[د.محمود قطر]

مداخلة رقم (48)
كيف تُسوّق الأفكار؟
أحمد الغامدي
23/1/1427
22/02/2006

الأفكار تُسوّق كما تُسوّق السلع؛ فنحن نرى أن هناك دولاً كبرى في المساحة والسكان، ولكنّ تأثيرها ضعيف في مقابل دول تشكل نقطة على خارطة العالم ولكنها سوّقت جيداً لأفكارها وأثرت عالمياً. التسويق يفهمه البعض على أنه البيع مع العلم أنه في المقام الأول بناء داخلي قوي يجعل الآخرين يقتنعون -دون تردّد- بالسلعة أو الفكرة التي يُراد نشرها .وفي مجال العمل الخيري هناك الكثير من الفاعلين الذين أجادوا التسويق لمشاريعهم الخيرية دون اللجوء إلى أساليب الاستجداء التي يمارسها البعض، وهناك برامج ودورات لأساليب التسويق للأعمال الخيرية، وبسبب الجهل بها تتراجع وتتناقص هذه المشاريع، وقد ذكر أحد المهتمين بهذا الجانب ذلك الشاب الذي دخل على أحد رجال الأعمال، وقدم له نبذة عن المشروع الخيري الذي يريد أن يجمع له، ذكر أن ذلك الشاب قال لرجل الأعمال إنه هو الرابح الأكبر إن أراد أن يدخل الجنة إذا دعم هذا المشروع (ذلك صحيح حيث الأجر العظيم لفاعل الخير)، ولكن رجل الأعمال رد بطريقة عفوية: ألا يوجد طريق للجنة غير هذا الطريق؟! وهذا يدل على افتقار هذا الشاب لبدهيّات التسويق لهذه الأعمال الجليلة. ذلك يقودنا إلى التساؤل عن مدى جدوى ما نقوم به هذه الأيام في ظل هذه الأزمة الشرسة على رسول البشرية محمد -صلى الله عليه وسلم- إذ نجد بعضها تفتقر إلى الوعي وفهم أقل القليل من متطلبات التسويق للأفكار الصحيحة، ومن ذلك حرق السفارات والتلفظ بألفاظ سيئة، ورسم صور حيوانات تمثل الذين اعتدوا على الرسول -صلى الله عليه وسلم- في صحفهم، مع أن الرسول -صلى الله عليه وسلم-) الذي يدافعون عنه) لم يكن فحّاشاً ولا بذيئاً، بل كان يردّ باللين والرحمة على من يؤذيه، حتى الرجل الذي جذبه من كتفه حتى أدماه قد أمر له بعطاء ومال وفير.
من أساليب التسويق الصحيح للأفكار البلاغ المبين، والذي ذُكر في القرآن، والذي منه التبليغ المجاني لهذا الدين (قل ما أسألكم عليه من أجر)، البساطة وعدم التكلف (وما أنا من المتكلفين)، دعوة الناس وتوجيههم بالأسلوب واللغة التي يفهمونها (أمرت أن أخاطب الناس على قدر عقولهم). فهل نبقى على أساليبنا التقليدية في التسويق لأفكارنا أم نخاطبهم بالأساليب العلمية والفعّالة التي تؤثر فيهم؟ القدوة الحسنة تسويق فعّال لأفكارنا، فهل نحن فعلاً متابعون للنبي -صلى الله عليه وسلم- ومقيمون وناشرون لدينه أم أن ذلك لا يتعدى أن يكون شعارات وادعاءات؟! يا ليتنا نلتزم الحذر وعدم الاستعجال في التسويق لأفكارنا كما نفعل عند التسويق لسلعنا؛ فنحن إذا أردنا أن نحصل على زبائن أكثر فإنا نحرص على التسويق الجيد وإعطاء حوافز تشجيعية وجوائز للزبائن، والعمل على الحفاظ عليهم، وعدم فقدهم مستقبلاً. أحياناً تكون المنتجات مادية ملموسة يمكن للشخص امتلاكها وحملها وكسرها ولمسها، ولكن الأفكار يمكن تصنيفها بأنها خدمات، وهذه الخدمات تُعرف بأنها تفاعل غير ملموس بين الناس ولا يمكن امتلاكها أو الإمساك بها، والقاعدة الرئيسة في التسويق الإستراتيجي هي أن "الناس لا يشترون المنتج وإنما يشترون الفائدة التي تعود عليهم من هذا المنتج"، و ذلك يقودنا إلى التساؤل عن الفائدة التي يحصّلها المستهدف، والتسويق الإستراتيجي الذي يُدرّس في كليات التجارة والاقتصاد يتضمن أن يكون هناك مراحل لابد من إتقانها لنجاح أي منتج ابتداء من