[yahiaoui55]

السلام عليكم
نظرا لأهمية هذه البرمجية في تسير الوثائق و الصور الرقمية
اردت ان ادرج هذا المقال ومع اسماء الاساتذة المشرفين واميلاتهم للاستفادة منهم ومن التجربة الفرنسية في هذا المجال
وانا متاسف جدا لانها باللغة الفرنسية

Navimages
Un environnement web pour la consultation de grandes collections de documents numérisés

Martin Sévigny
AJLSM Sévigny 17, rue Vital Carles F-33000 Bordeauxsevigny@ajlsm.com
Frédéric Glorieux
AJLSM 17, rue Vital Carles F-33000 Bordeauxfrederic.glorieux@ajlsm.com
Florence Clavaud
Centre historique des archives nationales 60, rue des Francs-Bourgeois F-75003 Parisfrederic.glorieux@ajlsm.com

RESUME
La Direction des archives de France a initié et finance Navimages, unenvironnement libre permettant de préparer et diffuser de grandes séries d’images numérisées. Navimages est composé de trois modules qui peuvent fonctionner de manière indépendante: le collecteur va identifier et préparer les images; la base documentaire va permettre d’effectuer des recherches dans les données descriptives associées aux séries d’images, données sous la forme de champs ou en format XML EAD; la visionneuse permet de consulter les images dans un navigateur web et de les manipuler aisément. Différents projets de numérisation utilisent cet outil: l’état civil des Français d’Algérie; le projet Champlain; le fonds d’archives de la période du Premier Empire.

La Direction des archives de France a initié et finance Navimages, un environnement libre permettant de préparer et diffuser de grandes séries d’images numérisées. Navimages est composé de trois modules qui peuvent fonctionner de manière indépendante: le collecteur va identifier et préparer les images; la base documentaire va permettre d’effectuer des recherches dans les données descriptives associées aux séries d’images, données sous la forme de champs ou en format XML EAD; la visionneuse permet de consulter les images dans un navigateur web et de les manipuler aisément. Différents projets de numérisation utilisent cet outil: l’état civil des Français d’Algérie; le projet Champlain; le fonds d’archives de la période du Premier Empire.

ABSTRACT —

The Direction des archives de France has initiated and is financing Navimages, a free environment for preparing and publishing large collections of digitized images. Navimages comprises three independent modules: a collector, to identify and prepare images; the document base, for searching in descriptive data about the collections, data in either field based or in XML EAD; a viewer for easily browsing and manipulating images in a Web browser. Several projects use Navimages: civil registers for French in Algeria; Champlain project; archives from the Premier Empire.

The Direction des archives de France has initiated and is financing Navimages, a free environment for preparing and publishing large collections of digitized images. Navimages comprises three independent modules: a collector, to identify and prepare images; the document base, for searching in descriptive data about the collections, data in either field based or in XML EAD; a viewer for easily browsing and manipulating images in a Web browser. Several projects use Navimages: civil registers for French in Algeria; Champlain project; archives from the Premier Empire.
Keywords : numérisation, archives, XML, EAD, collections d’imagesdigitization, archives, XML, EAD, image collections.


1. Introduction


Bibliothèques, services d’archives, musées, beaucoup d’organisations gèrent d’importantes collections patrimoniales. La numérisation ouvre des perspectives alléchantes: préserver les originaux, dupliquer les substituts numériques sans perte, les conserver avec peu d’encombrement, les communiquer à n’importe quel ordinateur connecté… Aussi trouve-t-on de nombreux partenaires pour produire des images numériques à partir des documents originaux (Buresi et al., 2002). Mais il y manque une couche logicielle, et du texte descriptif, pour organiser cet ensemble et le rendre commode à chercher et consulter. Numériser, c’est aussi donner une forme informatique à cette aide, à ce conseil que le spécialiste sait donner, lorsqu’on lui demande à voir un document précis dans un lot incomplètement décrit.
[IMG]file:///E:/RACHID/Navimages_files/barre_paragraphe.gif[/IMG]2
La France a nettement pris conscience de ces enjeux, afin d’avancer dans la constitution d’une « république électronique ». Le ministère de la Culture et de la communication s’est par exemple engagé à améliorer et démocratiser l’accès aux sources qui fondent notre patrimoine culturel (CDIM, 2003). Le catalogue des fonds culturels numérisés (MCC, 2001-2003) témoigne de l’ampleur des opérations menées depuis 1997 par tous les organismes sous tutelle de ce ministère. Les collectivités territoriales ont également lancé de vastes opérations, qui concernent par exemple les millions de pages des registres de l’état civil et des registres paroissiaux (Dhérent, 1999-2001) conservés dans les services d’archives départementales. Des documents plus anciens sont également en cours de numérisation (Dhérent, 1999; Clavaud, 2001).

La mise en ligne des fichiers numériques pour une consultation gratuite est souvent l’objectif affiché de ces projets. Gallica [1]en est un exemple: la Bibliothèque nationale de France y offre en ligne des millions de pages, soit des dizaines de milliers d’ouvrages, ainsi que des pièces isolées parfois difficiles d’accès autrement. Cependant, toutes les institutions n’ont pas ces moyens.
[IMG]file:///E:/RACHID/Navimages_files/barre_paragraphe.gif[/IMG]4
C’est dans ce contexte que le projet Navimages [2]est né, en 2002. Il résulte d’une collaboration entre des institutions publiques (Direction des archives de France, Centre historique des archives nationales, Centre des archives d’Outre-Mer) et d’une société privée (AJLSM). Plusieurs applications sont réalisées ou à l’étude, et les outils logiciels (une visionneuse, une base documentaire, un « collecteur » d’images) sont disponibles sous licence libre, afin que toute organisation puisse se les approprier. Il s’agit de donner les moyens de diffuser des ressources numériques, sans engager de frais de licence, ni d’efforts démesurés pour préparer et décrire des ressources.
2. Problématique

Le projet Navimages est issu d’une problématique en cinq volets. D’un côté des volets fonctionnels, à savoir la nécessité de gérer correctement des lots d’images, potentiellement volumineux, le besoin de recherche documentaire efficace, et la nécessité de tenir compte d’une forte variabilité des caractéristiques des images traitées. D’un autre côté, des volets issus du contexte dans lequel évolue la Direction des archives de France, principal initiateur du projet, à savoir l’emploi de logiciels libres et une architecture distribuée utilisant le web.
Les bases de données d’images (ou plus généralement d’objets multimédias) ne manquent pas de satisfaire leurs publics. Elles associent une description documentaire plus ou moins riche à un fichier informatique (ou à quelques-uns, quand l’application gère plusieurs versions, plusieurs formats). Ce texte permet aux utilisateurs d’effectuer des recherches sur des zones descriptives telles que les légendes, les mots-clés, les catégories, les auteurs, etc. Cette approche reste une référence, mais elle devient problématique lorsque la description individuelle des images n’est pas disponible. Ceci peut arriver pour plusieurs raisons:

• – les ressources humaines nécessaires ne sont pas (encore?) disponibles, par exemple lorsqu’il y a plusieurs centaines de registres administratifs;
• l’effort est en cours, les images sont déjà consultables, les descriptions s’enrichissent;
• la description individuelle des images n’est pas pertinente, par exemple pour un livre.

Il existe donc des collections documentaires numérisées intéressantes, où chaque image n’est pas décrite individuellement. Il faudrait pouvoir les consulter de manière souple et agréable, au moins en les feuilletant. De plus, l’absence de notice individuelle ne signifie pas une complète absence de description. Les éléments sont rarement regroupés par hasard. Un lot ou une série d’images est déjà une entité documentaire, susceptible d’information signifiante (ces images concernent un lieu, une personne, correspondent à une période chronologique, à un petit nombre de correspondants, à un chapitre de livre…).
Pour des archivistes, cette approche est évidente; des standards internationaux en témoignent. La norme ISAD (G) (CIA, 2000) indique ainsi une liste des éléments de données à utiliser pour renseigner une unité documentaire (généralement constituée de plusieurs pièces). Ces champs s’articulent en XML, avec la DTD EAD (SAA, 2002.), permettant d’exprimer des imbrications et des hiérarchies difficiles à représenter efficacement dans des bases de données.
Les logiciels de gestion électronique de documents du marché n’apportent pas de solution satisfaisante à de tels besoins. D’abord, parce qu’ils se fondent généralement sur des modèles de données tabulaires (peu compatibles avec l’ordre hiérarchique de XML). De plus, la visualisation qu’ils offrent est adaptée à l’image unique, avec parfois des vues mosaïque, mais ils prévoient rarement des navigations textuelles, comme par exemple des liens entre images, ou des regroupements par sujets.
Un navigateur de séries d’images, parce qu’il doit gérer correctement des descriptions documentaires de ces séries, fera nécessairement usage des techniques habituelles de recherche documentaire, sans révolutionner cette discipline mais sans toutefois faire de compromis sur la souplesse de la recherche. Le seul aspect un peu particulier à bien intégrer à la fonction de recherche documentaire est la présence de descriptions hiérarchisées (l’approche archivistique par exemple), ou à tout le moins de collections organisées de manière hiérarchique.
Il est par ailleurs fondamental d’offrir des outils qui tiennent compte de la variabilité des images. Chaque projet de numérisation observe ses propres règles techniques (couleurs, format, définition des images), conditionnées par la nature des sources et les moyens disponibles (temps, capacités de stockage…).
Par exemple, à partir de registres d’état civil du XIXesiècle microfilmés en négatif, le plus souvent on produira des images numériques en niveaux de gris pour restituer correctement les textes à l’encre plus ou moins pâlie sur du papier plus ou moins blanc (JPEG 300 dpi). On pourra aussi préférer un simple format noir et blanc compressé sans perte (TIFF 600 dpi), ce qui demande une visionneuse qui supporte le format, et qui lisse correctement les bords.
S’il s’agit de cartes géographiques anciennes, de format important (proche du mètre), l’information est à la fois très dense et très finement portée sur le support (légendes, traits, noms de lieux, échelle, etc.). Il faut alors des images en couleur de large taille, à une résolution importante (supérieure à 400 dpi à partir de l’original, et bien sûr beaucoup plus si l’on part d’un cliché). On traite alors des fichiers de plusieurs mégaoctets, voire quelques dizaines de mégaoctets.
La variabilité technique est un aspect, bien sûr, mais d’un point de vue documentaire, une carte géographique et un registre d’état civil ne se consulteront pas pour les mêmes raisons, avec les mêmes outils. Pour une carte on s’intéressera surtout au zoom, aux déplacements par zone; pour une page de registre, on cherchera surtout un défilement facile pour arriver à la page que l’on cherche. Navimages doit se donner les moyens de pouvoir servir au mieux des images très différentes.
L’information patrimoniale est destinée à durer plus longtemps que les technologies. Il est indispensable de construire une architecture en pensant aux évolutions, aux conversions, à la récupération des données. A cette fin, il faut privilégier les standards. XML en est un pour les ressources descriptives; JPEG, TIFF et PNG sont des normes adaptées à la plupart des images.
En s’appuyant sur des standards partagés, on s’ouvre à des communautés d’utilisateurs et de développeurs, à des outils éprouvés et concurrents, à une informatique qui ne dépend plus de la seule volonté des éditeurs. Le terme logiciel libreexprime assez bien cet esprit, et il s’agit d’un élément essentiel du projet Navimages. Il fait d’abord référence à « la liberté pour les utilisateurs d’exécuter, de copier, de distribuer, d’étudier, de modifier et d’améliorer le logiciel » (Free Software Foundation, 2002). Plus précisément, le logiciel est « gratuit », sans frais de licence à la copie et la distribution; mais surtout, il est livré avec les sources. Ceci permet à chacun d’étudier et d’adapter le code à ses besoins, et s’il le souhaite, de rendre à la communauté, en informant sur les problèmes rencontrés, en contribuant au projet par du code ou de la documentation. Cette logique d’intérêt général contribue à la performance et la pérennité des systèmes. Par rapport à une couche logicielle sur une application commerciale (par exemple une base des données très puissante), ou dans un système particulier (Windows, Mac…), un développement logiciel à base d’outils libres et de standards promet plus de portabilité, plus d’utilisateurs critiques et de contribution au développement.
Enfin, le besoin d’une architecture distribuéen’est pas directement issu d’un souci de pérennité. On pourrait envisager Navimages sous la forme d’une application hors ligne. Mais alors, on ne pourrait plus satisfaire la volonté de diffuser au plus large public possible les ressources numérisées, avec leurs descriptions. N’est-ce pas souvent l’un des objectifs principaux d’un projet de numérisation? Aujourd’hui, une telle architecture passe nécessairement par le web ou ses technologies et normes associées. Une architecture webpeut se définir par un trio de protocoles: HTTP pour le transport des données; URL pour l’adressage des ressources; HTML pour la représentation des informations transportées. Elle peut également se définir par un trio d’applications: navigateur web pour la consultation, éventuellement complété par des modules externes; serveur web pour l’envoi des données demandées par le navigateur; système applicatif couplé au serveur web et à des sources de données pour offrir des services dynamiques. Le principal intérêt de cette architecture est son universalité, et ce à deux niveaux: la quasi-totalité des postes informatiques sont équipés d’un navigateur web; de nombreux postes informatiques sont reliés au réseau internet (plus qu’à tout autre réseau) et peuvent ainsi utiliser une architecture web distribuée.
3. Architecture et fonctionnalités

Navimages peut se présenter comme un outil relativement intégré. Pour l’utilisateur, il s’agit d’un site navigable, usant des conventions ergonomiques habituelles. Pour l’administrateur, cela peut se ramener à un seul répertoire sur son serveur.
Cependant, l’autonomie des modules est un point fort de l’architecture. Une application Navimages comporte:

• une base documentaire: des documents rédactionnels ou des informations structurées, navigables et cherchables, reliés aux images;
• un collecteur: des collections d’images, ordonnées en arbres et séries, avec des services d’interrogation, de conversion et d’administration;
• lavisionneuse: un greffon s’intégrant à un navigateur internet, pour explorer une image (zoom, défilement, impression), et communiquer avec les serveurs (feuilletage, navigation).

