[عصفورة الشام]

توصيل الوثائق
Document Delivery
DSS

تنقسم الاحتياجات والمطالب الأساسية للمستفيدين من مرافق المعلومات إلى فئة عريضتين:
 الحاجة إلى العثور على وثيقة معنية تعرف اسم مؤلفها أو عنوانها , والحصول على نسخة من هذه الوثيقة .
 الحاجة إلى العثور على الوثائق التي تناولت موضوعاً بعينه أو يمكن أن تجيب عن سؤال معين.
ومن الممكن تسمية لفئة الأولى "بالحاجة إلى الوثيقة معروفة " والفئة الثانية " بالحاجة الموضوعية" وقدرة مركز المعلومات على تقديم الوثائق المعروفة هي " قدرته على الإمداد بالوثائق " أما قدرة المركز على استرجاع الوثائق المتخصصة في موضوع معين أو قدرته على الإجابة عن سؤال معين فهي " قدرته على استرجاع المعلومات"وهاتان الوظيفتان الإمداد بالوثائق و استرجاع المعلومات
هما أهم الأنشطة التي تقوم بها مرافق المعلومات . والعلاقة بين الوظيفتين وثيقة , نظراً لأن كثيراً من طلبات الوثائق المعروفة يمكن أن تكون ناشئة وبشكل مباشر عن عما سبقها من أنشطة استرجاع المعلومات.
ومن يمكن نعرف خدمة توصيل الوثائق" فهي الخدمة التي تسعى إلى توفير الوثائق المعروفة للمستفيدين " وهناك عدة تسميات لهذه الخدمة هي في حقيقة الحال لا تعبر إلا على عن شيء واحد, من هذه التسميات :"توصيل الوثائق " " الإمداد بالوثائق" "تسليم الوثائق " و"خدمة تبادل الوثائق عن بعد" المقابل للفظ Document Delivery بالإنكليزية يرمز لها DSS. و مع تطور التكنولوجيا ظهر مفاهيم جديدة تعبر عن نفس الخدمة التي تم بشكل الالكتروني " أنظمة تسليم الوثائق إلكترونياً" "تناقل المطبوعات إلكترونيا" (Electronic Document Delivery) يرمز لهاEDD.


الهدف من خدمة توصيل الوثائق:

ولقد برزت هذه الخدمة نتيجة لرغبة المؤسسات المعلوماتية في الاستفادة – قدر الإمكان - مما يتوفر لديها من مواد المعلومات المختلفة ، خاصة أن بعضا من تلك المواد قد يصعب الحصول عليها أو أن تكون غير متوفرة بشكل كاف . وتشكل العوائد المادية التي يتم تحصيلها موردا هاما في موازنات تلك المؤسسات .

أسباب عدم شيوع والاستفادة من خدمة توصيل الوثائق:


 عدم المعرفة بمراكز تقديم الخدمة .
 لقلة عدد المراكز العاملة في هذا المجال .
 البطىء الشديد في تسليم الوثائق (إذ قد يستغرق الأمر شهور للحصول على صورة المقال المطلوب).
 ارتفاع سعر الخدمة.
بإضافة إلى:
 ضعف حركة البحث العلمي في العالم العربي.
 قلة الجهد التسويقي المعتاد بذله للتعريف بمراكز تقديم الخدمات.
 وقلة الجرعات التدريبية للموظفين، والبيروقراطية الحكومية في أداء العمال .
تقوم الكثير من المكتبات العامة والمتخصصة بتقديم خدمات توصيل الوثائق سواءاً بالنسخ من المصادر المتوفرة ضمن أوعية المعلومات داخل مكتبتها أو بالاتفاق مع هيئات أخرى. والأمر المهم هنا هو أن معظم هذه الهيئات قادرة على الوصول لمصادر المعلومات، وتختلف قدرات كل منها من :
- التخصص الموضوعي (عام ، طبي، هندسي،..الخ).
- تكلفة وطريقة توصيل الوثائق .
- أساليب التسليم (بريد جوي، بريد سريع، فاكس، بريد إلكتروني).