الأبحاث، ودراسة البيئة، وجمع المعلومات وتحليلها، ودراسة سلوك الزبون، وتقسيم فئات الزبائن واستهداف كل منهم، والحرص على جودة السلعة المعروضة حتى ترسخ في ذهن الزبون، واختيار الوسيلة المناسبة لمتابعة الزبون والمحافظة عليه وربطه بالمؤسسة ليكون عميلا ًدائماً، وهناك مقاومة لابد من إدراكها وتوقعها لأي فكرة، ولا يمكن أن يكون كل تسويق مضمون النتائج؛ فعلى عارض الأفكار أن يتوقع ذلك، وحتى تخف هذه المقاومة لابد من حليف غير عادي ومهتم بالفكرة التي تريد أن تسوّق لها فاذهب إلى من يقدّر ما تنتجه من أفكار بالإضافة إلا ضرورة وجود جهة غير مهتمة أو معارضة للفكرة؛ إذ سوف ينصب اهتمامها على السلبيات التي هي في الحقيقة نقاط ضعف يمكن تداركها، ولا بد من التلقائية والابتعاد عن الرسميات قدر المستطاع عند التسويق للأفكار؛ لأن الخبرة أثبتت أن كثيراً من القرارات تُتخذ عادة بتلقائية، حتى إن البعض يؤكد أن أهم القرارات التي اتخذت كانت على موائد الطعام وفي مجالس الترفيه غير الرسمية.
بدون تسويق إستراتيجي فعّال للأفكار سيكون مصير أي مشروع فكري الإخفاق، ولو بعد حين من الزمن، عند وجود فكرة معينة فعلينا أن نعدّها سلعة تحتاج إلى جمال وترتيب وتميّز لجذب الانتباه، وأكثر المشاكل التي نراها في هذا المجال ناتج في تصدي قليلي الخبرة بالعمل في هذا المجال، وهناك أناس نجحوا في تسويق أفكارهم بطرق إبداعية وفعّالة بعد أن فهموا وعزّزوا ما يملكونه من أفكار ونجحوا في التسويق لها، وأبدعوا في طرق إيصالها إلى الزبائن وتعاملوا مع الأفكار، وكأنها سلع تخضع للعرض والطلب والجودة. التسويق ليس دعاية وبيعاً فحسب بل عملية معقدة تتأقلم مع كل منتج أو فكرة أو خدمة تقريباً. العوامل التي تحدد مدى نجاح التسويق التركيز على السوق، ويعني التركيز على السوق تحديد حجم السوق، وتحليل البيئة التسويقية ومجموعات الزبائن المستهدفة التي تستطيع المؤسسة خدمتهم بطريقة أفضل، والتوجه نحو الزبون العميل، و يعني بأن تستثمر المؤسسة وقتاً لمعرفة احتياجات ورغبات الزبائن، ومن المهم إرضاء الزبائن وخاصة في حالات المنافسة، حتى لا يتسربوا إلى منافسين آخرين .ويعني هذا بأن على المؤسسة أن تذهب أبعد من توقعات الزبون، وتركز على جعل الزبون مسروراً. فإذا كان الزبون مسروراً من المنتج أو الخدمة المقدمة فإنه سيخبر عدداً محدوداً من الناس بذلك، ولكن إذا كان الزبون مستاء فإنه سيشتكي إلى عدد كبير من الناس. ويمكن أن تؤدي هذه الدعاية السيئة إلى الإضرار بالشركة. إرضاء الزبون مؤشر جيد عن الفوائد المستقبلية للشركة ويجب تشجيع التغذية العكسية –أو المعلومات المرتدة- من الزبائن من أجل المحافظة على مستوى الرضا لديهم.
أخيراً: من القوانين الخاصة بتسويق الأفكار أن خير الكلام ما قل ودل؛ فاحرص على الدقة والترابط والاختصار والتصنيف، الكلمة كالطلقة إذا خرجت لا تعود، لا تقل أو تنشر فكرتك وأنت خارج نطاق تركيزك ووعيك، الفكرة ليست ملكاً لأحد بل لمن يستطيع فرضها وتطبيقها وإقناع الناس بها، الأفكار الصحيحة لا تموت بل تتراكم وتتوارث عبر الأزمان (وأما ما ينفع الناس فيمكث في الأرض). الفكرة الباردة تصل أبرد وربما تموت في الطريق، إنها دعوة لأصحاب القلم والفكر والحكمة أن يكون لهم شرف المساهمة في تسويق الأفكار الصحيحة.
والسؤال: هل نُبقي على أساليبنا التقليدية في التسويق لأفكارنا أم نبتكر الأساليب العلمية والفعّالة التي تؤثر في الآخرين؟