Cette distinction des modules permet de ne pas lier un effort de traitement documentaire à un seul environnement monolithique. Ainsi, une base documentaire doit pouvoir être installée et interrogée, indépendamment des collections d’images. Il peut arriver que les ressources visuelles ne soient pas autorisées à la diffusion sur internet (disponibles uniquement en intranet), ou qu’elles soient trop lourdes pour une consultation confortable, ou qu’elles soient seulement en partie disponibles. Les notices gardent cependant un intérêt public, ne serait-ce que pour informer sur la présence des sources, et l’endroit où elles peuvent être consultées [3]La visionneuse est configurable selon les images à consulter, et peut s’utiliser hors ligne. Ainsi, elle peut accompagner une distribution de documents sur cédérom, facilitant l’exploration visuelle et la navigation. Le collecteur dispose d’outils pour traiter de grandes quantités de fichiers et les décrire sommairement. Il peut très bien être utilisé pour préparer des collections d’images, simplement servies par un serveur statique.
Navimages est distribué avec une licence libre (GPL) et n’intègre que des composants logiciels libres. Chacun peut donc modifier une application pour l’adapter à ses besoins, ou contribuer à l’outil. Cette approche, au-delà de ses mérites en termes de pérennité et d’indépendance par rapport aux éditeurs, constitue également un excellent moyen d’offrir une application très ouvertesur son environnement extérieur.
3.1. La base documentaire

Dans la plupart des scénarios, la base documentaire est l’accès principal aux collections. Une application peut proposer une navigation complète des images, des parcours choisis, mais Navimages est surtout conçu pour la recherche simple ou avancée (formulaire), afin d’accéder rapidement au lot d’images que l’on cherche.
Ce module de Navimages est en fait une application conçue à l’aide de la plateforme SDX [4]un outil de recherche et de publication d’information structurée en format XML. Cette plate-forme, développée à l’initiative de la mission de la recherche et de la technologie du ministère de la Culture et de la communication, est déjà largement utilisée dans les services documentaires patrimoniaux, et en particulier à la Direction des archives de France, et son utilisation pour Navimages permet donc de mutualiser des efforts déjà consentis dans le cadre d’autres projets.
Le module base documentaire de Navimages supporte pour l’instant deux modèles descriptifs:

• la DTD EAD pour des collections fortement hiérarchisées;
• une structure platede type base de données documentaires.

Ce choix de la DTD EAD se justifie pour plusieurs raisons. D’abord, parce que c’est l’outil XML des archivistes, et Navimages est notamment pensé pour répondre aux besoins spécifiques de la numérisation de fonds d’archives. De plus, l’EAD s’avère un outil très adapté pour décrire des collections d’images en général, notamment grâce à son approche hiérarchique basée sur la récursivité d’éléments descriptifs de structure semblable.
Matériellement, un fonds d’archives est formé de séries, comportant plusieurs dossiers, réunissant des pièces… soit souvent des dizaines de milliers de pages, et donc d’images. Prenons l’élément EAD Component <c> (composant), il porte le nécessaire pour une description documentaire. De plus tout composant peut aussi contenir un composant, et ainsi de suite sans limite. Cela signifie qu’il y a un héritage récursif des descriptions, le fonds renseignant la série, etc., pour arriver à la pièce – la plus petite unité archivistique, qui peut déjà comporter plusieurs pages.
Un composant <c> peut aussi être lié à des ressources numériques (Digital Archival Object Group, groupe d’objets archivistiques numériques, <daogrp>). On comprend alors que l’usage de cette DTD appelle naturellement une application qui sache servir les images numériques que l’on attend à chaque niveau d’une hiérarchie. Bien sûr, elles ne peuvent pas être affichées toutes en même temps, mais le nécessaire de navigation sera fourni pour que l’on puisse les feuilleter, en gardant le contexte hiérarchique de ces descriptions.
Figure 1

Exemple partiel d’un document ead avec lien vers un lot d’images
[IMG]file:///E:/RACHID/Navimages_files/barre_paragraphe.gif[/IMG]25
On souhaiterait bien sûr qu’un tel document EAD puisse toujours être renseigné avec soin par des professionnels des archives, parfois aussi, il faudra se résigner à ce qu’un squelette soit généré automatiquement à partir d’une liste de cotes, ou même des noms d’images, pourvu qu’il y ait une loi déterministe sur laquelle une machine puisse s’appuyer; ce que peut faire Navimages.
Lorsqu’il existe déjà des descriptions tabulaires pour des objets nettement distincts et sans liens entre eux, le recours à l’EAD deviendrait artificiel, et même, peu pratique. C’est souvent le cas dans la publication de registres, tel que pour le projet Etat civil des Français d’Algérie décrit ci-dessous. Les Archives nationales de France fournissent d’autres exemples [5]
Pour l’essentiel, il s’agit que la source documentaire soit:

• divisible en unités qui gardent un sens;
• liée à des images;
• avec du texte, si possible structuré.

La recherchedans les ressources descriptives peut être paramétrée de diverses manières, notamment en exploitant toutes les possibilités offertes par SDX. Au départ, Navimages offre systématiquement la recherche en texte intégral et dans les intitulés, deux zones de recherche quasi universelles. Ensuite, lorsque les descriptions sont en format EAD, le gestionnaire peut permettre des recherches dans des zones telles que les dates extrêmes, le producteur, la cote du document original, le type de document, des mots matières, etc. Les traitements EAD proposés par Navimages s’appuient sur les puissantes librairies d’indexation, de recherche et d’affichage de documents EAD proposées par le projet PLEADE [6]
Au-delà de la recherche, ce sont les fonctions de consultation qui proposent un défi plus intéressant pour l’outil. En effet, deux aspects doivent être considérés et manipulés de manière à les rendre clairs et efficaces pour l’utilisateur:

• les unités documentaires retournées comme résultat de recherche peuvent être hiérarchisées, en particulier lorsque les ressources descriptives sont en format EAD;
• trois niveaux d’information peuvent être disponibles en résultats: une fiche brève qui résume l’unité retrouvée (par exemple l’intitule et la date); la ressource descriptive au complet (par exemple un élément <c/> dans le document EAD); la ou les séries d’images référencées par cette unité documentaire.

Par une utilisation judicieuse de l’espace écran et par des affichages ergonomiques, Navimages offre à l’utilisateur une interface tout à fait compréhensible et utilisable. De plus, le gestionnaire de l’application peut choisir entre différents modèles de présentation, car ce ne sont pas toutes les collections numérisées qui bénéficieront des mêmes éléments d’interface ou des mêmes approches ergonomiques.
3.2. La visionneuse

Le second module de Navimages est une visionneuse d’images, à laquelle on demande quelques fonctionnalités relativement classiques:

• navigation dans la collection: image précédente, suivante, première ou dernière, et parfois parents ou enfants;
• exploration d’une image: zooms, défilements, rotations, avec une fenêtre réduite de repérage.

Il existe déjà de nombreux greffons qui répondent à ce besoin. Cependant, des développements spécifiques étaient nécessaires pour assurer la communication avec le collecteur et la base documentaire afin, en particulier, d’assurer l’exploration de grandes images, ou de mémoriser des paramètres de visualisation (selon le choix du client ou le type d’images). Il était possible de développer un greffon spécifique, que l’utilisateur aurait dû télécharger avant de consulter la première image. Un autre choix a été fait.
De plus en plus de navigateurs ont désormais un greffon pour interpréter des documents SVG [7] (Scalable Vector Graphics). Il s’agit d’un format XML du W3C pour représenter des dessins vectoriels à deux dimensions. Chaque élément graphique peut être lié à des scripts, pour être animé ou modifié (dans le même esprit que HTML/DOM/EcmaScript). Navimages traite essentiellement des images pixellisées (bitmap), mais l’utilisation de SVG se justifie de plusieurs manières.
[IMG]file:///E:/RACHID/Navimages_files/barre_paragraphe.gif[/IMG]31
On constate d’abord que les greffons SVG assurent aussi un excellent rendu des formats matriciels (JPEG, PNG…), et le format prévoit des fonctions pour ajouter un filtre, du contraste, etc. Tout cela est accessible par scripts, si bien qu’un document SVG peut effectivement devenir une petite application autonome. Ce qui ne gâte rien, les barres, les boutons, toute l’interface utilisateur peut être décrite en SVG, en un seul fichier. Il n’est pas nécessaire de générer des images différentes, pour peu que l’on veuille changer le symbole d’un bouton. Et pour modifier l’apparence, il suffit d’éditer du code CSS, pour mettre la visionneuse aux couleurs du site qui l’héberge.
Par ailleurs, l’utilisation d’un format XML, permet de générer la visionneuse en entier, pour peu que l’environnement ait accès à un moteur XSL. Cela peut être une transformation préalable, à l’installation d’une application adaptée à un certains types d’images. On peut aussi proposer des transformations dynamiques à la demande de l’utilisateur, en environnement SDX par exemple. Il est possible d’offrir des interfaces personnalisées, en termes de fonctionnalités ou d’apparence, et ce de façon très simple.
3.3. Le collecteur

Le troisième module de Navimages est le collecteur, dont le rôle est:

• d’organiser les collections;
• de renseigner les collections (métadonnées minimales);
• de préparer les collections à la diffusion (conversions, dimensionnement…).

Ce collecteur fonctionne en mode statique, c’est-à-dire qu’il prépare à l’avance les images pour qu’elles puissent ensuite être utilisées par la base documentaire et la visionneuse, ou tout autre outil. Pour ce faire, il s’appuie sur deux puissantes librairies:

• – Ant [8], un environnement d’exécution de scripts souple, puissant et très extensible;
• – ImageMagick [9], une librairie graphique qui permet de manipuler des images par lots, avec des fonctions simples (modifier la taille par exemple) ou complexes (fragmenter une image en plusieurs parties).

Les fonctions d’organisationde collecteur permettent de conserver les images en ordre, dans une hiérarchie et des séries. On ne saurait trop conseiller de toujours avoir une bonne politique de nommage des images, afin que chaque nom soit unique à l’échelle de son utilisation, qu’il permette de reconstruire sa provenance s’il perdait son contexte, et qu’il conserve l’ordre alphabétique de sa source. Navimages a des outils pour renommer des fichiers selon des expressions régulières, tout en en lisant des informations d’indexation ou de récolement (fichiers texte délimité, XML, SQL sont supportés).
Pour gérer cette organisation, Navimages utilise un système de stockage connu de tous, disponible dans tous les environnements avec de nombreux outils, et qui ne manque pas de sémantique: le système de fichiers. Ce choix permet d’accéder aux images, même si aucun serveur n’est démarré. Un éditeur peut composer ses collections, avec l’explorateur de fichiers de son choix; on peut aussi établir des hiérarchies automatiquement.
Toutefois, il manque encore une information importante, un ordre éditorial dans chaque répertoire. Considérons le cas de livres. Une application bibliographique au format MARC peut tout à faire suffire d’instrument de recherche dans cette « collection d’images ». Cependant, il n’est pas de la responsabilité d’une notice de garder la liste des pages, ainsi que la correspondance entre par exemple, la page VII de la préface, et le fichier p0017.tif. Il entre par contre dans le travail du collecteur de pouvoir retourner ce fichier dans le format demandé.
A cette fin, chaque répertoire (correspondant à une série) est renseigné par un fichier de métadonnées. XML se présente comme un format pratique pour conserver cette information, car il permet toujours d’ajouter des champs en cours d’exploitation, sans problème pour le reste du système. Le format utilise surtout les noms Dublin Core [10], et Navimages se fonde sur ces informations pour renseigner la visionneuse. C’est aussi un document portable, de grande utilité pour la vie future des collections.
Format, taille, définition, couleurs... on y porte la description « physique » d’une image numérique. Cette information n’a pas sa place dans les documents rédactionnels d’une base interrogeable. De plus, on peut les extraire automatiquement, depuis les fichiers eux-mêmes. C’est en conséquence que le « collecteur » s’emploie à les collecter, ne serait-ce que pour les conversions. Ce collecteur va également recenser, lorsqu’on lui demande, les différentes parties d’une image qu’il aura fragmentée.
Sur une collection dûment organisée et renseignée, on peut ensuite préparer un arbre adapté à la diffusion, avec en particulier selon les cas, conversions dans des formats web (TIFF vers PNG), allègements (600 dpi vers 200 dpi), préparation de vignettes (100 x 150 px), fragmentation des images de grande taille pour les visualiser partie par partie dans un contexte où les ressources (bande passante par exemple) sont limitées…
Les opérations permises sont nombreuses; de manière générale Navimages donne accès à toutes les fonctionnalités accessibles en ligne de commande avec ImageMagick. Toutefois, les opérations les plus courantes (redimensionnement, changement de format, fragmentation) sont offertes à l’aide de syntaxes simplifiées.
En terminant, soulignons que le collecteur produit essentiellement des images organisées hiérarchiquement, de même que des métadonnées en format XML; il va sans dire que ces fonctions pourraient très bien être assurées par d’autres outils, voire manuellement, lorsque le contexte le permet.
4. Exemples d’applications