أسلوب الحصول على خدمة الإمداد بالوثائق


تقوم المكتبات ومراكز تقديم الخدمة باستلام طلبات المستفيدين المشتملة على أرقام وعناوين الوثائق المطلوبة والمختارة من قبل الباحثين للحصول على نسخ منها، من مصادرها الخارجية ، ولتلبية احتياجات المستفيدين في الحصول على مثل هذه الوثائق .
وحسب الأنظمة المعمول بها والاتفاقات بين المراكز المحلية لتقديم الخدمة والجهات الخارجية مثل المركز البريطاني لتأمين الوثائق بالمكتبة البريطانية بلندن، فإن المركز يقوم بإرسال الطلب للمكتبة البريطانية مع تحديد الأسلوب المرغوب به لتسلم الوثائق، إما بالبريد العادي أو الفاكس أو البريد السريع أو حديثاً بالبريد الإلكتروني.وأيضاً يتم تحديد مدى السرعة المطلوبة في التسليم .
تقدم هذه الخدمة مقابل رسوم تدفع ببطاقة الائتمان أو غيرها من وسائل الدفع التي من الممكن الاتفاق عليها بين المستفيد ومزود الخدمة . ولقد ساهمت شبكة الانترنت في تطوير تلك الخدمة و انتشارها على المستوى العالمي و تيسير سبل الاستفادة منها.
وقد زادت أعداد الوثائق الإلكترونية إلى حد كبير، استدعى تغييراً مستمراً في خدمات تسليم الوثائق واسترجاع المعلومات بغية توصيل المعلومات بسرعة أكبر و من ذلك الوقت ظهر نظم تسليم الوثائق إلكترونياً
يعود هذا المفهوم إلى الأيام الأولى للكمبيوتر,حيث يقول كوكيل في مؤلفه بهذا الخصوص:
(إن عبارة "نظام تسليم الوثائق إلكترونياً" تعني بديهياً تقديم وإعادة إنتاج المعلومات المدونة على الورق إلكترونياً)•
يمكن تمييز ثلاثة أجيال من أنظمة تسليم الوثائق إلكترونياً (EDD): وهي أنظمة ترتكز على طلب المعلومات عبر شبكة الإنترنت، وهي غير متكاملة يحكمها حجم التزويد بالمعلومات الواردة وتعتمد الصورة المرئية -كما قال عنها روز ودييكسترا-•
1ـ الجيل الأول ـ الطلب عبر الشبكة مثل (DIALOG) و (ESA/IRS)، تتيح مثل هذه الخدمة• وإن طلباً متصلاً بقاعدة بيانات المراجع قد ينتج قائمة عمل لتسليم ومعالجة الوثائق• ويتم التسليم النهائي للوثائق عبر البريد العادي أو الفاكس إلى المشتركين• أما العيب الوحيد لهذا النظام فهو أنه لا يعالج الطلبات على النحو المطلوب. كلما تم طلب مقالة ما، يتوجب على موظفي المكتبة مراجعة رفوف المكتبة، وتحديد مواقع المواد المطلوبة وعمل نسخ حتى وإن كان الموضوع قد طلب سابقاً•
2ـ يقدم الجيل الثاني من أنظمة تسليم الوثائق إلكترونياً، والذي يعتمد تخزين الصور، خدمة التسليم بناءً على تخزين المواد على هيئة صور فمثلاً يعتمد نظام أدونيس مسح وتخزين المواد التي يكثر الطلب عليها على هيئة صور إلا أن العيب في هذا النظام يبقى في عملية تسليم الوثائق
3ـ أما الجيل الثالث، من أنظمة تسليم الوثائق إلكترونياً فيبقى معتمداً على تخزين الصور، وتقليص حجم الطلب بهدف تقليص التكاليف وقد تم توسيع نطاق الخدمة بحيث يتم عرض صور المادة المذكورة في المرجع عندما يطلبها مستخدم الحاسوب الآلي يمكن تقديم هذه الصور أو نقلها إلى الحاسوب الآلي الشخصي بوساطة ضغط زر وكأمثلة على نظام الجيل الثالث هذا: برنامج كارل اكتشف (CARLS LINCOVER)؛ (OCLC) المضمون أولاً؛ المادة أولاً، المحتويات الجاهزة؛ باحث فاكسون؛ سويتسكان (SWETSCAN)؛ إيبكو للوثائق؛ نظام مسح المعلومات (ISI) المحتويات الحالية
لسوء الحظ فإن أنظمة تسليم الوثائق التي تعتمد الصورة غير منفتحة أمام التطورات المستقبلية وخدمات الإعارة المكتبية، كما أن إجراءات تسليم الوثائق الموجودة حالياً تعد غير متكاملة تماماً إذ يتوجب على مستخدمي الشبكة تفحص قاعدة البيانات بأنفسهم ومن ثم اتخاذ القرار بشأن تسليم المواد المرغوبة
أيسر طريقة لحل هذه المشكلات هو دمج جدول المحتويات الخاص بكل إجراءات تسليم الوثائق يمكن لمستخدمي الشبكة استرجاع قواعد البيانات كلها في عملية بحث واحدة مع استخدام المكتبة كوسيط،


عناصر النظام تسليم الوثائق إلكترونياً

1ـ تبادل المعلومات بين مستعرض البيانات ونظام المكتبة وأنظمة مزود المعلومات
2ـ حماية حقوق النسخ
3ـ آلية تسديد الثمن
4ـ نظام الوصل الخاص بمستعرض قاعدة المعلومات

وهناك شروط لابد من توافرها في نظم تبادل أو الإمداد بالوثائق الكترونيا:


*أن يكون النظام قادر علي التكامل مع النظام الآلي بالمكتبة وكذلك مع كافة التطبيقات والخدمات (التزويد _خدمة المراجع_قواعد البيانات الببليوجرافية)والتي توفرها المكتبة سواء علي موقعها علي الانترنت أو داخل الشبكة الخاصة بهاLAN.

*إن يكون قادرا علي التفاعل والاتصال مع النظم المشابهة والتي تعمل في بيئة الشبكات الواسعة النطاقWAN لضمان إيجاد سهولة الاتصال بين الأطراف الأخرى من مكتبات وناشرين موزعين جغرافيا

*أن يستند إلى معايير مقننة دوليا ويحرص علي تحديثها باستمرار

*يتصل بنظم فرعية أخرى مثل النظام الآلي للمسح الضوئي للوثائق وقاعدة بيانات ناتج هذا المسح(صور الوثائق) مع توافر الأجهزة hardware اللازمة لذلك من أجهزة طباعة وماسحات ضوئية وأجهزة فاكس

*يتسم بالمرونة بحيث يسمح بالتطوير المستمر وفق التغيرات والتطورات التكنولوجية قدر الامكان

*يتكامل مع خدمات الإعارة التعاونية بين المكتبة وغيرها من المكتبات

*يسمح للمستفيدين بالحصول علي مخرجات متعددة الأشكال سواء كانت مطبوعة يمكن إرسالها بالبريد العادي أو الكترونيا يمكن إرسالها بالبريد الالكتروني ووسائل الفاكس

*أن يكون قادرا علي إخراج معلومات وبيانات إدارية عن النظام وإحصاءات عن مدى استخدام المجموعات وتداولها

*إن يسمح بالإمداد بإشكال متعددة من الوثائق مثل الصور وملفات الصوت والفيديو ....الخ

*يجب وضع مشكلات حقوق التأليف والملكية الفكرية في الاعتبار وذلك من خلال إجراء اتفاقيات منع الناشرين والمؤلفين وغيرهم من ذوي المسئولية الأدبية أو الفكرية أو المادية عن العمل الذي طلبه المستفيد

*إن يكون سهلا بعيدا عن التعقيد يمكن للمستفيدين وأخصائي المكتبة التعامل معه بسهولة

ومن أشهر المواقع التي توفر هذه الخدمة الموقع الخاص بقاعدة UnCover التي تحتوي على تكشيف لأكثر من 18.000 دورية علمية منذ عام 1989م وحتى الآن . والجدير بالذكر أن نشاط هذه النوعية من الخدمات يتعدى الاستعانة بالمكتبات لجلب مواد المعلومات المطلوبة إلى الاتصال بالناشرين أو الهيئات المهنية أو اللجان الرسمية أو منظمي المؤتمرات أو غيرها من المصادر التي يتوقع أن يتوفر لديها المعلومات المطلوبة . ويساهم الموقع الخاص بشبكة توصيل الوثائق Document Delivery Network في تسهيل مهمة الباحث في إيجاد مقدم الخدمة المناسب من خلال استعراض القائمة الموضوعية التي تضم 62 تخصصا وتحت كل منها سرد بالمؤسسات التي تمارس هذا النشاط أو من خلال البحث في القائمة المرتبة حسب دول العالم .


نماذج للهيئات عربية تقدم هذه الخدمة :


الشبكة القومية للمعلومات (مصر)

الشبكة القومية للمعلومات هي أحد أكبر موردي خدمات المعلومات في مصر، تقوم بخدمة المجتمع البحثي والأكاديمي في مصر وبعض الدول العربية. قامت الشبكة ببناء شبكة لقواعد المعلومات سواءاً على قرص الليزر أو من خلال شبكة الإنترنت. تقدم خدمات البحث والاسترجاع للمعلومات بالإضافة لخدمات توصيل الوثائق Document Delivery بالإضافة لخدمات التدريب والترجمة.
تشترك الشبكة القومية للمعلومات في مجموعة من مصادر المعلومات العالمية التي تغطى التخصصات العلمية تغطية شبه كاملة من ناحية التخصصات ونوع الوثائق متضمنة الرسائل والمقالات المنشورة في دوريات علمية محكمة دولياً ومؤتمرات وكتب وتقارير فنية سواء في صورة مستخلصات أو النص الكامل لهذه الوثائق. هذا بالإضافة إلى مجموعة من الدوريات الإلكترونية المتاحة لدى الشبكة القومية للمعلومات والتي تم إختيارها بناء على دراسة تحليلية دقيقة لإحتياجات الباحثين المختلفة مما يعظم الإستفادة منها ويسهل الحصول عليها من قبل الباحثين في مختلف التخصصات. وتقوم الشبكة القومية للمعلومات بإستخدام أحدث التقنيات للربط بين مجموعة قواعد البيانات الأجنبية المشتركة بها ومجموعة قواعد البيانات المحلية التي تقوم ببنائها الشبكة بحيث تضمن لطالب المعلومة الحصول على خدمة متكاملة من حيث النوع والكيف والتغطية الجغرافية.

مدنية عبد العزيز للعلوم والتقنية:


تتم هذه الخدمة باستلام طلبات المستفيدين الراغبين في الحصول على نسخه من وثائق معينة ويكون هذا الطلب عن طريق تعبئة نموذج طلب وثائق والذي ينبغي أن يشتمل على البيانات الببليوجرافية للوثائق المطلوبة .


ويتم توفير هذه الوثائق من المصادر الخارجية مثل :
1. مركز البريطاني لتأمين الوثائق BLDSC
2. خدمات المعلومات الفنية الوطنية NTIS
3. مجموعة من مراصد النصوص الكاملة مثل :
• IEEE
• ERIC
• BUSINESS PERIODICSLS ON DISK
• SCINECE DINECT
كما يمكن تأمين الوثائق المطلوبة من المصادر الداخلية مثل :
• قواعد المعلومات الوطنية العربية والإنجليزية المتوافرة في المدينة
• المكتبات الأكاديمية السعودية
• دور النشر



قائمة مواقع أهم الهيئات العالمية التي تقدم خدمة الإمداد بالوثائق :


Access Russia Information Services
http://www.arussia.com
Access/Information, Inc.
http://access-information.com/
ACLIS (VIC) Interlending and Document Delivery (ILDD) Advisory Group
http://www.nla.gov.au/aclis/nidds/ildd.html
Action Court Services, Inc.
http://www.actioncourt.com/
Adonis
http://www.adonis.nl/index.htm
American Journal of Clinical Nutrition Reprints
http://www.ajcn.org/misc/rep1.shtml
ASM International
http://www.asminternational.org/cont...ry/library.htm
Australia National University Library Document Supply
http://anulib.anu.edu.au/libserv/docdel/
Austrian Research Centers Publications Database
http://www.arcs.ac.at/publik
Area della Ricerca di Bologna Library
http://biblio.bo.cnr.it/bibarea.htm
Ariel
http://www.rlg.org/ariel.html
Arthur Lakes Library
http://www.mines.edu/library/IDS/illlend.html
Ask*IEEE Document Delivery Service
http://ieee.uncoverco.com/ieeehome.htm
alternate site
http://www.lexnotes.com/sources/services/www.eng r.usask.ca/Library/Handouts/askieee.html
BIDS Online Document Ordering System (BODOS) Bath Information and Data Services (BIDS)
http://www.bids.ac.uk/
Biomedical Information Service
http://www.biomed.lib.umn.edu/bishp.html
BioServe
http://www.bgsm.edu/library/bioform.html
Blackwell's Electronic Journal Navigator (EJN)
http://navigator.blackwell.co.uk/
BNA Plus
http://www.bna.com/bnaplus/docret.html
Books On Demand
http://www.bellhowell.infolearning.com/cgi-
bin/ShowItem?PID=P0092&market=cu&location=na
Bracken Heath Science Library
http://130.15.161.74/webmed/ill.htm
The British Library
http://www.bl.uk/services/bsds/dsc/overview.html
alternate site
http://minos.bl.uk/services/bsds/dsc/
The Broker Research Center
http://www.infobroker.de/service/patdele.html
CABI Document Supply Service
http://www.cabi.org/Publishing/Produ...ment/Index.asp
Canada Institute for Scientific and Technical Information (CISTI)
http://www.nrc.ca/cisti/lib_docdel_e.shtml
Capitol District Information
http://www.capitoldistrict.com/
Carolina Library Services, Inc. (CaroLib)
http://www.intrex.net/carolib/
CAS Document Detective Service
http://www.nrc.ca/cisti/docdel/docdel_e.shtml
Ceramic Informatio Centerhttp://www.acers.org/cic/cicinfo.asp#document
Chemical Abstract Society
http://www.cas.org/Support/detect.html
Congressional Information Service, Inc.
http://www.lexi nexis.com/cispubs/Catalog/cis/dod/dod.htm
CourtEXPRESS.com
http://www.courtexpress.com/
CSIR Library & Information Support Services: CSIR DocDel Services
http://www.csir.co.za/cls/docdelintro.html
DataTree
http://www.datatree.com/
Derwent Patent Copy Service
http://www.derwent.com/patentcopy/about_pcs.html
Doc Deliver
http://www.docdeliver.com/
DOCLINE® System
http://www.nlm.nih.gov/docline/newdocline.html
EBSCO
http://www-us.ebsco.com/home/default.asp
ERIC Document Reproduction Service
http://edrs.com/
ELEKTRA
http://elektra.informatik.tu-muenchen.de/
Engineering Information, Inc.
http://www.ei.org/
ENSTINET
http://www.sti.sci.eg/
Eskind Biomedical Library http://www.mc.vanderbilt.edu/biolib/access/dds/
ESTIS - Engineering, Science and Technology Information Service, University of Minnesota
http://www.lib.umn.edu/estis/
EX LIBRIS @ Biddle Law Library
http://www.law.upenn.edu/bll/EXLIBRIS/elhome.htm
External Services Program
_- http://www.hawaii.edu/esp/ __
Fachinformationszentrum Karlesruhe - Databases in Science and Technology
http://www.fiz-karlsruhe.de/fiz/service/docdel.html
FOI Online
http://www.foiservices.com/
Gallagher Copy & Send http://lib.law.washington.edu/copy&send/copy&send.html
GeoFacts Documents
http://www.conway.com/geofacts/
GeoRef
http://www.agiweb.org/georef/dds.html
alternate site
http://www.georef.org/dds.html
German National Library of Medicine
http://www.zbmed.de/english/service/direktv-en.html
Global Securities Information, Inc.
http://www.gsionline.com/
Health Information For You
http://healthlinks.washington.edu/hsl/hify/
Herrick Memorial Library Alfred University: Document Delivery
http://www.herr.alfred.edu/ILLIDS.asp
Hylind Courthouse Retrieval
http://www.hylind.com/
i b documents
http://www.ibdocuments.com/
InFocus Research Services
http://www.infocus-research.com/
Infomayda
http://users.actcom.co.il/~atoz/
Infonetwork, Inc.
http://www.doc-quest.com/
Information Express
http://www.ieonline.com/
Information Prime NA
http://www.infoprime.com/
INFOSOURCE Document Delivery Service
http://www.ifebp.org/infosource/icdocdel.asp
INFOTRIEVE
http://www3.infotrieve.com/docdelivery.asp
ingenta
http://www.ingenta.com/
INIST (Institut de L`Information Scientifique et Technique)
http://services.inist.fr/public/eng/welcome.htm
Instant Information Systems
http://www.docdel.com/
Institute for Scientific Information | alternate page
http://www.isinet.com/products/ids/idsfm.html
Judicial Research & Retrieval Service, Inc.
http://www.judicialresearch.com/
Kessler-Hancock Information Services
http://www.khinfo.com/
Killam Library
http://www.library.dal.ca/ddkillam/docdel.htm
LawHawk
http://www.lawhawk.co.nz/
Legal Research Center
http://www.lrci.com/dr.htm
Library of Congress Photoduplication Service
http://lcweb.loc.gov/preserv/pds/
Linda Hall Library
http://www.lhl.lib.mo.us/docserv/homepage.html
Loansome Doc®
http://www.nlm.nih.gov/psd/cas/ldlibraries.html
London Business School Library
http://www.lbs.lon.ac.uk/library/ser..._contacts.html
MelbLaw Express
http://www.law.unimelb.edu.au/lawlib...awexpress.html
Michigan Information Transfer Source
http://www.lib.umich.edu/libhome/services/cas/mits/
MicroPatent
http://www.micropat.com/
MIT Document Services
http://libraries.mit.edu/docs/
National Agriculture Library (US)
http://www.nal.usda.gov/ddsb/
National Library of Austalia
http://www.nla.gov.au/dss/
National Library of Medicine (US) ILL
http://www.nlm.nih.gov/psd/cas/interlibrary.html
Netherlands Institute for Scientific Information Services
http://www.niwi.knaw.nl/us/docdel/docdel.htm
OCLC FirstSearch Electronic Collections Online
http://www.oclc.org/oclc/menu/eco.htm
Online Journal Publishing Service
http://ojps.aip.org/documentstore/
Penn Library Document Delivery and Interlibrary Loan
http://www.library.upenn.edu/services/ill/ill.html
PFC Information Services, Inc.
http://www.pfcinformation.com/
Polyresearch Service Patent Specifications Delivery
http://www.polyresearch.com/specif.htm
RAPID Services (Research And Professional Information Delivery)
http://www.library.unsw.edu.au/rapid.html
RECAL Information Services
http://www.recal.org.uk/
REEDFAX - LEXIS Document Services
http://www.reedfax.com/
The Research Investment, Inc.
http://www.researchinvest.com/new_dd.asp
The Royal Society of Chemistry
http://www.rsc.org/lic/library.htm
State Library of New South Wales
http://www.slnsw.gov.au/docserv/
Steenbock Memorial Library http://www.library.wisc.edu/local/so....htm#noncampus
Sweet Maxwell Law Publishers
http://www.smlawpub.co.uk/product/docdel.cfm
TDI Library Services, Inc.
http://www.tdico.com/
Technical Information Service (TIS) http://www.lib.purdue.edu/tis/
Teldan Information Systems Ltd
http://www.teldan.co.il/docdeliv.html
The Theological Research Exchange Network (TREN)
http://www.tren.com/
Tübingen University Library
http://www.uni- tuebingen.de/uni/qub/docdel/main_.htm
UnCover Web
http://uncweb.carl.org/
University of New Brunswick Libraries
http://degaulle.hil.unb.ca/library/services/doc_del/
VTT Information Service http://www.vtt.fi/inf/retrieval/index.htm
Washington Document Service
http://www.wdsdocs.com/
The Welding Institute Library
http://www.twi.co.uk/infserv/dds.html
Wisconsin TechSearch
http://www.wisc.edu/techsearch/
WorldViews
http://www.igc.apc.org/worldviews/wvsdds.html
Yale Medical Library: Document Delivery Department
http://info.med.yale.edu/library/docdelivery/

[هدى العراقية]

جزيل الشكر والتقدير اختي الفاضلة عصفورة الشام على هذه المساهمات جزاك الله خيرا