(المصدر : موقع : الإسلام اليوم - مقالات إدارية )
تحياتي ومحبتي للجميع

[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...
استاذي العزيز محمود تحية طيبة مباركة من عند الله...
اشكرك استاذي علي تنويهك وعلى مشاركتك الجديدة في الموضوع ..
والتي اشتقنا اليها كثيراً شكراً على عطائك والله يعطيك الصحة ..

اختكم الاء ....

[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 49 )

صفات المكتبى الناجح فى التسويق

ينبغى على المكتبى الذى يتطلع إلى النجاح فى تسويق المعلوماتوخدماتها أن يتصف بصفات معينة تضمن نجاحه فى هذا المضمار، فنتائج تسويق المعلوماتوخدماتها هو ما يؤدى بالنهاية إما إلى نجاح أو فشل المكتبة أو مركز المعلومات فىتحقيق أهدافها، ومن أهمها تلك الصفات السبع التالية(14) :
1- أن يعرف المستفيد واحتياجاته جيداً، حتى أن الخدمة أوالمنتج الذى يسوقه له يكاد لا يحتاج إلى تسويق، بل يكاد بسوق نفسه بنفسه، لأنه صممبدقة ليوائم الاحتياجات المحددة التى يبحث المستفيد عن المنتج الذى يشبعهاويلبيها(15)، وهو منهج تسويق يختلف عن المنهج الذى يبدأ بالسلعة أوالمنتج أولاً ليحاول البحث عن المستفيد المناسب له، وهو منهج لا يناسب المكتباتبالتأكيد، لأنها لا تختار مجتمعاتها والمستفيدين منها، ولكنها تنشأ لخدمتهم وتلبيةاحتياجاتهم المعلوماتية.
2- أن يكون واعياً لما يدور حوله، على مستويات ثلاث، أولاهاأنه يعرف البيئة والمجتمع الذى يخدمه جيداً، ومدرك للمتغيرات والمؤثرات فيها،ومتتبع للحقائق والمتغيرات الاجتماعية، والسياسية، والثقافية، والتكنولوجية،والحقائق حول منافسيه، وغيرها، وثانيها أنه على وعى بالموارد والقدرات المتوافرةلمكتبته، ومستويات أدائه، والثالثة تتضمن الوعى والمعرفة المبنية على الدراسةوالبحث فى السوق الذى يخدمه واحتياجاته الحالية والمستقبلية.
3- قادر على تحديد المستفيد أو قطاعات ومجموعات المستفيدينبدقة لكل خدمة أو منتج تقدمه المكتبة، فالمكتبة أو مركز المعلومات يمكنها تقديمالعديد من الخدمات أو المصادر لكنها لا تصلح جميعها لنفس المستفيد، فعلينا إذا أننمتلك القدرة (المبنية على المعرفة بهم) لتقسيم المجتمع إلى فئات من المستفيدين،ونستهدف من خلال برامج تسويق موجهة الفئات المناسبة منهم بالخدمات والمصادروالمنتجات الملائمة لاحتياجاتها، حتى نكون مسوقين ناجحين، وبالتالى مكتبيينناجحين.
4- قادر على التفرد والمنافسة مع الآخرين، فهى من شروط البقاءوالاستمرار فى سوق المنافسة المحتدمة اليوم وخصوصاً فى مجال المعلومات، والمنتجوالخدمة غير المتفردة أو المتميزة لن تستمر أو تبقى طويلاً طبقاً لقوانين التسويقالمعروفة، ويمكن بشكل عام القول بأن أهم العناصر المعينة على المنافسة هى الجودةوالسعر والتوازن بينهما.
5- يملك مهارات جيدة للاتصال والإعلام، وهى التى تعتبر من أكثرالعناصر المعروفة والمؤثرة فى إنجاح أو إفشال عملية التسويق.
6- لديه الطموح والدفاعية للنمو والوصول للمزيد من المستفيدينوتقديم المزيد من الخدمات والمنتجات إليهم، ورفع مستوياتها.
7- لديه المهارات اللازمة لبناء وتنمية العلاقات مع الآخرين بشكلعام، ولاسيما من أفراد مجتمع المكتبة والمستفيدين منها، ويمكن اعتبار هذه الصفة أومجموعة المهارات من أهم الضرورات اللازمة للمسوق الناجح لأى سلعة، فالعلاقاتالشخصية وبناء السمعة الطيبة والثقة لدى الآخرين هى أهم الأعمدة التى تقوم عليهاعملية التسويق الناجحة، بل أية تعاملات تتم بين الناس.
