منتديات اليسير للمكتبات وتقنية المعلومات » منتديات اليسير العامة » منتدى تقنية المعلومات » خدمات الحوار الالكتروني المكتبي..

منتدى تقنية المعلومات هذا المنتدى مخصص للموضوعات الخاصة بتقنية المعلومات التي تتعلق بالمكتبات ومراكز مصادر المعلومات ومراكز مصادر التعلم.

إضافة رد
قديم Nov-18-2007, 11:41 AM   المشاركة1
المعلومات

فجر
مشرفة سابقة

فجر غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 35155
تاريخ التسجيل: Oct 2007
الدولة: السعـوديّة
المشاركات: 759
بمعدل : 0.13 يومياً


سهم خدمات الحوار الالكتروني المكتبي..

خدمات الحوار الإلكتروني المكتبي
تهدف المكتبات سواء كانت عامة أو جامعية أو وطنية أو متخصصة إلى خدمة المجتمع الذي تقع فيه عن طريق الخدمات المعلوماتية التي تقدمها له من خلال الوسائل المتاحة للوصول إلى المستفيدين مهما اختلفت الإيمانيات و الأهداف وراء الحصول على هذه المعلومات
. فمنذ بداية ظهور المكتبات مع بداية التدوين حتى عصر الإنترنت لم تقف المكتبات يوما واحداً عن تقديم خدماتها المجانية، ففي زمن الثورة الصناعية استخدمت المكتبات الأدوات التقنية لخدمة المستفيدين، و في عصر الثورة الممغنطة ظهرت المكتبات بالوسائل السمعية و البصرية و السي دي أو الأقراص المدمجة، و في عصر الإنترنت ظهرت المكتبات الإفتراضية والرقمية، و في جميع هذه العصور كانت المكتبة تسعى دائما لخدمة مجتمعها بالوسائل المتاحة. اليوم وفى عصر الإنترنت، بدأت كثير من المكتبات تقاتل من أجل التحول إلى مكتبات إلكترونية، وبدأ كثير من المتخصصين يصور المكتبات الإلكترونية أو الرقمية كما لو كانت هي سر نجاح المكتبات. في البداية دعونا نوضح القصد من المكتبات الإلكترونية أو الرقمية ونسأل: هل هي شكل من أشكال الخدمات المعلوماتية؟ أم نوع جديد من أنواع المكتبات ؟ في الحقيقة اختلف كثير من المتخصصين في ذلك، وكان السب في ذلك عدم وضوح السبب




الحقيقي وراء نشوء هذا النوع من المكتبات في أذهانهم. المكتبة الإلكترونية أو كما يحلو للبعض تسميتها الرقمية (Digital Library, Electronic Library) فكرتها واحدة وهو وجود المعلومات بشكل غير ملموس بذاته. فهل ما تقدمة المكتبات اليوم من خدمات معلوماتية الكترونية هو في حقيقته مكتبة الكترونية؟ أقول لا ليس على إطلاقها، فالسبب في الحقيقة إن التغيير الحاصل في هذه المكتبات هو فقط امتداد لخدمات المكتبات كما مر بنا سابقاً. فالمكتبة الإلكترونية بطبيعتها الحقيقية لا يوجد لها مقر ملموس بذاته. و لا تنطلق من مكتبة و إنما تنطلق في الغالب من مراكز معلومات متخصصة أو جمعيات مهتمة أو مؤسسات حكومية. فلنتجاوز هذا النقاش إلى موضوع مقالنا هذا . في هذا العصر معظم المكتبات لديها مواقع على الإنترنت والتي من خلالها تبث العديد من أشكال الخدمات المعلوماتية الإلكترونية، وتعرض نماذج من أوعية المعلومات المختلفة كالأدلة و الخرائط و فهارسها الببليوجرافية و المواد السمعبصرية و الموسوعات و كذلك المواقع المختارة على الويب في مواضيع محددة؛ لكن ظهر لنا في السنتين الأخيرتين ما يطلق عليه بـ ( الشات مع المكتبيين) أو الحوار الإلكتروني مع العاملين في قسم الخدمات المرجعية في المكتبة.

بداية ظهور هذا النوع من الخدمات كانت في المكتبات الجامعية نظرا لوجود فئة محدودة من المستفيدين يمكن خدمتهم و لظهور تقنيات التعليم عن بعد. تطورت هذه الخدمة وانتشرت حتى أصبحت تقدمها المكتبات العامة في الدول المتقدمة، ولتضمن بعضاً من هذه المكتبات العامة عدم اتساع الأمر عليها وبالتالي عدم قدرتها على تلبية حاجات طالبي هذه الخدمة فقد يشترط بعضها إدخال الرمز البريدي لمكان السكن حنى يتأكد المكتبيون أنك تقع في إطار المنطقة التي يخدمونها، و هناك من المكتبات العامة من لا يقيد الخدمة بفئة معينة فكل شخص في العالم قادر على الإستفادة من خدماتهم حتى أنك تجد مكتبة صغيرة في قرية من قرى كاليفورنيا لا تتجاوز مجموعتها الخمس و العشرين ألف عنوان و تجيب على مستفيد من إحدى قرى المملكة العربية السعودية من خلال الإنترنت.

