[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ... الاستاذ العزيز تحية واحتراماً وتقديراً لشخصك ...شكراً على الرد الوافي ... الذي لن استغنى عنه في دراستي ...والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته...الاء...." انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[د.محمود قطر]

الكاتب الأصلي : الاء:[/b]السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ... الاستاذ العزيز تحية واحتراماً وتقديراً لشخصك ...شكراً على الرد الوافي ... الذي لن استغنى عنه في دراستي ...الاء....[/quote]الأحت ولاءتحية واحترامادوما على الرحب والسعة، أتمنى أن يحتفل بك المنتدى قريبا حاصلة على درجة الماجستير، وأن ننتفع بعلمك .وفقك اللهتحياتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ... أستاذي العزيز ... محمود ...تحية طيبة لك ولكل أعضاء ومشرفي النادي ...اطلب منك لو تكرمت تزويدي ببيانات رسالة الأستاذ سالم محمد سالم التي عنوانها" توظيف مفهوم التسويق في مؤسسات المعلومات "وكيفية الحصول عليها ... وشكراً ...والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ... آلاء ..." انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[د.محمود قطر]

الأخت / آلاءتحية واحتراماًجاري البحث عن الرسالة المطلوبة ، وسأعلمك عند عثوري عليها .تحياتيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 38 )بيانات البحث المعروض : العنوان : تسويق خدمات المكتبات العامة المؤلف : هشام بن عبد الله بن عباس المصدر : عالم الكتب، ع6 ، مج 13 ، الجماديان 1413 هـ ( 1992 ) . ص ص 596-607مقدمة :يرى كاتب البحث أنه " من الأهمية بمكان أن تحاول المكتبات رفع مستوى خدماتها وفعاليتها لإشباع حاجيات ورغبات الأفراد المتفاوتة والكثيرة بإنتاج ما يمكن تسويقه وليس بإنتاج ما يمكن إنتاجه ، وذلك باستغلال الأساليب المتبعة في علم التسويق في تسويق خدمات المكتبات لأن التسويق يسعى في العادة إلى تحقيق أمرين رئيسين :1. اكتشاف رغبات المستفيدين أو المستهلكين وترجمتها في شكل مواصفات إلى المنتجين .2. توصيل السلع والخدمات للمستهلكين بغرض إشباع هذه الرغبات " .وقد قام الباحث بتقسيم بحثه حسب الأصول العلمية في كتابة الأبحاث ، وذلك على النحو التالي : • أهداف الدراسة .• أهمية الدراسة .• تساؤلات الدراسة .• الدراسات السابقة .• التسويق : تطور ، مفهوم ، تعريفات .• تسويق الخدمات : خصائص الخدمات .• الملامح الأساسية للتسويق ونطاقه .• المزيج التسويقي : المنتج ، السعر ، المكان ، الترويج .• نتائج الدراسة .• الهوامش والمراجع . أهداف الدراسة : أجملها الباحث في هدفين ، هما :1. " إبراز الحاجة إلى الاستفادة من علم التسويق وتطبيقاته في مجال خدمات المكتبات ومراكز المعلومات .2. التعريف ببرامج التسويق وكيفية إنشائها والتخطيط لها في المكتبات العامة بالذات " .أهمية الدراسة : لخصها الباحث في العبارة التالية ، يعتبر " المستهلك أو المستفيد محور النشاط التسويقي ويتوقف على رضاه نجاح المنشأة في تحقيق أهدافها والاستمرار في النمو والتقدم " . ثم فصلها بعد ذلك في سعي المكتبات عن أفضل الأساليب لتمكين الباحثين من الحصول على المعلومات المطلوبة بأقل وقت ممكن وأقل جهد ، بالإضافة إلى أن نجاح المكتبات أو مراكز المعلومات مرهون بمدى الاستخدام ، وعليه فإنه يصير لزاماً على مرافق المعلومات أن تدرس سوق مستفيديها وتتعرف على رغباتهم واحتياجاتهم " المعلوماتية ". تساؤلات الدراسة : وبعد أن وضحت لدى الباحث أبعاد مشكلة الدراسة ، ,أهميتها وأهدافها ، فقد ثارت لديه عدة أسئلة وهي تناظر " الفروض " في مناهج البحث العلمي ، ويسعى الباحث من خلال دراسته في التوصل لإجابات تلك الأسئلة ، وفيما يلي نصها : - " إلى أي مدى يمكن الإفادة من نظريات علم التسويق وتطبيقاتها في مجال المكتبات والمعلومات ؟- ما أهم الأساليب التسويقية التي تتناسب وخدمات المكتبات والمعلومات ؟- إلى أي مدى استغلت المكتبات العامة الأساليب التسويقية في تسويق خدماتها ؟ ".الدراسات السابقة :من بديهيات الأبحاث العلمية ، أنها "تراكمية" أي أن الباحث يبني أبحاثه على نتاج من سبقوه على درب البحث العلمي ويذكر ذلك ، حتى لا يكرر التجربة العلمية أو ما شابهها . وهذا لا يتحصل للباحث إلا بعد الرجوع لما كتب ونشر في موضوع دراسته ، وكلما وسعت دائرة الإطلاع على الدراسات السابقة ، كلما جاء العمل البحثي متكاملاً يضم جهود السابقين في ذلك الموضوع والإسهامات الجديدة للباحث الأخير. ونظراً لطبيعة موضوع البحث : " التسويق " ، فإن الباحث عانى –وهذا قدره وقدر من يبحث في هذا المجال- من عدم اهتمام الباحثين على المستوى العربي بتسويق خدمات المكتبات باستثناء دراسة واحدة تناولت إمكانية الاستفادة من علوم التسويق من قبل المكتبات العامة . ثم بدأ الباحث في استعراض المؤلفات الغربية في مجال تسويق المكتبات ومراكز المعلومات على النحو التالي : " العرض الشامل الذي قامت به كنج M F . KING للإنتاج الفكري في مجال تسويق خدمات المكتبات المتخصصة الملحقة بالمصانع وخاصة مكتبات العلوم والتقنية ...