[هبة فوزي علي]

خدمة تدريب المستفيدين
************
إن من أبرز الخدمات التي بدأت تحظى باهتمام كبير لدى المكتبات بشكل عام خدمة تدريب المستفيدين على كيفية استخدام المصادر والخدمات المختلفة التي تقدمها المكتبة لهم 0

ويقصد بالتدريب كل ما يبذله العاملون بالمكتبة لإكساب المستفيد المهارات الأساسية اللازمة للتعامل مع المكتبة وما تقدمه من خدمات فلكل مكتبة طرقها الخاصة في تنظيم مقتنياتها وفي توفير مفاتيح الوصول إلى هذه المقتنيات حتى وإن اتفقت المكتبات فيما بينها في خطط التصنيف وقواعد الفهرسة هذا بالإضافة إلى أن هناك بعض المكتبات التي تقدم خدمات غير نمطية أو تقتني أدوات مرجعية تحتاج إلى نوع من التدريب على استعمالها والتدريب هنا تطبيق للمثل الصيني القائل بأن علم الصيد أفضل للجوعان من وجبة مشبعة 0 فالحاجة إلى المعلومات لا تنتهي وقد لا يجد الباحث عن المعلومات من يأخذ بيده أو يقدم له المعلومات جاهزة كلما احتاج إليها ومن هنا كان حرص المكتبات على تدريب المستفيدين من خدماتها وخاصة إذا علمنا أن كثيرا من المستفيدين يعزفون عن اللجوء إلى العاملين بالمكتبات أو يتحرجون من ذلك 0 ومن شأن مثل هذا التدريب أن يحقق في الواقع هدفين
أولهما إكساب المستفيدين القدرة على الإفادة الفعالة من موارد المكتبة
وثانيهما تهيئة القراء والباحثين للاتصال بمرشدي القراء أو اختصاصي المراجع ، في نفس الوقت الذي يشعرون فيه بقدر كبير من الاستقلال في حل مشكلاتهم مع مصادر المعلومات والمكتبات الأكاديمية هي أحرص المكتبات على تدريب المستفيدين من خدماتها وذلك لأسباب ترجع إلى ظروف هؤلاء المستفيدين وطبيعة المكتبة والتزاماتها
ومن الممكن للتدريب بهذا المفهوم أن يتم بطرق متعددة مثل تنظيم جولات موجهة للطلبة الجدد في أرجاء المكتبة كما أنه من الممكن أيضا لما تصدره المكتبة من كتيبات ونشرات تعريفية تغطي بعض مواردها وخدماتها أن تكسب من يطلع عليها القدرة على التعامل الفعال مع المكتبة كذلك يمكن للتدريب أن يتم بواسطة الدوائر التليفزيونية المغلقة والأفلام ويمكن لمثل هذه الأفلام أن تكون في غالب الأحيان مجرد تقديم للمكتبة يعرف بطريقة تنظيمها وما تقدمه من خدمات إلا أنه يمكن لبعض الأفلام أن تتناول قطاعات معينة من الموارد والخدمات المكتبية كالفهارس وطريقة ترتيب الكتب على الأرفف أو إجراءات الإعارة وما يرتبط بها أو التعريف بالأوعية المرجعية وسبل الإفادة منها كما أن هناك الآن بعض الأفلام التي تتناول فئة معينة من المراجع كالموسوعات ومراصد البيانات مثلا أو تتناول مرجعا بعينه كما هو الحال في بعض المراجع الوراقية غير التقليدية 0
وتتضمن خدمات تدريب المستفيدين وإرشادهم أنشطة مختلفة تقدمها المكتبة بهدف تعريف وتوعية المستفيدين وتدريبهم في عدد من المجالات المختلفة التي نتناولها هنا :
* التعرف على إمكانات المكتبة من مباني وقاعات ومجموعات مصادر للمعلومات وأدواتها من فهارس وكشافات وأدلة وتجهيزات وآلات كالحاسبات الآلية وآلات التصوير والاستنساخ وأجهزة للعرض والاستماع وقارئات المصغرات وغيرها وسبل الاستفادة منها 0
* التعرف على خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة وسبل الاستفادة منها 0
* المهارات المكتبية الأساسية ومباديء البحث العلمي وكتابة التقارير

وتقوم المكتبات بعدد من الأنشطة لتحقيق غايتها تلك حسب نوع المكتبة وامكاناتها منها الأنشطة التالية
*******************************

• إعداد اللوحات الإرشادية المناسبة لمكان المكتبة ومبانيها وأقسامها ومجموعاتها وتشمل تلك اللوحات ما يكون منها خارج المكتبة ليشير إلى مكان وجودها وكذلك ما يكون منها خارج المكتبة ليشير إلى مكان وجودها وكذلك ما يكون في مدخل المكتبة ليبين مخطط المبنى وطوابقه وأقسامه المختلفة بالإضافة إلى اللوحات المختلفة التي تشير إلى أقسام أو مجموعات أو خدمات معينة 0

• إعداد الوريقات والمطويات حول المكتبة ومجموعاتها وإمكاناتها وخدماتها وتتنوع مثل تلك الإصدارات عن المكتبات اليوم بشكل كبير فتتناول التعريف بالمكتبة وموقعها ومجموعاتها وخدماتها بشكل عام في وريقات ومطويات بسيطة تزود بالصور والمخططات والجداول كما تصدر كذلك الإصدارات المتخصصة للتعريف بمجموعات تخصصية معينة في المكتبة وقواعد البيانات وطرق استخدامها والبحث فيها بالإضافة إلى التعريف بخدمات المعلومات التي تقدمها تلك المكتبات0

• إعداد الكتيبات والموجزات الإرشادية الموجزة والتفصيلية حيث تصدر معظم المكتبات الحديثة كتيبات تبين أهدافها وتوضح مخططات ومباني وأقسام ومجموعات المكتبة وخدماتها بالإضافة إلى شرح موجز يبين طرق البحث والوصول للمعلومات فيها بينما قد تصدر أحيانا موجزات إرشادية لأغراض معينة تتناول على سبيل المثال مجموعات خاصة في تلك المكتبة أو سبل البحث والوصول للمعلومات بتفاصيل أكثر دقة 0

• تقديم المحاضرات التعريفية العامة والمتخصصة حيث تضع المكتبات برامج منظمة لتحقيق هذا الغرض حسب أهداف ونوع وظروف وامكانات المكتبات 0

• التعليم المنظم والمقررات الإلزامية والاختيارية التي تطرحها بعض المؤسسات الأكاديمية بهدف إكساب المستفيدين المهارات والكفاءات التي تعتبرها أساسية للنجاح في الحياة المدرسية والجامعية والتي تتضمن المهارات الأساسية في مجال المكتبات والمعلومات والتعلم الذاتي المستمر والإفادة من مصادر المعلومات وخدماتها 0


دور المكتبات المدرسية في تدريب المستفيدين وإرشادهم :
يقع على عاتق العاملين بالمكتبات المدرسية بشكل خاص وكذلك المكتبات الأكاديمية مسؤوليات جسام في تكوين الانطباعات والاتجاهات الأولية لدى الصغار نحو المكتبات والكتب ومصادر المعلومات وغرس المهارات الأساسية الضرورية للتعلم الذاتي 0
وهي أدوار شبه غائبة للأسف في معظم مكتباتنا المدرسية العربية في خضم غياب الموارد البشرية والمادية اللازمة في تلك المكتبات وغياب الوعي بأهمية الأدوار التي كان ينبغي أن تناط بالمكتبات المدرسية بعد توفير المقومات اللازمة لها

الإرشاد والتوجيه لفئات خاصة وحالات فردية

تنظم بعض المكتبات ضمن برامجها أنشطة للإرشاد والتدريب لبعض الفئات كمجموعات يعلن عنها بالإضافة إلى التدريب والإرشاد الذي تقدمه أحيانا على المستوى الفردي حسب الطلب ونوع وسياسة المكتبة وظروفها وهي أنشطة تكون أحيانا مباشرة بين الموظف المختص بالمكتبة والمستفيدين بينما تكون أحيانا أخرى من خلال وسائل أخرى مطبوعة وسمعية وبصرية وبصورة برامج متعددة الوسائط المتفاعلة تعمل على الحاسبات الآلية ليتفاعل من خلالها المستفيد مع برامج جاهزة بصورة ذاتية لتحقيق الغرض نفسه وبما يتلاءم مع أوقاته والفروق الفردية بين المستفيدين في المتابعة وسرعة الاستيعاب
ولا شك أن تدريب المستفيدين بالمكتبات ومراكز المعلومات وإكسابهم المهارات والكفاءات الرئيسية في البحث والمكتبات قد غدت من الأهداف المهمة في هذا العصر الذي اتسم بانفجار وتضخم المعرفة البشرية مما فرض على المجتمعات الحديثة المتطورة أن تنقل محور الاهتمام في التعلم من التركيز على التعليم التلقيني المعتمد على الحفظ ومحاولة معرفة أكبر قدر من المعلومات إلى التعلم الذاتي الذي يتم التركيز فيه على اكتساب الكفاءات الرئيسية التي تعين على الوصول إلى المعلومات واستخدامها في حل المشكلات مما فتح الباب على مصراعيه أمام الطالب لاستخدام جميع مصادر المعلومات في المكتبة وخارجها بل والارتباط بنفسه بقواعد البيانات الموجودة محليا على أقراص الليزر المدمجة أو تلك الموجودة على الخط المباشر من خلال الارتباط بشبكات المعلومات كشبكة الانترنت العالمية وما توفره من أدوات للبحث ومصادر للمعلومات تتسم بالحيوية والتفاعل المباشر

المراجع
خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات\ ياسر يوسف عبد المعطي
المكتبة والبحث/ حشمت قاسم

[السايح]

اختي هبة
شكرا لكي موضوع رائع
والكل يحتاجة بعملية التدريب بالمكتبات
لان التدريب مهم جدا للطلاب على استخدام المكتبة ومن اهم نتائجة حب المستفيد للمكتبة
شكرا لكي مرة اخرى

[هبة فوزي علي]

الشكر موصول لمروركم الكريم