يعتبر هذا النوع من الخدمات المرجعية عالي المواصفات و متقن جداً و يدل على الروح الخدمية العالية للمكتبيين في هذه الدول من أجل خدمة المستفيدين مهما تباعدت الثقافات و مهما اختلفت المعتقدات، وربما كان هذا هو السبب الحقيقي للتقدم التقني الذي تعيشه هذه الدول بينما نحن لازلنا نصنف ضمن دول العالم الثالث.

ربما لا يخفى على كثير من المطلعين على المواقع في الشبكة العنكبوتية مدى انتشار مواقع الحوار الإلكترونية حتى إنه يمكننا القول إن كثيراً من مستخدمي الإنترنت سبق لهم استخدام الحوار الإلكتروني، مما دفع المكتبات لاستغلال هذا التوجه لمساعدة المستفيدين و تزويدهم بالمعلومات مباشرة و في كل لحظة مجاناً.

ويجدر بنا هنا القول أن نشير إلى اختلاف طبيعة المعلومات المقدمة للمستفيدين من خلال الشات أو الحوار الإلكتروني من مكتبة لأخرى، فهناك من المكتبيين من يحيل المستفيد إلى مجموعات مكتبة معينة، و هناك من يقترح مجموعة من المصادر و الكتب، و هناك من يجيب إجابة مباشرة، و هناك من يقترح عدد من المواقع فى الإنترنت و التي قد تخدم السائل.

كيف تجرب هذه الخدمة بنفسك؟

اذهب إلى أي محرك بحث ولعلنا نقول على سبيل المثال:

WWW.GOOGLE.COM

وذلك لشهرته و قوته و اكتب إحدى العبارات التالية:

LIVE REFERENCE

CHAT WITH LIBRARIAN

ONLINE LIBRARIAN

CHAT REFERENCE

سوف تجد العديد من المكتبات حول العالم تقدم هذه الخدمة و يمكنك السؤال عن أي معلومة تريدها و من خلال تجربتي لهذه الخدمة لم أجد مكتبة ترفض الإجابة أو الرد على سؤالي و في أحلك الظروف يحيلك المكتبي إلى مكتبات أخرى.

كيف تتم عملية خدمة الحوار الكترونية مع المكتبيين؟

عادة يقع في موقع المكتبة على الإنترنت رابط يؤدي بك إلى صفحة خاصة بالحوار الإلكتروني المكتبي، وعند الضغط عليه تظهر إشارة لدي المكتبي في المكتبة أن هناك من يريد الحوار معه، واعتماداً على عدد العاملين في قسم الخدمات المرجعية و عدد المستفيدين المتصلين في نفس الوقت تكون سرعة الإجابة على طلبك، بعد أن يلبي المكتبي الموكل بهذه المهمة طلبك للحوار تفتح أمامك شاشة الحوار والتي غالباً ما يبدأها المكتبي بمقدمة ترحيبية و السؤال عن حاجتك من المعلومات، عندها تقوم بكتابة السؤال الذي تبحث عن إجابة عنه، و بناء على طبيعة سؤالك فقط يطلب منك المكتبي الانتظار و قد يرد مباشرة عليك أو يحيلك إلى بعض المصادر الإلكترونية.

أما من حيث البرامج المستخدمة في هذه الخدمة فهناك العديد من البرامج التي عادة ما تستخدمها المكتبات لمثل هذه الخدمات، يقول ستيفن فرانكويغ فى إحدى دراساته عن خدمات الحوار الإلكتروني المكتبية أن هناك ثلاثة مجموعات للبرامج الجاهزة تستخدم عادة في المكتبات اليوم وهي:

1. CHAT

2. WEB CONFERENCING

3. WEB CONTACT CENTER SOFTWARE

ولكن بعض المكتبات ترى أحيانا أن تصمم نموذجا خاصاً بها للحوار الإلكتروني يستطيع المستفيدون الوصول إليه في الساعات التي تحددها المكتبة مثل:

1. ANEXA.COM

2. CHATSPACE.COM

3. YAHOO CLUBS

كما أن هناك مكتبات أخرى ترى استخدام بعض البرامج المجانية ولكن هذا النوع من البرامج أن يستلزم أن تكون منصبة في جهاز المستفيد حتى يستطيع أن يستفيد من هذه الخدمة مثل:

1. AOL INSTANT MESSENGER

2. ICQ

3. NETSCAPE CHAT

4. NETMEETING

5. WOW ( WEB OPERATOR’S WINDOW)

ولكن بعض المكتبيين يعيب على هذه البرامج عدم معرفة بعض المستفيدين لكيفية استخدامه كما أنها تحتاج أن تكون منصبة في جهاز المستفيد مما يجعل بعض المستفيدين غير قادر على الحصول على هذه الخدمة لعدم توفر البرنامج في جهاز الحاسب الآلي الخاص به أو الذي يستخدمه مما يدفع أغلب المكتبات لاستخدام الأنواع التي لا تتطلب تنصيب البرنامج في أجهزة المستفيدين ولا يطلب من المستفيد سوى الضغط على رابط طلب الخدمة، وبدأت كثير من الشركات التجارية تقدم خدماتها في مجال توفير البرامج الحوارية مجانا للمكتبات و لكنها تشترط الحصول على نسخة من الحوار الإلكتروني الذي جرى بين المكتبي و المستفيد مما يجعل أغلب المكتبين يتحرجون و يكونون مقيدين أكثر عند الإجابة على أسئلة المستفيدين، وتقوم هذه الشركات ببيع المعلومات إلى جهات أخرى مثل الناشرين و الشركات التجارية، لذلك تقدم الآن أكثر من 200 مكتبة حول العالم خدمة الحوار الإلكتروني و قليل منها من قام بإنجاز برامج خاصة به أو اعتمد على البرامج التي تقدمها هذه الشركات التجارية.

نماذج لخدمة الحوار الإلكتروني المكتبي:

لعل الأمثلة كثيرة على المستوى العالمي و نبدأ على مستوى المكتبات الوطنية فنرى مكتبة الكونجرس الأمريكي التي تقدم خدمة الحوار الالكتروني المكتبي على مختلف التخصصات فهناك في الاقتصاد و الإنسانيات و التقنية وغيرها، وهي متوفرة على هذا الرابط:

http://www.loc.gov/rr/askalib

أما على مستوى المكتبات العامة فمن الأمثلة:

مكتبة منتقمري العامة:

http://www.mont.lib.md.us/branchinfo/askalibrarian.asp

أما على مستوى المكتبات الجامعية فهناك جامعة واشنطون:

http://www.mont.lib.md.us/branchinfo/askalibrarian.asp وكذلك بعض كليات المجتمع بدأت في تقديم مثل هذا النوع من الخدمات الالكترونية و مثال ذلك كلية ديفيد سون للمجتمع:

http://www.davidson.cc.nc.us/lrc/email.htm

واقع المكتبات العربية:

لازالت المكتبات العربية متأخرة في هذا المجال حتى أنني لم أجد مكتبة عربية حتى الآن تقدم هذه الخدمة وربما يعزي البعض ذلك إلى كون أغلب المكتبات العربية لا تملك مواقع على الإنترنت، ولكن الأمل دائما موجود في كبرى المكتبات السعودية التي تملك مواقع على الإنترنت مثل: مكتبة الملك فهد الوطنية و التي تملك اكبر طاقم مكتبي للخدمات المرجعية في السعودية و مكتبة الملك عبدالعزيز العامة ثم المكتبات الجامعية، فأقول لهم نحن في انتظاركم و المستفيدين مشتاقون إلى هذا النوع من الخدمات سواءً داخل المملكة أو خارجها. فهده الخدمة لا تكلف المكتبة شيئاً يذكر مقابل الفائدة المرجوة من هذه الخدمات المرجعية خصوصا أن كبرى مكتباتنا تملك تجهيزات عالية المستوى وتستخدم نظما عالمية لضبط مجموعاتها وتملك مواقع على الإنترنت وأقساماً للخدمات المرجعية.

أ. سليمان بن إبراهيم الرياعي

جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية - قسم علوم المكتبات والمعلومات

ولمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة هناك عدد كبير من المقالات حول هذا الموضوع يمكن الرجوع إليها ولعلي اقترح: 1. An analytical survey of chat reference services by Stephen Francoeur, 2001 2. Gest editorial: virtual reference, today and tomorrow by Karen Cccone, 2001 3. Vetual references at North Carolina state: the first one hundred days by joshus Boyer, 2001

http://informatics.gov.sa/magazine/modules.php?name=Sections&op=viewarticle&artid=13













التوقيع
أنني ذاتي
إنني فقط ذاتي
وعلى يقين بأن ذاتي تكفيني
  رد مع اقتباس
قديم Nov-18-2007, 01:40 PM   المشاركة2
المعلومات

علي حسن علي احمد
مكتبي فعّال

علي حسن علي احمد غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 28274
تاريخ التسجيل: Apr 2007
الدولة: أمريكا
المشاركات: 146
بمعدل : 0.02 يومياً


افتراضي هذا اخر ماتوصل لة العلم

في البد اقدم خالص شكري لمنتديات اليسير التي عودتنا دايما ان تمدنا بموضوعات قيمة ذات طابع
متخصص بالصلة ومن بعدة الي كل المشرفين والاعضاء الذين يكتبون ويضيفون لنا اهم واخر ماتوصل لة العلم في هذا المجال .....

علي العموم هذا موضوع اكثر من قيم واقدم شكري الحار جدا للاخ والعضو السعودي النشط الذي عودنا دئما بمواضيع ذات طابع متميز اشكرك جدا اخي مانديلا ....هذا كلام مفيد واتمني ان يطبق في مكتباتنا العربية وفي السعودية لانو دية فكرة ممتازة اذا تم تطبيقها في المكتبات العربية

اشكرك اخي لفتة بارعة منك












  رد مع اقتباس
قديم Nov-20-2007, 10:28 PM   المشاركة3
المعلومات

* هدى *
مكتبي متميز

* هدى * غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 18137
تاريخ التسجيل: Jun 2006
الدولة: اليمــن
المشاركات: 491
بمعدل : 0.08 يومياً


افتراضي

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله
مقالة مفيدة جدا
ولكن هل من الممكن ان نعرف اين نشرها الاستاذ سليمان؟؟حتى يكتمل توثيقها
شكرا جزيلا لك مرة اخرى












  رد مع اقتباس
قديم Nov-24-2007, 09:53 AM   المشاركة4
المعلومات

فجر
مشرفة سابقة

فجر غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 35155
تاريخ التسجيل: Oct 2007
الدولة: السعـوديّة
المشاركات: 759
بمعدل : 0.13 يومياً


افتراضي

اعتقد والله اعلم انها في مجلة المعلوماتية العدد الحادي عشر
ان لم تخني ذاكرتي












التوقيع
أنني ذاتي
إنني فقط ذاتي
وعلى يقين بأن ذاتي تكفيني
  رد مع اقتباس
قديم Nov-24-2007, 01:49 PM   المشاركة5
المعلومات

بــــــدر
مكتبي جديد

بــــــدر غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 26826
تاريخ التسجيل: Mar 2007
الدولة: السعـوديّة
المشاركات: 1
بمعدل : 0.00 يومياً


افتراضي

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
بحثت عن مفاله تتكلم عن خدمات المعلومات
ولم أجد
ولجئت أليكم في البحث عن المقاله

ولكم أبلغ وأصدق تحياتي بــــدر












  رد مع اقتباس
قديم Nov-25-2007, 04:07 PM   المشاركة6
المعلومات

* هدى *
مكتبي متميز

* هدى * غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 18137
تاريخ التسجيل: Jun 2006
الدولة: اليمــن
المشاركات: 491
بمعدل : 0.08 يومياً


افتراضي

بسم الله الرحمن الرحيم
العزيزة مانديللا
لم اقصد العدد
قصدت ان تضعي لنا بيانات التوثيق كاملة كي نستفيد منها ساتفاده حقيقية
وايضا هذه حقوق من قاموا بالكتابة والتاليف
اقلها الاشاره اليهم
لا اقصد بالذات هذه المقالة
وانماارجو ان يكون هذا هو عهدنا دائما
مع خالص شكري وتقديري لك على هذه المقالة
في امان الله












  رد مع اقتباس
قديم Sep-24-2008, 04:36 AM   المشاركة7
المعلومات

آخر العنقود
مكتبي جديد

آخر العنقود غير متواجد حالياً
البيانات
 
العضوية: 36621
تاريخ التسجيل: Nov 2007
الدولة: قطــر
المشاركات: 11
بمعدل : 0.00 يومياً


افتراضي

السلام عليكم
ما هي مقومات خدمة المرجعية الإلكترونية
وما هي مميزاتها وعيوبها
وما هي الطرق لتطوير هذه الخدمة في المكتبة وأرجو الإفادة
شكرا












  رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع تقييم هذا الموضوع
تقييم هذا الموضوع:

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
تسويق خدمات المعلومات ولاء شيخ المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات 20 Aug-22-2012 05:05 PM
تسويق خدمات المعلومات samia-yasmina المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات 6 Feb-23-2011 05:13 PM
مهارات التفاوض bousi المنتدى الــعــام للمكتبات والمعلومات 2 Sep-04-2007 04:11 PM
خدمات الحوار الإلكتروني المكتبي هدى العراقية منتدى تقنية المعلومات 2 Apr-16-2006 05:05 AM


الساعة الآن 03:42 PM.
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. جميع الحقوق محفوظة لـ : منتديات اليسير للمكتبات وتقنية المعلومات
المشاركات والردود تُعبر فقط عن رأي كتّابها
توثيق المعلومة ونسبتها إلى مصدرها أمر ضروري لحفظ حقوق الآخرين