، ودراسة دراجون A . C . DRAGON في عام 1979م التي أوضحت الأساليب التسويقية التي كان لها أكبر الأثر في استمرارية خدمات المكتبة العامة بمنطقة (OJAI) بولاية كاليفورنيا ... ، وفي عام 1980م ناقش ادنجر J . A . EDINGER كيفية استغلال مفاهيم ووظائف التسويق في المؤسسات غير الربحية .. وفي النهاية أوصى المكتبات بالاهتمام باختيار المزيج التسويقي المناسب للعميل أو المستفيد . وفي عام 1990م ، أثبتت الدراسة التي أجراها بيورسيل M .F . PURCELL عدم فعالية المكتبات العامة في سد احتياجات الأفراد والجماعات بأيرلندا . لذلك فقد أوصى باستغلال مفاهيم وأساليب علم التسويق في تسويق خدمات المكتبات العامة بهدف رفع مستواها وكفايتها وبالتالي كسب المستفيدين كعملاء وأعضاء دائمين " التسويق : تطور النشاط التسويقي مع تطور الثورة الصناعية ، وبعد نهاية الحرب العالمية الثانية أصبحت الحاجة ملحة لهذا النشاط نظراً لزيادة العرض عن الطلب ، وبدأ المفهوم البيعي للتسويق في الازدهار والذي يحاول التعرف على حاجات ورغبات العميل لتلبيتها وإشباعها بغرض زيادة المبيعات ، أما في الثلث الأخير من القرن العشرين فقد بدأ ظهور المفهوم الاجتماعي للتسويق والذي يضع القيم الاجتماعية في الاعتبار عند تلبية رغبات وحاجات العميل لا سيما إذا كانت مرتبطة بمحظورات أخلاقية : أفلام البورنو ، تعاطي المخدرات ، طرق الانتحار . وبدأ التسويق كعلم في الاهتمام بقطاع الخدمات مع الأخذ في الاعتبار خصائص هذا القطاع والذي بدأت تتنامى معدلات نموه ، وقد أشار الباحث إلى أسماء العديد من علماء التسويق أمثال : " جيروم مكارثي JEROME MCARTHY وفيليب وهاورد M. PHELPS & J. HOWORD، ووليام استانتونW. STANTON وفيليب كوتلر PH. KOTLER وغيرهم".وقد ذكر الباحث بعضاً من أهم تعريفات التسويق مثل : " ما توصلت إليه جمعية التسويق الأمريكية AMA في عام 1985 من أن التسويق هو : عملية تخطيط وتنفيذ التوجه العام ، التسعير ، الترويج ، والتوزيع للسلع والخدمات والأفكار بهدف التبادل الذي يحقق أهداف الفرد والمنظمة . وكذلك تعريف لير برجر B .A. LEURBURGAR الذي عرف فيه التسويق بأنه نشاط يهدف إلى إرضاء الحاجات والرغبات ، أو تحقيق منفعة متبادلة بين المستفيد والمنتج على أساس الفهم التام لحاجات المستفيدين ورغباتهم بقصد تصميم العروض التي تسد هذه الحاجات وتعرف المستفيد بقيمة هذه العروض من حيث تلبيتها لرغباته وحاجاته ، بل إنه في بعض الحالات يستوجب الأمر ضرورة العمل على إيجاد الرغبة لدى المستفيدين في خدمة أو منتج ما . كما يعرفه وينجاند D. WEINGAND بأنه تحليل وتخطيط وإعداد وتجهيز وتقييم وتطوير وتحكم في برامج التبادل الإرادي للاهتمامات مع السوق المستهدفة ، وذلك لتحقيق أهداف المؤسسة وغاياتها ، وتعتمد هذه البرامج على تصميم عروض الهيئة أو المؤسسة على أساس رغبات واحتياجات السوق المستهدف ، ثم وضع أسعار مناسبة ونظام للاتصالات وقنوات لتوزيع الخدمات .ومن أهم تعريفات التسويق الملائمة لخدمات المكتبة ، التعريف الذي وضعته كنج R. KING بأنه تقديم المعلومات الصحيحة للشخص المناسب ، وبالسعر الملائم بهدف تلبية احتياجات المستفيد ورغباته" ." وعلى الرغم من ممارسة المكتبات لمفهوم التسويق قبل أن يظهر استخدام المصطلح نفسه في المجال ، إلا أن الحاجة لم تظهر إلى تسويق خدمات المكتبات إلا مؤخراً وبالتحديد بعد عام 1971م بسبب انخفاض الدعم المادي المقدم للمكتبات ".وحتى ينجح أي برنامج تسويقي خاص بقطاع الخدمات ، يجب أولاً التعرف على خصائص هذا القطاع ومراعاتها عند تصميم برنامج تسويقي خاص بمنظمة خدمية ، مثل المكتبات ومراكز المعلومات ." والخصائص التي يجب وضعها في الحسبان عند التفكير في تصميم برامج لتسويق الخدمات هي :一- أنها غير ملموسة .二- أنها ترتبط بالمصدر .三- التباين في العرض : أي لا يمكن تنميط النتائج من الخدمة بالنسبة لعدد كبير من المشروعات .四- عدم القابلية للتخزين .五- تذبذب حجم الطلب " .الملامح الأساسية للتسويق ونطاقه :نظراً لأن المستهلك هو محور النشاط التسويقي ، فلابد للمكتبات العامة إذا كانت معنية بتطبيق قواعد التسويق أن تتعرف على حاجات ورغبات المترددين عليها ، والذين يمثلون السوق الخاص بها ، وعلى أساس ذلك يتم تقديم مجموعة خدمات المعلومات التي تلبي وتشبع تلك الحاجات والرغبات . " لذلك فعند تحليل المجتمع المحيط بالمكتبة ، فإنه يجب ألا تقتصر دراستنا على المستفيدين فقط بل يجب علينا أيضاً دراسة غير المستفيدين لأنهم يكونون الغالبية العظمى من سكان أي منطقة حول أية مكتبة . ولأن الحاجة للمعلومات لا تقتصر على فئة دون أخرى فالجميع في أمس الحاجة إلى المعلومات ، ولكن المشكلة تكمن في أن بعض هذه الحاجات :1. قد يمكن التعبير عنها –لوعي الجمهور- بالحاجة إلى المعلومات فيستعملون المكتبة .2. أو قد لا يتم التعبير عنها رغم وعي الجمهور بالحاجة إليها .3. وقد تكون كامنة راكدة ، ولكن قد تظهر في المستقبل فيتم تطويرها .لذلك كان لزاماً على المكتبة أن تأخذ في حسابها المستفيد وغير المستفيد في سعيها لإشباع الحاجات المعبر عنها والنهوض بمعرفة وتوجيه الحاجة التي لم يعبر عنها ، وإلا ستصبح المنشأة أو المكتبة جسماً راكداَ بلا حركة وبدون هدف .ولتحديد هوية المستفيدين قسم د. إليا G. P. DELIA فئاتهم إلى ثلاثة أقسام:1. فئة مستعيري الكتب .. ويستغلون الخدمات الأخرى التي تقدمها المكتبة .2. فئة المستفيدين الداخليين ...من الخدمات والتسهيلات المقدمة باستثناء استعارتهم للكتب.3. فئة المستفيدين المعتدلين..قلة استعارات ومحدودية استعمالهم للخدمات المقدمة .ولأن المستفيدين لا يمثلون مجموعة منسجمة ، فإن على المكتبة تحديد السلوك الذي يجب اتباعه مع كل صنف من هؤلاء المستفيدين لتنشيط عادة استعمال المكتبة واستمرار ترددهم عليها ، وبمعنى آخر الأخذ بفكرة تجزئة السوق MARKET SEGMENTATION ... وذلك بتوزيعها إلى قطاعات متجانسة تتوافر فيه درجة معقولة من التشابه والتجانس في رغبات واحتياجات أعضائه ، مثل ... تقديم برامج وخدمات خاصة بالكبار والصغار والفئات الخاصة مما يناسب رغبات كل فئة على حدة ".وقد أورد الباحث عدة أسباب تمنع المستفيدين من الرضاء عن خدمات مكتبة ما ، ومنها :"- الاهتمام بالمنتج أي بالمجموعات أكثر من المستفيد .- القيود المفروضة على العضوية وأنظمة الإعارة .- غرامات التأخير .- ارتفاع رسوم الخدمات .- محدودية فتح ساعات المكتبة .- طول قائمة انتظار الكتب المفضلة وغيرها من المواد . يضاف على ذلك الطبيعة غير المريحة وغير الجذابة لبعض المكتبات القديمة وسوء بعض نظم المكتبات . ومن هنا فإن من الضروري لخدمات المكتبة أن تصبح USER DRIVEN أي التوجه إلى المستفيد والاهتمام بحاجاته بهدف كسبه عميلاً دائماً بمعنى أن أول ما يجب أن تهتم به المكتبات هو أن يعاود المستفيد المجيء عن ميل وعن رضا متجدد ، وإلا فإن بإمكان المستهلك أو المستفيد أن يتجه لمكان آخر يسعى إلى إرضائه وتوفير احتياجاته ". المزيج التسويقي : " ويلي مسح حاجات المستفيدين ورغباتهم لإنتاج وتسويق الخدمات الملائمة لكل قطاع تسويقي، تحديد المزيج التسويقي MARKETING MIX الذي عادة ما يختلف باختلاف جزء سوق المستهلكين الذي اختارت المكتبة خدمته ، فمثلاً الخدمات التي تقدمها المكتبة لمجتمع الكبار تختلف تماماً في مواصفاتها ومنافذ توزيعها وسعرها وطرق ترويجها عن الخدمات المقدمة للأطفال .ويتكون المزيج التسويقي من أربعة متغيرات رئيسية تتمثل في الـ ( 4 , Ps ) : • المنتج PRODUCT : .. وبالنسبة للمكتبات فإن مفهوم المنتج يشمل المعلومات ومصادرها وخدماتها وكذلك ساعات فتح المكتبة وتهيئة العمل ( بما في ذلك الكراسي وقاعات المطالعة ) فالذي يهم الجمهور ويحدد رضاه هو أسلوب التعليب (أو التغليف ) وليست البضاعة فقط ... وهذا يظهر بوضوح أكثر في المصادر أو الكتب المخصصة للأطفال حيث أن الكتاب المغلف بتغليف جذاب وجيد يجذب انتباههم إليه ومن ثم يدفع بهم إلى قراءته . ويدخل ضمن التغليف : المظهر الخارجي والداخلي لمبنى المكتبة وكذلك هدوء المكان ونظافته وما يتضمنه من أثاث مريح وتجهيزات جذابة ومفيدة وإضاءة كافية ، إلى جانب العرض والتنظيم الجيد للمصادر والأثاث والتجهيزات المختلفة . وكذلك صيانة المجموعات وتجليدها بهدف حمايتها من التلف والتمزق .• السعر PRICE : إن المفهوم الحقيقي للسعر هو مقدار أو مجموعة المنافع التي يحصل عليها المستفيد من السلعة أو الخدمة المقدمة كجودتها وفعاليتها .. إلى غير ذلك . ويرى البعض ضرورة تقديم الخدمة بدون مقابل لأن ذلك يؤدي إلى زيادة مبيعات السلعة أو الخدمة بمعدلات كبيرة تفوق الزيادة في نفقات الخدمة نفسها ، مما يؤدي بالتالي إلى توزيع النفقات الثابتة على عدد كبير من الوحدات المباعة من السلعة أ؟و الخدمة فيعين على انخفاض ما تتحمله كل وحدة من نفقات ثابتة.غير أن هناك محاذير من تقديم الخدمة بدون مقابل إذ قد ينتج عتها عدم اهتمام بها أو مغالاة في طلبها من جانب المستفيدين ، وبالتالي فإنه من الأفضل الحصول على مقابل من الخدمات التي تقدم للمستفيد ، إما عن طريق فرض غرامات على متأخرات الإعارة ، أو عن طريق تحديد سعر مقابل الخدمة.• نقل وتوزيع الخدمات ( أو المكان PLASE) : والمقصود بالنقل هنا نقل ، أو إيصال المعلومات أو الخدمات إلى الجهة التي تشتد فيها الحاجة إليها .ويتم نقل وتوزيع المعلومات والخدمات عادة ، إما بواسطة ما يسمى بنقاط الخدمة ، والتي تتنوع إلى حد بعيد متدرجو من المكتبات المركزية أو الرئيسة، إلى الفروع ، إلى محطات الكتب ، إلى نقط الإيداع ، إلى المكتبات المتنقلة .. والخدمة المرجعية أو بالاستعانة بوسائل الاتصال الحديثة مثل : الهاتف والفيديوتكس والفيوداتا والتيليكس والتليفاكس والفاكس والأقمار الصناعية والبصريات الشفافة …إلخ . وعليه فإنه من الأهمية بمكان أن تختار المكتبة أفضل الوسائل لتوفير المعلومات والخدمات للجمهور، كما يجب أن ينصب اهتمامها على مكان وزمان تقديم الخدمة .• الترويج PROMOTION : إن من الأهداف الرئيسة التي تسعى لتحقيقها المكتبات استمرار التواصل بينها وبين أكبر عدد من المستفيدين من المؤسسات وأفراد المجتمع المحيط بها … ويهدف هذا التواصل بصفة عامة إلى تزويد المستفيدين بالأخبار والمعلومات عن المكتبة وخدماتها وسياستها …إلخ ، كما يهدف إلى الإقناع بالقيام بعمل معين ، أو التأثير على اتجاه وسلوك من يتم الاتصال بهم . والترويح لكونه أحد عناصر المزيج التسويقي يشمل كل أنواع الاتصال بالجمهور من إعلان ودعاية ووسائل تنشيط المبيعات والبيع الشخصي".نتائج وتوصيات الدراسة :توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج 1. " أن التسويق هو المفتاح الأساسي في نجاح أو فشل برامج المكتبة ، كما أنه يسهم بدور استراتيجي مهم في الاستخدام الأمثل للموارد ، وفي استمرار دفع وإدارة عجلة المكتبات وفي تحقيق أهداف التنمية .2. أن للتسويق قواعد وأساليب علمية يجب اتباعها لكي تتمكن المكتبات من تحقيق الأهداف التي أنشئت من أجلها .3. أن المفهوم العلمي لمعنى التسويق بالمكتبات يكاد يكون مفقوداً ولا وجود له في كثير من دول العالم الثالث …4. أن الإسهام في تشجيع المكتبات والتعريف بها لا يتم وفق الوسائل الفاعلة من قبل وسائل الإعلام المختلفة وأن النشاط الإعلامي في هذا المجال لا يزال محدوداً ويتم ارتجالياً لعدم وجود خطة منظمة لتحقيق هذا الهدف .5. لا يوجد اهتمام من قبل المكتبات بوسائل ترويج الخدمات وأساليب تطويرها لخدمة الأهداف التسويقية للمكتبات وتقتصر وسائل ترويج الخدمات المتبعة على بعض الأحاديث الإذاعية والمقالات بالصحف المحلية . 6. تعاني العديد من المكتبات من عدم توافر العدد الملائم والجيد من منافذ التوزيع المختلفة لخدماتها ، إذ أن وجود المكتبات العامة يقتصر على المدن الرئيسة بل أن بعضها لا يوجد فيه إلا مكتبة واحدة غير فعالة .7. تعاني المكتبات من بعض المشاكل والمعوقات والتي يمكن حصرها في التالي :أ-حدة المنافسة بين المكتبات ووسائل الترفيه والتسلية وقضاء الحاجة .ب-عدم توافر بيانات دقيقة عن السوق تمكن المكتبات من التعرف على حجم السوق بصفة دورية أو خلال مدد معينة .ج-عدم اهتمام المستفيد بالقراءة وارتياد المكتبة .د-عدم توافر المتخصصين القادرين على القيام بمهام الخدمات المطلوبة لجذب القراء .وبناء على نتائج الدراسة ، فإن الباحث يوصي بما يلي :• أن المكتبات في حاجة إلى أن تسعى بشكل جاد إلى إرضاء الفرد أولاً-وفق حاجاته ورغباته ومقدراته الخاصة- بمعنى إنتاج ما يمكن تسويقه ، وذلك من أجل تقديم خدمات ناجحة وفاعلة.• أن تأخذ بالأساليب والمفاهيم العلمية لتسويق خدمات المكتبات بما يتلاءم مع ظروف وعادات المجتمع ..• أن تعمل على إيجاد منافذ لتوزيع خدمات المكتبات إما عن طريق الوسائل التقنية الحديثة ، أو بالتوسع في فتح المكتبات وفروعها في أنحاء البلاد .• أن تسهم أجهزة الإعلام المختلفة خاصة التليفزيون بتكثيف حملاتها الإعلامية بغرض إعلام المستفيد عن المستوى الجيد الذي وصلت إليه خدمات المكتبات ، إضافة إلى حثه على ارتياد المكتبة والإفادة من مصادرها حيث أن ازدهار مستوى المواطن يرتبط بازدهار المكتبات .• على المكتبات الاهتمام بتنظيم حملاتها الإعلانية من وقت لآخر بغية جذب المستفيد لخدماتها على أن تتم تلك الحملات طبقاً لخطة علمية مدروسة واضحة الأهداف .• العناية بدراسة غير المترددين على المكتبة لأنهم يمثلون الغالبية العظمى من السكان ، لأن كسبهم مسألة صعبة حيث أن المنافسة بين المكتبة وبين الوسائل الأخرى للتسلية ولقضاء وقت الفراغ أقوى وأعنف منها في حالة غيرهم ممن يستعملون المكتبة ..• توفير العدد الكافي والكفء من المتخصصين والواعين بأهمية تسويق خدمات المكتبات ". ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 39 )بعض المواقع الإلكترونية الهامة في مجال التسويق (بالإنجليزية) http://www.wilsonweb.comيهتم بشرح أسرار وخبايا التسويق عبر الإنترنتhttp://www.marketingterms.comمصطلحات تسويقية : مرتبة ألفائياً ، أو بالموضوعاتhttp://www.knowthis.comالمكتبة التسويقية الافتراضية : مقالات، بحوث، كتب، رسائل علمية ...إلخ .تحياتي ومحبتي