Le développement de Navimages s’effectue à l’occasion de trois projets, mais d’autres applications sont aussi prévues. La variété des problèmes à traiter justifie d’abord le besoin d’un tel outil, mais aussi, donne l’occasion de mieux généraliser et factoriser les fonctionnalités.
4.1. Etat civil des français d’algérie

Les registres d’état civil des Français d’Algérie ont été microfilmés vers la fin de la présence coloniale française. Les bobines ont été rapatriées en France, où elles sont gérées par le service central de l’Etat civil de Nantes, dépendant du ministère des Affaires étrangères. Tous les actes ne sont pas diffusables publiquement (ainsi que leurs reproductions argentiques ou numériques [11]). Cependant, les actes centenaires sont destinés à être versés au Centre des archives d’Outre-Mer (CAOM) à Aix-en-Provence. Le CAOM et le service central de l’Etat civil ont décidé de procéder à la numérisation de l’intégralité des microfilms. Ainsi depuis le mois de juin 2003, une partie de cet état civil est consultable en format numérique, à l’aide de Navimages, dans la salle de lecture du CAOM. Cette partie correspond aux actes centenaires déjà numérisés, puisque l’effort de numérisation ne prendra fin qu’à la fin de l’année 2004.
Le nombre total d’images d’actes centenaires en 2003 est estimé à 600 000; le nombre total d’images à produire (et donc à consulter) avoisinera les 1 500 000; pour environ 3 500 000 actes. Ces chiffres importants sont comparables à ceux des corpus d’actes d’Etat civil conservés dans les services français d’archives départementales. La numérisation produit une image pour chaque vue du microfilm, ce qui correspond à deux pages des registres. Les images sont en format JPEG, avec une taille d’environ 4 400 x 3 300 pixels, en niveaux de gris. Les fichiers ont un poids de l’ordre de 900 Ko en moyenne.
L’approche documentaire préconisée est une description à l’acte, c’est-à-dire que chaque acte (naissance, mariage, décès, etc.) fait l’objet d’une notice descriptive où l’on retrouve des informations sur la commune, l’année, le type d’acte, le type de registre, les personnes concernées (nom et prénom), et une références aux images. Il n’a pas été possible d’assurer une indexation automatique fiable des registres manuscrits, le travail est effectué humainement, par un prestataire, vérifié par un archiviste, et toujours susceptible de correction en cours d’exploitation (selon les remarques des utilisateurs). Malgré le détail de ces « notices », il ne s’agit pas de descriptions individuelles mais de descriptions de lots d’images.
En effet, chaque vue présente un registre ouvert, deux pages. Un feuillet peut contenir plusieurs actes, un acte peut se poursuivre sur plusieurs feuillets. Une manipulation très précise des données est nécessaire pour retrouver un acte et son lien aux images, ensuite les utilisateurs le montrent, il est très simple de chercher un nom, une commune, que l’on soit généalogiste ou chercheur.
Figure 2

[IMG]file:///E:/Navimages_files/loadimg(1).php[/IMG]
Ecran de recherche et visionneuse Navimages, application « Etat civil des Français d’Algérie »
4.2. Projet champlain

Les Archives nationales du Canada, les Archives nationales du Québec, les Archives nationales de France (Centre des archives d’Outre-Mer et Centre historique) et plusieurs services d’archives départementaux français situés sur la façade Atlantique collaborent dans le cadre d’un projet visant à commémorer la venue de Champlain au Canada en 1604. Ces institutions rendent disponibles, sur le web en format numérique, des documents d’archives de l’époque de la Nouvelle France, tels que des traités, de la correspondance, des cartes et plans, etc. Navimages est au cœur de cette application documentaire lancée le 7 novembre 2003.
Dans ce projet, une série d’images correspond à un document d’archives numérisé. Le nombre d’images par série est de façon générale assez faible, allant d’une seule image (le cas des cartes et plans, par exemple, qui seront tous décrits individuellement) à quelques dizaines dans le cas des documents textuels plus volumineux. Les caractéristiques techniques de ces images sont assez variées, mais deux tendances se dessinent: des images en niveaux de gris, au format JPEG, pour les documents numérisés à partir de microfilms, et des cartes anciennes, numérisées en haute définition et en couleur, en format JPEG également.
Les descriptions documentaires sont en format XML respectant la DTD EAD. Le grand nombre de documents concernés (plusieurs dizaines de milliers dès le lancement) exigera des fonctionnalités de recherche précises et performantes. L’une des originalités de l’architecture documentaire de ce projet est que les documents descriptifs en format EAD contiennent des références explicites aux images des documents qu’ils décrivent, références basées sur des adresses URL. De plus, le serveur hébergeant l’application sera situé à Paris et hébergera les descriptions en EAD et la base documentaire, alors qu’une partie des images resteront sur place au Canada. Nous sommes donc dans une situation où le collecteur ne peut pas connaître a prioritous les objets numériques qu’il manipulera à l’aide des références aux images présentes dans les documents EAD.
4.3. Fonds d’archives de la période du premier empire

Ce projet, pour l’instant baptisé Napoléon, s’inscrit dans le cadre de la célébration du bicentenaire du sacre de Napoléon 1erLe Centre historique des archives nationales (CHAN), qui conserve les fonds d’archives des administrations centrales et de nombreux fonds privés de personnalités de cette période, contribuera notamment à ce programme par la mise en ligne progressive à partir de la fin de l’année 2003, des instruments de recherche et images numériques des fonds d’archives concernés. Le CHAN bénéficie d’un mécénat de la Fondation Napoléon [12]12 pour former les contenus de l’application informatique. L’application informatique sera une application SDX qui utilisera PLEADE et Navimages. L’objectif est de permettre aux chercheurs et au grand public de consulter ces corpus de sources primaires beaucoup plus facilement, avec des fonctionnalités d’interrogation précises et nouvelles, et de les mettre en relation et confronter comme il n’est pas possible de le faire en salle de lecture.
Le cœur de ces contenus sera composé de l’inventaire en format EAD du fonds d’archives Napoléon, dont une version sommaire est déjà en ligne en HTML statique sur le site web du CHAN [13]qui donnera accès aux images de ce fonds. Les 169 premiers cartons de ce fonds qui en compte 222 ont déjà été numérisés à partir d’un microfilm, ce qui a donné environ 85 000 images niveaux de gris, pour l’essentiel des documents manuscrits. Lorsque la totalité du fonds aura été numérisée, le nombre d’images sera d’environ 125 000, soit en moyenne 560 images pour un carton de documents originaux. Chacune de ces images pèse environ 900 Ko, pour une définition de 2 900 par 3 000 pixels. Les séries d’images correspondront, à l’intérieur d’un carton, soit à des dossiers d’archives constitués, soit à des pièces individualisées comportant un nombre important de pages; le nombre d’images par série sera de quelques dizaines à quelques centaines. La description XML/EAD déjà produite sera donc affinée par le CHAN pour parvenir à une description de chaque série d’images. Une indexation dans le corps de la description sera également réalisée en utilisant les éléments ad hocde la DTD EAD.
Outre le fonds Napoléon, l’application accueillera progressivement en 2004 les descriptions et images numériques d’autres fonds privés également conservés au CHAN, notamment des fonds Joseph Bonaparte (frère de Napoléon 1er, roi de Naples puis d’Espagne: 381AP), fonds de la famille Murat (depuis Joachim Murat, roi de Naples: 31AP), fonds de la famille Ney (depuis le maréchal Michel Ney: 137AP). Une sélection de pièces d’archives d’intérêt majeur (actes notariés relatifs à la famille Bonaparte, textes de traités et constitutions, cartes des états annexés, mais aussi objets tels que médailles...) sera également traitée, chaque pièce étant décrite et rendue accessible individuellement, avec le cas échéant des liens de la description de la pièce vers la description du fonds (par exemple le fonds Napoléon) dont elle a pu être extraite pour être rangée en réserve. Enfin il est prévu d’intégrer à l’application à tout le moins la description sommaire des fonds publics de l’administration centrale de l’époque.
Navimages est parfaitement approprié pour une telle collection d’images numérisées et pour une description de cette nature. Puisque d’une part le CHAN doit travailler le document EAD afin de préciser la plupart des descriptions et que d’autre part les images issues de la numérisation doivent être revues et réorganisées, la relation entre le document EAD et les séries d’images sera encodée explicitement, à l’aide des éléments <daogrp/> et <daoloc/> tels qu’illustrés dans la section 3.1.
5. Perspectives d’avenir

Outre les trois applications décrites ci-dessus, d’autres instanciations sont déjà prévues, et verront le jour fin 2003 ou en 2004. On peut déjà mentionner que le Centre historique des archives nationales utilisera Navimages pour mettre en ligne:

• les images des 3 500 répertoires des notaires parisiens des XVe-XXesiècles, dont 271 registres sont déjà numérisés (soit déjà 104 000 images pour un million au total). Ces répertoires seront décrits en EAD et indexés selon des règles précises, les séries d’images correspondront à des subdivisions chronologiques (année ou mois) dans l’enregistrement des actes;
• les images des 20 000 décrets de naturalisation datant des années 1883 à 1930 (150 000 pages de documents manuscrits ou dactylographiés en cours de numérisation directe). Ces décrets seront décrits dans un format XML simple issu d’une base de données documentaire. Une série d’images correspondra à un décret (soit en moyenne 7 images par décret);
• les images couleur en cours de production dans le cadre du projet ARCHIM [14], déjà en partie visibles sur internet au sein d’une application documentaire classique sous le logiciel MISTRAL. Les séries d’images seront de taille et contenu variable, de même que les documents XML/EAD décrivant les archives originales. Parmi ces images, figurent notamment les 3 208 images couleur de poids et de définition importants correspondant aux 62 atlas des routes royales françaises au XVIIIesiècle, corpus connu sous le nom de « atlas de Trudaine ».

A partir de l’architecture et des fonctionnalités décrites ci-dessus, et en fonction notamment des besoins exprimés par la communauté d’utilisateurs qui pourrait se former, beaucoup d’extensions pourraient être imaginées et développées:

• le support de la DTD BiblioML (MCC, 2001-2003), DTD XML pour les références bibliographiques, basée sur le format UNIMARC, comme modèle de description des documents numérisés, afin de permettre une utilisation de Navimages au sein d’applications bibliographiques, pour gérer et diffuser des séries d’images correspondant aux parties constitutives d’un livre;
• des fonctionnalités nouvelles pour l’utilisateur telles que: la constitution d’un « panier » de séries d’images et descriptions associées répondant aux requêtes, afin d’enregistrer le contenu de ce panier sur le poste client; la juxtaposition, au simple passage de la souris sur l’image, de la ligne de texte contenu dans le document original numérisé et de la transcription de ce texte, pour les manuscrits les plus difficiles à lire, comme déjà proposé sur le site de l’Ecole nationale des Chartes [15].

D’autres fonctionnalités avancées, impliquant notamment la collaboration avec des centres de recherche, et évoquées dans d’autres articles de ce numéro spécial, pourraient être offertes:

• l’intégration de modules d’annotation ou d’indexation coopérative, permettant à l’utilisateur final de compléter la description XML des fichiers numériques et à l’outil de rendre ces compléments disponibles pour les autres utilisateurs finaux;
• l’intégration à l’outil de gestion de Navimages de moteurs d’indexation automatique de documents manuscrits;

Sur ce dernier point, on sait qu’aujourd’hui, de nombreux projets de numérisation cherchent à obtenir des produits numériques qui vont au-delà de l’image brute obtenue du processus de numérisation. En particulier lorsque les documents d’origine sont imprimés avec des caractères réguliers et bien définis, où il est bien connu que les techniques de reconnaissance optique de caractères permettent d’obtenir des résultats intéressants. Ces techniques sont toujours l’objet de recherches, en particulier pour améliorer le produit obtenu de la ROC (structuration des documents par exemple) ou pour l’appliquer à des corpus plus difficiles (manuscrits par exemple). D’autres projets cherchent à mettre en œuvre, voire améliorer, des techniques de recherche utilisant la forme des images, formes bien entendu reconnues automatiquement par des procédés informatiques. Les mêmes techniques peuvent être utilisées a prioriafin de produire une forme d’indexation automatisée, imparfaite mais utile.
Toutes ces techniques intéressantes et prometteuses ne limitent pas l’intérêt d’un outil tel que Navimages car les collections d’images numériques seront encore d’actualité pour une période assez longue, avant que les autres techniques ne soient couramment mises en œuvre sur des quantités importantes d’images. Une fois ces techniques fréquemment utilisées, diverses combinaisons pourraient même être envisagées entre les fonctionnalités de Navimages et la recherche dans les résultats de la ROC. On pourrait par exemple imaginer que l’utilisateur final affine sa recherche en lançant une requête sur un mot au sein du texte contenu dans la ou les séries d’images précédemment trouvées grâce à une recherche dans la description XML des séries. Ou bien, dans l’autre sens, que l’utilisateur lance directement dans une grande collection d’images une requête sur un terme indexé par ROC, et que Navimages retourne des séries d’images constituées dynamiquement, avec les descriptions XML associées.

6. Conclusion

Il est d’ores et déjà clair que Navimages, en tant qu’outil générique, constitue une réponse appropriée aux besoins de nombreux organismes – tous ceux qui détiennent et veulent diffuser des corpus d’images organisés et décrits par séries. S’il est issu de besoins exprimés par des services d’archives, il peut donc être utile à d’autres: centres de documentation, bibliothèques, musées, agences photographiques, etc. Comme il est conçu avec des logiciels libres sur la base de standards technologiques internationaux, il pourra également être utilisé hors de France et dans des contextes non francophones.

[anameri]

[yahiaoui55]

السلام عليكم
مشكوووووووووووور يا اخي ANAMERI

[yahiaoui55]

إدارة المعرفة في المكتبات ومراكز المعلومات : النظرية والتطبيق

فهد بن عبدالله الضويحي

ماجستير مكتبات ومعلومات
اخصائي مكتبات ومعلومات بمكتبة الملك فهد الوطنية

الاستشهاد المرجعي

فهد بن عبدالله الضويحي. إدارة المعرفة في المكتبات ومراكز المعلومات : النظرية والتطبيق .- cybrarians journal .- ع 20 ( سبتمبر 2009) .- تاريخ الاتاحة >أكتب هنا تاريخ الاطلاع على البحث< .- متاح في: >أكتب هنا رابط الصفحة الحالية<

تمهيد :

يواجه المهنيون المعنيون بمجال المكتبات والمعلومات تحديا يتمثل في تحسين وتوسيع نطاق شبكات تبادل المعارف والخبرات المكتسبة على مدى سنوات طويلة من التجارب والتحصيل. وفي الوقت الذي تساعد فيه تكنولوجيا الالكترونية على تحسين القدرة على تبادل المعلومات، فإن معظمنا يتعرض في الواقع لفيض غزير من المعلومات دون أن تكون لدينا القدرة على غربلة هذه المعلومات من حيث نوعيتها وأصالتها. وبالإضافة إلى ذلك فرغم زيادة حجم المعلومات التي نحصل عليها في صورة رقمية، فإننا في نفس الوقت نفقد المعارف الضمنية التي تعط المفاهيم والرؤى العميقة والمعاني لذلك القدر الهائل من البيانات والمعلومات. وهذا يتأتى – في جانب منه- نتيجة لعدم التسجيل المنهجي للخبرات الفردية بما ينطوي من المعارف الشاسعة وثيقة الصلة بمجال المكتبات والمعلومات(1).
ويمكن أن نلاحظ هذا الاهتمام المتزايد لإدارة المعرفة في العديد من المجالات والتخصصات، في القطاع الربحي وغير الربحي، وعلى جميع الأصعدة، بل أن هناك توجهات عديدة في استخدم إدارة المعرفة على النطاقات الحكومية الوطنية وخطط التنمية المستدامة. وفي مجال المكتبات والمعلومات وكانعكاس لهذه التطورات من حولنا أسس الاتحاد الدولي لجمعيات المكتبات قسم خاص بمسمى "قسم إدارة المعرفة" يعنى بالرفع من وعي المختصين والمهنيين تجاه إدارة المعرفة والتعريف بتطبيقاتها وممارساتها من خلال عقد المؤتمرات وإصدار المنشورات في هذا الصدد.
إن الهدف الحقيقي من إدارة المعرفة هو تحقيق الفاعلية والاستمرارية للمنظمات، وبالرغم من أن أصل إدارة المعرفة وجدت في حقل الأعمال إلا أن ممارساتها انتشرت في الحقول غير الهادفة للربح كذلك، وقد لوحظ العديد من المميزات التي تقدمها تطبيقات إدارة المعرفة للمؤسسات والمنظمات غير الربحية مثل تحسين الاتصال بين الموظفين واتصالهم كذلك بالإدارة العليا وتشجيع ثقافة المشاركة. وان ضرورة بقاء وصمود المكتبات ومراكز المعلومات أمام نقص الموارد المالية و تلك التطلعات والحاجات للمستفيدين يدفع بقوة إلى ضرورة تبني تطبيق إدارة المعرفة(2).
وتتناول هذه الدراسة موضوع إدارة المعرفة في المكتبات ومراكز المعلومات، وتتكون الدراسة من شقين، الأول يعنى بتقديم صورة عامة عن مفهوم وأهمية إدارة المعرفة وعملياتها، وفي الشق الآخر تحاول الدراسة التقدم بتصور مبدئي حول إمكانية تطبيق إدارة المعرفة في بيئة المكتبات ومراكز المعلومات.

1- إدارة المعرفة :

1-1 مفهوم المعرفة:

يؤكد الباحثون في حقل المعرفة على ضرورة فهم العلاقة بين (البيانات, المعلومات, المعرفة) حيث يرتبط مفهوم المعرفة بمفهومين سابقين له وهما البيانات والمعلومات, فالبيانات هي المادة الأولية التي تستخلص فيها المعلومات وهي عبارة عن أرقام وحروف ورموز, أما المعلومات فهي ناتج معالجة البيانات تحليلاً أو تركيباً جمعت مع بعض لتصبح مهمة يمكن الإفادة منها, والمعرفة بوصفها البسيط ما هي إلا تجميع للمعلومات ذات المعنى ووضعها في نص يمكن للوصول إلى فهم يمكننا من الاستنتاج.
وهناك اتجاهات ومداخل متعددة تناول الباحثون من خلالها مفهوم المعرفة. ويظهر أن اشمل تلك التعاريف هي التي تناول المعرفة من منظور ثنائي لدلالتها على المفهوم الشامل للمعرفة, فقد صنف (Nonake & Takeuchi ) المعرفة إلى نوعين هما المعرفة الضمنية (Tacit knowledge) ، والمعرفة الظاهرة (الصريحة ) (Explicit knowledge). وميز (Daft) بينهما وأعطى لكل منهما مفهوم مختلفاً, فعرف المعرفة الظاهرة على أنها المعرفة الرسمية والمنظمة والتي يمكن ترميزها وكتابتها ونقلها إلى الآخرين بواسطة الوثائق والإرشادات العامة وتشير إلى ماله صلة بالمعرفة حول موضوع معين (knowing about ), أما المعرفة الضمنية فعرفها على أنها المعرفة التي تعتمد على الخبرة الشخصية والقواعد الاستدلالية والحدس والحكم الشخصي وعادة ما يصعب وضعها في رموز أو كلمات, وتشير إلى ماله صلة بمعرفة كيف (knowing How)(3).
وبمعنى آخر فالمعرفة الظاهرة (الصريحة) هي المعرفة المنظمة، المحدودة المحتوى، التي تتصف بالمظاهرة الخارجية لها ويعبر عنها بالرسم والكتابة وتتيح التكنولوجيا تحويلها وتناقلها, أما المعرفة الضمنية فهي المعرفة الموجودة في عقول الأفراد وسلوكهم وهي تشير إلى الحدس والبديهة والإحساس الداخلي, إنها معرفة خفية تعتمد على الخبرة ويصعب تحويلها بالتكنولوجيا بل هي تنتقل بالتفاعل الاجتماعي(4).
وتعرفها حسانة محيى الدين المعرفة بأنها حصيلة الامتزاج الخفي بين المعلومة والخبرة والمدركات الحسية القدرة على الحكم(5). وعرف الكبيسي المعرفة بأنها "كل شيء ضمني أو ظاهري يستحضره الأفراد لأداء أعمالهم بإتقان, أو لاتخاذ قرارات صائبة"(6).

1-2 : مفهوم إدارة المعرفة :

جذبت إدارة المعرفة اهتمامات العديد من المختصين في مجالات متعددة وانعكست تلك الاهتمامات في دراساتهم ووجهات نظرهم حول مفهوم إدارة المعرفة. فهناك من نظر إليها كمصطلح تقني, وآخرون عدوها موجوداً غير ملموس والبعض تناول مفهوم إدارة المعرفة من زاوية كونها ثقافة تنظيمية وآخرون عرفوها من منظور مالي, وبعضهم الآخر ركز على إعطاء مفهوم لإدارة المعرفة من زاوية كونها تطويراً للمعلومات وإدارة الوثائق(7). وفي هذا الصدد يقول (العلي وآخرون)(8) أنه من الصعب إيجاد تعريف واحد لإدارة المعرفة، فلو وضع عشرة خبراء ومختصين في مجال إدارة المعرفة في غرفة واحدة لتعريف إدارة المعرفة لخرجوا بثلاثين تعريفاً على الأقل. ومع ذلك فقد عرفت
ويعرف صلاح الكبيسي مفهوم إدارة المعرفة تعريفاً يراه شاملاً استخلصه من عدة تعريفات ضمن مجالات متعددة بأنها"المصطلح المعبر عن العمليات والأدوات والسلوكيات التي يشترك في صياغتها وأدائها المستفيدون من المنظمة, لاكتساب وخزن وتوزيع المعرفة لتنعكس على عمليات الأعمال للوصول إلى أفضل التطبيقات بقصد المنافسة طويلة الأمد والتكيف(9).

1-3: نشأة إدارة المعرفة:

مرت إدارة المعرفة بمراحل عدة. فهي في أشكالها الأولى قد وجدت منذ قرون عدة. فقد وجدت في نظام الطوائف والحرف اليدوية في كل المراحل التاريخية القديمة والحديثة. فأصحاب الحرف مرّروا خبراتهم الحرفية إلى أبنائهم، وإن المعلم الحرفي يمثل الشكل الأقدام لصاحب المعرفة الحرفية وهو تعليم تجاريه أو حرفته إلى تلاميذه الممتهنين(10).
وقضية إدارة المعرفة على المستوى النظري كانت معروفة على مدى عقود, لكنها على مستوى الطبيعة لم تكن معروفة إلا قبل سنين. حيث لم تأخذ مداها إلا في السنوات الأخيرة وتحديداً بعد أن تم وضع بعض المقاييس لها, وتزايد الإدراك لفوائد بعض مبادئها الناجحة. أول من استخدام مصطلح إدارة المعرفة (Knowledge Management ) هو Don Marchand في بداية الثمانينيات من القرن الماضي على أنها المرحلة النهائية من "الفرضيات" المتعلقة بتطور نظم المعلومات، وفي المرحلة ذاتها تنبأ رائد الإدارة Drucker إلى أن العمل النموذجي سيكون قائماً على المعرفة وأن المنظمات ستتكون من صناع المعرفة، لكن في تلك الفترة لم يقتنع الكثيرون بإدارة المعرفة وبتأثرها على عملية الأعمال، حيث بدأ التأثير الاستراتيجي لإدارة المعرفة عام (1997), ولابد من التنويه إلى إن إدارة المعرفة ولدت داخل الصناعة وليس داخل الأكاديميات ولا حتى داخل المنظمات المعرفية(11).

1-4: أهمية إدارة المعرفة :

تتضح أهمية إدارة المعرفة من خلال ما يلي(12) :
1- تعد إدارة المعرفة فرصة كبيرة للمنظمات لتخفيض التكاليف ورفع موجوداتها الداخلية لتوليد الإيرادات الجديدة.
2- تعد عملية نظامية تكاملية لتنسيق أنشطة المنظمة المختلفة في اتجاه تحقيق أهدافها.
3- تعزز قدرة المنظمة للاحتفاظ بالأداء المنظمي المعتمد على الخبرة والمعرفة, وتحسينه.
4- تتيح إدارة المعرفة للمنظمة تحديد المعرفة المطلوبة, وتوثيق المتوافر منها وتطويرها والمشاركة بها وتطبيقها وتقييمها.
5- تعد إدارة المعرفة أداة المنظمات الفاعلة لاستثمار رأسمالها الفكري, من خلال جعل الوصول إلى المعرفة المتولدة عنها بالنسبة للأشخاص الآخرين المحتاجين إليها عملية سهلة وممكنة.
6- تعد أداة تحفيز للمنظمات لتشجيع القدرات الإبداعية لمواردها البشرية لخلق معرفة جيدة والكشف المسبق عن العلاقات غير المعروفة والفجوات في توقعاتهم.
7- تسهم في تحفيز المنظمات لتجديد ذاتها ومواجهة التغيرات البيئية غير المستقرة.
8- توفر الفرصة للحصول على الميزة التنافسية الدائمة للمنظمات, عبر مساهمتها في تمكين المنظمة من تبني المزيد من الإبداعات المتمثلة في طرح سلع وخدمات جديدة.
9- تدعم الجهود للاستفادة من جميع الموجودات الملموسة وغير الملموسة, بتوفير إطار عمل لتعزيز المعرفة التنظيمية.
10- تسهم في تعظيم قيمة ذاتها عبر التركيز على المحتوى.

