[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...تحية طيبة استاذي العزيز ... شكراً على الاحالات القيمة ...الاء..." انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[د.محمود قطر]

الأخت آلاءتحية واحتراماأحاول جمع "شتات" الموضوع في مكان واحد، حتى يتسنى لنا الإفادة والاستفادة من كل ما يتصل بموضوع ( التسويق ) ، ويا ليت كل أعضاء المنتدى الكرام يمدونا بكل ما هو جديد ومفيد في هذا المجال .تحياتي ومحبتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...استاذي العزيز محمود ...محبي وعشاق التسويق ...ستقام ورشة عمل حول...المهارات والأساليب الحديثة في تسويق خدمات المعلومات من 25-29 مــارس 2006 -في القاهرة ويتناول البرنامج خدمات المعلومات داخل المكتبات بمختلف أنواعها وكيفية التعامل معها وكيفية تلبية احتياجات المستفيدين منها بشكل يعمل على إنجاح الخدمة وإرضاء المستفيدين مع عروض لتجارب ناجحة من واقع مكتباتنا العربية... لمزيد من المعلومات ااذهاب الي الرابط ...شبكة اخصائي المعلومات..http://www.librariannet.com/main.asp?P=Courses والسلام عليكم ورحمة الله وربركاته ...الاء ... " انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[الاء المهلهل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...استاذي العزيز محمود ...محبي وعشاق التسويق ...ستقام ورشة عمل حول...المهارات والأساليب الحديثة في تسويق خدمات المعلومات من 25-29 مــارس 2006 -في القاهرة ويتناول البرنامج خدمات المعلومات داخل المكتبات بمختلف أنواعها وكيفية التعامل معها وكيفية تلبية احتياجات المستفيدين منها بشكل يعمل على إنجاح الخدمة وإرضاء المستفيدين مع عروض لتجارب ناجحة من واقع مكتباتنا العربية... لمزيد من المعلومات ااذهاب الي الرابط ...شبكة اخصائي المعلومات..http://www.librariannet.com/main.asp?P=Courses والسلام عليكم ورحمة الله وربركاته ...الاء ... " انما يخشى اللهَ من عبادهِ العلماء"

[د.محمود قطر]

الأخت آلاءتحية واحتراماًشكراً لجهدك في تجميع كل ما يتصل "بالتسويق" ، ولدي معلومية سابقة بهذه الدورة، وبالقائمين عليها، إلا أنني لم أشأ الإشارة إليها، لسبب بسيط : أني مدعو للمحاضرة فيها، وأعتقد أنه لا يجب الخلط بين العام والخاص .تحياتيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[د.محمود قطر]

مداخلة رقم ( 41 )بعض المراجع العربية والأجنبية ذات الصلة بالتسويق وعناصره ، والتي استفدت منها -كثيراً- في إنجاز إطروحة "تسويق خدمات المعلومات" .أولاً : المراجع العربية __________________________________________________ 1. أبو بكر بعيره . التسويق ودوره في التنمية . بنغازي : جامعة قار يونس ، 1993 .2. أحمد عبد اللطيف أحمد. التسويق وأثره في تطوير أقمشة المفروشات في ظل الأسواق المفتوحة . إشراف ؛ عبد الفتاح أبو العينين (وآخرون) . (أطروحة) ماجستير . القاهرة : جامعة حلوان ، كلية الفنون الجميلة ، 2002. 3. أحمد عرفة ، سمية شلبي . العولمة والنظرية ض العربية : نظرية دحر الفراغ . طنطا : المؤلفين ، (2001) .4. أحمد شاكر العسكري . التسويق : مدخل استراتيجي . عمان : دار الشروق للنشر ، 2000 .5. إلهام سعيد عبد القادر محمد . السياسات التسعيرية ودورها في مواجهة الأزمات في قطاعات السياحة المختلفة ؛ إشراف : سيد علي محمد موسى ، هالة حامد عبد المجيد (أطروحة) ماجستير . القاهرة : جامعة حلوان ، كلية السياحة والفنادق ، 2003.6. بشير العلاق (وآخرون) . استراتيجيات التسويق . عمان : دار زهران للنشر ، 1999 .7. تغريد القدسي . العلاقات العامة : قضايا حديثة في المكتبات . المجلة العربية للمعلومات ، ع1، مج13 ، 1992 . 8. توفيق محمد عبد المحسن . التسويق : وتدعيم القدرة التنافسية للتصدير . القاهرة : دار الفكر العربي ، 2003 .9. زين الدين عبد الهادي ، إجلال بهجت . تسويق الخدمات المكتبية وخدمات المعلومات . الاتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات ، ع1، مج 1،يناير 1994. 10. سماء زكي المحاسني ، ناصر محمد السويدان ، حمد عبد الله عبد القادر. أسس تنظيم المكتبات والمعلومات . الرياض : مكتبة الملك عبد العزيز، 1992 .11. شريف كامل شاهين . نحو استراتيجية لتسويق خدمات المكتبات والمعلومات في مكتباتنا العربية . مجلة المكتبات والمعلومات العربية ، س12 ، ع4 ، أكتوبر1992. 12. صلاح الشنواني . الإدارة التسويقية الحديثة : المفهوم والاستراتيجية. الإسكندرية : مؤسسة شباب الجامعة ، 2000 .13. طارق الحاج (وآخرون ). التسويق : من المنتج للمستهلك . ط2 . عمان ، دار صفاء للنشر والتوزيع ، 1997 .14. طاهر مرسي عطيه . أساسيات التسويق . بور سعيد : مكتبة الجلاء ، 1989 .15. عامر إبراهيم قنديلجي . العلاقات العامة في المكتبات ومراكز التوثيق في العراق وأثرها على المستفيدين : دراسة ميدانية . مجلة آداب المستنصرية ( المستنصرية/العراق ) ، العددان 18و19، 1990 . 16. عبيد محمد عنان ، أحمد محمد عبد الله . مقدمة في التسويق المعاصر . القاهرة : مؤسسة الرضا للطباعة ، 1991 .17. عمر وصفي عقيلي ، وآخرون . مبادئ التسويق : مدخل متكامل.عمان ( الأردن ) : دار زهران للنشر والتوزيع ، 1994.18. غادة سمير (مترجم) . التسويق في بيئة المكتبات والمعلومات : واقع وتصورات . العربية 3000 . س2 ، ع2 . دمشق : النادي العربي للمعلومات،2001.19. فريد النجار . إدارة منظومات التسويق : العربي والدولي . الإسكندرية : مؤسسة سباب الجامعة ، 1998 .20. فوزي شعبان مدكور . تسويق الخدمات الصحية . القاهرة : ايتراك للنشر والتوزيع ، 1998 . 21. فيصل عبد الله بابكر (مترجم) . كوتلر يتحدث عن التسويق . الرياض : مكتبة جرير ، 2000 .22. محسن أحمد الخضيري . التسويق في ظل الركود . القاهرة : ايتراك للنشر والتوزيع ، 1996. 23. محمد عبد الله عبد الرحيم . التسويق المعاصر . القاهرة : المؤلف ، 1988 .24. محمد سعيد عبد الفتاح . التسويق .الإسكندرية : المكتب العربي الحديث، 1998 .25. محمد فريد الصحن . التسويق : المفاهيم والاستراتيجيات . الإسكندرية: الدار الجامعية ، 1998 . 26. محمد مصطفى عبد الرازق ؛ مراجعة: يسري خضر إسماعيل . تسويق الخدمات .الجيزة : جامعة القاهرة ( التعليم المفتوح ) ، (1997).27. محمد نجيب الصرايرة . العلاقات العامة : الأسس والمبادئ . عمان: مكتبة الرائد العلمية ، 2001 .28. محمود صادق بازرعة . إدارة التسويق . ط 25 . القاهرة : المكتبة الأكاديمية ، 2001 .29. محيي الدين الأزهري . التسويق الفعال : مبادئ وتخطيط . القاهرة: المؤلف ، 1995 .30. محيي الدين عباس الأزهري . إدارة النشاط التسويقي ج2 : مدخل استراتيجي . القاهرة : دار الفكر العربي ، 1988.31. مفتاح محمد دياب . تسويق خدمات المعلومات والمكتبات : النشأة والتطور .دراسات عربية في المكتبات وعلم المعلومات ، س1 ، ع2 ، 1996 32. مها محمود محمد ناجي. العلاقات العامة والدعوة المكتبية في بعض مكتبات القاهرة الكبرى ؛ إشراف شعبان عبد العزيز خليفة. (أطروحة) ماجستير. أسيوط : جامعة أسيوط ، كلية الآداب، 2001 .33. نبيل الحسيني النجار .الأصول العلمية للتسويق والبيع والإعلان.القاهرة: مكتبة عين شمس، 1991 . 34. هانئ محيي الدين عطيه . تسويق الذات : رؤية جديدة لأخصائيي المكتبات والمعلومات في الوطن العربي . الاتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات ، مج7 ، ع14 ، يوليو 2000 .35. هشام بن عبد الله بن عباس . تسويق خدمات المكتبات العامة . عالم الكتب ، ع6 ، مج 13 ، الجماديان 1413هـ (1992) .ثانياً : المراجع الأجنبية :1. Charles W. Lamp, Jr. Joseph F. Hair, Jr. Carl McDaniel. Principles of marketing. 2nd ed. – south- Western Pub. 1994.2. Day, C. Loewenthal, D. The Use of Open Group Discussions in Marketing Library Services to Young. The British Journal of Educational Psychology.NOV 01 1992, v 62, No. 3.3. David W. Cravens, Victoria L. Crittenden. Strategic Marketing Management Cases, 5th ed., IRWIN, Chicago, 1996.4. Dimick, Barabara. Marketing Youth Services. Library Trends. Wint. 1995, v 43, No. 35. David A. Ralston; David H. Robert H. Terpstra; Yu Kai - Cheng / The impact of national culture and economic ideology on managerial work values: A study of the United States ; Russia ; Japan ; and China - Journal of international business studies- v28 - no1- 1997.6. Gorcels, Linda M. Trends in Marketing Services. Library trends. Wint. 1995,V 43, ,No. 3.7. Morgan, Philip Noble, Sue. Marketing library and information services in the 90s. The Australian library journal. NOV 01 1992, v 41, n 4.8. Norman, O. Gene. Marketing Library and Information Services: An Annotated Guide to Recent Trends and Developments. Reference services review. 1989, v 17, n 1.9. Oster, M. Sharon. Strategic Management for Nonprofit Organization. New York: USA, 1995.10. Solomon, Michael R. Stuart, Elnora W. Marketing: Real People, Real Choices. 2nd ed. New Jersey, Prentice-Hall, Inc. 2000.11. Uma Sekaran. Research Methods of Business: A Skill Building Approach, 2nd ed., New York, John Wily & Sons, Inc., 1992.12. Weingand, Darlene E. Introduction: Marketing of Library and Information Services. Library trends. Wint 1995, v 43, n 3.ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[QZERTY]

السلام عليك ياأخيqatar أنا جد مسرور لاني وجدت هنا منتدى المزيج التسويقي فأنا من عشاق هدا العلمو عندي سؤال و هو كيف يمكن لمؤسسة الحفاظ على زبائنها؟المصعبي

[د.محمود قطر]

QZERTYتحية واحتراماًسررت جداً بتواصلك، وسرعة تفاعلك مع المنتدى وما يطرحه من موضوعات، أما بشأن سؤالك ، فأنت تطلب "السهل الممتنع" ، فكيفية احتفاظ منظمة ما بعملائها ، هو جوهر التسويق والذي يعتمد على إرضاء العميل وكسبه ، وحتى تصل منظمة ما لحالة إرضاء عملائها ، فعليها بداية أن تتعرف على احتياجاتهم (وهذا يمكن ترجمته إلى ما يسمى ببحوث التسويق) ، بعد التعرف والحصول على المعلومات المطلوبة يتم تحويلها إلى "تشكيلة من الحدمات أو السلع " والتي تشبع هذه الاحتياجات على أن تراعي : "حساسية أو مرونة السعر" و"منافذ التوزيع" و"أشكال الترويج" .. وبالطبع "الجودة" .باختصار .. حتى تحتفظ المنظمة بعملائها عليها أن تذهب إليهم -وليس العكس- وتتعرف على احتياجاتهم، وتجتهد في ابتكار الخدمات والسلع المشبعة لهؤلاء العملاء، أضف إلى هذا الجزء الهام ألا وهو "بحوث التطوير" والتي تجعل المنظمة رائدة فيما تقدمه لعملائها .عزيزيالتسويق .. بمثابة "عصا موسى" والتي تحقق المستحيل تحياتي ومحبتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[QZERTY]