[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...الاستاذ العزيز تحية واحتراماً...شكراً شكراً شكراً لا يوجد كلام للشكر ... سيدي العزيز انت تقرا افكاري ...كل شيء احتاج اليه واود السؤال عنه تسبقني بردك ...شكراً لاهتمامك واعطائنا جزء من وقتك بل كل وقتك ...ملاحظة : هل حصلت على العنوان الذي ارسلته لك قبل ؟والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...الاء ..." انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[د.محمود قطر]

الأخت آلاءتحية واحتراماًلا شكر على واجب ، ونشر العلم وتيسير الوصول إليه هي رسالة هذا المنتدى الكريم ، الذي أتمنى أن نتعاون جميعاً في تحقيقها .أما بشأن الرسالة المطلوبة فما زال البحث جاري عنها ، لأني لم أسمع عنها من قبل .تحياتيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...الأستاذ العزيز محمود ... تحية طيبة ...وصلني كتابك " تسويق المعلومات " منذ أسبوع وأصارحك انه أخد مني وقت كبير في قراءته ، فمع أن أسلوبه سهل الا أن كل جملة تطرح فكرة وكل رأي يفتح أفاق كثيرة ، كما إن الطريقة المتبعة في الدراسة العملية ممتاز- هذا وصف قليل عنها - وسأقوم بإتباع نفس الطريقة إنشاء الله في التحليل في دراستي- لو سمحت - أهنئك على الدراسة الرائعة " ويا بخت مصر بك " وأتمنى لك التوفيق ، على فكرة أنا لا أقوم بتقييم دراستك ما عاد الله ولكنه عبارة عن رأي ،، الله يهنيك ،،أود سؤلك عن رسالة الأستاذ يسري علام فانا أتمنى أن احصل على مستخلص لها- معلومات أكثر من المذكورة سلفاً - وأسال أيضاً عن ورشة عمل تسويق خدمات المعلومات في جامعة المنوفية ...تحياتي ومحبتي لكم ...آلاء ... " انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[الاء المهلهل]

نحيطكم علماً بأنه سيتم قصر المشاركات والمداخلات الخاصة بموضوع التسويق على المشاركة المعنونة "المزيج التسويقي بالمكتبات" ، وكل ما أتمناه هو التفاعل الإيجابي ، لا سيما وأنه تم إجازة أطروحة مؤخراً بالمملكة العربية السعودية عن توظيف مفهوم التسويق في مؤسسات المعلومات للزميل الأستاذ/ سالم محمد السالم، ونشر مستخلصاً لها عبر شبكة أخصائي المكتبات والمعلومات -وهي حاصلة على أعلى تقييم بالموقع- وسأسمح لنفسي ان أقتبس من هذه الشبكة ، وأعرف سلفاً بأن السيد/ أحمد المصري (المسئول عن الشبكة)لن يمانع والرابط الخاص بها هو :http://www.librariannet.com/main.asp?P=Mag&ID=5&Issue=28&IssueName=الثاني%20وا لعشرون&ISsueDate=01/06/2005استاذي العزيز تحية من عند الله مباركة ...لقد قرات مستخلص الرسالة الذي احلتنا اليه عن طريق الرابط ... شكراً ...السلام عليكم...الاء..." انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[د.محمود قطر]

الكاتب الأصلي : الاء:السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...".....أود سؤلك عن رسالة الأستاذ يسري علام فانا أتمنى أن احصل على مستخلص لها- معلومات أكثر من المذكورة سلفاً - وأسال أيضاً عن ورشة عمل تسويق خدمات المعلومات في جامعة المنوفية ..."الأخت آلاءتحية واحتراماًشكراً على تقريظك للكتاب ، أما بخصوص رسالة السيد / يسري علام ، فلقد حاولت الحصول على مستخلص لها، ولم أوفق، حاولي مراسلته على بريده الخاص ، وهو له بعض المشاركات بهذا المنتدى الكريم وفيه بعض أفكاره القيمة عن التسويق وتطبيقاته في المكتبات الجامعية ، وستجديها على الروابط التالية كيفية الحصول علي أفكار جديدة لخدمات المعلومات http://www.alyaseer.gov.sa/forum/topic.asp?ARCHIVE=&TOPIC_ID=4513التسويق والحصول على خدمات معلومات جديدةhttp://www.alyaseer.gov.sa/forum/topic.asp?ARCHIVE=&TOPIC_ID=4388المفاهيم المرتبطة بالتسويقhttp://www.alyaseer.gov.sa/forum/topic.asp?ARCHIVE=&TOPIC_ID=4372تسويق خدمات المعلوماتhttp://www.alyaseer.gov.sa/forum/topic.asp?ARCHIVE=&TOPIC_ID=4324وفي هذه المشاركة توجد توصيات وردت برسالتهالتسويق في واقع المكتبات الجامعيةhttp://www.alyaseer.gov.sa/forum/topic.asp?ARCHIVE=&TOPIC_ID=4279وفي هذه المشاركة بيانات أولية عن الرسالة وإشارة إلى فصولهاأما بشأن الورشة، فهي كانت مقترح للزميل / يسري، وما زلت -مثلك- أنتظر تحققه !!!وما زلت أبحث عن معلومات عن رسالة "السالم" أكثر مما ورد بمشاركتي عن "التسويق المظلوم" .وفقك الله في دراستك ، وأعانك على تحقيق كل ما تطمحين لهتحياتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 40 ) عنوان المقالة : مؤسسات تسويق المعلومات : دراسة تحليلية ( عينة مختارة )Information Marketing Enterprises: An Analytical Study (Selected Sample) اسم المؤلف : محمد جلال سيد محمد غندور المصدر: عالم المعلومات والمكتبات والنشر ( كتاب دوري نصف سنوي )" لسان حال الجمعية المصرية للمعلومات والمكتبات "المجلد الأول – العدد الأول – يوليو 1999- ص ص 13-50القاهرة : دار لشروقهيئة الإشراف : رئيس التحرير: أ.د. شعبان عبد العزيز خليفةنائب رئيس التحرير :د. مصطفى أمين حسام الدينمدير التحرير: أحمد الزياديسكرتير التحرير: د. السيد السيد النشارتمهيد :إن ظاهرة الزيادة المطردة في الإنتاج الفكري وما يستتبع ذلك من فجوة المعلومات Information gap ، وهو ذلك الفارق بين ما نعرفه من معلومات وبين ما يمكن الانتفاع به من معلومات وسط ذلك الخضم الكبير من الإنتاج الفكري .وبطبيعة الحال فإن الإحساس بفجوة المعلومات هو الدافع الأساسي للإنسان للسعي للمعرفة ، لكن هذا الإحساس يختلف من فرد لآخر ، ويختلف معه احتياجاته للمعلومات ، واستعداده لتلبية تلك الاحتياجات، ويمتد ذلك الاختلاف إلى طبيعة الإفادة من المعلومات وطرق الحصول عليها . كما سيكون هناك اختلافاً من حيث مدى توافر مصادر المعلومات ونظم تخزينها واسترجاعها ، كل هذه الاختلافات تجعل من الضروري وجود مؤسسات لتسويق المعلومات تستطيع أن تلبي الاحتياجات المختلفة للمستفيدين بقدر الإمكان .ويحدد المؤلف الشكل التنافسي بين تلك المؤسسات ومبرره في " أن مصادر المعلومات ومنابعها الرئيسية تكاد تكون واحدة ومعروفة لدى كل المؤسسات العاملة في مجال تسويق المعلومات . مما يعني انعدام فرصة التنافس فيما يتعلق بالحصول على المعلومات المتاحة عن طريق الشراء من المنابع المنتجة لها ، فإن تنافس المؤسسات ينصب أساساً على تطوير تقنيات " آليات البحث " ( نظم واستراتيجيات بحث واسترجاع ) والارتقاء بها ، للحصول على صفة التميز بين أقرانها ، وهذه المقولة تنطبق على جميع المؤسسات التجارية العاملة في المجال".و " آليات البحث " هي المحطة الأخيرة في رحلة تسويق المعلومات ، ولكن تسبقها محطات أخرى تبذل تلك المؤسسات المسوقة لمعلومات جهداً ومالاً كثيراً في سبيل جمع ومعالجة وإعداد المعلومات التي تلبي وتشبع رغبات واحتياجات العملاء الحاليين والمستقبليين من المعلومات في كافة مجالات المعرفة . ولا يقف جهد مؤسسات تسويق المعلومات على جمع ومعالجة وإعداد المعلومات للاستخدام ولكن هناك جزءً هاماً تقوم به على الدوام ألا وهو ( R & D ) بحث وتطوير أنظمة تخزين وحفظ واسترجاع المعلومات وذلك " رغبة منها في إرضاء العملاء الحاليين والمحتملين لتلك الخدمات".وقد أدت تلك البحوث والتطويرات إلى نوع من التنافس بين مؤسسات تسويق المعلومات على الفوز بأكبر حصة من " سوق المعلومات " ، كما أدى –على حسب تعبير المؤلف- إلى" ظهور مفاهيم جديدة في مجال المعلومات انعكس في شكل مصطلحات أصبحت شائعة الاستخدام في الإنتاج الفكري للمجال: " تسويق المعلومات " " اقتصاديات المعلومات " وغيرها". بالإضافة إلى نشأة مؤسسات تجارية تستثمر ملايين الدولارات في مجال المعلومات، كما أدت إلى محاولة التفرد والتمتع بميزات تنافسية ، وقد ذكر المؤلف منها في مقاله على سبيل المثال المؤسسات التالية : 1. "مؤسسة Bowker : التي تخصصت في تقديم خدمات المعلومات التي يهتم بها العاملون بمجال المكتبات ، والتي أفردت جزءً من نشاطها في تسويق الإنتاج العلمي للمجال عن طريق تسويق قواعد البيانات المتعاملة مع الإنتاج الفكري لمجال المكتبات والمعلومات ( مثال : LISA –Library and Information sciences Abstracts ) .2. مؤسسة ( ISI ) Institute of Scientific Information : التي تخصصت في شكل أو أكثر من أشكال أوعية المعلومات ، والتي تركز على إصدار كشافات الاسستشهادات المرجعية Citation Indexes في المجالات العلمية المختلفة .3. مؤسسة UMI التي بدأت بتسويق الرسائل الجامعية في شكل مصغرات فيلمية ، ثم تحولت إلى تسويقها في شكل قواعد بيانات على أقراص مدمجة ، ثم أضافت مؤخراً إلى خدماتها الدوريات العلمية الإدارية .4. مؤسسة H. W. Wilson والتي ركزت على مجالات الأدب، والفنون، والتعليم، والعلوم الإنسانية والاجتماعية وقدمتها في شكل مستخلصات.5. مؤسسة ديالوج : نايت ريدر Dialog: Knight Ridder CD Plus والتي تتعامل مع المجالات المعرفية بكافة تخصصاتها مغطية أوعية المعلومات بأنواعها المختلفة .6. مؤسسة سلفر بلاتر Sliver Platter .