1-5: أهداف إدارة المعرفة :

وفيما يتعلق بأهداف إدارة المعرفة، فقد أشارت الدرسان إلى أنها تهدف إلى ما يلي(13) :
1- أسر المعرفة من مصادرها وخزنها وإعادة استعمالها.
2- جذب رأس المال فكري أكبر لوضع الحلول للمشكلات التي تواجه المنظمة.
3- خلق البيئة التنظيمية التي تشجع كل فرد في المنظمة على المشاركة بالمعرفة لرفع مستوى معرفة الآخرين.
4- تحديد المعرفة الجوهرية وكيفية الحصول عليها وحمايتها.
5- إعادة استخدام المعرفة وتعظيمها.
6- بناء إمكانات التعلم وإشاعة ثقافة المعرفة والتحفيز لتطويرها والتنافس من خلال الذكاء البشري.
7- التأكد من فاعلية تقنيات المنظمة ومن تحويل المعرفة الضمنية إلى معرفة ظاهرة وتعظيم العوائد من الملكية الفكرية عبر استخدام الاختراعات والمعرفة التي بحوزتها والمتاجرة بالابتكارات.
8- تحول المنظمات من الاقتصاد التقليدي إلى الاقتصاد العلمي الجديد (اقتصاد المعرفة), وتعمل كشبكة للأنشطة, حيث تسهم في التحويل نحو الشبكات الاقتصادية الواسعة والتجارة الإلكترونية.
9- تعمل على جمع الأفكار الذكية من الميدان, وتسهم في نشر أفضل الممارسات في الداخل.
10- تهدف إلى الإبداع والوعي والتصميم الهادف والتكيف للاضطراب والتعقيد البيئي والتنظيم الذاتي والذكاء والتعلم.
11- خلق القيمة للأعمال من خلال التخطيط، وإدارة وتطوير العاملين وإدارة الزبائن وتقييم الإنتاج.

1-6: عمليات إدارة المعرفة :

يتباين المختصون في تحديد أنشطة وعمليات ومراحل إدارة المعرفة. حيث يحدد توربان وزملاؤه هذه العمليات بالآتي: إنشاء المعرفة الجديدة, الاستحواذ عليها (بتحديدها المعرفة ذات قيمة وبطريقة ملائمة), التنقيح (وضع المعرفة الجديدة في سياق محدد), حفظها ( بصيغة ملائمة وفعالة), الإدارة العملية لها (تقييمها, مراجعتها وتوضيح صلتها ودقتها), وأخيراً نشرها وأن تكون متاحة الأفراد الشركة حسب الحاجة وفي أي وقت ومكان). أما ديفيد سكام فقد حدد عمليات إدارة المعرفة تحديداً تفصيليا أوسع في عشر عمليات هي : إنشاء المعرفة, تحديد المعرفة, الجمع والحصول على المعرفة, تنظيم المعرفة, تقاسم المعرفة, التعلم, تطبيق المعرفة, استغلال المعرفة, حماية المعرفة, وأخيراً تقييم المعرفة(14).
ويتضح من العديد من التصنيفات, أن خلاصة العمليات الجوهرية لإدارة المعرفة من وجهة نظر عدد من الباحثين هي :

1-6-1: تكوين وتوليد المعرفة :

ويراد بها جميع الأنشطة التي تسعى المؤسسة من خلاله للحصول على المعرفة واقتنائها من مصادرها المتعددة كتلك المحتوية على المعرفة الصريحة أو الضمنية. ومفهوم المعرفة لا يعني الحصول على معرفة جديدة فحسب وإنما القدرة على الإبداع وتطوير الأفكار والحلول كقيم مضافة وكذلك المزج بين المعرفة الصريحة والضمنية لتكوين معان جديدة من هذا المزيج.

1-6-2: خزن وتنظيم المعرفة :

وهي العمليات التي تشمل الاحتفاظ بالمعرفة والمحافظة عليها وإدامتها وتنظيمها وتسهيل البحث والوصول إليها وتيسير سبل استرجاعها، حيث تعد هذه العملية مثابة الذاكرة التنظيمية للمؤسسة. وفي هذه العملية يبرز دور استخدام تقنية المعلومات في العديد من مراحل هذه العملية.

1-6-3: نقل ومشاركة المعرفة :

وتعني نشر ومشاركة المعرفة بين أفراد المؤسسة حيث يتم توزيع المعرفة الضمنية عن طريق أساليب كالتدريب والحوار, أما المعرفة الصريحة فيمكن نشرها بالوثائق والنشرات الداخلية والتعلم. والمهم في عملية التوزيع هو ضمان وصول المعرفة الملائمة إلى الشخص الباحث عنها في الوقت الملائم.

1-6-4: تطبيق المعرفة :

وهي غاية إدارة المعرفة، وتعني استخدام هذه المعرفة في الوقت المناسب، واستثمار فرصة تواجدها في المؤسسة, حيث يجب أن توظف في حل المشكلات التي تواجه المؤسسة, ويجب أن يستهدف هذا التطبيق تحقيق أهداف وأغراض المؤسسة أو المنظمة.

1-7: العناصر الأساسية لإدارة المعرفة :

يشير الكثير من الباحثين إلى أن العناصر الأساسية لإدارة المعرفة هي (الإستراتيجية, الأشخاص, التكنولوجيا, العملية)، فعند تفاعلها يُحدد شكل وطبيعة المعرفة وحجم الاحتياج لها، وهي بالتفصيل:

1-7-1: الإستراتيجية :

وتعرف على أنها أسلوب التحرك لمواجهة التهديدات أو الفرص البيئية, والذي يأخذ في الحسبان نقاط الضعف والقوة الداخلية للمشروع, سعياً لتحقيق رسالة وأهداف المشروع. وتقوم الإستراتيجية بصنع المعرفة بالتركيز على تأطير أو تبني الخيارات الصحيحة والملائمة, حيث توجه المؤسسة إلى كيفية مسك ومعالجة موجوداتها الفكرية. كما تسهم الإستراتيجية في تنمية شبكات العمل لربط الناس لكي يتقاسموا المعرفة. ومن أهم أدوار الإستراتيجية تحديد مناطق الأهمية للمنظمة، حيث يتم التركيز عليها لجمع المعرفة حولها مما يدفع المنظمة أحياناً إلى توليد المعرفة(15).

1-7-2: القوى البشرية :

يمثل العنصر البشري أهم عناصر إدارة المعرفة, لكونه يتضمن الأساس الذي تنتقل عبره المنظمة من المعرفة الفردية إلى المعرفة التنظيمية. والمقصود بالأشخاص هنا هم كادر أنظمة المعلومات, وكادر إدارة المعرفة, وكادر البحث والتطوير, ومديرو الموارد البشرية ومديرو الأقسام الأخرى والأفراد المساهمون في عمليات إدارة المعرفة. وعملياً فإن الأفراد هم المكونات الرئيسية في برامج إدارة المعرفة ولا يمكن العمل من دونهم. وصناع المعرفة هم أولئك الأفراد الذين يقومون بخلق المعرفة كجزء من عملهم(16) .
ويعرفون صناع المعرفة أيضاً بعمال الياقات الذهبية، مقارنة بعمال المصانع الذين يعرفون بعمال الياقات الزرقاء، حيث يعملون على استخدام عقولهم في تحويل أفكارهم إلى منتجات وخدمات أو عمليات, ويمتلكون معرفتهم التي يمكنهم بيعها أو المتاجرة بها أو حتى تركها جانباً ولكنها تبقى ملكهم. ويقول جوردن Gordon إنه في عصر المعرفة أصبحت الأدمغة أكثر قيمة من العضلات. وهنا تقع المسؤولية الكبيرة على التعليم في التأهيل الأولي من خلال تزويد الطلبة بمهارات التفكير الإدراكي والتقني, حيث أصبح العمل يتطلب كفاءات أكثر من مجرد الحصول على شهادة, كفاءات تمزج التعليم بالخبرة وتولد الإبداع والابتكار, ومجارة التغيير من خلال التعليم المستمر, حيث أن ما يعرفه عامل المعرفة اليوم لن يضيف قيمة إلى عمله في الغد كي يكون منتجاً مساهماً. ويتضح دور أخصائي المعلومات في إدارة المعرفة من خلال تقرير صنف عمال المعرفة إلى ثلاث فئات :
1- المهنيون مثل الأطباء والمحاسبين واختصاصي المعلومات الذين ازدادت الحاجة إلى مهارتهم المتخصصة في الخدمات المهنية بشكل رئيسي.
2- المهندسون والعمال العلميون والفنيون حيث لا تحدد هذه الفئة بمستوى تعليم معين، إنما تعتمد على المهارات المتخصصة المكتسبة من العمل ومن بينهم العاملون في مؤسسات المعلومات دون امتلاكهم لشهادات تخصصيه.
3- الرتب العليا في الإدارة من صناع القرار(17).
ويذكر د. محمد مرارياتي ما نصه "إن تطور المعرفة السريع يتطلب التدريب مدى الحياة, كما يتطلب مستوى علمياً وتكنولوجياً للعمالة أعلى من السابق, والحاجة لا كتساب ملكة التعلم أصبحت حاجة ماسة للعاملين"(18).

1-7-3: التكنولوجيا :

تؤدي التكنولوجيا دوراً مهما في إدارة المعرفة, سواء في تكوين المعرفة واكتسابها أو نشرها أو الاحتفاظ بها فهي تؤدي دوراً كبيراً بالتنسيق مع الموارد البشرية في الكثير من التطبيقات كمعالجة الوثائق وأنظمة دعم القرارات, والأنظمة الخبيرة, ويمكن أن نلخص دور التكنولوجيا في إدارة المعرفة:
أ- أسهمت التطورات التكنولوجية في تعزيز إمكان السيطرة على المعرفة الموجودة والتي جعلت منها عملية سهلة وذات تكلفة أقل ومتيسرة.
ب- أسهمت التكنولوجيا في تهيئة بيئة ملائمة مع تفاعل الموارد البشرية لتوليد معرفة جديدة.
ج- أسهمت التكنولوجيا في تنميط وتسهيل وتسريع وتبسيط كل عمليات إدارة المعرفة من توليد وتحليل وخزن ومشاركة ونقل وتطبيق واسترجاع البحث.
د- وفرت التكنولوجيا وسائل اتصال سهلت من تكوين ورش عمل مشتركة, تحتاجها الجماعات المتفاعلة في مناطق جغرافية مختلفة(19).
ولكي تكون هناك عملية مستمرة لتبادل المعرفة يجب أن تتوافر أربعة شروط في نظام التكنولوجيا هي :القدرة على إدراك ومراقبة وإجراء مسح للنواحي المهمة في البيئة المحيطة،والقدرة على ربط هذه المعلومات بالقيم والقواعد الإرشادية لسلوك النظام،والتعرف على القيود ذات الدلالة عن هذه القيم والقواعد، والقدرة على البدء في القيام بأفعال إصلاحية مناسبة عن التأكد من وجود تناقضات(20).
ومع الأهمية المتزايدة لتكنولوجيا المعلومات في المنظمات, يلاحظ في هذا المجال أن هذه التكنولوجيا تستطيع التعامل بكفاءة مع البيانات والمعلومات ولكن ليس مع المعرفة. بل أنها في أحسن الأحوال ولكي تستطيع أن تمارس دوراً في إدارة المعرفة لابد من أن تحول المعرفة إلى معرفة صريحة كبيانات صلبة وصيغ منطقية, وفي هذه العملية هناك نوع من التراجع والتدهور بمعرفة المؤسسة أو المنظمة إلى مستوى البيانات والمعلومات(21).

1-7-4: العملية :

توفر العملية المهارة والحرفة اللتين تعدان من أهم مصادر المعرفة, وتتم المحافظة عليها عبر المكانة والتي يتم تحقيقها من خلال العملية, ويمكن تحديد دور العملية في إدارة المعرفة بالأنشطة التالية:
أ- تتضمن العملية في ظل التطورات التكنولوجية تطوير ممارسات العمل الجديدة التي تزيد من الترابط المتبادل لأفراد فريق العمل الواحد.
ب- العمل المعرفي يرتبط بنشاط صناع المعرفة الذين يشغلون مراكز متقدمة في قسم العمليات, وتعكس خبرتهم بقوة في تصميم عملهم.
ج- تسهم العملية في تطوير البرامج الرسمية التي تبني المشاركة بالمعرفة والإبداع من خلالها, وتحديد الأدوار والمهام للمشاركة الفردية والجماعية في برنامج إدارة المعرفة.
د- توفر العملية قياس النتائج وتراقب عملية التقدم بتنفيذ البرنامج, وتعطي مؤشرات لتقليل التكلفة وتحقيق سرعة الاستجابة(22).

2- تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات ومراكز المعلومات:

تمهيد:

إذا كانت العديد من دول العالم قد مرت بالتحولات التي فرضها عصر المعرفة ومجتمعات المعرفة والتي كان لها انعكاساتها على المكتبات ككيان مهم، فإن المكتبة تواجه اليوم تحديات كبيرة تتمثل في نقص الموارد المالية، وتغير احتياجات وتطلعات المستفيدين، وما تعانيه من منافسة شديدة وبشكل حاد مع انتشار تقنيات الاتصالات والمعلومات الحديثة كالإنترنت والمكتبات الرقمية، والتي قد تسحب البساط من تحت المكتبات إذا ما ضلت الأخيرة جامدة بدون أي تحرك نحو التغيير.
ويشير وين(23) كإجابة حول ما الداعي لتطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية يقول " المكتبات الجامعية محاصرة ومضايقة من جانبين : قلة الميزانية، و الطلب المتزايد من قبل الكليات وأعضاء هيئة التدريس والطلاب للحصول على المعلومات وتطبيق إدارة المعرفة نابع من رسالة المكتبة بغض النظر إلى منافسة الانترنت والمصادر الالكترونية".
إن نجاح المكتبات يعتمد على قدرتها من الانتفاع والاستفادة من معلومات ومعرفة موظفيها من اجل خدمة احتياجاتها واحتياجات المستفيدين بشكل أفضل، حيث تعد معرفة وخبرات موظفي المكتبة أحد الأصول والممتلكات القيمة للمكتبة والتي يجب النظر إليها بشيء من التقدير والاهتمام(24).
إن الهدف الحقيقي من إدارة المعرفة هو تحقيق الفاعلية والاستمرارية للمنظمات، وبالرغم من أن أصل إدارة المعرفة وجدت في حقل الأعمال إلا أن ممارساتها انتشرت في الحقول غير الهادفة للربح، وقد لوحظ العديد من المميزات التي تقدمها تطبيقات إدارة المعرفة للمؤسسات والمنظمات غير الربحية مثل تحسين الاتصال بين الموظفين واتصالهم كذلك بالإدارة العليا وتشيع ثقافة المشاركة، وأن ضرورة بقاء وصمود المكتبات ومراكز المعلومات أمام نقص الموارد المالية و تلك التطلعات والحاجات للمستفيدين يدفع بقوة إلى ضرورة تبني تطبيق إدارة المعرفة(25).
والحقيقة أن تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات أو غيرها من المنظمات لا يعني النجاح دائماً، بل يحتاج إلى التخطيط المسبق والتهيئة المناسبة، وفي هذا المجال وقد تمت بعض الدراسات حول عقبات تطبيق إدارة المعرفة والأسباب التي تؤدي إلى فشل هذا التطبيق، وقد نتج عنها تحديد عدد من الأسباب والعوائق(26):
- سيطرة الثقافة التي تكبح التشارك في المعرفة.
- الافتقار إلى القيادة العليا الداعمة لإدارة المعرفة.
- الافتقار إلى الإدراك الكافي لمفهوم إدارة المعرفة ومحتواها.
- الافتقار إلى الإدراك لدور إدارة المعرفة وفوائدها.
- الافتقار إلى وجود تكامل بين نشاطات المنظمة المتعلقة بإدارة المعرفة وبين تعزيز التعلم المنظمي.
- الافتقار إلى التدريب المتعلق بإدارة المعرفة.
- الافتقار إلى الوقت الكافي لتعام كيفية استخدام وتنفيذ نظام إدارة المعرفة.
- الافتقار إلى فهم مبادرة إدارة المعرفة بشكل صحيح بسبب الاتصال غير الفعال وغير الكفء.
ولعله من المناسب هنا أن نشير إلى أنه وفي السنوات القليلة الماضية اهتم الاتحاد الدولي لجمعيات المكتبات (افلا) بإدارة المعرفة وتطبيقاتها في المكتبات حيث انشأ الاتحاد قسم خاص عام 2003 بمسمى " قسم إدارة المعرفة" ومن أهم أهدافه(27):
- دعم ثقافة تطبيق إدارة المعرفة في بيئة المكتبات والمعلومات.
- عمل إطار دولي للاتصال المهني وفهم طبيعة وأهمية إدارة المعرفة.
- تتبع تطورات إدارة المعرفة والتعريف بتطبيقاتها العملية في المكتبات.
ويرى البعض أن تطبيق إدارة المعرفة يتطلب توافر مجموعة من العناصر مثل: أن يكون الهيكل التنظيمي أكثر ملائمة لإدارة المعرفة، بحيث يؤدي إلى استقلالية أكثر في اتخاذ القرار، ويساعد على العمل بروح الفريق.كما يجب أن تتسع الثقافة التنظيمية لتحتوي الجوانب العديدة الخاصة بإدارة المعرفة، وإلى جانب ذلك، يجب أن تكون هناك القيادة التي تشجع على تبني إدارة المعرفة، إذ يتعين أن تتوافر فيها القدرة على شرح الرؤية للآخرين، وأن تكون قدوة لهم(28).
ومن المهم جداً كذلك لإدارة المعرفة في المكتبة أن تكون هناك سياسة لإدارة المعرفة وأن تكون واضحة ومفهومة جيداً من قبل الموظفين، لأن مثل هذه السياسة ستوضح للموظفين أي أنواع المعرفة تحتاجها المكتبة لإدارتها والمشاركة فيها، كما يفيد ذلك أيضا في أن تقوم المكتبة بخزن وإتاحة المعرفة والمعلومات الصحيحة واللازمة لإفادة الموظفين والمكتبة منها(29).

2-1: متطلبات تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات ومراكز المعلومات:

يتطلب تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات تهيئة بيئة المنظمة للوصول إلى أقصى استفادة ممكنة من المعرفة، بحيث تكون بيئة مشجعة على الإدارة الفعالة للمعرفة، ومن ثم يمكن تخزين ونقل وتطبيق المعرفة. وبصفة عامة، فإن مثل هذه البيئة تتطلب توافر العناصر الآتية: هياكل تنظيمية ملائمة لإدارة المعرفة، وقيادة وثقافة تنظيمية تشجع على ذلك، وتكنولوجيا المعلومات. وفيما يلي شرح لهذه المتطلبات:

2-1-1: الهياكل التنظيمية:

يعرف الهيكل التنظيمي بأنه البناء والإطار الذي يحدد الإدارات والأجزاء الداخلية للمكتبة ومركز المعلومات اللازمة لتحيق الأهداف، وأيضا خطوط السلطة ومواقع اتخاذ القرار ومواقع تنفيذ القرارات الإدارية. وليس هناك هيكل تنظيمي جاهز يمكن تطبيقه في أي مكتبة أو مركز معلومات لذا، تقوم كل مكتبة على حدة بتصميم هيكلها التنظيمي وتطويره، وهناك مجموعة من العوامل المؤثرة على اختيار الهيكل التنظيمي المناسب للمكتبات ومراكز المعلومات لعل من أهمها حجم المكتبة ونوع المكتبة وتقنية المعلومات وغيرها من العوامل(30).
وتستخدم المكتبات على اختلاف أحجامها وأنواعها العديد من أشكال الهياكل التنظيمي مثل الهيكل الهرمي و العمودي والأفقي والمصفوفي .. الخ، ويمكن أن نصف حال العديد من المكتبات خاصة الكبيرة إلى أنها تتخذ التنظيم الوظيفي بحيث يكون لكل فرد يعمل في تخصص معين رئيس مباشر، وتكون الإدارة العليا في تحكم قوي للمنظمة ككل، وينعكس هذا على تدفق المعلومات في المنظمة، حيث تتركز في المديرين ويتم توزيعها من قبل الإدارة على الأفراد.ويعني ذلك عدم وجود علاقات مباشرة بين الأفراد، وبالتالي تكون إمكانية نقل المعرفة والمشاركة فيها محددة ومما لاشك فيه أن الهياكل التنظيمية الأكثر ملائمة لإدارة المعرفة هي تلك الهياكل التي تتسم بالمرونة والتكيف مع البيئة وسهولة الاتصالات وقدرتها على الاستجابة السريعة للمتغيرات.
ويجب أن يتضمن التنظيم الأمثل في المكتبات ومراكز المعلومات شبكة اتصالات واضحة وفعالة تكفل تدفق المعلومات من أدنى مراتب التنظيم إلى المستويات العليا فيه وبالعكس، وذلك بسرعة فائقة ودون عوائق، ولو استدعى الأمر تغيير أو تطوير الهيكل التنظيمي، ويقول همشري(31) في هذا الصدد "من المعلوم أنه ليس هناك هياكل تنظيمية ثابتة أو جامدة في المكتبات ومراكز المعلومات، لأنه مع مرور الزمن وبتغير الظروف والأحول، فإن هياكل المكتبات ومراكز المعلومات تصبح قديمة وغير مناسبة، وبهذا تصبح بحاجة إلى إعادة تنظيم. ويقصد إدخال تغييرات وتعديلات مناسبة على الهيكل التنظيمي للمكتبة أو مركز المعلومات بغرض ضمان بقائها واستمرارها في أداء وظائفها بالشكل المطلوب"، ويشير إلى أن احد الأسباب التي تدعو إلى إعادة تشكيل الهيكل التنظيمي هو تغيير إدارة المكتبة أو مركز المعلومات ورغبة الإدارة الجديدة في إدخال أفكار تنظيمية جديدة، وهو ما يمكن تبنيه هنا للأخذ بزمام المبادرة والتحول إلى إدارة المعرفة.
وبصفة عامة، فان تهيئة المناخ المناسب لتطبيق إدارة المعرفة التنظيمية تتطلب بالضرورة التحول إلى الممارسات الإدارية الأكثر توافقاً مع معطيات عصر المعرفة، مثل:
- التحول من الهيكل التنظيمي الهرمي الشكل المتعدد المستويات إلى الهياكل التنظيمية الأكثر تفلطحاً والأبعد عن الشكل الهرمي.
- التحول من النظم المركزية التي تعتمد على احتكار المعرفة وتركيزها في مستوى تنظيمي واحد، إلى النظم اللامركزية، التي تستند إلى تدفق وانتشار معرفي يغطى المنظمة كلها ويشارك الجميع في تخليقها.
- التحول من أنماط التنظيم القائمة على العمل الفردي المنعزل إلى نمط العمل الجماعي في فرق عمل ذاتية(32).

2-1-2: الثقافة التنظيمية:

الثقافة التنظيمية هي مجموعة القيم والمعتقدات والأحاسيس الموجودة داخل المنظمة والتي تسود بين العاملين مثل طريقة تعامل الأفراد مع بعضهم البعض، وتوقعات كل فرد من الأخر ومن المنظمة ، وكيفية تفسيرهم لتصرفات الآخرين . ويتطلب تطبيق إدارة المعرفة في أية منظمة أن تكون القيم الثقافية السائدة ملائمة ومتوافقة مع مبدأ الاستمرار في التعلم وإدارة المعرفة، وأن تكون الثقافة التنظيمية مشجعة لروح الفريق في العمل. وهناك عوامل تساعد على إدخال مفهوم إدارة المعرفة في المنظمة، وهى بالتالي تمثل عوامل ايجابية لإدارة المعرفة في المنظمات ويقصد بها الثقافة التي تشجع وتحث على العمل بروح الفريق وتبادل الأفكار ومساعدة الآخرين، والقدوة والمثل الأعلى للقيادة الفعالة التي تعتني بالمعرفة والعوامل التي تساعد وتحفز على تبنى مفهوم إدارة المعرفة، كما توجد عوامل تؤثر سلباً في تبنى المنظمة لإدارة المعرفة، ولذلك ينبغي التخلص منها أولاً قبل محاولة إدخال هذا المفهوم في المنظمة مثل الاعتقاد بأن معرفة الأفراد نفسهم لا قيمة لها ، وعدم فهم المعنى الحقيقي لإدارة المعرفة(33).

ويؤكد شانهنق Shanhongفي هذا المجال أن إدارة المعرفة ستضخ معها دماً جديدة داخل ثقافة المكتبة بحيث تشمل الثقة المتبادلة والاتصال المفتوح والتعلم و مشاركة وتطوير آلية عمليات المعرفة في المكتبات، والاستمتاع بعملية إدارة المعرفة(34).

2-1-3: القيادة ومدير المعرفة:

مما لاشك فيه أن القيادة عنصر مهم في تبني وتطبيق إدارة المعرفة. فالقائد يعتبر قدوة للآخرين في التعلم المستمر. ولذلك، فإن هناك بعض النظريات الخاصة بالقيادة تكون أكثر ملائمة لإدارة المعرفة من نظريات أخرى. فنظرية سمات القيادة،، يرى البعض أنها لا تناسب تطبيق إدارة المعرفة .أما نظريات سلوك القائد،فهي أكثر ملائمة بينما النظريات الظرفية متفقة أكثر مع نمط القيادة المطلوب لإدارة المعرفة، وتعتمد النظرية الظرفية أو الموقفية على تفاعل الخصائص الشخصية للقائد وسلوكه، وعوامل الموقف القيادي نفسه، وهي ترى أن الموقف نفسه له أهمية كبيرة في التأثير على عملية القيادة، لأنه يؤثر على مدى قدرة القائد على إنجاز ما هو مطلوب منه(35).
أما عن مدير المعرفة باعتبار أحد كوادر إدارة المعرفة، فهو يقوم بدور قيادي في برنامج إدارة المعرفة, حيث يقوم ببناء علاقات عمل جيدة مع الإدارة العليا ومع العاملين في الأقسام الأخرى, وهذا الدور يسمح له بالمشاركة في بناء الإستراتيجية منذ البداية(36).
وربما يتوجب على المكتبات ومراكز المعلومات الراغبة في تبني إدارة المعرفة، استحداث مسمى لوظيفة تعنى بإدارة المعرفة داخل المكتبة أو المركز. ولأهمية هذا الدور الذي تقوم به هذه المبادرات – مبادرات إدارة المعرفة- في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات وإدامتها, بدأت العديد من المنظمات في الولايات المتحدة الأمريكية وفي أوروبا باستخدام ما يسمى ضابط المعرفة(OKC)Chief Knowledge Officer أو قائد المعرفة (KL)Knowledge Leader ، ليتولى مسؤولية قيادة وإدارة المعرفة في هذه لمنظمات، ويعتبر دور ضابط أو قائد المعرفة من ادوار الإدارة العليا, ويوازي دور مدير إدارة الموارد البشرية, أو إدارة المعلومات. وبالتالي, فان دور قائد المعرفة دور مركب متعدد الوجوه, يتضمن القيام بالمهام التالية(37):
- الدفاع عن المعرفة، فالتغيرات طويلة الأمد المتعلقة بالثقافة التنظيمية, وسلوكيات الأفراد المتعلقة بالمعرفة, هي أمر ضروري، وهذه التغيرات تتطلب دفاعا قويا ومستداما.
- تصميم وتنفيذ البنية التحتية للمعرفة, ومراقبتها, بما يشمله ذلك من المكتبات, وقواعد المعرفة, وشبكات المعرفة, ومراكز البحوث, والبنية المنظمة المستندة إلى المعرفة.
- إدارة العلاقات مع مزودي المعلومات والمعرفة الخارجين (شركات قواعد البيانات أو الشركاء الأكاديميون) ومناقشة العقود المتعلقة بالعمل معهم والتفاوض حولها.
- قياس وإدارة قيمة المعرفة بواسطة التحليل المالي التقليدي وغيره من أساليب القياس.
- قيادة تطوير استراتيجة المعرفة, أي تركيز موارد المنظمة على نمط المعرفة الذي تحتاجه المنظمة من أجل إدارة عمليات المعرفة.
- بناء ثقافة المعرفة في المنظمة.
ويتضح في كتابات الكثير ممن كتبوا عن مهام مدير المعرفة بأن إدارة المعرفة في الغالب تركز على جوانب إدارية وكذلك على العلاقات والدور القيادي لمدير المعرفة, ولكن وبلا شك فإن الفرصة مواتيه أمام مهنة المكتبات والمعلومات بشرط أن يحسن استثمارها ويهيئ ممتهنيها, ولتأكيد حجم فرصة وظيفة مدير المعرفة المتاحة أمام اختصاصيي المكتبات والمعلومات قام كل من (مكين ) و (ستابلس ) بدراسة ميدانية عام 2001 على عينة مكونة من 41 مدير معرفة يعملون بمختلف المؤسسات في أمريكا, وقد وجدوا بأن 20 منهم يحملون درجة عليا في التعليم وباختصاصات متنوعة بينهم 8 في مجال المكتبات والمعلومات والإنسانيات، و7في إدارة الأعمال، و3 فقط في الهندسة، و2 في الحاسب. وهذا يؤكد الحاجة الأساسية لمهنة المكتبات والمعلومات في إدارة المعرفة(38).
وبصفة عامة، فإن إدارة المعرفة في المكتبات تتطلب نمطاً غير عادي من القيادة يتمكن من قيادة الآخرين، والتأثير فيهم وتحفيزهم والاستفادة من المعرفة الموجودة لتحقيق أعلى مستويات من الفاعلية والإنتاجية في المكتبات

2-1-4: تقنية المعلومات:

إن جمع واكتساب المعرفة هي نقطة البداية لإدارة المعرفة في المكتبات. وتقوم تطبيقات تقنية المعلومات بتوسيع مجال الحصول على المعرفة واكتسابها والرفع من سرعة جمع هذه المعرفة والتقليل من الكلف المصاحبة لذلك. فمن غير الممكن لإنجاز مثل هذه المهام الاعتماد على العقول البشرية خاصة في هذا العصر الحديث الذي تتغير فيه المعرفة في كل يوم يمر. فالمعرفة المكتسبة يجب أن تجمع داخل مخازن المعرفة في المكتبات. وليست أهمية استخدام تقنية المعلومات في الخزن بسبب كمية المعرفة فقط، بل كذلك في استرجاع وتصنيف وأمن تلك المعرفة. ولا غنى عن تطبيقا ت تقنية المعلومات كذلك في استخدام وتبادل المعرفة كمصدر وأداة للإبداع المعرفي(39).
ولتقنية المعلومات دور مهم في تطوير وتنمية المنظمات، من خلال توفير المعلومات المناسبة في الوقت المناسب، ودعم وتحسين عملية اتخاذ القرار، وتحسين وتنشيط حركة الاتصالات بالمنظمة. وتوفر تكنولوجيا المعلومات الحديثة لإدارة المعرفة الكثير من الإمكانيات مثل: شبكة المعلومات، والشبكة الداخلية ، وبرنامج التصفح ، ومخازن البيانات، ومصفاة البيانات، مما يسهل ويسرع من إدارة المعرفة في المنظمات، كما يجب أن ينظر لمحتويات نظام إدارة المعرفة كأصل ثابت لكل منظمة، وهو لا يتم ابتكاره أو صنعه وتنميته لغرض معين، ولكن يجب أن يبقى كأساس لكل منظمة، مع الأخذ في الاعتبار أنه يجب أن يحقق مواصفات معينة في الجودة، والحداثة، والعمومية، والشمولية، يناسب التغيرات والتطورات، السهولة في الاستعمال من قبل العاملين كلهم(40).
ومن أجل إدارة المعرفة بفاعلية وكفاءة, فقد تم تصميم نظم خاصة بإدارة المعرفة, تهدف إلى جمع المعلومات, وتخزينها, واسترجاعها, ونقلها, وبحيث تعمل هذه الوظائف مع بعضها بشكل متكامل. وهناك العديد من نظم إدارة المعرفة منها على سبيل المثال لا الحصر(41):
- نظم الذكاء الصناعي, وتشمل: النظم الخبيرة, والشبكات العصبية, ونظم المنطق الغامض, والخوارزميات الجينية.
- تكنولوجيا الشبكات, وتشمل: الانترنت, والانترانت, والاكسترانت, والوكيل الذكي.
- نظم المعلومات الإدارية الذكية المستندة على الويب.
- نظم دعم الإدارة, وتشمل: برامج الدعم الجماعي، نظم إدارة الوثائق DMS ، ومستودعات البيانات, ونظم التنقيب عن البيانات, ونظم مساندة القراراتDSS.
وكسبيل للتقليل من النفقات المالية التي قد تجرها تطبيقات التقنية في المكتبات لدعم إدارة المعرفة، يدعو وين Wen(42)إلى الاستفادة من التقنية في خزن واسترجاع المعرفة لتشجيع إدارة المعرفة في المكتبات، فالتقنية والبرامج مفتوحة المصدر تعد من السبل المثالية لذلك برغم ما تحتاجه من مستوى علي من مهارات البرمجة، وكذلك هناك عديد من المكتبات لديها رخصة لاستخدام برامج ميكروسوفت على عدد من أجهزة الحاسب ولم تستفد من هذا العدد، فبرنامج وورد ميكروسوفت يمكن استخدامه في التوثيق والإجراءات المتعلقة بالعمليات المكتبية، وبرنامج اكسل ميكروسوفت في حفظ الإحصاءات وعمل الرسوم البيانية، وبرنامج ميكروسوفت أكسس لعمل قواعد البيانات وتسهيل الاسترجاع، كما يمكن الاستفادة من خدمات الانترنت في هذا المجال كذلك.
ويمكن للمكتبة أو مركز المعلومات وخاصة تلك التي لديها وفرة مالية أن تتبني أحد أنظمة إدارة المعرفة المصممة لذلك من خلال التعاقد مع أحد الوكلاء المعتبرين بحيث يشمل ذلك خدمات ما بعد البيع كالصيانة وتدريب الموظفين على التعامل مع معطيات البرنامج لتحقيق أعلى فائدة ممكنة.

2-2: عمليات إدارة المعرفة في المكتبات ومراكز المعلومات :

تتخلل إدارة المعرفة في المكتبات ومراكز المعلومات عدد من الأنشطة والعمليات:

2-2-1: تكوين وتوليد المعرفة :

وتمثل عملية توليد المعرفة إيجاد المعرفة واشتقاقها وتكوينها داخل المكتبة، ويتمثل ذلك في عدة أنماط(43):
- اكتساب المعرفة الموجودة في المصادر الخارجية, ويتم ذلك من خلال تدريب الأفراد, وتعليمهم, أو من خلال القراءة, وملاحظة الخبرات والتجارب, أو النشاطات المماثلة, أو من خلال الاستماع إلى المحاضرات.
- توليد المعرفة جديدة من خلال توسيع المعرفة الموجودة سابقاً بواسطة التفكير والتحليل. فحينما يفكر شخص مليا في موقف ما, وما الذي حصل, وما النتائج ذلك, وكيف تترابط الأشياء ببعضها, فانه يكون في موضع توسيع معرفته من خلال إحداث تكامل بين المعرفة السابقة وبين الانعكاسات الجديدة الناشئة عن عملية التفكير في ذلك الموقف.
- توليد معرفة جديدة من خلال الاستكشاف, والتجربة, والإبداع، ويعتبر الإبداع أكثر المصادر قيمة لتوليد معرفة جديدة. وتكمن قوة الإبداع الفردي في أنه إبداع غير مسبق التوجيه.
ويرى شانهونق Shanhong (44) أنه يتوجب على المكتبات إنتاج وابتكار المعرفة في المجالات التالية :

1- الإنتاج والابتكار النظري : وذلك من خلال تنمية البحوث النظرية والعملية في مجال المكتبات والمعلومات ومتابعة آخر التطورات في ذلك.

2- الإنتاج والابتكار في مجال التقنية : وذلك لإحراز نقالات نوعية في التقدم التقني والتحول من المكتبات التقليدية إلى المكتبات الالكترونية أو الرقمية وتعزيز وسائل التقنية لدعم إدارة المعرفة.

3- الإنتاج والابتكار في مجال التنظيم: وذلك من خلال إيجاد مجموعة الأنظمة التنظيمية الفاعلة والمتماشية مع العصر التقني للمكتبات لدعم وتقوية أنشطة إدارة المعرفة.

ويمكن لأخصائي المعلومات أن يسهم ويقوم بدوره في عملية تكوين المعرفة من خلال عمليات الاختيار والانتقاء وتتبع المعرفة الجديدة من خلال كتالوجات فهارس الناشرين المطبوعة فيها أو الالكترونية أو المباشرة باستخدام شبكة الانترنت. وينفرد بهذه العمليات قسم التزويد الذي تقوم سياسة العمل فيه على إيجاد المعرفة الموجودة بالفعل(45).

2-2-2: خزن وتنظيم المعرفة :

وهناينبغيأنتقوم المكتبة أو مركز المعلومات بتنظيم وترتيبوحمايةالمعرفةالتيتمانتزاعهاوالحصولعليها،ويتم الترتيب بشكلمنطقي حيث يتمتشييدالمعرفةبطريقةنظامية،يمكنمنخلالهاأنتبنىبناء وظيفياً،يسمحإلىأي فردفي المكتبةمناسترجاعالمعلوماتالضروريةمنهابشكلسريعوكفءو مناسب. ويجب استغلال تقنية المعلومات والأنظمة الداعمة لتحيق ذلك.
وتعد خدمات الخزن والاسترجاع من الأنشطة التي تسعى مؤسسات المعلومات إلى تطويرها باستخدام تكنولوجيا المعلومات وتصميم قواعد ونظم المعلومات المتخصصة بالإضافة إلى الاشتراك بقواعد البيانات المتوافرة على الأقراص المدمجة أو مباشرة على الخط أو عبر الإنترنت. وهذه الأخيرة أصبحت من مستلزمات مؤسسات المعلومات وذلك لتحقيق التكامل المعرفي. يضاف إلى ذلك أن معظم مؤسسات المعلومات, منذ أواخر السبعينيات ومطلع الثمانينيات, ومع تطور أجهزة الحاسوب والاتصالات, ولصعوبة استجابة مؤسسات المعلومات لاحتياجات المستفيدين المتجددة والمتزايدة, فإنها سعت إلى تحقيق التكامل المعرفي عبر المشاركة بمصادر المعلومات والبرامج التعاونية لاستغلال المعرفة المتواجدة والمتوافرة في مكتباتها وفي هذه العملية يبرز دور أخصائي المعلومات من خلال تنظيم المجموعة المكتبية بما في ذلك فهرستها وتصنيفها وتوحيد مقاييس التنظيم بالاعتماد على خطط مقننه, وكل ذلك يتجمع في قسم الفهرسة والتصنيف(46).