أساليب لتسويق المكتباتوخدماتها(16)، (17) :
تتنوع الوسائل التى يستخدمها المكتبيون فى تسويق خدمات المعلوماتومصادرها حسب عناصر متعددة منها نوع المكتبة وأهدافها وطبيعة مجتمع المستفيدين منهاوالإمكانات المتوافرة لها، وغيرها، ونعدد فى النقاط التالية بعض الأمثلة علىالوسائل التى يمكن الاستعانة بها فى هذا المجال :
1- إعداد المطويات والوريقات المختلفة للتعريف بالمكتبة،وموقعها، وإمكاناتها، وفروعها، وخدماتها، وطرق استخدامها.
2- دعوة المستفيدين وأفراد المجتمع لزيادة المكتبةوالتعرف على مختلفة خدماتها وأقسامها وأنشطتها، حتى الأقسام الفنية منها.
3- إصدار النشرات والمجلات المختلفة للتعريف بالمكتبةوالمعلومات ومصادرها وخدماتها.
4- إعداد موقع أو صفحة للمكتبة ضمن موقع المؤسسة الأمالتى تتبعها المكتبة للتسويق للمكتبة وخدماتها ومصادرها.
5- الإعلان عن قواعد البيانات المختلفة التى تشترك بهاالمكتبة وتوفرها، والخدمات التى تقدمها المكتبة بشكل واضح على موقع المكتبة علىشبكة الإنترنت.
6- تفعيل الإحاطة الجارية والبث الانتقائى بوسائل مختلفةمنها الإعلان عن المصادر الجديدة أو أهمها مقسمة موضوعياً على موقع المكتبة علىالإنترنت.
7- استغلال المناسبات والأحداث المختلفة لتسويق المكتبةومصادرها وخدماتها بين أفراد مجتمع المكتبة.
8- التفاعل مع العاملين بالأقسام أو الإدارات أو الفروعوغيرها فى المؤسسة الأم التى تتبعها المكتبة، كالأقسام التخصصية فى المدرسة أوالكلية أو الجامعة أو الشركة والمؤسسة التى تخدمها المكتبة، لنشر الوعى، وبناءالعلاقات والتعريف بأهمية المكتبة ودورها، وما يمكن أن تقدمه لدعم أهدافهم وتلبيةاحتياجاتهم.
9- تقديم العروض والمحاضرات للتواصل مع المستفيدين ومتخذىالقرار، مع مراعاة تجنب استخدام العديد من المصطلحات الفنية والتخصصية، والحرص علىالاستعانة بالوسائل التوضيحية وتكنولوجيا المعلومات، والاستعانة بنماذج منالمستفيدين الذين حققت المكتبة نجاحات خاصة فى تلبية احتياجاتهم المعلوماتيةوخدمتهم ليكونوا خير سفراء للمكتبات عندما يطلب منهم أن يشاركوا فى برامج المكتبةليبينوا لزملائهم كيف استفادوا من المكتبة أو مركز المعلومات ومصادرها وخدماها فىأعمالهم وتحقيق أهدافهم وتلبية أغراضهم.
10- الاستعانة بأفكار وأساليب المكتبيين الآخرين وغيرهم فىالمهن الأخرى للتسويق فى مجال المكتبات والمعلومات وخدماتها، ويمكن هنا الرجوع إلىالعديد من مصادر المعلومات المتوافرة بالمكتبة فى موضوعات التسويق، ومنها ما تضمنتهقائمة المصادر التى ذيل بها هذا البحث، كما يمكن الاستعانة بالعديد من المواقعالمهمة التى تتخصص فى هذا الموضوع على شبكة الإنترنت ومنها المواقع التى تتضمنهاالحواشى المرجعية الذى ذيلت بها فى هذه الصفحة من البحث(18)، (19).
11- الإفادة من الجهود والأفكار العالمية للتسويق، كالحملاتالعالمية لتسويق المكتبات والمعلومات، والمشاركة فى أعمالها كالحملة التى أشرناإليها فى هذه الدراسة تحت شعار "فى مكتبتك" والرجوع إلى المواقع التى أشرنا إليهالتلك الحملة على شبكة الإنترنت.
(المصدر : دراسة بعنوان : تسويق المعلومات فى مواجهة معلوماتية ، إعداد : د. تريسا لشر ، أ.د.ياسر يوسف عبد المعطى )

تحياتي ومحبتي للجميع

[الاء المهلهل]

بقلم محمود قطر
المزيج التسويقي بالمكتبات والمعلومات
يعرف المزيج التسويقي بالمتغيرات التي تتحكم فيها إدارة المنظمة. ويشتمل كلاً من: المنتج والمكان والسعر والترويج، والمزيج التسويقي مفهوم على المستوى الجزئي (Micro) وليس على المستوى الكلي (Macro). فلا يمكن القول "المزيج التسويقي لمصر أو الولايات المتحدة" أو "المزيج التسويقي لصناعة الغزل والنسيج"...

اقرا المزيد ............

الرابط .............. شبكة اخصائي المكتبات والمعلومات
http://www.librariannet.com/main.asp?P=Mag&EID=70&Issue=3




تحياتي
اختكم الاء

[الاء المهلهل]

صالح محمود القاسم ، عماد يامين " تسويق خدمات المعلومات : اجعل من مكتبتك لاغنى عنها دراسة نظرية وخطة عمل " مجلة العربية 3000 ، س6، ع1 (2006) ص ص 147 _ 174 .


مستخلص المقالة :

تبين الدراسة اهمية الاستفادة من نظريات علم التسويق في تسويق خدمات المعلومات والمكتبات ، وهو محاولة لاسقاط تلك النظريات المتعلقة بالؤسسات الربحية على قطاع المؤسسات غير الربحية مثل المكتبات ، وذلك من خلال محاربة وضع اطار نظري عام لخطة تسويق خدمات معلومات في المكتبات بحيث تحتوي على عناصر السوق المشتركة، اضافة الي عناصر اخرى مثل عناصر القوة والضعف مطبقة على قطاع المكتبات والمعلومات

تحياتي
اختكم الاء

[alamalah1974]

و الله يا د. محمود إني لأشعر بالتقزم أمامك فما تقوم به من جهد لا ينكره إلا جاحد و ما تقدمه من معلومات يفيد الجميع جزاك لله كل خير .

علاء الملاح

[الاء المهلهل]

Library Philosophy and Practice Vol. 5, No. 1 (Fall 2002)

ISSN 1522-0222

Marketing of Information Products and Services for Libraries in India

Joseph Jestin K.J.

B. Parameswari

Dept. of Library and Information Science Madurai Kumara University Madurai 625 021 Tamil Nadu, India Introduction

A society that consumes and generates the most knowledge and information is the strongest society. The information industry has grown dramatically in services, revenue, and coherence over the last decade. Though the marketing of information services is a concept of comparatively recent origin, it has now emerged as an important area for libraries and information centers. Marketing covers those activities that connect the organization to those parts of its outside world that use, buy, sell or influence the outputs it produces and the benefits and services it offers (O'Shaughnessy). As Kotler points out, organizations such as museums, universities, libraries, and charities need to market their causes and their products to gain political and social support as well as economic support.
One of the major barriers to operating a profitable information business is the lack of business expertise among librarians and information scientists. Marketing is a comprehensive term that describes all the processes and interactions that result in satisfaction for users and revenue for the information firm.
Libraries and information centers have begun to realize that marketing of information products and services is an integral part of administration, especially as a means for improving user satisfaction and promoting the use of services by current and potential users. Three main factors, namely the information explosion, the technology revolution, and escalating library costs are responsible for encouraging the library profession to develop a marketing approach in its operations and services. Some information service managers feel that marketing is inimical to the nature of their activities. But with increased competition in the world of information, marketing is a factor for survival. At the same time, there is a common misconception that promotional activities alone constitute marketing.
Information Management (IM)

IM is managing the processes of selection, collection building, processing, controlling, and dissemination of information in an organization. IM can help an organization recognize and use the potentials of the resources of information and information technology. (Brenner) Librarians have a significant role to play in IM. Considering the IM cycle, one can find that librarians have a role to play in almost every step in the information-user matching process.
IM Cycle

1. Information Marketing

Basic Concepts and Definition:
Marketing is planning and managing the organization's exchange relations with its clientele. It consists of studying the target market's needs, designing appropriate products and services, and using effective pricing, communication, and distribution to inform, motivate, and serve the market. The American Marketing Association defines marketing as those activities which direct the flow of goods and services, from production to consumption.
The following are vital concepts that will be discussed one by one:

• Marketing Activities
• Principles of Marketing Management
• Marketing Techniques
• Marketing Strategy
• Creating a Market

Marketing Activities

Market profiling is an important marketing activity, which is done to obtain marketing information. It is necessary to identify the market scope to formulate appropriate policies. Market profiling should consider:

• User affordability
• Extent of use
• Relevance of the service to users
• Repeat customers
• User preferences
• Staffing

Product planning is the marketing activity concerned with developing a product that satisfies customers. Management must decide:

• Who should be the user groups?
• To whom the information services/products should be targeted?
• What should be the services/products that can be produced and marketed to the different target groups?

Pricing is the marketing activity that determines the price of the product on the basis of costs as well as market factors such as distribution channels, discount structure, competitors' prices, ability or willingness of customers to pay, and so on.
The following are questions to ask during pricing.

• What are the costs involved in the generation of services and products?
• What factors need to be considered in arriving at costs?
• Should the information services/products be given free? If so, to whom and why?
• What would be the impact in relation to the value of a product, if given free?
• What should be the criteria for pricing?

Promotion is the activity that covers all aids to sales. Promotion stimulates demand and increases sales. Usually promotion moves the product toward the customers. It involves mechanisms that inform the target groups about the resources available, services and products offered by the libraries/information centers.
Questions to ask regarding promotion:

• To whom is the promotional material directed?
• What is the message?
• What promotional mechanisms are available?
• What points are to be considered in the design of a promotional package?
• What is the role of the library staff in promotional activities?

Distribution is the marketing activity concerned with distributing the product from the manufacturer to the customer, making the product available and easy to buy. Following are the major channels of dissemination:

• Interpersonal delivery
• Group personal delivery
• Strategic placement
• In-house dissemination
• Local depositories
• Mass media
• Broadcasting
• Mail
• Telephone
• Computer network

Principles of Marketing Management
Modern library services should be based on the following marketing principles.

• The company must have an active attitude towards the market. It cannot expect customers to buy a product simply because it is produced. The management must actively study the market, persuade customers, promote the product, and organize distribution.
• Marketing should be given at least as much importance as other basic functions such as administration, production and finance.
• The marketing function must be "integrated". This means that the various marketing considerations must be taken into account in the decisions of all the managers, not only those directly concerned with sales.

Marketing Techniques
Management is required to control the application of a range of skills and techniques in marketing, generally derived from practical industrial experience and from modern social sciences such as economics, statistics and applied psychology. Marketing skills and techniques can be divided into four broad groups.

• Those used in order to obtain data about the market
• Those used to create and stimulate demand
• Those used to analyze costs and other marketing factors
• Other practical skills and techniques

Marketing Strategy
Not all enterprises can afford to use all the marketing techniques. Furthermore, different situations require different techniques.The marketing manager must be able to select those techniques that are necessary for a particular product in a particular situation. Therefore, successful marketing includes the art of deciding which techniques to use in different situations. Marketing strategy also means selecting various techniques in proper proportion and balance.
Creating a Market
The proper and active use of marketing techniques provide the possibility of creating a market. Here are three examples:

• Increasing the present volume of sales can create a market.
• Creating a market can mean waking up a sleeping market.
• Creating a market can involve creating a demand that did not exist at all.

Thus, the products are made and the market is created as a result of effective marketing strategy.
Professional Skills for Marketing

Library personnel require the following professional knowledge and skills for marketing information and library services:

• Perception of user needs and ability to obtain feedback from users
• Technical knowledge, such as ability to use the Internet
• Knowledge of various marketing strategies for promoting information skills

Factors which characterize the difficulties of marketing information services are:

• The relatively low level of knowledge and lack of agreement on user requirements, wants, and needs.
• The subsidized non-market environment in which most scientific and technical information products and services are used.
• The virtual impossibility of estimating the value contributed by information products and services to the efficiency and conduct of research and development and the advancement of scholarly pursuits
• The general economic unsophistication of those, mostly schooled in the humanities and the non-market-oriented library school environment, who purchase information products and services.

Hence the subjective concept of information makes marketing difficult. The value of information varies with the purpose and is also time and space dependent - hence, the difficulty in projecting the benefits of marketing information. There is also difficulty in estimating the contribution of information to R&D activity and to the advancement of scholarly pursuits. In addition, the reluctance of librarians and other information professionals to engage in marketing adds to the problems.
Conclusion

The library can be called an information market and the library user is a consumer of information. Information is a vital resource for national development. Increasing realization of the role of information has resulted in the establishment of information systems to provide a variety of information services and products. It is an essential step in the planning, designing, and use of such services and products for optimal use of information. Library acquisition, organization and dissemination must be based on the modern concept of marketing to achieve reader satisfaction. It must endeavor to nurture culture of customer service to enhance its image in the eyes of the users.
Works Cited and Further Reading

Clague, H. (1992) " Charging for Information Services," New Zealand Libraries. 46: 12-14
Hawkins, D.T. (1992) " In Search of Ideal Information Pricing." In Crown, B., Ed., The Marketing of Library and Information Services. Aslib. p. 298-320
International Labour Organisation (Geneva). (1980) Creating a Market New Delhi, Sterling Publishers.
Kotler, Philip. (1995) Marketing for Nonprofit Organizations. 2nd ed. New Delhi: Prentice-Hall of India.
Reed, P.W. (1994) " Marketing Planning and Strategy" Aslib Proceedings:45.
Seetharama, S (1990) Guidelines for Planning of Libraries and Information Centers. IASLIC: p. 99-115.
IASLIC Bulletin, Vol. 43, No. 4, Dec. 1998
ILA Bulletin, Vol.XXX, No. 1 & 2, Apr. - July 1994
Indian Journal of Information Library & Society
Kelpro Bulletin, Vol. 2, No. 2, Dec. 1998
Srels Journal of Information Management, Vol. 37, No. 1, March 2000


</B>
ترجم بواسطة الاخ الاستاذ الصديق بن سليمان

تسويق منتجات وخدمات المعلومات للمكتبات الهندية

المقدمة

المجتمع الذي يستهلك وينتج المعرفة والمعلومات بلا شك هوالمجتمع الأقوى .
صناعة المعلومات نمت خلال العقد الماضي بشكل كبير في الخدمات ومصادر الدخل.
ومع ذلك فإن مصطلح التسويق لخدمات المعلومات حديث نسبيا ظهر في الوقت الحاضر في العديد من المكتبات مراكز المعلومات في العالم .
يغطي التسويق النشاطات المتصلة بالمؤسسات والأطراف الأخرى التي تستخدم وتشتري وتبيع أو تؤثر في المنتجات التي تقدمها .
وكما يشير kotler فإن المؤسسات كالمتاحف والجامعات والمكتبات والجمعيات الخيرية تحتاج إلى تسويق منتجاتهم وقضاياهم للحصول على الدعم السياسي والاجتماعي والاقتصادي.

أحد أكبر العوائق للاستثمار المربح للمعلومات هو النقص في الخبرات البشرية من قبل المكتبيين وعلماء المعلومات.
التسويق مصطلح شامل يوصف كل العمليات والتفاعلات التي ينتج عنها رضاء المستفيد، وأيضا التي ينتج عنها مصدرا لدخل تابث.
المكتبات ومراكز المعلومات بدأو يدركون أن تسويق خدمات المعلومات هو الجزء المكمل للعملية الإدارية ومن خلاله يمكن تطوير او زيادة رضا المستفيد والرقى بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين الحاليين.

وهناك ثلاث عوامل رئيسية هي تفجر المعلومات – الثورة التقنية - ارتفاع تكلفة( مصاريف ) المكتبات ، هي السبب في تشجيع المكتبات على تطوير ( تبني ) مفهوما لتسويق في عملياتهم وخدماتهم.
بعض مدراء خدمات المعلومات يشعرون أن التسويق غير ملائم لطبيعة النشاطات التي يقومون بها.
ولكن من جهة أخرى فإن ازدياد المنافسة في عالم المعلومات جعل من التسويق هو عامل البقاء في المنافسة وتقديم الخدمات.
وفي الوقت نفسه هناك فكرة خاطئة سائدة تقول بأن تشجيع النشاطات وحده ينشىء التسويق .

تسويق المعلومات Information Marketing

المفهوم الأساسي والتعريف
التسويق هو تخطيط وإدارة المؤسسة لعلاقاتها مع زبائنها .
والتسويق يتكون من دراسة احتياجات السوق المستهدف ، التصميم المناسب ،للمنتجات والخدمات ، السعر اجيد ، الاتصال ، والتوزيع والإعلام والترويج وملائمة السوق.
وعرفت الجمعية الأمريكية للتسويق بأنه تلك النشاطات التي توجه تدفق البضائع والخدمات من الإنتاج إلى الاستهلاك.
وفيما يلي مفاهيم اساسية ستناقش واحدة بواحدة:

وتتضمن :
Market Activities نشاطات التسويق

لمحة عن السوق Market Profiling:
يعتبر من النشاطات المهمة في التسويق والتي يتم من خلالها الحصول على المعومات بخصوص السوق ، ومن المهم تعريف مجال السوق لصياغة سياسات مناسبة ، على أن يوضع في الاعتبار مايلي:
المستفيد المحتمل – العلاقة بين الخدمات والمستفيدون – الزبائن المتكررين – حقوق المستفيد – الهيكل الوظيفي

تخطيط المنتوجProduct Planning

يتعلق بتطوير المنتوج الذي يرضي الزبون ، وهنا على الإدارة ان تقرر مايلي :

ماهي مجموعات المستفيدين – منهو المستهدف للاستفادة نمن الخدمات – ماهي الخدمات التي يمكن أن تنتج وتسوق إلى مختلف المجموعات المستهدفة.

التسعير Pricing
هو النشاط الذي يحدد سعر المنتوج على أساس التكلفة وعوامل السوق ، والاسئلة التالية يجب أن تسأل عند البدء في التسعير :
ماهي تكاليف الانتاج ؟ ماهي العوامل التي يجب أخذها في الاعتبارعند الوصول لعملية التكاليف ؟
هل ينبغي أن يقدم المنتوج بدون مقابل ؟ إذا كان كذلك فلماذا؟
ماهو التأثير بالنسبة لقيمة المنتج إذا قدم بدون مقابل ؟
كيف تكون معايير التسعير؟

الترويج Promotion

يغطي هذا النشاط كل الأدوات التي تساعد المبيعات .
والترويج يحث على الطلب وزيادة المبيعات ، وعادة مايحرك المنتج في إتجاه الزبون ، والترويج يشتمل على آلية لإعلام المجموعات المستهدفة حول المصادر المتاحة والخدمات والمنتجات التي تقدم من قبل المكتبات ومراكز المعلومات.
الأسئلة التي ينبغي أن تسأل عند البدء في الترويج:
إلى من ينبغي توجيه المواد المروج عنها؟
ماهي رسالة الترويج ؟
ماهب آليات الترويج المتاحة ؟
ماهي النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار تصميم ( آلية - برنامج ) الترويج .