عينة الدراسة :وقد أختار المؤلف مؤسسة ديالوج ، وسلفر بلاتر " كحالات دراسية لهذا العمل نظراً لشهرتهما العالمية . ولكونهما من أكبر المؤسسات التجارية العاملة في مجال تسويق المعلومات ، وأقدمها ولهما تقلهما التجاري والتقني الدولي ، مع كونهما خير مثال الخدمات التجارية التي تتعامل مع كافة المجالات المعرفية …بالإضافة إلى مؤسسة UMI كحالة دراسية ذات طبيعة خاصة ، وكنموذج لمؤسسة معلومات تجارية طموحة يحرص القائمون عليها على متابعة التغييرات في مجال المعلومات وتقنياته، وتحديث خدماتهم بما تتطلبه احتياجات كل مرحلة". منهجية التحليل المتبعة في الدراسة :تختلف المنهجية المتبعة في التحليل لكل حالة عن الأخرى وذلك رغبة من المؤلف في " استعراض أساليب التحليل المختلفة التي يلجأ إليها الباحثون ، اعتماداً على أهدافهم البحثية ونوعية المصادر التي يتعاملون معها التي قد تتباين من حيث التوافر وعمق البيانات ومستواها " ، ولأن المؤلف يهتم أساساً " بتحليل أنشطة كل منها والتعريف بها وبما تقدمه من خدمات في مجال المعلومات " المفاهيم المستخدمة في الدراسة :يرى المؤلف أنه " من الواضح وجود تداخل في المفاهيم المرتبطة بمصطلح " استراتيجيات البحث " و "نظام الاسترجاع " مما حدى بعدد من المؤلفين إلى استخدامهما بطريقة تبادلية للتعبير عن ذات المفاهيم المرتبطة بهذين المصطلحين واستخداماتهما في الدراسات المتعلقة بمجال المعلومات" .في الجانب الأكاديمي :فعلى سبيل المثال فإن مصطلح استراتيجية البحث Search Strategy " يرد في كثير من دراسات علم المعلومات التي تمثل الجانب التنظيري ( الأكاديمي ) ليعبر عن الإجراءات التي يبدأ بها أخصائي المعلومات Information Specialist محاولاته للتعرف على ما يسمى بسمات المستفيد User Profile ، أما مصطلح نظم استرجاع المعلومات Information Retrieval System فقد جاء ليعبر عن الأساليب المتبعة للبحث عن معلومات بعينها والتي سبق أن حددت مواصفاتها في مرحلة سابقة"...في مصطلح استراتيجية البحث Search Strategy الجانب التقني :" ورد مصطلح استراتيجية البحث Search Strategy في الجهات التي تمثل الجانب التقني ( التطبيقي ) ليعبر عن الإجراءات والخطوات المنطقية التي يتبعها الباحث ، عند تعامله مع النظام بدءاً من بحثه عن الوثائق ( المعلومات ) التي تقابل احتياجاته البحثية ، بما في ذلك استخدامه لمنطق الربط ما بين المصطلحات والمفاهيم ( Boolean Logic المنطق البولياني ) وحتى حصوله الفعلي على الوثائق المطلوبة " …وقد انتهى المؤلف بشأن تلك الجزئية إلى أن : " كلمة آلية تجسد في جوهرها مفهوم الإطار الشمولي المتكامل لنظام قائم يرمي إلى تحقيق أهداف محددة عبر إجراءات عملية وخطوات منطقية في ظل سياسات واستراتيجيات مقننة " … لذا فإنه يرى " في هذا المصطلح واحداً من البدائل المنطقية المقبولة للتعبير عن المفاهيم التي ارتبطت في السابق بمصطلحي " استراتيجية البحث" و" نظم الاسترجاع ". مؤسسات تسويق المعلومات :1. مؤسسة ديالوج ( نايت ريدر ) Dialog: Knight Ridder ص ص 17-24-واحدة من كبريات الأنظمة العاملة في مجال المعلومات-أنشئت الخدمة عام 1972-تشتمل ملفاتها على ما يزيد على 400 قاعدة بيانات -تغطي عدداً من المجالات المعرفية تقدر بما يزيد على عشرين مجالاً موضوعياً رئيسياًملاحظات عامة على قواعد بيانات ديالوج :1-تلجأ خدمة ديالوج إلى تظليل قواعد البيانات الواردة في أدلتها ، إذا ما كانت هذه القواعد أضيفت إلى الخدمة حديثاً ،أو ستضاف إليها خلال عام من تاريخ إصدار الدليل .2-يرد بالخدمة عدد من قواعد البيانات المقيدة الاستخدام ، ولا تسترجع إلا بشروط خاصة .3-تفتقد واصفات قواعد البيانات المدرجة بأدلة ديالوج بعض البيانات الأساسية مثال : الأقراص المدمجة التي صدرت عن كل قاعدة، المقابل المطبوع (إذا وجد)، عدد التسجيلات في كل قاعدة ، الإضافات السنوية .آلية بحث ديالوج DA Ondiscطورت شركة ديالوج استراتيجية ونظم استرجاع خاص بها ، تتيح لمستخدمي خدمات التعامل مع قواعد بياناتها الموضوعية . ويطلق على هذه الآلة On disc وتتمثل هذه الآلية في مجموع من القواعد (الملفات) يطلق عليها Dialog Files ، ويبلغ عددها في الوقت الحالي 9 قواعد منها اثنتان تختصان بشكل مباشر بنظم الاسترجاع واستراتيجيات البحث بالخدمة يطلق عليهما On Search , Dialindex .تلخيص التحليل الإحصائي لقواعد بيانات نايت رايدر (ديالوج) (Dialog) K.R. ) (1997)1-تركز خدمات نايت رايد على المجالات الموضوعية التي تتعامل مع القضايا البحثية الاقتصادية والعلمية والتكنولوجية والعلمية .2-تحتل توجهات البحوث والدراسات المتعلقة باقتصاديات المجتمعات وتطورها العلمي والتكنولوجيا والشئون الدولية ، مركزاً متقدماً على قائمة الاهتمامات الموضوعية للمستفيدين والباحثين في مجال البحث العلمي .3-ارتفاع معد الإنفاق العالمي في مجالات البحوث المتعاملة مع الاستثمارات الاقتصادية والتطور التقني والتنوير الإعلامي ، مما يتوافق والمرئيات المطروحة على الساحة الدولية المنادية بقيام "نظام عالمي جديد" .2. مؤسسة سلفر بلاتر SILVER PLATER ص ص 25-32-يعد من أهم النظم الحديثة المعروفة عالمياً في مجال قواعد البيانات الإلكترونية-استطاع النظام تطوير تقنية المكتبات المرجعية الإلكترونية ERL -توافر مؤخراً (1996) خدمات الشبكة العالمية (INTERNET)-يغطي النظام 10 مجالات موضوعية رئيسية ، يندرج تحتها 225 قاعدة بياناتآلية بحث سلفر بلاتر (SPIRS)طورت مؤسسة سلفر بلاتر آلية لبحث المعلومات … حيث يتيح هذا النظام خدمة تداول معلومات قواعد البيانات واسترجاعها ، عبر مجموعة من الإجراءات البحثية التي تتناسب والاحتياجات العامة والمتخصصة للمستفيدين فبجانب احتواء النظام على الخطوات العامة التي تتبع في أي من الإجراءات البحثية فإنه يتضمن –أيضا- إمكانات بناء "استراتيجية استرجاع" تتناسب وخصوصية كل بحث على حده.تلخيص التحليل الإحصائي لقواعد سلفر بلاتر (SP)1-تغطي قواعد البيانات البالغ عددها 25 قاعدة ، 10 مجالات 2-يبلغ المجموع الكلي لعدد التسجيلات بقواعد البيانات المتاحة بخدمة سلفر بلاتر أكثر من 12519420 تسجيلة3-يبلغ متوسط معدل المطلق في التسجيلات المضافة إلى قواعد الخدمة سنوياً 7.2 %3. مؤسسة يو إم آي UMI (University Of Microlim Index) ص ص 33-45-بدأت الخدمة عام 1938 كمؤسسة رائدة في مجال تخزين معلومات الأوعية الورقية .. وإنتاجها على شكل مصغرات فيلمية -تتيح خدمات التكشيف والاستخلاص لأوعية المعلومات المدرجة في الخدمة عن طريق عدد من قواعد البيانات التي يبلغ عددها 15 قاعدة -أشكال الأوعية : الدوريات ، الأطروحات ، التقارير والدراسات ، أوراق عمل المؤتمرات ، براءات الاختراع ، الأدلة والنشرات التجارية والإعلامية ، المطبوعات الرسمية-التغطية الجغرافية : عالمية مع التركيز على الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وأوربا-التغطية الزمنية : منذ عام 1861 ( تاريخ أقدم ملفات النظام DAO ) حتى يومنا الحالي-اللغات المستخدمة : الإنجليزية-طبيعة البيانات : ببليوجرافية ، مستخلصات ، نصوص كاملة ، نصوص كاملة مصورة آلية بحث UMIصممت مؤسسة UMI آلية بحث أطلقت عليها اسم Search وظلت تستخدمها كنظام استرجاع واستراتيجية بحث لملفاتها حتى 1992 ، وفي العام نفسه قامت بتقديم آلية بحثها الجديدة المطورة التي أطلقت عليها Pro Quest .. ومن الملاحظ مراعاة مؤسسة UMI أن تكون تقنيتها الجديدة متقاربة إلى حد كبير مع آليات البحث المستخدمة في مؤسسات المعلومات الأخرى ومتوحدة معها في كثير من إجراءاتها ، وهو الأمر الذي لم يكن متوافقاً في تقنيتها السابقة ، مما يؤكد حرص مؤسسات المعلومات التجارية على توحيد آليات بحثها للوصول إلى مواصفات دولية موحدة لنظم البحث والاسترجاع الآلي .ملاحظات عامة على قواعد بيانات UMI -هذه الخدمة تتعامل مع حوالي 30مجالاً موضوعياً-يتم تقديم الخدمة عن طريق 16 قاعدة بيانات ، موزعة على النحو التالي : 8 لخدمة التكشيف ، 5 لخدمات النصوص الكاملة ، 3 لخدمة النصوص الكاملة المصورة .-يتم تغطية أكثر من مليون أطروحة دكتوراه وماجستير عن طريق قاعدة DAO وقد أفرد المؤلف "المواصفات الدولية المطلوب توحيدها لآليات البحث في قواعد بيانات الأقراص المدمجة :1. إجراءات بدء التشغيل2. إجراءات إدخال المصطلح (المصطلحات) البحثية 3. إجراءات البحث في الكشاف ( مع الإلزام بوجود كشاف ) 4. إجراءات الترتيب المنطقي للمداخل والحقول البحثية المهمة ( مع الإلزام بتعدد المداخل )5. أدوات الربط المنطقية الرئيسية (and, with, not, or …) مع توحيد الرموز المصاحبة لها . مراعاة ترك المجال مفتوحا لكيفية الربط ( أي الاستراتيجية المستخدمة ) لتتعامل معها كل شركة حسب طبيعة البيانات وأنظمتها الداخلية ويستمر مجالاً للاجتهادات ، ومدخلاً للتطوير وتمايزاً بين الخدمات المنتجة لقواعد البيانات .6. إمكانية تخزين المخرجات ، وتوحيد إجراءات تخزينها .7. إمكانية توسيم المخرجات ، وتوحيد إجراءاتها .8. إمكانية طباعة المخرجات ( مع مراعاة توحيد أوامر الطبع الرئيسية ، وترك المجال مفتوحاً أمام المؤسسات لتطوير المواصفات المتعلقة بالنسخ المطبوعة )".وفي نهاية الدراسة يؤكد المؤلف على أهمية توحيد المواصفات مما سيؤدي بالتالي إلى " تذليل العراقيل البحثية التي تواجه الباحثين خلال تعاملهم مع الأنظمة المتباينة المنتجة حالياً . مع مراعاة أن يتم التوحيد في إطار الإجراءات البحثية الرئيسية مع ترك باب الاجتهاد مفتوحاً فيما يخص تفاصيل استراتيجيات البحث ومواصفات المخرجات ونوعيتها بغرض إتاحة الفرصة أمام المؤسسات المنتجة لقواعد البيانات من إضفاء "اللمسة التقنية" على أنظمتها، وتطوير أنظمتها بما يتيح لها إمكانية أفضل للتنافس مع الخدمات الأخرى العاملة في المجال، وهذا الأمر الذي يرضي- من جهة – الطموح التقني والتجاري للمؤسسات المنتجة ، ويعود في النهاية بالفائدة على المستفيد من هذه الأنظمة".ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال