروف لإخصائى الخدمات المرجعية فى المكتبات ومراكز المعلومات منذ أن ظهرت هذة الخدمة من عشرات السنوات. وكان إخصائى الخدمة المرجعية هو الذى يقوم بإستخدام المصادر المرجعية المطبوعة ثم الميكروفيليمة بعد ذلك فى الإجابة على إستفسارات المستفيدين, وكانت مهامه تركز فى فحص وتقييم وإختيار المصادر المرجعية ودراستها لمعرفة تنظيمها ومجالاها ومعلوماتها, وأحيانا ما كان يطلب منه تنظيمها وترتيبها على الرفوف ومتابعة الإجراءات الإدارية والمالية الخاصة بها ثم إعداد إحصائيات الإستخدام.
يعد إخصائي الخدمة المرجعية من أهم العاملين في المكتبات ومراكز المعلومات ويعتمد الرضاء الكلي للمستفيد من أنشطة المكتبة على كفاءته وجهده وقدرته فهو الشخص الذى يقع على عاتقه التعامل المباشر مع المستفيد والإجابة على إستفساراتهم.
ومن المؤهلات المطلوبة لإخصائي الخدمة المرجعية لابد أن يحصل على درجة جامعية في المكتبات والمعلومات ، ولا شك أن إجاد اللغات وخاصة الإنجليزية إلى جانب اللغة الوطنية تكون متطلبا أخر حتى يستطيع فهم المعلومات الموجودة في المصادرالمستخدمة أو*إستخدام شبكة الأنترنت، كما يجب عليه أن يكون لديه الخبرة في التعامل مع المصادر المرجعية الموجودة على شبكة الأنترنت أو في المكتبات و مراكز المعلومات الأخرى القريبة. وهناك سمات ناتجة أساسا من طبيعة عمله المباشر مثل اللباقة والهدوء والذكاء والصبر والثقة بالنفس والقدرة على محاورة والتفاعل مع المستفيد. فهذا العمل يعتمد في المقام الأول على الألفة والتفاهم الشخصي أكثر من الأعتماد على الإجراءات النظامية والتعامل الرسمي الجاف. وإلى جانب المؤهلات والتدريبات والخبرات والمهارات اللغوية, لابد أن يتمتع إخصائى المراجع بقوة الذاكرة وسعة الأفق, ودقة الملاحظة والمثابرة فى إستمرارية البحث والنظام والتنظيم وإكتمال البيانات وإستيفائها.
وعليه أن يكون إخصائى المراجع مدرك إدراك تام لأهداف المكتبة والمؤسسة الأم والبرامج الخاصة بكل منهما, ودور المكتبة فى النهوض بالبحث خاصة وبالمجتمع عامة, والاوعية المرجعية فى المجالالت التى يهتم بها المستفيد, والمجال الموضوعى المتخصص الذى يهتم به جمهور المستفيدين, وأساسيات العمل المكتبى وإجراءاته وعملياته وخدماته والقدرة على تطبيق هذة المعرفة فى العمل المرجعى, ومراصد البيانات وسبل التعامل معها والقدرة على إستخدام تكنولوجيا المعلومات من حاسبات إلكترونية ووساءل المعلومات وغيرها فى خدمات الإسترجاع.
وتتطلب الإجابة على الأسئلة المرجعية, أو توصيل المعلومات المطلوبة إلى المستفدين نوعا من التقييم لما يتمتع به إخصائى المراجع من خبرة عملية ومالديه من خلفية موضوعية وما يضاف إليها من مهاراته الخاصة والشخصية.








الخدمة المرجعية فى البيئة الرقمية أو الإلكترونية
وفى البيئة الرقمية فإن قسم المراجع سوف يسند إليه بعض المهام والمسئوليات الإضافية مثل إختيار وإقتناء وإدارة مصادر المعلومات الإلكترونية وتطوير وتنمية مصادر المعلومات إلى المستفيدين فى الأماكن النائية والبعيدة فضلا عن ضرورة إجادة البحث فى قواعد البيانات وإلقاء المحاضرات فى الفصول الدراسية إلى جانب ذلك ينبغى توافر مهارات إدارة الوقت وإدارة الإتصال والتخطيط والعرض.
والخدمة المرجعية الإلكترونية هى أمتداد طبيعى للخدمات المرجعية التقليدية وتطور لها, فإن الخدمة المرجعية التقليدية تتمثل فى المساعدة الشخصية المباشرة للمستفيدين الذين يبحثون عن المعلومة من خلال تفاعل حقيقى, أما الخدمة المرجعية الإلكترونية هى خدمة صممت من أجل المستفيد عن بعد, ومحددة بواسطة الإرتباط بموقع المكتبة على الإنترنت.
وتقدم الخدمة المرجعية الإلكترونية من خلال بعض الوسائل التقنية منها :
1- البريد الإلكترونى E-mail.
2- المحادثة Chatting.
3- الخدمة المرجعية عن طريق الهاتف المحمول.
4- الخدمات المرجعية عن طريق (SMS) Simple Message Service.
ومن المبادئ الأساسية التى تتبعها المكتبات فى إنشاء قسم الخدمة المرجعية الإلكترونية بها إنتقاء مجموعة من الموظفين الأكفاء لإدارة قسم المراجع الإلكترونية بحيث يتسمون بالكفاءة والفاعلية فضلا عن مهارات التعامل مع الحاسبات والإنترنت ومهارات المقابلة المرجعية فى البيئة الرقمية, وتدريب الموظفين على مهارات المهام المتعددة والإتصال والمقابلة المرجعية والبحث على الخط المباشر, وضروة إلمام الموظفين ببعض التشريعات الخاصة بحقوق الملكية الفكرية وإتفاقيات الترخيص وسياسات المعلومات الوطنية.













إخصائى الخدمات المرجعية فى البيئة الرقمية
كما أن إخصائى الخدمة المرجعية كان لابد أن تتوفر فيه مجموعة من السمات العلمية والشخصية التى تجعله الملائم والفعال فى العمل فى قسم المراجع وخدماتها. إلا أن ظهور وإنتشار إستخدام المصادر المرجعية الرقمية أدى إلى وجود بيئة جديدة للعمل لابد أن يتعايش ويستعد لها إخصائى المراجع, ولذلك نجد أن تسمية إخصائى المراجع الأن بدأت هى نفسها تتحول إلى إخصائى المراجع الرقمية, وتحول جوهر عمله ووظيفته لكى يصبح وسيط ومدرب بين المستفيد وبين المصدر المرجعى الرقمى.
وقد نلاحظ هذا التغير من زاوية الإعداد والتدريب من ناحية, ومن زاوية المهام والواجبات التى يؤديها من ناحية أخرى.
فمن ناحية التعليم, نجد أن إخصائى الخدمة المرجعية الرقمية أصبح مطالبا بدراسة مقررات داخل قسم أو كلية المكتبات والمعلومات ليست فقط فى المصادر المرجعية, بل أيضا فى النشر الإلكترونى والإنترنت خاصة دراسة محركات البحث والبروتوكولات المختلفة ثم دراسة شبكات المعلومات والإتصالات والتكشيف ونظم إسترجاع المعلومات.
ولكى يمارس عمله عليه أن يتلقى دورات تدريبية فى تصميم المواقع والتعامل معها والروابط ولغات النصوص الرقمية والبريد الإلكترونى وكيفية تحويل بيانات النصوص من شكل إلى أخر. ومن أهم ما ينبغى أن يكتسبه إخصائى الخدمة المرجعية الرقمية القدرة على تقييم درجة مصداقية ودقة وحداثة المعلومات فى المصادرر المرجعية الرقمية وعلى وجه الخصوص الموجودة على الإنترنت, وعلى دارسة مستمرة لإقتصاديات الإقتناء والإشتراك فى هذة المصادر.
ففى ظل هذا العصر الرقمى أو الإكترونى سوف يلعب مكتبى المراجع "Reference Librarian" دور هام ومحورى فى النمو التقنى, ومحو الأمية المعلوماتية, والبحث الإلكترونى عن المعلومات, إلى جانب هذا فإن مبنى المكتبة سوف يكون متاحا للإستخدام 24 ساعة فى اليوم عن طريق الإتصال عن بعد, سوف يعاد تقييم وظائف المكتبة وخدماتها لأن مواد المكتبة سوف تتغير طبقا لإحتياجات المستفيدين, المكتبات سوف تتغير من نموذج تنمية مجموعات تقليدية وكلاسيكسة, ومن ملكية المواد إلى نموذج إلكترونى لتقديم الوصول الآنى إلى المصادر.
ونتيجة إلى كل هذا تغيير دور مكتبى المراجع كمعلم, فمستقبلا سيكون مترجم ومحللا أكثر من كونة مرشدا, كما سيكون عليه أن يحدد بدقة إحتياجات الباحثين والدارسين وإهتماماتهم الموضوعية, ومساعدتهم فى صياغة إستراتيجيات البحث بدلا من إرسالهم إلى الهارس البطاقية والأدوات الببليوجرافية الأخرى وهذا الدور الجديد سيعتمد على إجراء مقابلات, وفتح قنوات الحوار البناء للتعرف على عناصر السؤال أو المشكلة موضوع البحث, ولكى تتحقق هذة المهام والإنجازات للمكتبى, من الضرورى ملاحقة التطورات الجارية فى مهنة المكتبات والمعلومات والإتجاهات المعاصرة فى أساليب الخدمة المرجعية.
ويلعب إختصاصيو الخدمة المرجعية الإلكترونية أدوار عديدة وهى :
1- الوسيط : حيث يقدم المرجعى وساطة عالية المستوى, فدوره لا يكمن فقط فى تسهيل الوصول إلى المعلومات, بل يستخدم كل خبرته فى مجال مصادر المعلومات لتقديم إجابات منتقاه للمستفيدين.
2- معالج المعلومات : يكمن هذا الدور فى رسم أطر المعلومات, وتقديمها بشكل ممناسب وواضح وجذاب, وهذا يعنى إستحداث قواعد المعلومات وبثها على أوعية مختلفة.
3- المدرب : وهو من الأدوار المهمة للمكتبى فى مساعدة المستفيدين على إمتلاك الادوات الجديدة التى تسهل الوصول إلى المعرفة.
4- المستشار: هذا الدور سيتطلب دعم المستفيدين والمديرين داخل المكتبة أو مركز المعلومات.
5- المحلل : حيث دوره فى تحليل وترجمة المعلومات.
6- مدير الإنترنت : وهى وظيفة أساسية لإخصائى خدمات المعلومات فى تسهيل مهمة المستفيد فى الحصول على ما يريده من شبكات الأنترنت.
7- مدير المعرفة : الإعتراف المتزايد بأن المعرفة مورد إستراتيجى ثمين سوف يرفع من أهمية متخصصى المعلومات ؛ لذا سوف تتغير أدواره من مدير المعلومات إلى مدير المعرفة.
أما بالنسبة للمهام والوظائف والأعباء التى تغيرت فى البيئة المرجعية الرقمية الجديدة, سنجد أنها ما يلى :
1- لم يعد من المطلوب من إخصائى الخدمة المرجعية فى البيئة الرقمية الجديدة تنظيم المصادر المرجعية بشكلها المادى داخل قسم الخدمات المرجعية ولإستخدام التصنيف أو رؤوس الموضوعات أو التصفيف أو متابعة عمليات التجليد.
2- أصبحت واحدة من أهم مهام إخصائى الخدمة المرجعية الرقمية أن يقوم بتدريب المستفيدين على التعامل مع الأجهزة والبرمجيات ووسائل الإتصالات وكيفية الدخول إلى المواقع الإلكترونية أو تركيب الأقراص المدمجة على الأجهزة أو طباعة أى جزء من النص.
3- من المهام الأساسية التى أصبح إخصائى الخدمة المرجعية الرقمية مطالب بها هى تقييم المصادر المرجعية الرقمية من حيث الدقة والمصداقية والحداثة, وتحديد ذلك للمستفيد.
4- إعداد أدلة بالمواقع المرجعية التى يكثر إستخدامها.
5- تصميم برامج تدريبية مبسطة على الحاسبات الإلكترونية ليستخدمها المستفيد قليل الخبرة أو التدريب عند تعامله مع المصادر المرجعية الرقمية.
6- القدرة على إختيار الموردين الأقل تكلفة.
7- القدرة على إختيار الأجهزة والبرمجيات الأقل تكلفة.
8- متابعة التطورات الجارية فى سوق النشر الإلكترونى خاصة ما يتعلق بنشر المصادر المرجعية الرقمية.
9- مساعدة المستفيد فى تقليل عدد المراقع المرجعية الرقمية عند البحث فى خطواته الأولى بإستخدام الروابط المختلفة لتقليل جهد ووقت المستفيد.
10- الاعلان المستمر عن المصادر المرجعية الرقمية الجديدة سواء التى إشتركت أو حصلت عليها المكتبة عن طريق صفحة المكتبة على الإنترنت أو بلإرسال على البريد الإلكترونى للمستفيدين.
11- تلقى الإستفسارات الخاصة بالمستفيدين على عنوان البريد الإلكترونى المخصص لقسم الخدمات المرجعية الرقمية, والإجابة عن هذة الإستفسارات بنفس الطريقة أى بإرسال المعلومات المطلوبة على عناوين البريد الإلكترونى للمستفيدين.

ويسعى إخصائى الخدمات المرجعية الإلكترونية فى تطبيق نظم الخدمات المرجعية الإلكترونية إلى تحقيق واحد أو أكثر من الأهداف الأتية :
1- تقديم خدمة مرجعية متميزة لغالبية المستفدين, بمن فيهم أولئك الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون بالحضور للمكتبة.
2- تقديم خدمة مرجعية سهلة للمستفيدين داخل المكتبة من خلال محطة عمل متصلة بالإنترنت.
3- إنشاء شبكات مع المكتبات الأخرى للمشاركة فى حجم الأعمال التى ينفذها المتخصصون ولزيادة الساعات التى يعمل بها الموظفون أو مضاعفتها مع الأخذ فى الحسبان الإستجابة للأسئلة على مدار الساعة.
4- المشاركة فى تكتلات أو تجمعات أو ائتلافات بهدف الإفادة من تخصصات بعض المكتبات ومراكز المعلومات وخبراتها عند مواجهة أسئلة متخصصة أو بعيدة عن خبرات المكتبة ذات العلاقة أو إمكانياتها.



قائمة المصادر
1- محمد فتحى عبد الهادى. مصادر وخدمات المعلومات المرجعية العامة فى المكتبات ؛ أسامة السيد محمود. – القاهرة : المكتبة الأكاديمية, 2006.
2- محمد فتحى عبد الهادى. مصادر المعلومات المرجعية المتخصصة ؛ أسامة السيد محمود, فايقة محمد على حسن. – القاهرة : المكتبة الأكاديمية, 2001.
3- محمد فتحى عبد الهادى. المصادر المرجعية المتخصصة ؛ نعمات سيد أحمد, أسامة السيد محمود. – القاهرة : المكتبة الأكاديمية, 1991.
4- رضا محمد محمود النجار. المراجع الإلكترونية المتاحة على الإنترنت. – ط1. – القاهرة : الدار المصرية اللبنانية, 2009.
5- سعد بن سعيد الزهرى. الخدمات المرجعية الإلكترونية. – مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية. مج10, ع2 (2005).
6- مصطفى عبد الرحمن طه السيد. أثر إستخدام المصادر المرجعية الإلكترونية. – مجلة كلية التربية – عين شمس – مصر.ع35, ج2(2011).
7- بدوية محمد البسيونى. الخدمة المرجعية الرقمية بالمكتبات الوطنية : دراسة تحليلية لواقعها وأساليب الإفادة منها. – قسم المعلومات ومصادر التعلم. كلية الآداب والعلوم الإنسانية – جامعة الملك عبد العزيز.
8- أروى يوسف الرحيلى. الخدمة المرجعية الرقمية فى المكتبات الجامعية. – قسم المعلومات ومصادر التعلم. كلية الآداب والعلوم الإنسانية – جامعة الملك عبد العزيز (2013).
9- عبد اللطيف صوفى. مصادر المعلومات, أنواعها, أصول إستخدامها, وإتجاهاتها الحديثة. – دمشق : دار طلاس, 1994.
10- فاتن سعيد بامفلح. الخدمة المرجعية الرقمية فى المكتبات الجامعية الخليجية : دراسة تقويمية. – جامعة الملك فهد الوطنية.
11- السيد النشار. الخدمة المرجعية فى المكتبات ومراكز المعلومات. القاهرة : دار العربى للنشر والتوزيع, 1992.












  رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
اخصائى، المراجع


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع تقييم هذا الموضوع
تقييم هذا الموضوع:

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
الخدمة المرجعية الالكترونية بعمادة شؤون المكتبات بجامعة الملك سعود amani alhaq المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات 8 Aug-11-2017 12:58 AM
الانطلاق الرسمي لنظام إدارة الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية QuestionMART, anameri أخبار المكتبات والمعلومات 1 Mar-04-2016 09:27 PM
الأرشيف الجاري lokman291 منتدى الوثائق والمخطوطات 5 Dec-11-2015 07:34 PM
اساسيات التسويق فاروق العراقي منتدى البحوث الجارية "Researchs in progress" 3 Feb-20-2015 11:03 PM


الساعة الآن 12:17 AM.
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. جميع الحقوق محفوظة لـ : منتديات اليسير للمكتبات وتقنية المعلومات
المشاركات والردود تُعبر فقط عن رأي كتّابها
توثيق المعلومة ونسبتها إلى مصدرها أمر ضروري لحفظ حقوق الآخرين