2-2-3: نقل ومشاركة المعرفة :

وفي هذه المرحلة يجب على المكتبات ومراكز المعلومات تهيئة البيئة المناسبة لمشاركة المعرفة بين العاملين وتشجيعهم على ذلك بل والتفكير جدياً في أولئك الذين يثرون حصيلة المكتبة المعرفية، كما يلزم هنا تشجيع العاملين على التعلم من بعضهم البعض وتبادل الأفكار لبلوغ ما يسمى بالمنظمة المتعلمة. ولتحقيق أفضل اتصال بين العاملين لا بد من فتح قنوات الاتصال بين جميع المستويات الإدارية والسماح بتدفق المعلومات وتداولها بكل يسر وسهولة. وهنا يجب أن تتفهم القيادة أهمية نقل وتشارك المعرفة ومردودها على المكتبة أو مركز المعلومات.
والتشارك في المعرفة يعني عملية تداول المعرفة ونقلها من فرد لآخر داخل المكتبة، تتنقل داخل المنظمات إما بشكل مقصود, أو بشكل غير مقصود:
- الشكل المقصود: ويعني أن تنقل المعرفة قصديا داخل المنظمة من خلال الاتصالات الفردية المبرمجة بين الأفراد, كما تنقل أيضاً من خلال الأساليب المكتوبة مثل: المذكرات, والتقارير, والنشرات الدورية, وبرامج التدريب, وإجراء التنقلات وتدوير الأعمال الوظيفية بين الأعضاء.
- الشكل غير المقصود: ويعني أن تنقل المعرفة بشكل غير مقصود داخل المنظمة من خلال الشبكات غير الرسمية مثل لقاءات أعضاء المنظمة عند بردات المياه, وفي غرف المحادثة التي تخصصها المنظمات ليلتقي فيها أفراد المنظمة, واستخدام الانترانت ومجموعات المحادثة, واجتماعات (لقاءات) ما بعد العمل(47).
ويتم كذلك يتم توزيع المعرفة الضمنية عن طريق أساليب كالتدريب والحوار والتعلم, أما المعرفة الصريحة فيمكن نشرها بالوثائق والنشرات الداخلية. والمهم في عملية التوزيع هو ضمان وصول المعرفة الملائمة إلى الشخص الباحث عنها في الوقت الملائم.
كما أن تسهيل عملية نقل المعرفة, وتسهيل عملية تشارك الأفراد داخل المنظمة فيها لا يعني عدم وجود معيقات تحد من عملية التشارك, ومن أسباب تردد الأفراد في إشراك الآخرين فيما يمتلكونه من معرفة ما يلي(48):
- الخوف من حصول الناس الآخرين على ما يمتلكه أصحاب المعرفة من معرفة.
- مخاوف أصحاب المعرفة من أن يفقدوا سلطتهم وقوتهم بفقدانهم مصدر القوة التي يتمتعون بها, أي ما يمتلكونه من معرفة ضمنية.
- مخاوف من احتمالية أن تكون منظمتهم تدعم الفردية والتنافسية.
- مخاوف من أن يتم نقل المعرفة "الخطأ" وبالتالي تعريض المنظمة والآخرين للضرر.
- الشعور بانتفاء الفائدة والمصلحة الشخصية. فالأفراد الذين هم على استعداد لإشراك الآخرين فيما لديهم من معرفة من المتوقع أن يحجموا عن إشراك الآخرين فيما لديهم إحساس أو شعور بان ثمة فائدة أو تعويضاً ينتظرهم.

2-2-4: تطبيق المعرفة :

تعد هذه العملية المهمة الضرورية والهدف الأساس لإدارة المعرفة في المكتبات ومراكز المعلومات، فالمعرفة ما لم تطبق تكون من قبيل الثراء الفكري. وهنا يجب توجيه القاعدة المعرفية مباشرة نحو تحسين الأداء في المكتبة أو مركز المعلومات في حالات صنع القرار والأداء الوظيفي. ويمكن أن يكون استخدام المعرفة مباشر من خلال استخدام قواعد البيانات والمعرفة المجهزة للاستخدام كتلك التي يستخدمها المدراء في اتخاذ بعض القرارات، أو أن يكون تطبيق المعرفة بطريقة غير مباشرة كتلك المعرفة التي يحصل عليها موظف المكتبة من خلال الاتصال بالعاملين تبادل الأفكار والخبرات التي تنعكس على تحسين أداءه في العمل. وخلال هذا التطبيق للمعرفة تتولد معرفة جديدة داخل المكتبة أو مركز المعلومات وهكذا.
كما أن تقنية المعلومات في المكتبة تلعب دور مهم في تسهيل وتيسير الاستفادة من المعلومات المعرفة الموجودة في المكتبة، وتسهم كذلك في سرعة وصول المعرفة لمن يحتاجها وسرعة استخدامها وتطبيقها في العديد من القضايا كحل المشاكل واتخاذ القرارات المناسبة.
وهنا يمكن نشير إلى أنه ليس بالضرورة أن يكون أثر تطبيق المعرفة واضحاً وجلياً، أو أن يكون آنياً، بل يمكن يظهر ذلك مع مرور الوقت وذلك على جميع العناصر المتوقع تأثرها بإدارة المعرفة من عاملين ومدراء وانتهاء بأداء المكتبة ككل. فالعاملون يصبحون أكثر وعياً وأفضل خبرة فيما يتعلق بأداء العمل، وطبيعة خدمات المعلومات وحاجات المستفيدين، وبالتالي تقديم خدمة مكتبية أفضل، وهو ما يمكن أن نعزوه إلى آثار ونتائج الوصول إلى ما يسمى بالمنظمة المتعلمة أو ما يمكن هنا أن نسميه بالمكتبة المتعلمة التي تشجع على تعلم الأفراد من بعضهم البعض وتبادل الخبرات والتجارب التي تتبلور في النهاية للرفع من مستوى الخدمة المكتبية وإدامة تواجد هذه المكتبات وتنامي دورها ورسالتها من خلال استغلالها للمعرفة وتطبيقها. كما يتوفر للمدراء قاعدة معرفية غنية يمكن اللجوء إليها في أي وقت والاستفادة من معطياتها سوء في حل المشاكل أو تحسين الأداء أو اتخاذ القرارات الحاسمة والمهمة.

الخاتمة :

لا شك أن المكتبات ومراكز المعلومات تقوم بدور فاعل تجاه المجتمعات التي توجد بها، ولديها رسالة جليلة تحرص على إيصالها، وفي هذا العصر المتغير والثورة التقنية وتزايد واختلاف طلبات وتطلعات المستفيدين، كان لزاما التفكير جديا في البحث عن أفضل طرق تحسين الأداء والتطوير المستمر. ولعل المكتبات ومراكز المعلومات أولى من غيرها من المنظمات والمؤسسات الأخرى في الاستفادة من المعرفة لما يربطهم بها من أواصر حميمة منذ أقدم العصور والأزمنة، ولا يستطيع أحد أن ينكر أن المكتبات ومراكز المعلومات كانت تمارس وتطبق إدارة المعرفة أو أجزاء من عملياتها ولو أنها بطريقة غير مخططة أو مدروسة. إلا أننا ونحن نرى ما حققته ممارسات إدارة المعرفة وتجاربها الحية في العديد من المنظمات الربحية وغير الربحية، يجب أن لا نكتفي بالترويج لهذا الطالع الجديد وتعبئة الرفوف بأدبه المتزايد، دون التفكير في خوض التجربة بشيء من الحكمة والتأني والاستفادة من التجارب السابقة.





______________________________________

الهوامش والمصادر:

1- قطر، محمود. إدارة المعرفة أم معرفة الإدارة؟. في : الملتقى العربي لأساليب الإدارة الحديثة بالمكتبات. الإسكندرية : 2005.
2- Sarrafzadeh, M. .The implications of knowledge management for the library and information professions. actKM Online Journal of Knowledge Management, Volume2, Issue 1, 2005. p 95.
3- الكبيسي، صلاح الدين. إدارة المعرفة .- القاهرة : المنظمة العربية للتنمية الإدارية ، 2005 .- ص11.

4- رزوقي، نعيمة حسن. الدور الجديد لمهنة المعلومات في عصر هندسة المعرفة وإدارتها .- مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية .- مج10 ، ع2 (مارس 2004 ). .- (تاريخ الاطلاع : 10-5-1429هـ) . – متاح في :

http://www.kfnl.org.sa/idarat/KFNL_JOURNAL/M10-2/3.doc

5- محيى الدين، حسانة. اقتصاد المعرفة في مجتمع المعلومات .- مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية .- مج9 ، ع2 (سبتمبر 2003) .- (تاريخ الاطلاع : 10-5-1429هـ) .- متاح في :

http://www.kfnl.gov.sa/idarat/KFNL_JOURNAL/M9-2/MagPages/7.htm
6- الكبيسي، صلاح الدين . مصدر سابق، ص12.
7- المصدر السابق، ص 32.
8- العلي، عبدالستار. المدخل إلى إدارة المعرفة/ عبدالستار العلي، عامر إبراهيم قنديلجي، غسان العمري. عمان : دار المسيرة، 2006. ص26.
9- الكبيسي، صلاح الدين. مصدر سابق، ص42.
10- نجم، نجم عبود. إدارة المعرفة : المفاهيم والاستراتيجيات والعمليات .- عمان : مؤسسة الوراق ، 2004 .- ص 96.
11- الكبيسي، صلاح الدين. مصدر سابق، ص32-33.
12- المصدر السابق، ص 42-43.
13- المصدر السابق، ص 43-44.
14- نجم عبود نجم ، مصدر سابق، ص100.

15- الكبيسي، صلاح الدين. مصدر سابق، ص90.

16- المصدر السابق، ص92.
17- رزوقي، نعيمة حسن. الدور الجديد لمهنة المعلومات في عصر هندسة المعرفة وإدارتها، مصدر سابق.

18- مرارياتي، محمد. اقتصاد المعرفة : تكنولوجيا المعلومات والتعريب .- مجلة العربية(النادي العربي للمعلومات) .- ع1 (2000) .- (تاريخ الاطلاع : 11-5-1429هـ) .- متاح في :

http://arabcin.net/arabiaall/2000/2.html

19- الكبيسي، صلاح الدين. مصدر سابق، ص95.

20- عبد الوهاب، سمير محمد. متطلبات تطبيق إدارة المعرفة في المدن العربية: دراسة حالة مدينة القاهرة. في : الندوة الدولية لمدن المعرفة .- المدينة المنورة : 1426هـ. (تاريخ الاطلاع : 11-5-1429هـ). متاح في :
http://publications.ksu.edu.sa/Conferences/Knowledge%20Cities%20Conference%20-%20Saudi%20Arabia%202005/19.doc

21- نجم عبود نجم ، مصدر سابق، ص103.

22- الكبيسي، صلاح الدين. مصدر سابق، ص96-97.

23- Wen, Sh. . Implementing Knowledge Management in Academic Libraries: A Pragmatic Approach. In : the 3rd China-US Library Conference. (accessed 09-05-08). Available at:
http://www.white-clouds.com/iclc/cliej/cl19wen.htm

24- Hamid, S. & Nayan, J. M. .Preliminary study of knowledge management in a library: a case study of the national library of Malaysia. In : international conference on libraries. Pulau pinang: 2005. (accessed 10-05-08). Available at:

http://www.lib.usm.my/elmu-equip/conference/Documents/ICOL%202005%20Paper%2021%20Suraya%20Hamid%20&%20Ja maliah.pdf

25- Sarrafzadeh, M. , op-cit ,p 95.

26- حجازي، هيثم علي. إدارة المعرفة: مدخل نظري. عمان: الأهلية، 2005. ص50.
27- Knowledge Management Section. IFLA Home Page. (accessed 13-05-08). Available at: http://www.ifla.org/VII/s47/index.htm
28- عبد الوهاب، سمير محمد. مصدر سابق.
29- Hamid, S. & Nayan, J. M. , op-cit.
30- همشري، عمر أحمد. الإدارة الحديثة للمكتبات ومراكز المعلومات. عمان : مؤسسة الرؤى العصرية، 2001. ص153.
31- المصدر السابق، ص 170.
32- عبد الوهاب، سمير محمد. مصدر سابق.
33- المصدر السابق.
34- Shanghong, T. .Knowledge management in libraries in the 21st century. In: 66th
IFLA council and General Conference.- Jerusalem: 2000. (accessed 10-05-08). Available at:
http://www.ifla.org/IV/ifla66/papers/057-110e.htm

35- عبد الوهاب، سمير محمد. مصدر سابق.

36- الكبيسي، صلاح الدين. مصدر سابق، ص93.
37- حجازي، هيثم علي. مصدر سابق، ص 74.

38- رزوقي، نعيمة حسن. رؤية مستقبلية لدور اختصاصيي المعلومات في إدارة المعرفة .- مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية .- مج9 ، ع2 ( سبتمبر 2003 ) .- (تاريخ الاطلاع : 13-5-1429هـ) .- متاح في :

http://www.kfnl.org.sa/idarat/KFNL_JOURNAL/M9-2/MagPages/4.htm
39- Shanghong, T. , op-cit.
40- عبد الوهاب، سمير محمد. مصدر سابق.
41- حجازي، هيثم علي. مصدر سابق، ص 48.
42- Wen, Sh., T. , op-cit.
43- حجازي، هيثم علي. مصدر سابق، ص 90.
44- Shanghong, T. , op-cit.
45- رزوقي، نعيمة حسن. رؤية مستقبلية...، مصدر سابق.
46- المصدر السابق.
47- - حجازي، هيثم علي. مصدر سابق، ص 98.
48- المصدر السابق، ص 100.

</SPAN>

http://journal.cybrarians.info/index.php?option=com_content&view=article&id=484:2 009-10-04-07-03-41&catid=227:2009-05-26-13-45-06

[sonia]

مشكور اخي يحياوي على هذه المعلومات القيمة جعلها الله في ميزان حسناتك إن شاء الله