التوزيع Distribution

يتعلق هذا النشاط بتوزيع المنتوج من المصنّع إلى الزبون بجعل المنتوج متاحا وسهل الشراء.
والقنوات الرئيسية للتوزيع هي كالتالي:
التسليم الشخصي – مجموعة التسليم الشخصي – الوضع الاستراتيجي – التوزيع الداخلي – المستودعات المحلية – الاعلام الجماهيري – الاذاعة – البريد- الهاتف – شبكة الحاسوب

مفاهيم إدارة التسويق Principles of Marketing Management
خدمات المكتبة الحديثة يجب أن تبني على المفاهيم الأتية :
على المؤسسة ان تتخذ موقفا فعالا تجاه السوق ، إذ لا يمكن أن تتوقع أن يشتري الزبون المنتوج ببساطة لأنه أنتج . على الادارة أن تدرس السوق بفعالية ، وتقنعالزبائن وتروج المنتوج وتنظم التوزيع.
وينبغي أن يعطى التسويق أهمية لا تقل عن الوظائف الأساسية الأخرى .
إن وظيفة التسويق يجب أن تكون متكاملة ، مما يعني أن هناك إعتبارات مختلفة يجب وضعها في الحسبان في قرارت المدراء وليس فقط مايتعلق بالمبيعات.

تقنيات التسويق Market Techniques

الادارة مطلوبة للتحكم في تطبيق المهارات والتقنيات في التسيق وهذا بصفة عامة اشتق من الخبرة الصناعية العلمية وأيضا من علم الاجتماع الحديث وكذلك الاقتصاد والأحصاء وعلم النفس التطبيقي.

مهارات التسويق وتقنياته يمكن تقسيمها إلى أربع مجموعات :

مجموعة تستخدم للحصول على بيانات حول السوق .
مجموعة تستخدم للإبداع وإثارة الطلب.
مجموعة تستخدم تحليل التكلفة وعوامل السوق الأخرى.
مهارات اخرى عملية وفنية

استراتيجية التسويق Strategic Market

ليست كل( المشروعات – المؤسسات التجارية) قادرة على استخدام تقنيات التسويق علاوة على ذلك فإن المواقف المختلفة تتطلب تقنيات مختلفة. ويجب على مدير عملية التسويق أن يكون قادرا يختار التقنيات الضرورية للمنتوج في الوقت المناسب.
استراتيجية التسويق تعني أيضا اختيار التقنيات المختلفة بشكل مناسب ومتوازن.

إيجاد السوق Creating Marketing

الاستخدام الفعال والمناسب للتقنيات التسويق يمنح احتمالة إيجاد سوق ، وهنا ثلاث أمثلة :
زيادة حجم المبيعات يمكن ان يوجد سوق.
ايجاد السوق يمكن ان يعني ايقاظ السوق النائم.
ايجاد السوق يمكن ان يوجدطلبات لم تكن موجودة سابقا.

وهكذا ... المنتج أنتج ... والسوق أوجد... كنتيجة لفعالية استراتيجية التسويق.

مهارات مهنية للتسويق Professional Skills for Marketing

يجب أن يكون للعاملون بالمكتبة المعرفة المهنية والمهارات لتسيق خدمات المعلومات .مثل :
- ملاحظة احتياجات المستفيد ، والبراعة في الحصول على التغذية المرتدة.
- المعرفة الفنية كالقدرة على استخدام الانترنت
- معرفة استراتيجيات التسويق المختلفة للرقى بمستوى الخدمات.

الصعوبات التي تواجه تسويق خدمات المعلومات :
- المستوى المنخفض نسبيا للمعرفة ،وعدم الاتفاق أو التوافق مع متطلبات واحتياجات المستفيد.
- ان بيئة السوق غير مدعومة فيما يتعلق بخدمات المعلومات .
- انه من المستحيل تخمين القيمة التي تساهم بها خدمات المعلومات.
- ان الاقتصاد بشكل عام لا يتعامل بسذاجة مع المواد أو الأشياء التى تم تدريسها في مدارس العلوم الإنسانية .

ومن هنا نجد ان المفهوم الموضوعي للمعلومات يشكل صعوبات للتسويق ، وكما أن قيمة المعلومات المختلفة والغرض منها و الوقت والمكان يشكل أيضا صعوبات.
كما ان هناك ايضا صعوبة في التخطيط لأرباح تسويق المعلومات. بالإضافة الى معارضة المكتبيين واخصائي المعلومات لفكرة تسويق المعلومات تزيد المشكلة.

الخلاصةConclusion

يمكننا ان نطلق على المكتبة ( سوق المعلومات ) وعلى المستفيد ( المستهلك ).
المعلوماتمصدر حيوي للنمو والتطور ، وازدياد الإدراك لدور المعلومات في ذلك ينتج عنه إنشاء نظم معلومات تقوم بتزويد خدمات المعلومات المختلفة للمجتمع .
إنها خطوة جوهرية في التخطيط والتصميم واستخدام هذه الخدمات ، للإستفادة القصوى من المعلومات.
إن التزويد في المكتبة والتنظيم والنشر يجب أن يرتكز على المفهوم الحديث للتسويق لتحقيق رضا المستفيد.
كما انها يجب ان تسعى الى تثقيف المستفيدين لزيادة توضيح الصورة في عيونهم

تحياتي