السلام عليك يا أخي qatarالاف عبارات الشكر لك على ردكواسمح لي بسؤال اخر ..ممكن.ما ريك في هذا ؟يقول مسؤول في شركة بنسونيك ( نحن لانتبع السوق ولكن نبتكر السوق)المصعبي

[د.محمود قطر]

اقتباس : الكاتب الأصلي : QZERTY:السلام عليك يا أخي qatarالاف عبارات الشكر لك على ردكواسمح لي بسؤال اخر ..ممكن.ما ريك في هذا ؟يقول مسؤول في شركة بنسونيك ( نحن لانتبع السوق ولكن نبتكر السوق)المصعبيالأخ العزيزQZERTYتحية واحتراماًيقوم التسويق على "إشباع احتياجات العميل أو المستفيد" ، ولكن ظهر في أواخر القرن الماضي اتجاه جديد لا يكتفي بمجرد "إشباع الاحتياجات القائمة بالفعل لدي العميل أو المستفيد" بل تعداها إلى "خلق" احتياجات جديدة لديه والتركيز على خسارته للكثير في حال عدم اشباع تلك الاحتياجات، وهذا يتمشى مع العبارة ( نحن لانتبع السوق ولكن نبتكر السوق) التي أوردتها في مداخلتك.فعلى سبيل المثال : الهاتف الجوال (أو النقال- المحمول- الخليوي..) تم ترويجه بداية بين رجال الأعمال والأطباء "بخلق" احتياج السرعة في التواصل مع العملاء، ثم انتقل للشباب "وخلق" احتياج الخصوصية والحرية في التحادث مع من يحب وبثه النغمات ، ثم انتقل خطوة "بخلق" احتياجات أخرى كالتصوير وسماع الأغاني وتثبيت جدوال الأعمال... بل تشغيل الأجهزة المنزلية "عن بعد" بواسطته .. وهكذا ، كلما تم إشباع "حاجة" ، خُلقت "حاجات" جديدة .. حتى تدور الآلات .. وتنتعش الأسواق .. ونعيش دوماً في "نهم استهلاكي" !!!تحياتي ومحبتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال

[QZERTY]

السلام عليك أخي qatarشكرا على ردودك السريعةهل يمكن انشاء منتدى للتسويق(متخصص...متخصص) يمكننا من الاستفادة منك يكون عبارة عن مواضيع للمناقشة وطرح الاسئلة من أجل تبادل المعلومات انه صميم التسويق اليس كذلك أستاذ.وإلى حين تقبل الفكرة اسمح لي بطرح سؤال خر...ممكن.ماذا تقول في ادارة توقعات العملاء ؟ شكراالمصعبي

[د.محمود قطر]

اقتباس : الكاتب الأصلي : QZERTY:السلام عليك أخي qatarشكرا على ردودك السريعةهل يمكن انشاء منتدى للتسويق(متخصص...متخصص) يمكننا من الاستفادة منك يكون عبارة عن مواضيع للمناقشة وطرح الاسئلة من أجل تبادل المعلومات انه صميم التسويق اليس كذلك أستاذ.وإلى حين تقبل الفكرة اسمح لي بطرح سؤال خر...ممكن.ماذا تقول في ادارة توقعات العملاء ؟ شكراالمصعبيتحية واحتراماًسأبدأ بالرد على الشق الثاني ، "إدارة توقعات العملاء" تعتبر إحدى مهام "إدارة البحوث والتطوير" ، وهي معنية بتصميم وتنفيذ بحوث بهدف تطوير المنتج سواء كان سلعة أم خدمة ، وتسمى هذه البحوث "ببحوث التسويق"، ولها منهجية علمية خاصة بها .أما الشق الأول ، "منتدى متخصص في التسويق" ، أعتقد أنه من الصعب إدراج مثل هذا المنتدى بموقع اليسير ، لكون الأخير -اليسير- متخصص بمجال المكتبات والمعلومات، وفي رغبتكم ، يمكنكم البحث عن منتدى خاص بإدارة الأعمال ونقترح على مصمميه تخصيص منتدى خاص بالتسويق ، و سأكون على استعداد للمشاركة فيه بما فتح الله به علي من علم ومن خبرة .تحياتي ومحبتيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال