[د.محمود قطر]

الإدارة بالجودة الشاملة في المكتباتتعتبر الإدارة المكتبية المحرك الأساسي لكل العمليات التي تقوم بها المكتبة، حيث لا تستطيع أي مكتبة أداء وظائفها المنوطة بها على الوجه الأكمل إلا إذا توافرت لها إدارة علمية واعية قادرة على الاستفادة المثلى من الإمكانات المادية والبشرية المتاحة في تحقيق أهدافها . وقد أثبتت الدرسات والبحوث العلمية أنه كلما اتبع القائمون على أمر المكتبة الجامعية النظم والأساليب العلمية في إدارتها كلما ساعد ذلك على تحقيق أهدافها بكفاية ونجاح. بل غدت هذه القاعدة إحدى المسلمات العلمية والمنهجية . وتأسيساً على ما سبق فقد قامت المكتبات في دول العالم المنتقدم بتطبيق أساليب الإدارة العلمية من: تخطيط وتنظيم وتقويم ومتابعة ورقابة ... إلخ، معتمدة على النظم العلمية الحديثة كالإدارة بالجودة الشاملة والإدارة بالأهداف والنتائج، وبحوث العمليات، وتحليل النظم، بغية الوصول إلى أمثل الأنماط في إدارة مواردها المتاحة لتحقيق أهدافها المبتغاة .فلسفة الإدارة بالجودة الشاملة:أسلوب للقيام بالأعمال لتعظيم القدرات التنافسية للمنظمة من خلال التحسين المستمر لجودة منتجاتها وخدماتها وأشخاصها وعملياتها وبيئاتها من خلال دمج أساليب الإدارة الأساسية وجهود التحسين الموجودة والأدوات الفنية في أسلوب منضبط، يركز على التحسين المستمر للعملية المتمثلة في بلوغ الرضا المستمر للعميل من خلال نظام متكامل للأدوات والأساليب والتدريب .أهم ما يميز أسلوب الإدارة بالجودة الشاملة :1. بدون العميل لا يوجد عمل ، وبدون عمل لا توجد منظمة ، وبالتالي فإن الهدف الأساس لأي منظمة هو الإبقاء على عملائها في حالة رضا من خلال تقديم منتجات أو خدمات ذات جودة لهم ، إذا كانت ترغب في الوجود والاستمرار.2. ليتسنى بناء الجودة المطلوبة ، فمدير المنظمة بحاجة لأن يستمع وينصت لمصادر معلومات غير تقليدية ، وأن يكون قادراً على تبني الأفكار الصالحة ويمكّن الآخرين من العمل والتفاعل داخل المنظمة .الجودة الشاملة في المكتبات :يركز أسلوب الإدارة بالجودة الشاملة على وجود نوعين من العملاء للمنظمة : 1- عميلها الخارجي وهو المستهلك لمنتجاتها أو المتلقي لخدماتها (ويمكن أن نطلق عليه هنا: المستفيد من المكتبة أو المتردد على المكتبة) .2- عميلها الداخلي وهو العنصر البشري الذي ينتج ويقدم تلك المنتجات أو الخدمات(ويمكن أن نطلق عليه هنا : أخصائي المعلومات) .وبالتالي يجب عليها إبقاء هذين النوعين في حالة رضاء مستمر ، وتلعب ثقافة المنظمة دوراً كبيراً في تطبيق الأساليب الحديثة في الإدارة ، مثل : أسلوب الإدارة بالجودة الشاملة، أوأسلوب الإدارة بالأهداف .ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــتكون .. أو لا تكون .. هذا هو السؤال